资料银行员工职业化与服务礼仪培训.doc

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1、银行员工职业化与效劳礼仪培训 课时：6小时 人气：1 查看评价 发表评价 课程类别：战略管理效劳流程初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训评估 成果转化 跟踪效劳 五基需求分析评价-开展中心柯氏四级评估培训受众银行员工课程收益掌握银行效劳工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪现场训练员工站姿、走姿、坐姿、效劳手势与表情，全面提升银行员工职业形象，掌握工作中的柜面效劳语言标准和关键环节，提高银行职员效劳水平，现场训练员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧礼仪、现场训练员工 礼仪。课程大纲一、银行工作礼仪训练的重要性 1、礼仪的含义

2、与作用2、礼仪的根本要素3、银行工作礼仪的内涵与价值4、银行工作礼仪的应用规那么：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应5、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 二、银行职员的仪容、仪表、礼仪1、仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等2、化装的礼仪：女职员化装要求与禁忌3、仪表礼仪：银行着装标准、着装要求、着装原那么、银行职员着装禁忌4、小组讨论：存在的问题 三、银行职员的行为举止礼仪1、银行员工的行为举止准那么2、专业仪态要求3、男女优雅姿态图解4、手上语言5、表情运用准那么6、问题分析7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、8、标准效劳手势、表情训练 四、银行职员

3、柜面效劳语言标准1、银行效劳语言标准的根本要求2、声音运用标准3、常用礼貌用语：称呼语、欢送语、问候语、征询语、问询语、应答语、抱歉语、感谢语、结束语、辞别语等4、工作岗位上礼貌用语的三大特点5、与顾客沟通的礼仪细节6、现场训练：情景训练礼貌用语 五、银行职员现场接待礼仪1、现场接待礼仪2、VIP客户接待礼仪3、握手礼仪4、称呼礼仪5、介绍礼仪6、名片礼仪7、现场实景模拟训练 六、银行职员 礼仪的训练1、交谈内容要清晰的表达2、接听 的礼仪3、打 的礼仪4、传 的礼仪5、 礼仪6、现场情景模拟 礼仪训练银行员工职业化与效劳礼仪培训银行员工职业化与效劳礼仪培训 课 时：6小时 人 气：1 查看评价 发表评价 课程类别：战略管理效劳流程初步接洽 需求分析 确认需求 问题调研 提供方案 调整方案 签订合同 课前准备 培训实施 培训廷蹿酬羞屡窗厚朔筛溃囊私添甸裤歌仍咖趴室驰谜勒畴贬痛棒复柬院丧绘妨沏蜜丝囚蒸杯盈土蹄座弯桨湾榔婴界咖琢忌着犬湛恫早呕街尾瑞揪尹圆