级闽台班旅行社管理复习参考 .docx

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1、精品名师归纳总结旅行社治理的教案工作在同学们的支持下已经顺当完成，感谢同学们的协作，在教案过程中有什么看法和建议请同学们告知我，以便老师改进今后的教案工作。在复习考试过程中期望同学们仔细结合老师的笔记并通读书本进行仔细的复习，在此基础上我信任你们自己也能找出本课程的重点，以下是老师总结的一些重点，期望通过复习使你们更好的把握本课程。本考试方式为闭卷 120 分钟，单项挑选 15 分，判定题 20 分（判定出对错并将有错误的改正确），名词说明 20 分，简答 20 分，问答 10分，案例分析 15 分。通过复习达到学问的把握才是目的，考试只是检验复习的手段，期望同学们科学把握时间，仔细复习，我们

2、将在1 月 5 号上午 10 点于学院 4 楼进行考试，预祝大家取得好成果，并祝圣诞及新年欢乐！名词说明2、旅行社产品的质量： 旅行社供应的旅行产品在使用价值方面满意旅行者物质需求和心里需求的程度。3、GDS：GDS （ GlobalDistributionSystem ）即 “全球分销系统 ”，是应用于民用 航空运输 及整个 旅行业 的大型运算机信息服务系统4、晕轮效应： 晕轮效应指人们对他人的认知判定 第一是依据个人的好恶得出的，然后再从这个判定推论出认知对象的其他品质的现象。5、BSP：是板级支持包，是介于主板硬件和操作系统之间的一层，应当说是属于操作系统的一部分，主要目的是为了支持操作

3、系统，使之能够更好的运行于硬件主板。1、风险治理：它是旅行社企业面临的各种风险进行识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的治理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得最大显示保证的活动。6、旅行社水平分工体系：是依据旅行商的经营内容和业务范畴进行分 工，大多数亚洲国家将旅行商划分为国家旅行商和国内旅行商。或者是一类、二类、三类旅行商。8、旅行社经营方案：就是通过编制方案，以及方案执行过程的掌握来组织、和谐旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经营效益。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结10、SWOT 分析： 所谓 SWOT 分析，即基于内外部竞争环境

4、和竞争条件下的态势分析，就是将与讨论对象亲密相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威逼等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有肯定的决策性。11、 旅行社的产品组合：指一个企业生产或经营的全部生产线、产品工程的组合工程。包括了旅行社的全部产品线和产品品目、12、旅行社的内部营销： 是指旅行社内部贯彻 营销观念 ，把员工当作企业的 “内部顾客 ”，把各部门的岗位工作视为企业的“内部产品 ”，通过培训、鼓励、沟通和升职等企业内部营销 手段，来满意员工的需求和期望，从而影响员工的工作态度 和行为，进而

5、达到影响企业外部顾客评判、满意顾客需求 的目标，使企业在猛烈的市场竞争中站稳脚跟并进展壮大。13、电子客票： 电子客票是一般纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机 ”。14、渗透定价策略： 是指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占据市场，以谋取远期的稳固 利润。简答题1、旅行社产品的售后服务方式？ 1.正确处理旅行者的投诉2.准时处理好旅行者留下的个别要求3.打问候电话4.寄送看法征询单 5.赠送纪念品 6.书信、电子邮件往来7. 邮寄明信片8.举办游客款

6、待会、联谊会等活动 9.举办旅行社开放日10.节日庆祝 11.邮寄可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、旅行社接待治理有哪些要求 .旅行社社报和其他宣扬资料可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、旅行社风险的善后治理要做好哪三个方面工作？4、旅行社产品设计主要包括哪些内容？：旅行社产品设计共分七章，从旅行社产品的定义及特点，旅行社产品设计的基本原就和开发过程，旅行社产品的消费市场分析，不同类型的旅行社产品设计，旅行社产品的选购以及旅行社产品质量治理和品牌可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结建设等方面全面阐述了旅行社产品设计的有关内容。5、影响服务质量的五个

7、要素是哪些要素？答：1 牢靠性、 2 影响性、 3 保证性、 4 移情性， 5 有形性。6、旅行社如何把握适度促销原就？：第一，确定促销目标，其次，设计促销信息，第三，确定促销费用，第四，确定促销组合，第五，对促销活动的掌握和评判7、旅行社如何依据自身才能进行市场定位？：1，收集有关信息， 2.分析并确定竞争对手的市场位置， 3，确定本旅行社的市场位置8、旅行社缺失前的风险治理的目标是什么？：1 节省成本费用， 2，满意外部要求， 3，合法经营9、中国旅行社企业在战略治理方面的主要问题表现？：1，有利于和谐各部门之间、各种业务之间的关系，2，有利于企业适应外界环境的变化，3，有利于满意市场日益

8、变化的需求， 4，有利于增强企业竞争力5，有利于适应新技术进展的要求， 6，有利于旅行社的长期进展10、旅行社的业务开展需要建立一个有效的协作网络，请列举其主要的协作单位？：交通部门、住宿部门、餐饮部门、参观游玩部门、购物部 门、消遣部门、目的的旅行社、其他相关部门、11、质量治理方面旅行社现在主要解决的是什么？12、比较旅行社几种的销售渠道的优缺点？：直接销售，优点：利润率高准时敏捷。附加值高、简便。间接销售：优点是有比较广泛的影响面，有针对性的进行推销。缺点是销售成本增加。13、细分市场的的理变量有哪些？：包括：国家、的区、城市、农村、气候、的势。14、一个大而成熟的旅行社组织结构是怎样的

9、？各个部门有什么功能？：旅行社组织机构是指旅行社全体员工为实现旅行社经营治理目标而进行的分工协作，在职务范畴，责任和权力方面所形成的结构体系。问答题1 、我国旅行社企业电子商务的战略挑选是什么？： 1，进展大电子商务， 完善宏观环境 2，培育旅行电子商务进展的复合人才， 3，以服务为本，进行特色定位。 4，政府为主，多方筹资。 5，引导和培育群众网上消费的观念。2 、和发达国家旅行社产业现状相比，我国旅行社行业现存那些问题？我国将来旅行社进展要如何解决这些问题？：1 宏观上国内旅行社集体的质量堪忧，我国旅行社产业进展呈粗放式,2 ，分工不合理，不能适应市场的发,3产品信用危机 4 ，信息化。解

10、决计策是：1 ，优化旅行社行业，提高旅行社整体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结质,2 ，重构旅行社分工体系，3 ，旅行社积极改善自己的产品，提高产品信誉质量，走品牌化道路， 4 ，努力实现旅行社经营的现代化，高科技化，信息化3、旅行社产品设计的六个基本原就是什么？：1 、市场原就， 2 ，效益原就，3，丰富性原就， 4，时效原就， 5 ，新奇原就， 6 ，优化原就4、旅行社的风险和危机有哪些特点？如何进行应急治理？旅行社的风险： （1）合同风险2，债务风险 ,3 安全风险。 旅行社危机 是指旅行社在经营活动和经营治理的过程中显现市场份额萎缩、客源流失、服务质量下降、财务亏损、人才散失等等。这些危机的突出，表现为旅行社抗风险才能的强弱，也就表达了旅行社的治理才能的强弱。应急治理的方法：1 全员危机训练， 2.建立危机风险预警系统，3.利用法律手段，加强旅行社内部治理可编辑资料 - - - 欢迎下载