医院收费员工作总结 .docx

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1、精品名师归纳总结医院收费员工作总结医院收费员工作总结总结一：医院收费员工作总结xx 收费站位于保津高速大路的中心,是连接xx、xx、xx 三大城市的重要枢纽。 xx 收费站现有职工 48 人,平均年龄 24 岁,其中团员 29 名,是一支年轻有战役力的收费队伍。 20XX年 x 月 x 日开通以来, 全站职工始终以收费为中心,以“增强服务意识,争创四个一流”为 目标,高效的开展工作,现将 20XX年工作总结如下：一、收费工作为中心,续创佳绩20XX年共完成收费额 1459 万元, 20XX年结至 12 月 x 日共完成收费额 15689290 元,比去年同期增长了 26%,有望提前完成全年的收

2、费任务。二、加强班子建设,严格治理20XX年,面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们留意班子建设,搞好团结。树立“站兴我荣,站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局动身, 相互懂得, 相互帮忙,相互支持,在工作和生活中 “讲团结、讲奉献、讲作为” ,大兴团结进取之风。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在强化内部治理方面, 以抓制度落实为突破口。 将工作分为收费运营、后勤治理两大部分 , 明确分工,保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速大路治理制度汇编 ,结合站内实际情形,制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务治理制度” 、“学习制度”、“安全治理制”等制度,使站内职工时

3、刻处于监督之下,杜绝违纪现象发生。三、抓好行风建设,提高服务质量行风建设工作是树立行业新风, 优化进展环境的一项重要工作, 收费站作为窗口单位,反映交通形象。针对于此,xx 收费站在治理处的正确领导下,始终站在江总书记“三个代表”的重要思想高度,树立 “以人为本,以车为本”的服务理念,认真部署,狠抓落实,成立行 风建设领导小组,并设行风建设办公室,使行风建设工作有方案、有组织、有监督的实施。我站制定了xx 收费站行风建设实施方案 , 公布了社会承诺,并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。 “三二一”即： 三项训练、两个信念、一个宗旨; “三优”即：

4、优质的服务、美丽的环境、优良的秩序, “四化”即：服务过程程序化、服务治理规范化、服务质量标准化、内务治理军事化。实施两项基本举措,即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经” 。通过狠抓行风建设,提高了服务质量,树立了良好的外部形象,得到了社会的广泛认可。四、突出特色工作 , 展保津风采可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 、开展站的共建,树立形象。在形象创新工程活动中, xx 站先后和 xx 市政府、 xx 市交警大队、 xx 市桑园村、 xx 市王五房村、高速交警 xx 大队结为共建单位,相互帮忙,解决困难。并付诸于行动,与xx 市政府、桑园村开展“植一片绿荫,架一座桥梁,爱

5、一方人民,留一世友谊”的植树活动,种植树 木 1000 株,在当的引起极大反响, xx 及 xx 电视台均做了相关报道 ; 在当的城关镇桑园学校开展捐资助教活动, 捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了的方关系,而且提高了xx 站的知名度。2 、以网为媒介,增大宣扬力度。随着信息化时代的到来, 网络人群的快速增长, 越来越表达出网络宣扬的传播范畴广,社会影响大的优势,我站正是抓住网络这一特点, 建立了 xx 收费站网站。并制作了包括工作制度、站的共建、收费标准、行车指南、 交通常识及相关资料等内容的精致网页400 多页,为司乘人员具体讲解了收费政策,说明白收费用途。在网站上,我们多次以问卷形式进行

6、了全方位的社会调查, 收到了社会各界人士的来信, 有对收费工作提出的建议, 也有同行之间的沟通, 对提高我站治理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、 文明服务标准、监督机构和投诉电话,提高了社会对我站的监督力度, 从而推动我站服务水平再上新台阶。同时,我站建立了局域网,提高了工作效率,节省了办公耗材,使现代信息技术与收费治理形成了有机的结合。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 、规范档案治理,档案目标治理通过省二级验收。我站将档案治理列入年度工作方案并建立了一套完善的档案治理体 制,站长亲自负责,办公室主抓,建立了档案室,实现文书、会计和业务档案综合治理,设专职档

7、案员一名,兼职档案员两名,形成了以档案室为中心,各科室、文书治理人员分工负责的档案治理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174 卷,档案分类、编目科学,期限划分精确, 排放合理,案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。 20XX年 x 月 20 号,我站在省三级的基础上,再上新台阶通过了省二级验收。4 、抓学习,提高职工整体素养。我站立足于本职需要,加大培训力度,开设英语、运算机培训班,把业余培训和个人自学有机结合起来 ; 拓宽学习渠道,改善学问结构, 重复抓三方面的工作：一是勉励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历训练,在三年内要求全员达到大专以上学历。 二是夯

8、实专业技能, 每季末举办一次“青工比武”竞赛,进行专业学问、岗位技能、内务卫生、队列演练 四大项目的考核评比。 三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围, 如每周以班组为单位进行思想沟通, 探讨工作体会, 每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲竞赛等。五、搞好团支部建设,增强活力团支部建立了运行机制,本着从实、从细、从严的原就,坚持不懈的 抓好团支部建设, 在团员青年中开展系统的思想训练和政治理论学习, 增强了青年们的使命感和主人翁意识。 团支部组织了一系列的文体活可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结动,如卡拉 OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等,通过这些活

9、动,不仅丰富了职工的业余生活, 仍大大增强了单位的凝结力。去年元旦, 自编、自演的河北梆子伴舞敬礼,我们是青年文明号在治理处文艺汇演中取得其次名的好成果。六、绿化、美化站区,携手共建漂亮家园过去的 xx 站院内杂草丛生,建站时废弃的建筑垃圾堆成小山,宿办楼后面 20 多亩荒的坑坑洼洼,满目疮痍。春季多风,尘土夹着杂草飞的满院都是 ; 夏季,各类寄生蚊虫肆虐,严峻影响全站职工的身体健康,同时也有损于霸州站的外部形象。针对此情形,收费站打算全体职工自己动手,优化环境,我们清扫垃 圾、铲除杂草, 平整出土的 20 多亩,铺设好浇灌管道, 种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。 经过细心护理,宿办楼后院

10、变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所,xx 站仍在站区西南角的荒的上建起了一个小公园,绿的、花坛、竹林、假山相映成趣,一 副石桌、石墩摆放在草的之中, 用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿的, 竹林之间,速生柳已是绿树成荫,美不胜收。如今的 xx 站,绿树立映着蓝天, 青草抚着大的, 美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。七、加强后勤治理,供应保证1 、高度重视安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有检可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结查,检查有记录,实行防治结合的有力措施,准时排除安全隐患,有效的防止事故的发生。2 、对食堂治理大胆改革,实行承包制,成

11、立伙委会,对食堂卫生 . 饭菜质量以及服务质量进行监督, 减轻了办公室负担, 提高了饭菜质量,制造良好的就餐环境,为一线职工作好坚实的后盾。一年来,我们依据上级的部署和支配,取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,进一步提高治理水平和服务质量,调动各个环节的积极因素,发挥最大潜能, 为河北交通事业的蓬勃进展奉献我们的力气。总结二：医院收费员工作总结20XX年 xx 收费站在公司各级领导的正确指导下,我们全站干部职工精诚团结、坚强拼搏、开拓进取,以“安全第一、服务至上、治理为本、效率优先”为工作方针,把抓治理、重 服务、提素养、创星级贯穿始终, 圆满完成了

12、20XX年各项工作任务。20XX年面对新形势、新任务、新挑战,我们将紧紧锁定公司2022 工作目标不放松,坚决信心不动摇,大力发扬成果,英勇正视不足,坚 决克服困难,着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心,多措并举保证完成全年收费任务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 、明确指标确保收费任务圆满完成。 20XX年 xx 站收费指标为 1855万元,为了保证出国留学网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人,层层签订责任状,并与考核挂钩,调动每个职工收费积极性,确保完成收费任务。2 、加强车、施工车辆的治理工作。 车辆和施工车辆进行严格治理, 严格审核,要求值班站长、 班长

13、认真核对行使证件和通行证,凡是符合要求上报监控,由监控上报值班领导,经站领导同意后,监控作好记录,再放行,通过严格的治理来规范收费秩序。3 、严格执行绿通车辆治理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标 准,加强检查力度重点打击“假绿通,混绿通”,确保通行费应征不漏。4 、明示收费政策,加大惩罚力度,治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制,与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆,把国家政策法规告知司机,加大惩罚力度,使司乘人员知道违法行为和危害性, 从源头治理闯口车辆。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 、强化职工责任心, 调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。 20XX 年自开展堵漏增收

14、以来取得很大的成效, 今年我站将重点抓好堵漏增收工作,调动每个人积极性,不让一分钱流失,保护国家利益,为公司创收,使自己受益。二、狠抓职工队伍建设,展现收费队伍风采1 、加强政治学习。 通过转变思想观念, 使大家熟悉到要想做到 “以人为本,以车为本”,每一位职工都要立足岗位,加强学习,摒弃因 循守旧、 墨守成规的思想,不断去创新和摸索,制造性的完成本职工作,以适应新时期高速大路进展对职工素养的要求。2 、开展“五查五看五纠”活动,使全体职工在行为规范上有明显 转变,个人素养和道德修养得到较大提高,工作责任心和凝结力显著增强。一查人员思想是否端正,看是否存在畏难心情、厌战思想,重点订正“松”的问

15、题。二查各项制度是否落实,看是否存在有章不循、有禁不止现象,重点订正“虚”的问题。三查工作效率是否提高,看是否存在相互推诿、相互依靠现象,重点订正“靠”的问题。四查服务意识是否增强,看态度是否生硬、行为是否过激,订正“冷”的问题。五查各部门之间是否协作默契,看是否顾全大局,重点订正“散”的问题。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、 零投诉和收费无差错等活动, 切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平, 使这支队伍的面貌发生根本的转变,从而提高职工的业务才能和干事业的激情,打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战 斗力强的

16、一流队伍。4 、进一步开展创先争优活动, 开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送暖和” 、“学习训练”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进,推出先进,争做先进中,形成比、学、赶、帮、 超氛围。三、把文明服务工作,推向一个更高水平作为服务行业,就是要求我们供应畅通、安全、舒服、便利和文明的 服务。做为窗口单位, 我们代表的不仅是一个站, 而且是整条 xx 线, 甚至河北省的形象,文明服务工作必需做好。1. 积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足,积极探讨改进服务的方法和途径,提出了用自身实际行动打造“收费四个文明” ,即：通过使用标

17、准化文明用语,打造语言文明 ; 通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”,打造行为文明 ; 通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明 ; 通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结明。2 、深化实行金牌服务十项准就, 打造金牌服务团队。微笑多一点, 嘴巴甜一点 ;动作轻一点,脑子活一点 ; 做事多一点,行动快一点 ; 效率高一点,借口少一点,耐心多一点,心胸宽一点。3 、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起,应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑, 请留意安全”、“ xx 处施工,请留意交通安全 ”、“祝您旅途开心”等

18、等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也 通过提示司机伴侣留意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体 现了“以人为本、以车为本”的服务理念。4 、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必需使用文明用语,做到“唱收唱付”外,把微笑服务提升一个层次,真正做到专心服务于广大司乘人员。四、树立“保畅工作做不好,文明服务等于零”的意识依据我站特点强化保畅意识, 常常性的进行保畅演练, 确保站口安全畅通。“保畅工作做不好,文明服务等于零” 。使职工充分熟悉到安全保畅是当前我站的敏锐点和聚焦点, 在安全保畅上做到了人员支配到可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结位、设备保证到位、应急措施到位“三

19、到位” ,使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通” 。五,完善收费站建设,积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建设下大功夫,依据四星级收费站的标准, 做好各项工作。一、成立收费站领导考核小组,保证工作顺当开展。二、完善内业建设,查漏补缺。依据高管局、治理处星级治理考核方法,对现有的内业资料进行规划梳理,完善不完整的内业资料,能够查漏补缺,做到内业资料完整规范。三、 美化站区环境,打造舒服站区,给星级收费站的创建工作供应一个美丽、舒服的环境。四、提高硬件设施设备性能,保证工作顺当开展。五、严抓考核标准,提高服务水平。依据星级收费站考核治理方法,可编辑资料 - - - 欢迎下载精

20、品名师归纳总结加强了对一线收费人员的考核频率, 提高了考核标准, 促进全体职工保持良好的精神风貌。六、学习先进,积存体会。我站将组织人员到创星级先进单位及我路 xx 站和 xx 站进行参观学习,虚心讨教,认真记录,结合本站实际情形,为创四星级收费站做好充分的预备工作。长风破浪会有时,直挂云帆济沧海,我信任,在上级领导的关怀下, 在全站职工的共同努力下,井陉站肯定会再创辉煌.总结三：医院收费员工作总结20XX年几经过去,在处领导班子的正确领导下,在各科室的 大力支持下,在 xxx 收费站全体职工的积极努力下,到目前为止 xxx 收费站收缴车辆通行费 元,与去年同期相比增长了百分之 ,实际增 长了

21、 万元,到年末有望突破 万大关。但距局下达局下达的我站 万 任务,仍有肯定的差距。回忆一年 :一 收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的原因造成的。到目前为止我站共做绿色通道车辆共9461台次,共 金额 1,055, 590 元。假如加上这部份的金额,我们站的通行费收缴任务就基本 完成了。积极有效的协作好超限整治工作,由按车型收费改为计重 收费,使站内收费,超限工作秩序井然。为了防止高峰时间段和节 假日的堵车状况,确保收费站畅通,收费站制定了突发事件应急预 案,坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海边旅行城市收费站 自己制定了各景点示意路线图, 好为下道的游客做好说明指路

22、工作。二 在超限工作方面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结截止到 时,我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为 台次, 出口超限移交路政的车辆为 台次,罚款约 元。在检测过程中能过做 到规范检测,文明服务。三 在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗,保证了收费人员的人生安全和财 产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下, 带领值班站长、 协 勤员协作电工对收费站的内外环境进行安全大检查,如发觉安全隐患立刻解决, 如我们自己解决不了的, 便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度,每次检查做好记录。另外,要求协勤员必需做到每半小时巡察一次,禁止liuxue8

23、6外来车辆和人员在收费站广场和周 围逗留,广场秩序井然。现在司机已养成习惯,主动将车停到黑色路 面,保证了收费站广场的安全和畅通。四 在监控工作方面监控室使收费站的心脏,站内的监控员都能够具有高度的责任心 和一丝不苟的工作态度, 做好每一台车的特殊情形审查和批注工作。 一年来,监控员对监控设备进行妥当的治理和准时的上报修理工作, 保证了监控设备正常运转, 各种记录完整细致, 成为了治理处和收费 站之间信息的输送纽带。五 在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人承担, 但工作仍做的细致、 明确, 权责分明。特殊在改为计重收费以后, 我站的通行为和车流量有了明显的增加,出纳票证员能够很好的

24、调配空满卡箱和备用金的使用情形, 我站从未显现措手不及的情形。并且,账目记录认真完整,票据日清月结。六 站容站貌方面xxx 收费站实行了内外环境齐抓, 内要质量,外要标准的工作方 法, 要求必需为用路人供应好的卫生环境,做到车道广场无杂物,收 费亭窗明几净。并把“军事化治理,规范化服务”表达到实处,做到列可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结队有军姿,内务有军范。七 在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干,在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务竞赛、 拔河竞赛,庆祝建站三周年小型运动会等文体活动,丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝结力、向心力,更推动了收费站的

25、各项工作更好的前进。八 在加强职工队伍建设方面xxx 收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会,制定本周工作重 点, 值班站长汇报各班的工作情形,找差距,找不足。每半月召开一次全站职工大会, 总结全站前段工作, 夸奖先进, 指出不足。明确今 后一段时间的工作任务和要求,传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求,总结和争论显现的问题, 布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业学问考试,考试不合格者不能够上岗。九 不足之处总结一年的工作,仍存在这太多的问题和不足。收费站的工作仍 有很多的方没有规范化、 制度化、程序化,距沈阳站的标准更是有很 大的差距,特殊是在工作中仍存在太多细节上的薄弱环节。 在收费工 作方面,我们的服务仍应当向亲情服务靠拢, 是用路人来到收费站犹 如到家的感觉。在外树形象方面, 应当加强军事化、 规范化用于岗位 服务形象的表达,应让用路人来到我们收费站口, 无论是外部设施环 境仍是人员都有一种整齐划一, 训练有素的感觉。 在内练素养方面, 应当多进行爱岗敬业训练, 增强收费员的集体主人翁精神, 能把收费 站当做自己的家,树立较高的服务理念,来满意形形色色的用路人。可编辑资料 - - - 欢迎下载