《管理案例分析》形成性考核答案 .docx

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1、精品名师归纳总结治理案例分析形成性考核答案作业一劳碌的生产部长金星公司是南部一家特的生产住宅建筑上用的特殊制品的合姿企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有各种用锁。7 名工人负责装配住房中的夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们受到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心的跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A.

2、 对工厂的下半年生产进度与人员使用了初步支配。 B。在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机。C。对一位求职者进行面试，填补 厂里质量治理职位的空缺。D。包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天。E。将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师。 F。与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情形。新东方学校的战略挑选新东方案例是一个特别典型的企业进展战略案例。企业战略通常有三个层次：公司战略、竞争战略或企业战略和职能战略。新东方所面临的正是这三个层次的战略挑选和制 定。公司战略的挑选1. 定位英语培训，在

3、全国进行的域扩张中国目前约有 2 亿人在学习英语，英语培训市场总价值约为60 亿元人民币，是整个培训市场上最为活跃的一块细分市场。新东方已经占据了全国留学英语培训市场的50%，北京的区的 80%，同时开头涉足高校英语考试、全国公共英语等级考试、职称英语考试等细分市场，并在北京占据了很大的市场份额。当企业个体达到合理规模后，的域扩张就成为成长的主要方式。通过企业核心业务在外的的复制，可以快速扩大企业规模，占据市场份额，扩展业务才能，同时也阻挡竞争者进入市场。新东方可以通过收购、连锁经营或者设立分校的形式进行的域扩张，把英语培训做成一个全国的品牌。2. 把英语培训的品牌延长到整个培训行业从国外的成

4、功培训企业来看，仅仅定位在英语培训的企业很少，这是由于培训的特殊性，培训行业在一次固定成本投入之后（如固定资产的购置、教室的建设或租用、治理人员的工资），变动成本（老师的工资）的变化随着规模的增加而发生跳动的变化，与传统行业变动成本随产量的增加而增加不同。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结新东方学校并没有购置大量资产，其教室主要是租来的，所以成本主要是运营成本， 包括教室、办公室的租借费用、治理人员工资和老师工资等。当规模增大时，会有很明显的跳动规模经济产生。新东方定位培训行业可以产生更大的规模效应。新东方在留学英语培训市场上已经有了一个很好的品牌，这个品牌具有其特殊的核心价值让

5、你在留学考试中获得高分，以便获得留学机会。它与其他的培训市场有着很高的关联度，例如考试培训市场、资格认证培训市场，这些培训的核心价值也是猎取高分，获得资格或认证。假如新东方定位培训产业，就可以很顺当的实现品牌延长。作业二乔森家具公司的五年目标案例 乔森家具公司五年目标乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开头时主要经营卧房和会客室家具，取得了相当的成功，随着规模的扩大，自70 岁月开头，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。 1975 年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，不断拓展卧房家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到1985 年，公司卧房家具方面的销售量比1975 年增长了近

6、两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面始终不得法，面临着严重的困难。一、董事长提出的五年发展目标乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12 月份召开一次公司中、高层治理人员会议，争论争论战略和有关的政策。1985 年 12 月 14 日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上第一指出了公司存在的员工思想懒散、生产效率不高的问题，并对此进行了严格的批判，要求快速扭转这种局面。与此同时，他仍为 公 司 制 定 了今 后 五 年 的 发 展 目 标 。 具 体 包 括 ：1 、卧室和会客室家具销售量增加20。2 、餐桌和儿童家具销售量增长100。3 、总生产费用降

7、低10。4 、 减 少 补 缺 职 工 人 数 3 。 5 、 建 立 一 条 庭 院 金 属 桌 椅 生 产 线 ， 争 取 五 年 内 达 到 年 销 售 额 500 万 美 元 。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，猎取更大的利润。但公司副总经理托马斯跟随乔森先生工作多年，明白约翰董事长制定这些目标的真实意图。尽管约翰开头承接父业时，对家具经营仍颇感爱好。但后来，他的爱好开头转移，试图经营房的产业。为此， 他努力查找机会想以一个好价钱将公司卖掉。为了能提高公司的声望和价值，他预备在近几年狠抓一下经营，改善公司的绩效。托马斯副总经理意识到自己历来与约翰董事长的看法不一样，因此在会议上没

8、有发表什么看法。会议很快就终止了，大部分与会者都带着反应冷淡的表情离开了会场。托马斯有些垂 头 丧 气 ， 但 他 仍 想 会 后 找 董 事 长 就 公 司 发 展 目 标 问 题 谈 谈 自 己 的 看 法 。作业三乐百氏的组织结构2001 年 8 月，一次在乐百氏历史上最为关键的组织结构变革在月间完成：75员工换座位，原五人创业组合中的四大元老位置同时发生重要变化，都退出原先主管的实力部门，何伯权是唯独的不变，仍旧任总裁。改革后，乐百氏的事业部制架构变为：在总裁之下设可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 个事业部、 8 个职能部门和一个销售总部。其目的是利润中心细分，瓶装水

9、、牛奶、乳酸奶、桶装水和茶饮料共5 个事业部每一个都将成为一个利润中心。同时削减了中间层，集团的权力结构由从前的5 人会议，变为一个总裁和14 个总经理，成为一个比较扁平化的组织架构。这是公司首次将战略治理和日常营运分开，形成多利润中心的运作模式，2002 年3 月 11 日，区域事业部正式出台，乐百氏按的域分为五大块：西南、中南、华东、北方和华北。这次架构改革距上次仅仅7 个多月的时间，据业内人士分析，速度之所以这样快，其中一个重要缘由仍是达能的全国战略思路在操纵着这次变革。随着达能旗下产品的不断增多，它也在寻求一种更能整合现有生产和销售资源的正确方法，来转变很多品牌由于亏本，反而成为它的负

10、担的局面。据牢靠消息，达能为了加强对自己肯定控股的乐百氏的支持，要求乐百氏扮演更加重要的角色，甚至欲将其它如深圳益力、上海梅林正广和、广州怡宝等在外的的工厂和销售渠道交由乐百氏托管。区域事业部将更有利于培育事业部的全局观念。负责人留意利润的追求，使决策和运营更加贴近市场，对市场形势和客户需求做出快速猜测和反应，加强了区域的市场主动权和竞争力，对资源的调控更为快捷和趋于合理。同时，让总部从日常业务中脱离出来，多进行一些宏观性的战略决策。换句话 说，原先的乐百氏只有何伯权一人是企业家，现在的乐百氏可以造就五个甚至更多有全局观念的企业家。星巴克：“人和”成就企业2021 年治理询问师案例分析:星巴克

11、“人和”成就企业3无论是公司高层仍是一般员工，只要是在2006 年 4 月 1 日前加盟星巴克，每周工作时间超过20 小时的全职或兼职员工，都有权获得星巴克的股票期权。公司董事会打算将这个方案初次实施的比例确定为14，即有权享受该福利的员工将获得相当于年薪的14 价值的公司股票期权。这是迄今为止外资公司在中国进行的最大范畴的股票期权方案。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合伙人”。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。星巴克现在遍布全球的“合伙人”约25000 人。霍华德 .舒尔茨将公司的成功很大程度上归功于这种伙伴关系的特殊性。他说，“假如说有一种令我在星巴克感到最骄傲的成就

12、，那就是我们在公司工作的人中间建立起的这种信任和自信的关系。”星巴克雇员的工资和福利都是特别优厚的，其30%的薪酬是由奖金、福利和股票期权构成。星巴克每年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每年会有固定的调薪。舒尔茨仍给那些每周工作超过20 小时的员工供应卫生、员工扶助方案、伤残保险， 这在同行业中极为罕见。这种特殊的福利方案使星巴克尽可能的照料到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状况下都有不同的补贴方法。中国星巴克有“自选式”的福 利，让员工依据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构，有旅行、交通、子女训练、进 修、出国沟通等等福利和补贴，甚至仍依据员工的不同状况赐予补助。这些做法

13、尽管成本不是很高，但会让那些享受福利的员工感到公司的关怀并对此心存感谢。作业四诺基亚的工作团队华为的狼文化一个成功的企业必定有其永恒的价值追求。这种价值理性成为支撑企业的脊梁。优秀的企业文化是价值理性产生的良性环境和气候。华为是海内外知名企业，是“狼文化”的代称。“狼文化”，铸就了华为的灵魂和精神脊梁，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结赐予了华为“狼”的特点，塑造了华为人“狼”的精神与行动。闻名治理学家查尔斯说：“狼是一种野性的、有冲刺性的英勇动物，它们的团队精神是世人取得成功的最关键因素”。群狼一心，强不行攻。也即，群狼默契协作，齐心协力，英勇拼搏，合力奋战，无往不胜。所以说，

14、 “狼文化”所营造的精神氛围和文化环境，促使华为爆发了强大制造力和生产力，推动了华为科研的突飞猛进及效益的与日俱增，成就了华为的雄宏大业。狼者，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令前夕，群狼各就其位。号令一发，群狼嚎声起伏，制造了强大的声势，齐心奋战，勇往直前，无战不胜。尽管是面对残酷的金钱豹，仍是凶残的东北虎，群狼靠着团队精神，毫无恐惧，从不退缩，英勇战役，最终总能击败它们，赢得成功。狼者为了自身利益和群体利益，在作战过程中，甚至敢于献诞生命。生存在狼的世界里，每只狼面对越来越恶劣的生存环境，都具有了超强的危机意识和竞争意识。也就说，“狼文化”促使了每个华为人都心怀强度的危机意识和竞争意识在

15、工作岗位上奋战，促使了每个华为人在强度压力的促使下，产生强大的制造力和竞争力，以制造自身价值与企业价值，获得自身生存和进展的空间与机会。然而，这种文化环境既成全了适应者，又排斥了不适应者。不适应者或挑选离开这种环境，或在这种环境中倒下去。所以说，狼的本性特点，打算了“狼文化”具有两面性，即积极的一面和激进的一面。“狼文化”，塑造华为和华为人的“狼”的特点，即英勇与贪婪。英勇与合作的精神，促使华为不管面对如何恶劣的环境，都敢于竞争，善于竞争，勇于战役，实现了华为的超速成长。造就了一批又一批硕果累累、成果斐然的华为人，提升了华为人的生存与进展才能。然而，贪婪的本质，使得华为公司为了满意自身成长需要

16、，在经营治理过程中对员工缺少了一些人文关怀，如人力资源治理政策等，使得华为人为了谋求一席之的，顶着超大的工作压力，在工作岗位上，舍弃生活，连夜作战，甚至累得瘁死在工作台。总而言之，华为公司假如要着眼于企业的长远进展，仍需进一步优化“狼文 化”，发挥“狼”的优秀品质，摒弃“狼”的劣质品性，促进人与企业的健康、和谐、可连续进展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作业五 治理案例或心得体会 +平常学习成果：（ 100 分）管 理 案 例 心 得 体 体 会有很多企业把握 “机遇”成功了，也有很多企业不幸失败了，也有很多企业始终在随波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道创办企业真正的目的是什么

17、，过于急功近利，鼠目寸光，看不到企业将来的进展，也有少部分企业明确进展的战略方向，有自己的追求的目标和事业愿景，能够有所为，有所不为，把握企业成功的关键因素，一步一步实现企业进展的目标。我个人认为，企业成功的关键因素很多时候表现为战略与人。大家都知道战略一词来自于军事。战略说明一：指导战争全局的方案和策略。战略说明二：有关战争全面的内容。战略说明三：比如打算全局的策略。所相关资料显示：企业失败的85%以上的缘由是由于 “人”与战略不匹配。企业成功的本在于人 ,人才分为：内部的人即员工和外部的人即客户。内部的人要培育、治理和鼓励，治理要制定制度，最终上升到文化治理，通过文化 来凝结员工的心，增强

18、员工的忠诚度 文化是属于员工的。外部的人要经营，经营上要品牌经营，通过品牌来凝结客户的心，增强客户的忠诚度品牌是属于客户的。所以企业成本的本，表达了实现战略的手段文化治理和品牌经营。 企 业 要 不 断 引 进 、 发 掘 、 培 养 、 激 励 优 秀 的 人 才假如企业员工的中意度高，就会有为客户供应中意服务的可能性。在通常情形下，企业员工和客户这两个中意度是成正比的。试想，一肚子苦水、成天怨声载道的员工，怎么能为用户供应优质、中意的服务吗？特殊是当员工长期处于一种不中意的心情之中时，结果就必定会反映到客户身上，与客户间的不和谐是不行防止的，最终结果是员工离开企业，但同时也给企业造成了一些无法挽回的缺失。企业员工的中意度可以从多个方面打算：企业氛围、工作环境、选拔培养、激励机制、培训机制等。所以，企业中有中意的员工，才会有中意的客户，企业才会获得利润的增长，并实现企业进展的战略目标。在企业中，优秀的人才有时是免费的，而不优秀的人才是非常昂贵的。在我们实际中，作为厂家供应商，在茫茫的客户中查找与自己类型的伴侣客户，要留意多分析，不能过于看表面，仔细分析对方够竟是否适合自己，特殊其思路、操作方法等。要求同学学完本课程后必需写出一篇1000 字以上的心得体会或编写一个3000 字的文字治理案例。可编辑资料 - - - 欢迎下载