有效沟通100分答案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.领导的核心是： 回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 2.外在的行为表现的基础是： 回答：正确 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 4.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫

2、问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 6.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 7.销售的核心是： 回答：正确 1. A

3、 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 8.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 9.对沟通的起点是： 回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 10.活泼型的人格特质是： 回答：正确 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 11.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 12.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确 1.

4、 A 是一个典型的将想法实现的过程 2. B 是一个典型的将想法转移的过程 3. C 是一个典型的将想法暴露的过程 4. D 是一个典型的将想法倾诉的过程 13.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确 1. A 发送者 2. B 生产者 3. C 传递者 4. D 接收者 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： 回答：正确 1. A 身体素质 2. B 文化素质 3. C 政治素质 4. D 科学素质 15.倾听的正确做法是： 回答：正确 1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 勤劳的蜜蜂有糖吃2.3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极窗体底端专心-专注-专业