物业公司考核办法(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 世纪旺家物业管理有限公司考核细则一、物业经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50-100元）：1、 经理必须每月明确公司工作任务，月末制定次月工作计划，月底总结本月工作；2、 全面管理公司各部门及员工工作，部门经理违纪，经理负连带责任；3、 合理安排和落实各部门工作，检查督促落实情况，严格考核各部门；4、 每月考勤6号前上报，按考勤制度进行考核；5、 做好每日早会工作，每月公司例会至少一次，监督各部门周例会及月例会；6、 每日巡查楼盘至少一次，协调各部门工作；二、工程部经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50-100元）：1、 负责部门工作，每日合理安排员工工作，做

2、好监督、检查及指导；2、 每天巡检各岗位至少一次，对于设备的保养维修做到及时有效的上报；3、 部门员工犯错，经理负连带责任；4、 对于公司安排的各项工作必须及时安排落实，做好回复工作；5、 做好部门早晚会，周例会及月例会工作，及时上报会议决议，作好记录。三、安防部经理考核办法（未履行以下职责单次扣罚50-100元）：1、每天检查员工到岗及仪容仪表情况，做好早、晚会交接检查工作；2、合理及时有效的安排各岗位每天的重点工作；3、负责整个公司的消防安全监督管理工作，不定期对员工培训消防器材设施设备的正确使用及维保工作；4、协调保洁、保安的各项工作；5、每天巡查楼盘至少一次，监督检查各岗位的工作情况，

3、指导员工正确开展工作；6、部门员工违纪，经理负连带责任；7、如遇突发事件，必须第一时间到场，并安排员工做好善后工作；四、适用于全体员工（违反以下条款视情节单次扣罚10-100元）：1、 仪容仪表：要求仪容仪表整洁，男员工不留胡须不留长发，鬓角不得超过耳垂，女员工长发统一盘起，不留长指甲。只能染黑发。工服不得有破损少纽扣。鞋子要和工服颜色相近胸前最多敞开一个纽扣等违反仪容仪表规范的；2、 语言及礼节：规范使用对讲机报告问题、呼叫同事。违反公司制定16字不准、违反语言及礼节规定的其它行为；3、 服务态度：礼貌用语“您好”、“谢谢”、“再见”业主前来咨询未主动打招呼；4、 未按要求穿着工装、配带工牌

4、或未规范佩戴穿着者；5、 站立、走路姿势不端正、聚众聊天、嘻哈追逐打闹、大声喧哗；6、 遭到投诉，经调查确属个人责任者；7、 接受业主馈赠；8、 未佩戴对讲机或呼叫三次未应答者；9、 手机要24小时畅通，关机联系不上者；10、 上班期间干与工作无关的事情或玩手机者；11、 未按时完成领导安排的工作任务及未及时回复者；12、 不爱惜公司财物，随意浪费的，下班后未关闭电源的，办公场所脏乱差者；13、 未按考勤制度履行请销假者；五、安防部考核细则：（违反以下条款单次扣罚20-50元）1、 责任区域内消防箱物品丢失或破损12小时内未发现及汇报者；2、 接待问询、待人接物及遇见公司高层未敬礼者；3、 步

5、行街岗未按步行街管理制度严格执行者；4、 各广场车场及负二车场岗位对车辆乱停乱放未上锁，已无车位未有效管控者；5、 监控室闲坐、脱岗串岗，未严格履行岗位职责者；6、 消防专员对餐饮商户煤气罐和天然气共用、经营场所内未按规定配置灭火器、燃气管道栓挂电线、消防箱遮挡或一米范围内堆放杂物未严格要求者；7、 装修现场未按规定配备灭火器、动用明火未办理动火申请，消防专员未要求；8、 责任区域内设施设备丢失或遭到破坏以及土建部分、石材、限高杆等遭到破坏 ，十二小时内未发现及汇报者；9、 装修现场发现大量装修垃圾或广告垃圾未及时督促清理者；10、 广场车场及负二车场涉及指引标志、限速标志以及其它交通标志缺失

6、或损坏十二小时内未发现汇报者；11、 监控系统、电梯五方对讲有问题2小时内未汇报，8小时内未维修者； 12、 各岗位发现存在安全隐患未汇报或未设置警戒标志者；13、 遇见突发事件未跑步前行支援者；14、 收费岗睡岗、串岗、不按规定收费及突发事件未及时上报者；15、 消防专员未定期对员工培训各项消防知识，未对消防设施定期检查，未对消防控制柜及时保养消除隐患者。六、 保洁部考核细则：（违反以下条款视情节单次扣罚10-50元）1.每天对责任区及时保洁，严格按规定要求进行保洁，保洁不及时或不到位者；2.责任区域内发现任何杂物两小内还在，公共区域内有广告四小时外不清理者；3.电梯控制面板有手印两小时不清

7、理，顶角墙上有蜘蛛网三日内不清理，玻璃、窗台、窗框、消防箱表面、护栏扶手、石材墙砖表面有灰尘三日内不清理者4.消防楼梯有杂物四小时内，垃圾桶已满溢出、垃圾场脏乱差两小时外内、南广场地面排水缝堵塞三日未清理，绿植内有垃圾两小时、绿植未定期浇水、步行街花饰及花盆有灰尘四小时未保洁者；5.未按规定着装，不佩戴必备工具者；七、 工程部考核细则：（违反以下条款视情节单次扣罚20元-100元）1、 对装修户未及时巡查签字、对违反规定未及时制止者；2、 在安排的工作期限内没有完成工作任务者；3、公共区域及消防楼梯无照明8小时内未维修，开关、插座、灯罩、电梯面板缺失或有破损，门窗、玻璃及其它房屋附属设施有破损

8、或缺失8小时内未维修的；4、 公共区域墙面、地砖、电梯口包边、顶有破损3日内未修复；5、 所有检修井门、水井、电井、配电箱、控制柜、动力柜未锁者；6、 化粪池、餐饮排污井、负二污水井未定期清理造成粪便溢出或水泵烧坏；7、 机电设备、配变电系统、给水系统、消防系统阀门未按维保计划维保，造成机电设备损坏、能耗过高、影响突发事件未及时处理的（罚100元）8、 配电室、无负压供水设备、消防泵房未按时按点巡查者（扣罚50元）9、 弱电系统、排烟及新风系统有问题3小时内未保修者（扣罚50元）10、 维修期间未带齐相应工具者。八、 客服收费处考核细则：（违反以下条款单次扣罚20-100元）1、物业相关费用每季度收缴率低于70%；2、未按规定办理收房手续、装修手续者；3、当日现金未上交者；4、电话响2次未接听者；5、对客诉未及时安排维修及记录者；6、对报备的违纪未如实记录，弄虚作假者。九、违反以下条款直接开除，并扣发当月工资。1、不服从上级管理者；2、内部员工打架斗殴者；3、消极怠工、挑拨离间、搬弄是非、抱怨说些不利公司的话语者；4、顶撞业主和业主争吵、谩骂和业主打架者；5、吃拿卡要者；6、公司经济手续不清者。十、奖励机制：（升职或奖励501000元）1、对公司在重大事件有突出表现者； 2、对拾金不昧及见义勇为者。 宝鸡世纪旺家物业管理公司 2016.12.26专心-专注-专业