自考总结部分要点.doc

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1、自考总结部分要点自考总结部分要点部分要点1、企业管理咨询的性质和特点是重点，年年必考，选择题为主。曾经考过：帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创造性）。本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索”两字可知。考过：管理咨询工作的独立性特点是指（C）A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调创造性分析：本题考的管理咨询的独立性特点2、管理咨询的作用帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。考试：选择题为主曾经考过：企业管理咨询最容易出效果且工作

2、量最大的工作是（）分析：本题考查管理咨询工作的四种基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与否，往往决定着整个咨询的成败。3、参与式的工作作风这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。考试：选择题为主考过：在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是（）（分析）：操纵式的工作作风一般不常用，除紧急情况外，参与式的工作作风适用范围最广。4、企业管理咨询程序选择题为主考过确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的（B）A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段（分析）：预备咨询阶段工作步骤是：预备调查；确定课题；

3、签署协议5、谦虚谨慎、平等待人概念题为主考过，名词解释：咨询机构的内部结构（答案）：咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。（分析）：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。名词解释：咨询工作规范（答案）：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。（分析）：咨询工作规范的概念是重点内容，考生应熟记。6、考过选择题处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（）A.领导危机C.控制危机B.专制危机D.丧失活动危机（分析）：本题考查的是企业在各阶段会遇到的危机类型，不同阶段对应不同的

4、危机，因此从危机类型又可以判断企业所处阶段。企业在年幼阶段容易发生领导危机和内部秩序危机。故本题选A.考过单选题：企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是（）7、选择题为主，简答题为辅咨询方案的决策权归属于（）A.咨询机构的领导C.咨询组全体成员B.咨询组的领导D.咨询客户的领导者（分析）：本题考查正式咨询阶段的主客体关系。在咨询工作成果报告中，决策的权力归咨询客户的领导者，咨询主体没有权力代客户作出选择。考过：咨询主体在接洽咨询阶段应注意哪些问题？8、简答题为主企业战略管理咨询的基本程序是什么？9、单选：关于企业从事何种经营业务，在哪一个或哪几个经营领域从事经营活动的咨询，属于（）A.企业性质

5、的咨询B.企业成长方向的咨询C.企业目的的咨询D.企业经营方针的咨询（分析）：本题考查的是关于企业使命的咨询。企业使命咨询包括A、B、C、D四个选项，题义说的是企业性质的咨询；故选A.名词解释：基本竞争战略（答案）：基本竞争战略指在同一行业（或产业）内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。（分析）：基本竞争战略是战略中最重要的分类，其下的三种基本竞争战略也非常重要，考生应熟记。10、选择题为主单选：若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略一般是（）A，积极投资战略B.追加投资战略C.不投或少投资战略D.

6、负投资战略（答案）：C（分析）：本题考查的是投资战略的咨询，选项A适用于产品处于生命周期的投入期，选项B适于成长期，选项D适于衰退期。11、单选：若某企业现有目标市场需求饱和，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业应采用A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略（答案）：B（分析）：本题考查的是市场战略咨询，由于有一些市场需求潜力很大，故不必采取产品开发战略而可以采取市场开发战略。12、选择题为主单选：当企业面临的宏观外部环境有较大波动性时，则环境对企业的影响一般是（）A.无风险，无机遇B.风险很小，机遇很少C.有些风险，有些机遇D.风险较大，机遇较大（答案）：D（分析）本题

7、考查的是企业的外部环境所带来的机遇与风险，风险与机遇成正相关，风险越大机遇越大。扩展阅读：自考_市场营销策划_要点总结第一章绪论1、策划由三个因素构成：目标、信息、创意。2、目标：策划希望达到的预期效果。信息：策划的基础。创意：策划的核心。3、市场营销：以消费者为中心的企业整体经营活动/个人或组织通过创造产品，并与他人交换，以获取所需之物的一种社会过程。4、市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入与产出的全部要素。核心市场营销系统：包括由供应商、企业和中介机构组成的系统。企业内部管理系统：营销部门、生产部门、财务部门、人事部门。市场营销策略系统：产品、定价、分销、促销。市场营销环境

8、系统：微观环境、宏观环境。5、4P：productpriceplacepromotion6、市场营销策划：企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策。7、市场营销策划的特点：目的性、战略性、动态性、可操作性。8、市场营销策划类型：（按性质分）基础策划：对保证市场营销运作所必需的基础工作的策划，一方面包括市场调研策划；另一方面包括企业战略策划。运行策划：战略方针的策划、战术原则的策划和主要措施的策划。发展策划：市场开发策划、产品开发策划。9、市场营销策划的主要步骤：明确目的收集信息产生创意制定方案组织实施测评效果10、市场营销策划实施效果测评的主要指标：销售收入利润收入市场

9、占有率品牌形象和企业形象第二章企业战略策划1、确定企业使命的依据：企业的历史股东和管理者的意图环境因素企业资源企业相对优势2、环境因素：微观环境（企业、供应者、竞争者、营销中介、顾客、公众）宏观环境（人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、文化环境）3、业务单位：有独立的业务、掌握一定的资源、有竞争对手、有健全的领导班子的一组企业业务群。4、作出决策：增长策略保持策略收割策略放弃策略5、评价控制新增业务战略：必要性适应性效益性风险性可能性6、企业的新增业务规划主要有三个方面：密集式增长：不增加新的业务单位，在公司现有的业务领域内寻找未来的发展机会。一体化增长：现有的业务领域基础上

10、向外拓展的战略，通过建立或兼并与公司的当前业务有关的业务，实现增长。多角化增长7、密集式增长：市场渗透市场开发产品开发一体化增长：后向一体化前向一体化水平一体化多角化增长：同心多角化水平多角化集团多角化8、业务单位的目标体系中的主要目标包括：利润目标、增长目标、安全目标、商誉目标。利润目标：业务单位的计划利润额、利润率、投资回报率。增长目标：业务单位的发展规模、计划增长率。安全目标：行业发展目标、保持现有地位、提升地位目标、业务单位发展的实力。商誉目标：产品信任度、品牌形象目标。9、依据波特的企业竞争优势理论，企业获得竞争优势的途径主要有三个，即成本最低策略、产品差异化策略和集中策略。第三章了

11、解购买者行为规律1、消费者购买行为的特点：购买者的广泛性、需求的差异性、非专业性、需求波动较大。2、影响消费者购买行为的主要因素：（一）文化因素：文化亚文化：民族亚文化、宗教亚文化、种族亚文化、地理亚文化。社会阶层：同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中所处地位的高低。一个人的社会阶层不仅由某一变量决定，而是受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约。人们能够在一生中改变自己的社会阶层归属，既可以迈向高阶层，也可以跌至低阶层。（二）社会因素：参照群体：主要群体和次要群体正式群体与非正式群体渴望型群体与背离型群体家庭角色和地位3、马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要。4、消费者决策过程的步骤：需求确认、搜集资料、购买前评估、购买决策、购后行为。5、消费者信息的第 7 页 共 7 页