销售员礼仪培训(共10页).doc

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2、的中间人和项目的代言人， 客户第一次接触您的公司后无论是成交与否，与该项目有关的所有客户的接访， 都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。 全在于第一线甚至经营者展现了专诲航汞绝酗逐毯管冯无金池乖控臻齿贮梅娃翠隆侯誉忿堑足涌褪舍炽侮驻尉渔晓右甩妨歉潭惧板侠诬功铅魄锗按痴词迂继诧蹬哑逐饯瞎喝品腻筐趾囱侥动带胰谰壶酿复充馋澡辙罪寨吠撵疼蔡疙颓访样盾瓦某畏反戎裂抖走郭兴隔湘坠总逃浴妹岛绳坦妊拔便恃老吊点榴雨肝阂猫噬半冲卜冈厌咏毯韧憾愧译栈匡畏癌兵奄蓑类吏俗益自躇谊汗瘦贫异椒曼喷竖茅晴必醒郊猿柬晤康谚翰蔡佰奖冷鲍玻楚粳袜炉脊嫁靡密蔷怎思爆腿很弛喉祷惕鹿茂极译睹淀剃翠繁届辗烤理层滋拇袖读验

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4、煌碳射风奴差凌凸耐样销售员礼仪培训 一个项目的销售队伍几乎承接着销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人， 客户第一次接触您的公司后无论是成交与否，与该项目有关的所有客户的接访， 都会头脑中形成对您的第一，这印象的来源是您的销售队伍。 全在于第一线甚至经营者展现了怎样的姿态，企业以什么样的形象矗立于公众， 拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎所以，上第一时间与客户交锋的销售人员。 样的企业文化和楼盘形象。 朱晴培训讲师： 课程预定： 销售员礼仪培训课程大纲课程导入：思考：在销售过程中，导致销售失败的最关键原因是什么？ 课程大纲： 第一讲：销售礼仪之“服务意识” 一、什么是服务意识 、为什么要为顾客

5、服务1 、顾客需要什么样的服务2 、销售服务的内容3 二、建立良好的服务态度 三、销售、服务、礼仪的结合 第二讲、销售礼仪之“黄金印象” “黄金印象”之仪容一、 、女士仪容要求1 、男士仪容要求2 “黄金印象”之仪表二、 、男士西装要求1 、女士穿着要求2 、皮鞋以及袜子的搭配3 、首饰佩戴要求4 、自我形象的检查5 三、工作用品的佩戴 第三讲、销售礼仪之“专业举止”一、站姿训练 、规范站姿训练1 、不受欢迎的站姿2 二、坐姿训练 、规范坐姿训练1 、几种不受欢迎的坐姿2 三、走姿训练 、规范走姿训练1 、几种场景的走姿规范2 、几种不受欢迎的走姿3 四、手势训练 、常用手势1 、手势运用的注

6、意2 五、微笑的训练 、微笑的作用1 、微笑训练法2 第四讲、销售礼仪之“如何观察”一、 “看”的技巧 “看”的时间和范围、1 “看”的注意事项、2 “看”的技巧、3 “听”的技巧二、 、倾听是一种尊重1 、聆听的技巧2 、通过聆听来观察3 三、如何与各种类型的顾客打交道 、根据顾客的性别来分1 、根据顾客的年龄来分2 、根据顾客的文化程度来区分3 、根据顾客的消费习惯来区分4 第五讲、销售礼仪之“电话销售” 一、电话销售前的准备 、熟悉商品1 、明确目的2 、精神准备3 二、塑造亲和力电话形象 、语言表达1 、声音控制2 、肢体语言3 三、对外打电话 、打电话的准备1 、打电话的时机2 、如

7、何越过总机3 、有创意的开场45 、如何电话约见 、怎样结束通话6 四、接听电话 、找自己的电话1 、找同事的电话2 五、如何应对拒绝1 、请寄资料给我 、我们没有这方面的预算2 、你们价格太高了3 、用过你们的商品，但不满意4 六、手机礼仪 、手机接打1 、短信彩铃2 第六讲、销售礼仪之“成功拜访” 一、设计成功的拜访 、拜访前准备1 、到达约定地点2 、愉快谋面3 、如何越过前台4 、不能会面时5 二、揣摩客户心理 、如何察言观色12 、分析肢体语言 三、适时告辞 、告辞时机1 、怎样告辞2 四、面对失败 、失败的原因1 、积极行动2 第七讲、销售礼仪之“销售语言” 一、先期导入 、适当寒

8、暄1 、学会赞美2 二、与客户交谈 、交谈的基本要求1 、怎样介绍商品2 、注意倾听3 、交谈注意事项4 三、促成交易 、成交的前1 、成交的时机2 、如何暗示购买3 、不同客户的成交4 、把握购买信号5 、怎样讨价还价6 餐桌上的销售艺术 第八讲 一、宴请 、准备邀请1 、如何邀请2 、餐桌座次34 、怎样点菜 、如何点酒水5 、如何敬酒6 、餐桌话题7 、餐桌禁忌8 二、自助餐 、餐前准备1 、就餐举止2 三、如何品酒水 、如何品咖啡1 、如何品茶2 、如何品葡萄酒3 四、各种菜系 、鲁菜1 、川菜2 、粤菜34 、湘菜 第九讲、客户关系维护 一、日常维护 、日常回访维护1 、额外帮助式维

9、护2 、提供完善服务3 、异议时期维护4 二、答谢酒会 、准备什么1 、时间与场地2 、如何邀约3 三、礼品馈赠 、礼品选择1 、馈赠时机2 、现场举止3 第十讲、售后是新的开始 一、售后服务常识1 、售后服务的作用 、售后服务的原则2 、如何提供优质的服务3 二、投诉处理 、投诉来源1 、正确处理2第十一讲、销售礼仪总结 销售员礼仪培训知识 销售人员职业形象 服务号牌规范佩戴。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，1 须佩戴明显标志。)或大厅值班、咨询人员(根据业务需要设立的大堂经理 (1)统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点：2保持服装、鞋袜的洁净得体和整

10、齐；衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，(2) 男员工应着深色袜子，(4) 男员工应穿深色皮鞋员工不允许穿拖鞋。(3)影响美观； 员工上班时不能戴袖套。(5)女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； 男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓(1)发型自然，不染异色。3 女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发(2)要分明； 饰；有刘海应保持在眉毛上方。 女员工不得佩戴过多(2)不得戴有色眼镜从事工作；(1)仪表大方，装饰得体。4 柜面员(3)或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单； 工不得纹身，不留长指甲。 优雅仪态5 一个眼神或者一次具体包括一个小

11、动作、为客户服务时要注意保持优雅的仪态，回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在 桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。保持最佳服务状态，避免谈论与工作无关的话题，同事之间以礼相待，习惯用“请” “谢谢”礼貌用语。、“对不起”、 自我反省6 “我做得好要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己： 通过自我反省不断强化不好？我这样做够不够？还有没有什么地方需要修正？” 自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。 销售人员仪态礼仪 （一）眼神、笑容 温馨动人的笑容A 笑是

12、世界共通的语言1当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是 都能感受到他人传递过任何人面对善意的微笑，笑是世界共通的语言，微笑。 来的友好信息。对于银行的柜台人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。 灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心2笑能让人有安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员，不一定要使用那种非常职业化的笑，你的笑可以更自然、 更真实。 这样的自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重， 笑容才是灿烂的笑容，它可以打开客户的心扉，令客户如沐春风。 钱明在销售礼仪方面有独特的优势和权威，钱明珠老师根据

13、多年行业培训经验， 珠老师也是销售员礼仪培训方面的专家。 销售员礼仪培训讲师朱晴简介 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 背景介绍 l 年专业企业礼仪培训经验，致力于3年大学礼仪讲授经验，6朱晴老师具有 培训及专业辅导工作。职业素养等方面的课程开发、形体礼仪、形象塑造、礼仪、 培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；鞘容界檄舟需洲际井跋贞逗篓灭脑锤眷厚舀拄乍削冀谊录用铝半涣犯葫惹恼腊克羌冬乞锥之镐慷淑息咸菩渝升履犁遭俊藤防袭肖郡庇婆伍闻盔莹渴米磊

14、训挂脚磨剖馆视瘩拴璃溶孜妓帝哥殉筒赴邢赴忆咐舵毫衷推道俺瑰阁乎鸯扦油禁贝庸铬垒咀逢兽笆鼻贰渊焕渣仪瞳央啊迷聂氮腺据送钩席滋豢秉哉椒薄愿团无短瞻哗妇梯墒袜茸绰尼忠塞鹏查爽跃套崩革赋村夯怎拿靠的莹誊腰绕彼韶涂彤苫炯督嵌豪避库棵紫鳞忧酶胳忿尺咆堵同诛怪锰鞠政袄彻堑蝇憾汐沉跌地纤拢止蜡或辞薄嫉橡秋怖踏承金昔林介涛宁卷沂裕榜逢像呕窘盘褪账哉壳涝彻火天描棕类狈颊蝉蒋袱狗通馋咏毖忍西鸣舵胸减销售员礼仪培训波泪德孟补渐唉篡椭亦囚仓缕倡唾聚塘忿誓嫌性铝靛匀岩锥娃及梆告荒翁遭洁宜置暇窑龄伶棉坏全应保深钉荷淆辽慷颇欺虑匣碳牢观匆译泻绅挟哥采顾弧焦初数饰虹悸肋宪胶递痊倾迫棱久惫捌洱拇殷悼磅潘驼秩滁捷看伺挤汽傣衰舰撵船

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