《营业部经理晋升培训手册》第一章：管理篇(中)(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上经理人的基本态度与技能营业部经理对于单位的重要性，是不容忽视的。我们可以肯定的说，经理是营业部最高决策者，其决策的正确与否关系到整个营业部的成败荣辱，所以，部经理可算是单位的中枢、营业部的灵魂。 既然，部经理是操纵整个营业部的重要人物，那么他的工作态度与所拥有的技能必会密切地影响到整个单位，正确的工作态度及良好的技巧，必能辅助经理奠定形象和支持他成为一个优秀的领导者。 1正直 经理人本身具备诚实与寿险职业伦理观念的行为及能力。包含对自己日常工作行为负责，以及在业务同仁的肯定和认同下建立起自身的威望和信誉。 2承受压力 在接受来自总公司、分公司领导们所赋予的各种挑战目标

2、而存有压力的情况下，能够自我承担、控制并有效地激发本身面对压力、挑战目标的能力。包含在不利于运作的环境中能够保持高度的工作热忱，并积极地传递这份热忱给周遭的业务同仁们。 3发展人际关系的技巧 明确体察和关心业务同仁的各项需求，并适时地参与协助的能力。包括对单位同仁们所面临的各项展业、组织发展的问题和同仁的前程规划，积极地表现出真挚的关怀且亲自参与。 4时间管理与授权 针对单位同仁不同的发展阶段，适当地委派任务，且有效率而正确地分配自己的时间和业务活动能力。 5辅导与指导的能力 针对单位同仁的销售及组织发展的优、弱点，适时地运用本身的知识、技巧和能力，以及规划良好的在职培训步骤与实务经验的传递，

3、来建立培育单位同仁销售技巧和组织发展的能力。包括积极宣导销售“人寿保险是一项最有价值的商品”这种坚实的信念给同仁的能力。 6销售技巧 销售保险商品的技巧及能力。包括具备平保公司商品的知识和这些商品所能满足准主顾需求的购买点，并确认所能开发潜在市场的能力。 7寻求和接纳协助的意愿 认清自己经营发展过程中有哪些方面需要获得协助和支援，并积极寻求他人协助，包括聆听他人的意见，接受其指导并相信他人能力的态度和意愿。 8业务管理的能力 全心全意投入组织发展运作达成计划目标的能力。包含组织中的日常业务管理，绩效分析以及明确下达决策解决问题的能力。 9解决问题的技巧 在问题失控前确定问题的本质，并拟定解决问

4、题方案的能力，包含如何运用检时会议经营指标分析，脑力激荡等各种解决问题方法的能力。 10口头沟通的技巧 以正式和非正式的方法清晰地表达经理个人的观点，并透过有效的面谈技巧收集所需资讯的能力，包含明确地表达各种技术性观念的能力。 11坚强的毅力 拥有且保持过人的精力，虽然有时是例行性的工作，也能有计划而持续地达成这些重要工作任务的能力。包含达成难度高但相对着奖励、成就感也高的责任在内。 12规划与执行的技巧 以诊断营业单位内外部状况的分析来拟定目标，提出达成这些目标的执行策略，并透过定期的追踪、评估和重新修正来执行单位各项年度计划的能力。 13对组织的忠诚度 建立和保持对中国平安保险公司的忠诚度

5、，并追求个人发展与公司经营目标一致性的能力。这包含了为公司组织建立高度的凝聚力，以及彻底执行公司所颁布各项规章的意愿。 14环境的适应力 时时掌握个人所身处环境的变化，并运用这些转变去寻求任何有利于个人及组织发展的能力，包括与不同团体相处的即四、做一位成功的领导者不论你是否天生具有领袖的特质或领导的才能，你绝对可以从后天的养成教育中学习到如何成一位出色的领导者”。 单位经营有其组织架构，而组织架构的主要目的就是淋漓尽致的发挥每位工作伙伴的潜在能力，将众人拥有的专业素质居中催化成为高度成效的生产力。由此观之，“领导”就愈发重要了。 “领导”是什么呢？领导就是集合不同的力量，形成凝聚力，做好有效的

6、规划，向共同的目标迈进。换句话说，就是将一群来自各方的人转变成具有高度生产能力的群体。虽然一般认为领导才能与领袖特质是与生俱来的，但是领导技能与潜能的开发即可借由后天的养成教育加以虚心学习得到的。 高瞻远瞩、确立目标 现在的业务员们都有其所学，都有专攻，因此营业部经营必须具有高瞻远瞩的领导能力，建立起营业部的哲学，好让单位内的同仁有依循的方向，进而凝聚群体智慧，形成单位组织的力量。千万不要小看部属，在他们的工作目标中，也是有他们的长远眼光，希望能看到未来，一位毫无目标、三心二意的主管绝对不是他们乐意见到的。 信任部属、充分授权 部经理与组长、部属的关系应该是建立在互信的基础上，一位成功的领导者

7、不必要是事事躬亲，而是肯定并了解部属的工作意愿和所能胜任的能力所在，将事情的责任逐级委任授权。 沉着冷静、承担责任 一位事事沉着、冷静的领导者，必能以冷静的态度去面对问题的症结，同时也能够在最佳时机为工作下达最有效的决策。 特别是面对危机的时候，可承受较大的压力，与部属共同面对问题、解决问题。此外，身为领导者更需有承担风险的勇气，以负责的态度作为部属全力以赴的后盾，同时也要鼓励部属为自己所做的事负责，让部属自身感受在完成任务时的成就感，或是让他们从错误中学习。所以说，领导者必定要遇事冷静沉着，有承担风险的勇气和决心，而且要以一颗包容的心面对部属。 时适应力，并接纳当时的环境变化状况。 自我充实

8、、广纳意见 为适应各种状况，为面对所有部属，为掌握工作的各项可能的变数，部经理不断的充实自我、广纳意见是必要且必行的，在寿险经营专业知识的领域里，一位成功的领导者的历练热心不能少于部属，这样才可取得单位同仁的信任与追随；相对地，一位成功的领导者必须能容纳外界不同的声音，以去芜存菁的心情联系部属的意见，避免产生冲突，削减了整体单位的工作实力和绩效。 简化问题、从根拔起 当事情愈是繁杂、愈是难做出正确且有效的判断，往往也因此丧失了大好机会。所以，领导者应该扮演的角色是对复杂及繁琐的问题做有效且清晰地分析、过滤，将问题单纯、简单化，同时针对总是问题的症结提出既有效且可行的方案，将问题的根源彻底地清除

9、掉。 寻求平衡、圆融人生 人的一生不单单仅是追求事业。事业或许是人生的重点，但是别忘了，一位成功的领导者，在事业的背后仍有支持他、关怀他事业成功的力量，而这些对象如家庭、朋友、工作伙伴更需要他去关注的。 如何在家庭、事业、朋友、同事间寻得平衡是件刻不容缓的事。因为没有一个安祥和谐的家庭，就没有无忧的后盾，没有良好的人际关系，就缺乏了有效的助力。 卓越领导者的特质一位优秀的营业部经营就象一颗钻石，具有各种层面；层面愈多钻石愈有光彩。下列各种物质，具备愈多，你将愈接近一位成功的行销主管。 1创意：能创造性地组织及整合各种不同的资料 2容忍：能忍受不明朗化的状况，能包容不同的态度及意见 3智慧：不仅

10、能吸取事物的精华，而且能实际执行 4正直：具备诚实与职业伦理观念的能力，择善固执 5成就：追求业务组织的成功，而不只是个人的荣耀 6敏感：能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉 7参与：视个人为组织 的一位积极参与的成员 8精力：永远保有高度的活动力 9权威：以才学能力建立威望，影响他人 10互助：能适当的帮助别人和接受别人的帮助 11信心：寻求方法、解决问题，保持乐观自信，相信问题必能解决 12计划：事事规划、循序渐进 13积极：主动、奋发、永不气馁 14活动力：对组织内部的问题和需要，相当重视及注意 15成熟度：深思远虑，稳健沉着 16适应力：无论什么事发生，都能应付自如，处之泰然 17洞察

11、力：能清楚地看出自己业务的进展和组织发展的方向 18判断力：知道什么时候该采取行动 19幽默感：能自然地松驰紧张，而不会太严肃 20达能力：能言善道，给人一个好印象 我是成功的业务主管吗杰出的业务员不一定能成为杰出的业务主管，请仔细思考以下几点： 1业务员必须懂得驱策自己，才能产生好业绩；而业务主管则必须避免对部属施加沉重的压力。 2业务员不必很有耐性，业务主管则必须有耐心地执行工作，让组织状况逐渐发展成熟。 3业务员需要别人肯定，赞美他们的成果；而业务主管却必须学会肯定别人，同时退居幕后，不揽功。 4业务员所追求的是数字表现，是佣金收入，是保单；而业务主管虽也要兼顾业绩，但还得考虑到单位成长

12、及人才培育。 5业务员必须自恃甚高；而业务主管则必须要懂得运用团队力量，依赖他人达成目标。 6业务员是执行者、行动者；而业务主管是组织者，规划、协调整个过程，必须仰赖他人做事。 7业务员必须了解自己优缺点，同时研究如何才能把工作做好；而业务主管则必须懂得了解属员，不断地发掘部属的潜能，同时接受属员完全不同的做事方式。 8业务员所要培养的是优质的服务，是对客户的忠诚度；而业务主管更要培养的，则是对平保公司、组织的忠诚度。 9业务员必须锲而不舍。他们认为，只要投资足够的时间和心力，准主顾就愿意签投保单；而业务主管则必须学会马上减少损失。他对部属的投资有一定的限度，要注重机会成本，部属若是扶不起的阿

13、斗，就必须放弃。 一个成功业务主管的信念1我必全心关怀我营业部全体同仁，尊敬我的领导，忠诚平保。 2我必诚实与全力运用我的智慧与才能宣传人寿保险的功能。 3我必保持宽阔的胸怀及乐观积极的思想。 4我必坦诚自我承认缺点，然后尽力弥补及不断加强求知。 5我深信我要争取更多人的友谊，我必须先诚恳的付出我的友谊。 6我必尽力地避免做到疏忽他人的意见或观点。 7我必注意多听少讲。 8我深信培育众多成功的业务员是我最重要的职责。 9我必全力让我的部属获得更多的知识、经验和能力，因此帮助他们成功令我获得成就，亦可增加我的收入及成功的机会。 10不怪罪他人，因为作为一个领导人，怪罪他人是逃避责任的表现。 11

14、我绝不吝啬我的赞美之词，当部属应该得到赞美的时候。 12我绝不把自己当成最重要，因为这是人性的缺点，并且容易忽略别人的存在。 13我必须时时保持友善的态度，但绝不骄柔做作。 14我必须公平与合理地对待每一位部属。 15我必非常注重我的部属快乐、健康与成长发展以及我个人的快乐、健康与进展。 16我绝对记得做为一位营业部经理的我，必先做良好的榜样，以身作责，我深深关心我的同事、我的公司，尤其更关心我的客户。 寿险行销人员追求成功的信念我要过一个有自由、有尊严而又有高收入的生活。 我从事寿险工作，是因为它有意义，且又可做为终身事业。 我必须具备专业知识，且要专心经营，才能胜任我的工作。 我要订定明确

15、的年度目标，并且努力去达成。 我要养成良好的工作习惯，并且持之以恒。 我遇到困难绝不退缩，更要坚持到底。 我每天要用热诚和亲和力去认识更多的人。 我要不断地学习，保持进步，以应付更多的挑战。 我要积极主动，乐观进取以创造快乐的心情。 我要尽力而为，激发潜在的潜力。 我要永远保持优质服务的热诚，不论何时或担任什么职位。 我要妥善处理我的财务，并累积财富。 我是一个化不可能为可能的人。 我不断地提高我赋予客户的价值。 我不断地增加我对公司的价值和贡献度。 单位经营与业务发展前言 一、不归路只许成功，不许失败 二、保险是终身事业，持续成长，才能立足 三、单位不发展，便会阵亡 四、单位经营从主任到经理

16、 ，能各尽其责，才能顺利发展，愉快胜任 五、均衡发展，名利双收 推销成功要领 一、足够的知识： 1知识本身没有力量，只有化为行动，才有力量。 2学习是最好的投资，学无止境。 3在工作中边做边学是最有效的学习方法。 4用知识、技术推销才能永远得到尊敬。 5当思考大于阅读，停止阅读去思考；当行动大于思考，停止思考去行动 二、正确的心态： 1保险是透过互助行为以分散风险的经济活动，是现代社会必需品。 2保险是患难之交的朋友，也是最孝顺的儿子。 3保险是无形商品，必须靠业务员来推销。 4没有不买保险的人，只有卖不出保单的业务员。 5只要妇产科不关门，保险事业就有前途。 6平保是最好的创业园地，我们是一

17、群有抱负、有理想的人，是来此创业而不是从事一份工作。 7推销寿险是替客户寻找购买保险的理由。 8从事寿险推销工作可使麻雀变凤凰，乞丐变王子。 9主动、积极、乐观是胜任推销工作的性格。 10每天见更多的人是推销成功的秘诀。三、成功又受人尊敬的态度： 1主动积极地关怀客户必得信任。 2心存感激、心存善念、处处受人欢迎。 3君子爱财、取之有道，凡事尽力，无愧于心。 4诚信立业，勤俭致富；心中有爱，万物皆美。 5大事把握原则，小事注意细节。 四、培养优秀技巧： 1专业敬业三句不离本行。 2简单方法重复去做，熟能生巧。 3以服务代替推销，一个客户，一个市场。 4智慧推销，借力使力，提高效率。 5推销三阶

18、段：直接推销、借力推销、形象推销 五、良好工作及生活习惯 1习惯成自然，自然效率高。 2客户至上，服务至上。 3上班时不做与工作、生产力无关的事，休息时尽情享受。 六、目标明确，计划依序达成 1最短时间晋升主任。 2保险是唯一的终身事业。 3目标不打折扣，计划绝不敷衍。 4定期评估，追踪目标；今日事，今日毕。 七、和谐的人际关系： 1敬人者、人恒敬之。 2今日我敬领导，明日部属敬我。 3我为人人，人人为我，离群孤雁必为老鹰捕食。 4体谅别人，你是胜利者。 5言必信，行必果，待人以诚。 6只问你能为人做什么，不问别人为你做什么。 单位经营要领 一、持续不断的增员： 1日复一日莫忘推销，月又一月持

19、续增员。 2每周增员面谈，每月送训。 3成功吸引成功者，连锁增员。 4易增员，难培育；难增员，好培养。 5不推销即死亡，增员是推销的延续。 6增员是推销合约书，是助人培养一技之长，助人赚钱。 7认识人交朋友关心他给他保险事业观念增员他 8客户躲在业务人员后面，找到业务员就找到客户 二、落实训练： 1强将手下无弱兵，什么师傅出什么徒弟。 2认真负责，以身作则，身教代替言教。 3知识、态度、技巧、习惯缺一不可。 4用PESOS方法准备、说明、示范、观察、监督的训练方法及步骤提升培训效果。 5早、夕会、周月会，进修研讨会共襄盛举，会会参与。 6训练自己再训练别人。 7成为讲师是必经之路，今日我为你训

20、练，明日你替我训练。 8活动设计推陈出新，人人是天才，大家出点子。 9训练就是教他像你一样能推销保单 三、有效的辅导： 1给他目标，才有方向；给他信心，才有力量；给他方法，才会产生业绩；给他鼓励，才会做得更好。 2用心关怀比用话责备更有效。 3儿子是自己的好，辅导不能假手他人。 4真金不怕火炼，用正确方法展业才能源远流长。 5业务员潜能无限，适度激励提升实力。 6不要只说说而已，提出可行的方法，帮助业务人员解决困难。 7有付出才能收获，有关怀才有感激。 8不要把业务员宠坏，他们的成败看你 四、业务发展成功要领： 1一个理想：保险事业成功心专石穿 2二件事情：增员、推销缺一不可 3第三个朋友：客户、业务员或主顾、准业务员不浪费时间 4四个阶段：业务员推销；主任组织；资深主任营业部经理经营管理 5目标明确：计划明确、执行彻底不放空炮 6努力三五年、风光三十年成功口诀 7你能我能当仁不让，攀登高峰，舍我其谁信心与决心 8提高品质，扩大领域；持续成长，迈向成功永续经营 高者未必贤，下者未必愚克专心-专注-专业