司机接待礼仪(共9页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上司机接待礼仪细则一、目的 公司的专职司机，是对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对本公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、 提高司机的个人素质；2、 更好的对服务对象表示尊重；3、 塑造并维护公司的整体形象；4、 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。二、接待的工作要点1、正确的态度(1) 清楚来宾的名字和单位； (2) 检查车容车况； (3) 注意仪容仪表； (4) 细心周到做好接待工作。附：最影响接待水准的是：a. 第一是司机的接待态度；b. 第二是司机的服装打扮及礼貌；c.

2、 第三是司机的说话技巧。2、 出车前准备(1) 车辆检查a. 不开问题车上路b. 检查燃料，不在接送途中添加燃料c. 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新d. 调节好车内温度e. 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品(2) 车内必备物品a. 小瓶矿泉水：客人在喝水时，尽量放慢车速b. 纸巾（干、湿）c. 垃圾袋d. 小笔记本e. 签字笔f. 轻音乐碟片(3) 自我检查a. 查看手机信号是否正常，电量是否充足b. 提前收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车c. 如果要下雨，要在车里准备雨具(4) 司机自我形象检查a. 不能留胡须。 b. 发型简洁，不染发、不留长发、不理光头。 c. 可佩戴手

3、表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物，例如金项链、耳钉、手链等饰物。 d. 着装得体，穿戴整齐，勤洗勤换。不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 有接待时需穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候，第一颗纽扣必须系好，如果没有系领带，解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨，以纯色白色、蓝色为主。鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子。e. 举止规范。应做到和气而不卑恭，热情而不浮躁，端庄而不冷峻。不论开车或停车休息时坐姿端正。 f. 保持身体、口腔无异味，工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味食品。g. 勤修指甲，指甲缝里无污垢。良

4、好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。3、 司机接待礼仪(1) 准时到达接待地点应提前十分钟到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）附：短信模版 任务一：去机场接xx来的某总（初次见面） 出发前短信告知客人：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机，我是某某。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！ 未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机某某，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 任务

5、二：去机场接xx来的某总（再次见面）出发前短信告知客人：您好！某总！我是张师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是张师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！任务三：去某某宾馆接某总（初次见面）出发前短信告知客人：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机某某，我将在宾馆门外等您，我的车号是XXXX祝您心情愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！任务四：去某某宾馆接某总（再次见面

6、）出发前短信告知客人：您好！某总！我是张师傅，我将在宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是张师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！(2) 主动热情的开场白及安排进车a. 主动打招呼、自我介绍、行握手礼附：任务：去机场/宾馆接xx来的某总（初次见面）主动打招呼、自我介绍：您好！某总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是林达集团安排接您的司机，我姓X，您可以叫我X师傅。这边请！再次见面：您好！某总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！b. 如有行李要帮助客人拖拉行李c. 安排座次

7、附：乘车安排1主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）乘车安排2男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。乘车安排3吉普车（越野车）无论是

8、领导驾驶还是司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。乘车安排4在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后右第一排，即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。d. 为客人开车门e. 道别时应热情、微信、礼貌：再见，祝您生活愉快！三、接待服务1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。 2、在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从

9、车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 3、在领导或客人已经做好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕道司机座位。 4、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开车门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，表示尊重，也以防碰撞。5、应听从领导安排，做到随叫随到，不能在未经充许的情况下，利用工作之便私自用车。6、领导需要用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，侧立于驾驶门边等待，以便及时开关车门，协助拿物品，等待过程中禁止鸣笛催促。7、领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随叫随走，陪同领导用餐，餐后需车时，应快吃快喝，提前发动车辆，只能车等人，不能人等车。8、如果车辆停放在地下车库，及时检查手机信号，若无信号到地面等待，同时发短息告知领导车辆停放位置。专心-专注-专业