司机商务接待礼仪知识(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上司机商务接待礼仪知识篇一：商务司机接待礼仪篇二：企业接待司机礼仪规范司机礼仪规范一、司机的交通道德意识依法行驶，不争不抢不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。安全行驶，预防为先安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。文明行驶，礼貌行车做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”克服困难，做好服务因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没

2、有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。二、文明驾驶车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1、系好安全带2、正确判断车辆动态把握好自己车辆的动态不同车辆的特点车辆违章的表现判断车辆动态3、尊重交警服从指挥4、礼让行人三、个人素养及工作流程要求(一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身

3、体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意

4、力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。二)协助客人提拿行李对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意：1、应迅速打开后备厢，然后迎上前

5、去，帮助乘客提拿行李物品；2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保；5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。四、出车前的准备1、车辆检查：检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。检查燃料、润滑油、冷却液、制动液

6、是否充足，是否达到全天运行的要求。车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。2、自我检查：检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔等，以备不时之需。车内备有公司职

7、员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必须保密。收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。车内环境维护1、保持空气清新做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。2、车用香水应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。3、垃圾处理出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。4.冷热空调出车时保持车内温度适宜，乘客上车时可主动问温度是否合适。迎客上车上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出

8、车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。篇三：专职司机商务礼仪1内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识1素质修养2心理状态3道德要求4职业道德?6?1所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车1时间紧不开急躁车。2道路不熟不开冒险车。3道路条件好，不开麻痹车。4对方态度不好，不开赌气车。5连续工作，不开松

9、劲车。6无人检查，不开自由车。7车辆有故障，不开“带病”车。8心情不好，不开情绪车。9受到鼓励，不开“英雄”车。10交会车时，不开霸王车。（四）克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持“乘客至上”（三）改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德交通行为:司机商务接待礼

10、仪知识)在领导面前非议别人；一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。14内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶1、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人（四）其他要求1、做好车的维护工作：车辆的日常维护2、维护好个人形象：个人礼仪3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等不开问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃

11、明亮，座套整洁、空气清新车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）纸巾（干、湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常，电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病

12、乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦

13、新闻，谈论起来也显得很粗俗。轻松地主题?6?1比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。根据性别选主题?6?1女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。根据年龄选主题?6?1不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。根据心境选主题?6?1同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。?6?1不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。?6?1不要论人是非，发泄牢骚?6?1不要花言巧语，虚伪客套?6?1不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会?6?1不要插嘴

14、抬杠?6?1记住并称呼对方名字?6?1适时提出问题?6?1不要说“你错了”?6?1注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要

15、在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。?6?160%外表仪表?6?140%声音谈话内容发型口腔卫生面孔着装仪姿?6?1仪表整洁、端庄?6?1语言礼貌、热情?6?1行为优雅、大方头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了衬衣：纽扣要扣好。衬衣

16、束进皮带里面。司机自我形象检查男司机头发?6?1前不遮眉?6?1左右不盖耳?6?1后不及衣领?6?1不染发（除黑）脸部?6?1每天刮胡须?6?1修剪鼻毛手部?6?1常洗手?6?1定期修剪指甲45司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。内部资料着装着装?6?1要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服（夏天工作服）?6?1司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌?6?1司服要合身，不宜太大或太小?6?1公司其它着装规范?6?1不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）?6?1服装不能出现开线或钮扣脱离?6?1领子不能翻起成立领状?6?1袖口不能卷起干净、整洁、精神49

17、裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？着西装七要：*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色可化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油54耳

18、环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女士着装禁忌?6?1站姿?6?1坐姿?6?1行姿?6?1表情行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪斜，就像松树一般。四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开

19、，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。59视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。司机职业道德与形象?6?1保持车容整洁?6?1形象得体?6?1交谈得当?6?1安全驾驶?6?1服务主动?6?1开车文明司机商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。目录一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项上一节课已经涉及到，不再重复。一、着装一、着装陪同引导陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行

20、进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项上下楼梯上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门出入房门引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）三、接待流程三、接待流程司专心-专注-专业