物业员工培训大纲-新员工培训大纲.docx

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1、物业员工培训大纲 新员工培训大纲 文件编号:EJ-WI-QP8.1-03物业员工培训大纲版本号:A生效日期:1998.3.1页码:1/1要求公司全体员工掌握：公司质量方针、质量目标及本岗位职责； 行业规范行为及规范用语。 序号岗位名称培训内容培训时间(课时)考核方式教师备注1管理层物业管理专业知识10无考核/了解公司所有程序文件、工作指引/无考核/2办事员文件及资料的控制程序4口试笔试部门负责人采购的控制程序5实际操作部门负责人3司机专业技术知识4实际操作交通安全知识及规章制度5口试笔试部门负责人4物业管理员住户的管理程序3口试笔试部门负责人物业的入住程序2实际操作部门负责人上级下发的有关物业

2、管理的法律、法规、物业管理业务知识4实际操作部门负责人5收费员物业管理费用的收取2实际操作部门负责人车辆通行、停放收费办法3实际操作部门负责人上级下发的有关物业管理的法律法规及物业收费准则,物业管理业务知识2实际操作部门负责人6看房员物业的入住程序2实际操作部门负责人有关物业成品保护的常识2实际操作部门负责人7保安员保安服务程序及保安巡逻图2实际操作部门负责人消防管理程序及消防检查制度4口试笔试部门负责人车辆管理程序及规定3实际操作部门负责人治安应急措施及火灾应急措施2实际操作部门负责人警械、警具的使用管理规定3口试笔试部门负责人8车管员车辆管理程序及规定2实际操作部门负责人地下车库车辆管理规

3、定3口试笔试部门负责人9收发员信件收发管理程序2实际操作部门负责人10保洁员清洁管理程序2实际操作部门负责人卫生检查标准及保洁工作程序2口试笔试部门负责人11垃圾清运工清洁管理程序2口试笔试部门负责人垃圾清运工作安排2实际操作部门负责人12工程档案员物业的验收管理程序2实际操作部门负责人工程文档管理知识/笔试发证书不确定13维修工维修服务程序及维修工考核规定2口试笔试部门负责人建筑物的维护程序及建筑物检查和维修规定2口试笔试部门负责人公共设施管理程序及管理规定2口试笔试部门负责人冬季供暖管理程序及供暖准备工作指导、供暖紧急情况处理指导3实际操作部门负责人住户装修管理程序2口试笔试部门负责人电梯管理程序2口试笔试部门负责人电梯安全操作规程、电梯故障困人救援规程及电梯维修保养安全操作规程3实际操作部门负责人14绿化工绿化管理程序2实际操作部门负责人绿化管理的要求与标准2口试笔试部门负责人拟制:日期:审核:日期: 第 2 页 共 2 页