2022年工程客户满意度调查分析表.docx

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2、：用户公章处置回复情形：调查人：调查时间：年 月 日欢迎下载精品学习资源建设单位工程名称竣 工工 程 满 意度 调 查表很满中意程度一不满满意意般意90858075以以以以上上上下很不满意欢迎下载精品学习资源序号调 查 内 容70以下1 工程使用功能情形说明2 工程质量情形说明3 竣工后服务情形说明4 工程经理的治理水平说明改进要求和建议：客户（监理）代表：用户公章编 号 ：调 查 人 ：调 查 时 间 ：欢迎下载精品学习资源工程顾客中意度问卷调查表调查时间：年 月 日调查人（签名 /盖章）：顾客代表（签名 /盖章）：欢迎下载精品学习资源二级指标三级指标四级指标很中意比较基本不满很不中意中意意

3、中意欢迎下载精品学习资源顾客期望总体与期望相比，所供应的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求；施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特别技术方案等）是否齐全、规范；施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、牢靠；欢迎下载精品学习资源顾客对质量的感知施工质量服务质量施工或工程进度是否按方案有效掌握，并在合同商定或批准延期的时限内完成竣工验收 .施工或工程质量是否严格掌握，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平；施工现场安全、文明、干净、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音） 等；需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档；工程

4、投运后，是否按规定对顾客所提看法和遗留问题进行了仔细处懂得决；欢迎下载精品学习资源顾客对价值的感知顾客中意度合同环境下 在确认的合同商定顾客对价价格下，对施工 / 服务质量是否中意；市场环境下 在质量相同的情形下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理；总体中意度 对施工 / 服务质量以及企业形象总体感觉如何；比较评判 与上年（或同业）相比，施工 / 服务质量如何；欢迎下载精品学习资源投诉与建议顾客投诉处理顾客投诉处理是否准时、有反馈，处理看法是否中意；欢迎下载精品学习资源连续合作和推合作荐的意愿续建工程和其他工程再度合作的可能性；向其他单位举荐的可能性；欢迎下载精品学习资源注： 1、请针对

5、上列四级指标各工程在五级点相应栏打“”2、如对本工程的施工/服务有其他意见或建议，可另附页欢迎下载精品学习资源客户中意度调查汇总表一、发放客户中意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份 占发出调查表的 %，占客户总数的 % ，调查数据有效；二、客户中意度返馈情形统计：中意度返馈情形序号五项 调工程名称进度实施工程质量安全文明施工工程经理协作其他看法及建议查结果平均分单项平均分表二技术讨论类工程中意度返馈情形中意度返馈情形序号工程名称顾客期望顾客对质量的感知顾客中意度投诉与建议合作四项调查结果平均分单项平均分表一 技术支持、技术服务类工程中意度情形返馈欢迎下载精品学习资源表三 工程类工程中意度返馈情形中意度返馈情形序号工程名称工程（产品）质量的符合性工程进度的符合性服务响应速度、业务才能投诉处理态度其他看法及建议四项调查结果平均分单项平均分客户中意度分析报告欢迎下载