2022年物业公司20xx度工作总结及20xx度工作计划 .docx

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1、物业公司 20XX年度工作总结及 20XX年度工作方案物业公司 20XX年度工作总结及 20XX年度工作方案物业公司 20XX年度工作总结及 20XX年度工作方案先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规 范化治理培训与沟通, 以质量标准体系为依据, 针对各项目文件治理方面存在的问题,如记录不完善、归档不准时等公司领导：品质培训部 20XX年各项工作有条不紊进行； 现将本年度详细工作总结汇报如下：一、完善督查与鼓励机制,连续提升物业服务质量（一）规范修理、客服、环境等文件档案治理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化治理培

2、训与沟通, 以质量标准体系为依据, 针对各项目文件治理方面存在的问题, 如记录不完善、 归档不准时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺当进行奠定基础,促进了物 业治理的标准化和规范化（二）三级责任状治理方法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状治理方法, 以 安全第一,预防为主 为指导方针, 依照 谁主管,谁负责 的职责定位, 执行 三级安全治理 ；物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状；先后与 15 个物业处经理、 3 个职能部门经理负责人签订了责任状； 签订责任状后, 增强了各项目负责人的安全治理意识,有效降低了企业风险；统计显示,20XX年度仅发

3、生一起工伤事故；责任状的签订, 对物业总公司范畴内各项工作良性进展有积极意义；（三）经理绩效季度考核工作制定了项目经理季度考核实施方法 项目经理绩效考核内容及评分细就职能部门经理绩效考核内容及评分细就 ,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作；通过对各项目经理季度工作的实际情形评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来； 利用绩效工资的鼓励性, 提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有肯定的推动作用；（四）项目创优工作依据评优标准,品质培训部主要环绕整改做相关工作：1. 创优整改环绕评优标准,制定创优整改 850 多条,全程跟踪完成情形,累计抽查整改完成项 3

4、00 余项；2. 培训沟通组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100 人次,为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用；3. 创优资料规范环绕创优汇报 PPT及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定稿材料 10 余套；4. 设备房规范对 4 个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌 300 余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、上油、刷漆保养,规范了设备房修理、巡查等记录表格；（五）公司内审与外审工作依据贯标认证工作整改要求,组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和 XX物业处进行了内部审核,验证公司质量环境体系及掩盖产品是 否符合 ISO9001；2

5、022、ISO14001；2004 标准规定的要求；内审后, XX物业处作为各物业处代表,顺当通过了专家组的外审工作；内审与外审工作的顺当通过, 确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性；（六）住户中意度调查工作组织各物业处部分房管、 秩序队员帮助进行 20XX年度业主中意度调查,上、下半年各一次；组织入户调查180 多人次,发放入户问卷8850 份；统计整理业主合理化建议 600 余项,并下发各处制定方案整改；从统计结果看, 20XX年住户中意度整体保持97 以上；（七）石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队, 积极应对 XX基本服务标准社会考评并顺当通

6、过； 服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求,有利于物业公司标准化运作的进一步加强；（八）日常工作1. 工作促提方案的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计 18000 余项,每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督, 提高了物业处的自查自纠自整改的有效性；2. 宣扬资料的分发和治理累计发放 XXX报XX日报等宣扬资料共计20 余万份,同时, 依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情形进行抽查,确保报纸发放到位；3. 通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查,因员工违纪及工作不达标下发惩罚通报 达 150 余次（含物业处自行惩罚次数） ,累计惩罚 600 余人次,款额69400

7、余元；4. 有效处理业主各类投诉接待各类投诉 10 余起,实现以投诉促工作提升； 通过投诉后与相关部门、人员沟通总结,提高跨部门协作与解决投诉才能,增强了物业 人员接待业主、处理大事的才能；二、加大员工培训力度,促进员工素养与服务意识提升品质培训部 20XX年度完成的主要培训项目共五项, 参训员工达 1260 多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次） ,培训课时 150 多个课时；（一）新入职员工岗前培训依据每月人事部供应的报岗人员名单, 截止 12 月中旬, 品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次, 共培训员工 408 人次；培训内容包括集团和物业公司概况、 行为规范与规章制度、 物业服务礼仪等；（二）参观见学3 月份,品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工,共计 23 人,赴北京参观了 XX大厦、XX及 XX项目；在各项目仔细听取了项目物业处的讲解及体会介绍并形成书面报告存档；培训时间约为两天；