管理沟通》教案危机沟通.doc

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1、. .课 程 教 案课程名称： 管理沟通任课教师：唐永峰所属系部：汽车商务系教学班级：人力1401班教学时间：20212021 学年第二学期汽车工程职业学院教务处 制汽车工程职业学院教案编写规试行第1条任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住根本概念、根本理论、根本技能和每个章节的根本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建立、管理、效劳实际中本专业的现状和开展趋势，积极进展教学容的更新补充，以适应新技术开展和实际应用需要。 第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时

2、一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括以下容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。第3条 同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学容、教学要求和教学进度。第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案简称详案。详案是指正文局部对教学容做了较为详尽的表达，较为充分地表达了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经历的积累和研究教学的第一手资料。第5条

3、教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简单教案简称简案。简案是指正文局部对教学容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的表达。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经历和缺乏，必须重新备课，并补充和完善教案的容。第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以表达。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进展。同时应充分了解学生的学习根底和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后

4、续课的衔接关系。第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训工程的教学设计和安排，一般包括下面根本容要求：一实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；二教学目标、教学容重点与难点、教学方法；三主要教学步骤与容；四操作练习、巡回指导、平安事项、总结讲评、教学后记。第8条实验、实训教案原那么上每2个课时一个教案，集中实训一个工程一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。第9条 技能课、实训课和操作性强的教学容，教师应在课前进展试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备

5、多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进展检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。课程根本信息课程名称管理沟通课程代码130753总计：60学时讲授：60学时实验：0学时实训：0学时学 分4类别必修课选修课 理论课实训课 理实一体任课教师唐永峰职称助教授课对象专业班级：人力1401班 共1个班课程简介不超过300字?管理沟通?课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原那么和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行

6、单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。课程容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性.?管理沟通?课程主要包括三个局部：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的根本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。本学期教学周数14周，具体为1至10周，13至16周，其中第11、12周为?办公软件

7、?实训。根本教材和主要参考资料1、 根本教材：【管理沟通】主编：锋正 大学2、 参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学3、 参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯奥罗克 中国人民大学汽车工程职业学院教案用纸 授课课题危机沟通教学目标主要从知识目标、能力目标和情感目标三方面进展设计。1、识别危机的特征，了解危机沟通的类型2、认识危机沟通的障碍，掌握危机沟通的策略3、培养学生的危机意识，激发对危机沟通的深度认知教学要点教学重点与难点重点：掌握危机沟通的策略难点：认识危机沟通的障碍课型1、理论课；2、新授课。课时2课时教法与学法 教具多媒体教学、

8、讲授、小组讨论、情境模拟课后作业1、为什么要建立危机预警系统？2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危机处理能力？3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？教学后记教师课后填写本学期上三四节课的情况比较多，同学们的注意力明显降低，迫使我在上课的时候调整相关容来抓回他们的注意力。授课教师唐永峰备课时间2015 年3 月 1 日 No1汽车工程职业学院教案用纸 主要教学步骤和教学容 课前导入：10分钟简单回忆上次课主要容：思考：危机初至危机中的沟通的步骤？ 新课讲授：30分钟v 危机预测马丁v 危机初至危机中的沟通v 步骤1：控制局势v 步骤2：界定问题欧典抛出宣传有误牌v 步骤3：收集信息

9、质检人不公布质检报告v 步骤4：设立应急中心v 步骤5：及时沟通开机v 危机后的沟通v 步骤1：与受危机影响的各方进展沟通止血v 步骤2：保持运营状态造血v 步骤3：制定方案以防止危机重来愈合危机后处理措施(例)v 一是立即成立事故处置指挥部，由区政府区长任指挥长，区委、区政府相关领导任副指挥长，指挥部下设综合协调、医疗救护、安监调查、善后处置、稳定维护等工作组，分别由区级分管领导负责，有关部门全力以赴做好处置工作。 v 二是全力以赴抢救受伤人员，分别在西南医院、新桥医院、肿瘤医院和人民医院等4家医院成立救治工作组，不惜代价，全力救治伤员。 v 三是切实做好群众安抚工作。对死者和伤势较重的伤员

10、，按照一对一和包干负责的原那么，由所属街镇组成工作组，做好安抚和蔼后工作，同时积极采取措施，维护社会稳定。 v 四是尽快开展事故调查工作，成立事故调查组，由安监局牵头，尽快启动事故调查，查明事故起因和责任。责成家乐福店立即停业整顿；对责任单位、责任人严肃处理。 v 五是举一反三防止类似事故发生。引以为戒，以商贸、文化、体育、旅游等群体性活动为重点，在全区开展拉网式排查，确保不再发生类似事件。 v 事故发生后，市政府副市长吴家农、谢小军，和政府副秘书长明树和市级相关部门负责人赶赴我区指导开展善后处置工作并到医院慰问伤员。 危机沟通中的障碍v 缺乏危机沟通意识三株顶峰80亿跌倒；v 封闭式组织文化

11、欧典80人员工留下20铁杆v 缺乏预警系统欧典之前有投诉v 不善倾听矿难v 提供虚假信息蝴蝶效应v 缺乏应变能力事后出丑；英杰误服兴奋剂v 危机沟通的策略v 加强培训耐挫性培训；基金经理；保险公司；防火v 建立危机预警系统；中国亚洲杯;英国欧洲杯v 诚信至上蝴蝶效应v 面对困难不逃跑的坚持v 创立开放式组织文化开放的沟通方式 v 危机管理者的根本素质v 具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的开展百姓看法v 能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听歌德v 在公司中拥有权威v 在外界压力下，能保持冷静v 精力充分，能进展长时间工作v 拥有危机沟通知识和技能情境模

12、拟：40分钟v 将学员分成10人一组，每个人都假设自己是某个组织的CEO，从以下话题中任选一个，进展五分钟的准备，先在小组中作3-5分钟的述，然后答复由其他9位学员提出的问题。这九位同学扮演记者或某个社会团体代表的角色。在每个人都轮换一遍角色之后，小组成员一起就刚刚每位学员的表现进展简短的总结，相互指出哪些做得对，哪些有待改进。话 题1、公司的股价大幅下跌。2、主要车间遭破坏致使工厂停产。3、管理层成员集体辞职。4、严重工伤事故。5、有毒气体泄漏。6、管理层丑闻。7、产品伤人事件。课堂小结：3分钟本讲阐述了危机的九大特征，并根据危机形成和开展的四个阶段提出了危机沟通的根本模型及危机沟通的类型。危机沟通中不可防止地会存在各种障碍，在分析这些障碍的同时，提供了应对这些障碍的策略，并且指出了危机管理者应具备的根本素质。 课后作业：2分钟1、为什么要建立危机预警系统？2、你认为作为危机管理者的公司发言人应如何提升其危机处理能力？3、组织应如何建立和健全危机沟通机制？教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。. .word.zl.