2022年春期公共关系学开专期末复习应考指南.docx

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1、精品学习资源08 年春期公共关系学 开专（ 必修）期末复习应考指南重庆电大巴南分校蒋云凤2021 年 6 月 30日一、复习应考基本要求1、考试要求该门课程的考试主要是考核同学对公共关系学的基本理论、基本学问的懂得和运用公共关系学于实践的才能；同时仍通过社会实践考察同学把公共关系的有关学问变为自觉的行动，做到懂得和运用相结合；2、考试方式本课程期末考试为闭卷 笔试，考试时间为90 分钟；3、适用范畴、教材本课程期末复习指南适用范畴为开放训练专科工商治理专业、市场营销专业的必修课 ；考试命题的教材是由张践主编，中心广播电视高校出版社2004 年 12 月第 1 版公共关系学教材；4、考题类型及结

2、构考题类型及分数比重大致为：单项挑选15%，多项挑选10%，判定正误 10%，名词说明 15%，简答题 30%，案例分析 20%；5、考试中要留意的问题 :第一，由于该门课程是闭卷考试，学员在考试过程中留意答题次序（先难后易），可以先做名词说明和问答题，再做挑选题与判定题，最终做论述题；在考试过程中肯定不能传抄 他人的试卷，否就，一律视为违纪作弊；其次、要留意简答题的答题要求，简答题除了回答基本要点外，仍必需进行简要的分析， 否就，会被扣掉一半的分数，这样会影响考试成果；第三，要特殊留意案例分析题的答题要求，除了回答该案例涉及的基本学问要点外，仍必需结合案例的内容进行相关的分析阐述，加上自己的

3、分析和见解；总之，肯定要多答些内容，尽量符合规定的字数要求；第四、要特殊留意 多项挑选题 的把握，多项挑选题的正确答案是不止一个的，有几个答案是正确的就要选几个答案，既不能多项也不能少选，否就，会失分的；二、复习应考资料及使用欢迎下载精品学习资源该学科本次考试有以下3 种资料可供学员复习应考用：平常作业册 、期末复习指导书 、 公共关系学复习应考指南；第一，平常作业与考试卷型和要求基本上是一样的，依据过去考试的情形看也有重复，有些作业题其实就是考试卷，所以肯定要仔细用好；平常作业老师均作过评讲，请按老师平常所评讲的要求把握；其次，公共关系学复习指导书，书中有两套综合练习题 （含答案），这些都是

4、复习参考的重要资料，请学员多加留意；第三，该 复习指南中 的第四部分 综合复习题 是我依据本期期末考试前中心电大责任老师挂在网上的重点问题，并结合教材上各章的自测题加以综合整理出来的；这套题是对平常练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，针对性较强 ，请各位学员肯定要高度重视 ；欢迎下载精品学习资源（一）各章重点把握的内容三、期末复习重点范畴欢迎下载精品学习资源第 1 章需要重点把握的内容1. “公共关系 ”的含义； P3 52. 公共关系观念；P673. 公共关系学； P74. 公共关系的基本要素；P105. 社会组织的特点； P10 116. 公众的基本特点和分类；P13 18第 2

5、章需要重点把握的内容1. 揭丑运动； P352. 爱德华；伯尼斯； P38-393艾维李； P36 374. 卡特里普； P395. 现代公共关系产生的社会条件；P41466. 有效公共关系；P39第 3 章的需要重点把握的内容欢迎下载精品学习资源1. 公共关系的基本原就：（P87 95）求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平常联络、不断创新；2. 公共关系的功能：（P74 81）塑造形象、和谐关系、提高素养、优化环境；3组织形象； P75 784组织形象象限图； P1455全员公关； P91 92第 4 章需要重点复习的内容1. 公共关系部及其特点；P1011022. 公共关系公司的工作

6、内容；P109； P116 1173. 公共关系部的设置原就及位置；P103104 第 5 章需要重点把握的内容1公关调查的内容； P1412公众调查的内容； P142 1433组织形象调查；P144 1474. 拜访法、 P149 150 抽样调查法、 P151 问卷调查法； P153 1545. 公关评估的内容； P179 1806. 几种常用的公关模式、公关策略；P161 163、P163 1647. 编制公关预算的方法；P165第 6 章需要重点把握的内容1. 员工关系 P191 192、消费者关系 P193 194、媒介关系 P195 196、社区关系P196 197；政府关系P19

7、8 199；2. 构成公众态度的主要因素；P2143. 公众知觉心理；P2124. 公众需要心理与行为；P213第 7 章需要重点复习的内容1. 大众传播的特点及功能；P228 2302. 大众传播媒介的挑选原就；P235 2363. 公关广告几类型； P241 2434. 举办新闻发布会； P245 2475策划媒介大事；P248 250欢迎下载精品学习资源6. 公关广告与商品广告的的区分；P2427. 新闻写作原就；P2388. 新闻公报的结构； P238 2399. 互联网的性质及特点；P256258第 8 章需要重点把握的内容1. 人际传播的构成要素；P2682692. 人际传播的线路

8、； P270 2723. 人际传播的符号（交往的距离）；P272 2744. 劝告与诱导的方法；P293 2965. 人际沟通的技巧及禁忌；P300 3026. 谈判的一般过程及技巧；P279 284第 9 章需要重点把握的内容（重点章）1. 公关专题活动及意义；P3072. 赞助活动的目的、主要对象及留意事项；P3083124. 庆典活动的类型及留意事项；P313 3155. 开放组织的作用及如何搞好开放组织活动；P316 3186. 公关危机与危机公关；P3233247. 危机大事的特点与类型；P326 3288. 危机处理的一般程序；P328329第 10 章需要重点把握的内容1. CI

9、 的内涵与构成； P346 3472. CI 设计的基本功能；P348 3493. MI 的含义与设计； P354 360 4企业最重要的两个标记厂名和商标；P77第 11 章需要复习的内容1. 公关礼仪的含义及特点；P379 3802. 公关礼仪的作用及原就；P381 3833服饰礼仪； P389 396；握手礼仪； P395； 落座礼仪； P398；4赠送礼品的原就； P403第 12 章需要重点把握的内容欢迎下载精品学习资源1. 公共关系与企业名牌战略；P416 4202. 整合营销传播及方法；P4204243. CS 战略及基本内容；P428 429 4政府公共关系的必要性及特点；P4

10、31435 5政府公共关系的具体工作；P435 439 6事业团体的一般特点；P440441（二）本学期需要重点把握的名词1、公共关系活动P62、公共关系状态、 P53、 名门战略、 P4204、公共关系、 P55 、全员公关、 P916、首因效应、 P2127、公关广告、 P2418、公益广告、 P2439、网络公关、 P25610、宣扬型公关、 P16211、组织形象、 P14412、导语、 P24013、政府公共关系、P43114 、交际型公共关系P162 15、晕轮效应； P212（三）重点复习摸索题1. 公共关系在企业名牌战略的定位过程中可实行哪些策略？请举例说明；P4182. 何为

11、需要？需要与公众行为有什么关系？P 213-214； Z38 393. 一般情形下，公关人员在挑选传播媒介时要留意哪些原就？P 235-236 ；Z42 434. 互利互惠是搞好公关工作的根本原就之一，你认为如何做，才能做到与公众“真诚互惠 ”？ P 89-95； Z425. 公关人员在编制传播信息时，需要留意的结构性功能因素有哪些？P 174-1756. 什么是危机处理？ P324请简述危机处理的一般程序；Z42 437. 请举例说明，妇女优先原就表达在哪些方面？Z35 368. 你认为企业开展赞助活动应留意什么事项？Z399. 请举例说明政府公共关系的必要性；Z35 3610. 简述搞好媒

12、介关系的重要意义；P19519611. 你认为设计调查问卷时要留意哪些问题？Z3212. 请说明塑造组织形象的重要性及方法；P77 7813. 进行公关策划时，有哪些体会是可供借鉴的？Z4114. 什么是 “公众 ”？简述其基本特点； Z3115. 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？Z4116. 请说明举办庆典活动应留意的事项；Z40欢迎下载精品学习资源四 案 例分析题重点案例分析可能涉及的学问点：1. 赞助活动的目的、留意事项及技巧；P308 3122. 征询型公关模式的性质、特点及意义；P1633. 危机公关的定义、特点、类型、处理原就及程序；P324 3314. 社会型公关模式的特点

13、及技巧；P1635. 公关广告与商品广告的差异、P242 244 媒介关系、 P195196服务型公关等； P162公关案例分析的指导公关案例分析的指导（一） 一、 案例（ Case）是什么？案例源于医学领域，原指个别病情诊断和治疗方面的记录，以便用于其他案例的诊治；这种用于分析治疗且具有典型意义的病例被称为案例；案列分析被广泛用于社会学、治理学、法学等不同领域，成为一种学科实证讨论的重要方法；二、 公共关系案例（ Public Relations Case）是什么？指用一般的案例讨论方法对那些富含公共关系理论的具体的公共关系大事或活动（公共关系实务）加以概括性的描述，从而形成的具有肯定典型意

14、义的案例；三、 公共关系案例的构成要素组织 +公众 +传播媒介 +背景条件 +评估组织：公关的主体，即公关的承担者、实施者和行为者；它是公关案例的策划者、实施者和受益者，是最具能动性的要案；公众：公关的客体，即与组织利益具有肯定相关性的个人群体和组织的总和，是组织公关工作的具体对象；公众的情愿和需求是组织公关工作的终极，全部的公关案例均是环绕最大限度满意公众的利益而绽开的；传播媒介：公关的中介，公关的过程就是传播的过程，即整合运用传播媒介以求传播成效的最大化；背景条件：任何公关活动都是在肯定背景条件下开展的，学习案例更需要学习针对具体情形具体分析的方法；案例永久没有一成不变的教条，背景条件分析

15、是任何案例的必备元素；评估：这是对案例评析的一种总结与提炼，是对案例学习的一种体会和升华；欢迎下载精品学习资源四、 案例学习的目的和意义从实践中来 到理论中去 再回到实践中去五、 案例学习的方法（五步法或五个字） 第一步：轻轻松松阅读 读其次步：认仔细真感悟 思第三步：反反复复模拟 练第四步：真真实切操练 战第五步：实实在在评估 炼公关案例分析的指导（二）一、 消费者公关可能遇到的问题1. 消费者公众是谁？他们在哪里？2. 消费者需求是什么？有什么行为特点？3. 应当与那些消费者建立并保持关系？4. 对消费者的重要程度有排序了吗？5. 与有问题的消费者发生了冲突怎么办？6. 通常用什么方法保持

16、与消费者的联系？7. 如何保护顾客忠诚？你知道顾客中意度吗？ 二、 消费者公关需要把握的关键词消费者公众、 CS 活动、顾客中意度三、 消费者公关重点提示 ：1. 消费者是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象；2. 建立良好消费者关系的目的：促使消费者形成对组织及产品的良好印象；提升组织的知名度和美誉度；实现组织与消费者利益的双赢；3. 消费者 PR 的传播意义：良好的消费者关系能够为组织带来直接利益；良好的消费者关系表达企业组织正确的经营观念和行为；良好的消费者关系能够形成稳固的消费者系列；4. CS 活动是现代企业经营意识的核心；四、媒介公关可能遇到的问题

17、1. 为什么媒介公众总是不协作？欢迎下载精品学习资源2. 为什么企业的好事总会变成坏事？3. 为什么一点风吹草动就会变得满城风雨？4. 如何利用舆论？5. 一年中有几次新闻发布会？6. 新闻记者能成为伴侣吗？7. 如何与媒介保持常常性沟通？8. 对媒介是告知，仍是让他自己获知？ 五、媒介公关需要把握的关键词媒介公众、媒介公众双重性、把关人、制造新闻、新闻发布会六、 媒介公关重点提示 ：1. 搞好媒介关系的目的：争取新闻传播界对本组织的明白、懂得和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响；2. 媒介公共关系的意义：良好的媒介关系有利于形成

18、良好的公众舆论，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提；3. 媒介与从业人员是相互依靠、互惠互补的，但更是对手关系，他们需要相互敬重和信任，也需要竞争；他们总是处在一种互动状态中；4. 媒介关系是组织所做的一种长远投资；与新闻媒介打交道正确策略是开诚布公，最重要资源是信誉；假如某种合理的理由你不能说真话，那就什么也别说，千万别撒谎！5. 对媒介公众千万不要恳求或者吹毛求疵；大部分媒介公众均有杰出的新闻辨别力；别盼望寻求封杀那些不利于组织形象的报道，最聪慧的做法是杜绝产生此类报道的根源， 问题仍是在于自己；6. 不要大水漫灌媒介，敬重新闻标准；保持媒介邮件发送清单的准时更新；对每一个新闻媒介，只

19、发给一位最适合的新闻记者；7. 千万不要与记者们争辩或失去自制而兴奋起来，由于这些人拥有最终的发言权；8. 告知事实真相，即便这样很痛楚，长痛不如短痛，何况公关人员的工作并非是不让媒介得知坏消息；9. 有一种投资至关重要：那就是让全部行政治理人员参与如何与媒介打交道的培训；由于这是一个信息时代，是一个人人都需要“媒介悟性 ”的岁月；公关案例分析的指导（三）欢迎下载精品学习资源一、政府公关可能遇到的问题1. 政府的政策不对路怎么办？2. 常常搞不清应当与政府的什么部门打交道？3. 政府职能无限吗？4. 政府的支持究竟有多大？5. 如何保护政府权威？如何获得安全空间？6. 政府与法律等同吗？7.

20、政府公众究竟有哪些？8. 如何保护保持与政府关系的顺畅？ 二、 政府公关重点提示：1. 组织与政府公众保持良好的沟通目的：争取政府和各级职能部门对本组织的明白、信任和支持；为组织的生存和进展争取良好的政策环境、法律保证、行政支持和社会政治条件；2. 政府公共关系的意义：政府的认可和支持是最具有高度权威性和影响力的认可和支持；与政府建立良好关注能够为组织形成有利的政策、法律和社会治理环境；3. 让政府尽可能多地明白企业、明白自己，只要有意皆不难；4. 政府大权在握：制定政策、执行法律、治理社会等等功能，具有最强大的宏观掌握力；政府是代表公众的意志的，因而走进政府等于亲密公众；5. 要分析政府、讨

21、论政府，把自己放在政府的政策等法律许可的瓶子里；并不失时机地向政府传播组织的重要信息；建设性看法不行少，说服性的工作也不行无；6. 腐败政府公众的行为，实在罪大恶极；要努力保护政府公众的清廉性，才能真正获取双赢；三、社区公关可能遇到的问题1. 自己的社区公众在哪里？2. 不知道自己的社区关系究竟如何？3. 社区公众为什么总是说三道四？4. 认为向社区投钱是白搭吗？5. 社区最需要的是什么？6. 如何赢得社区公众的厚爱？7. 社区的口碑传播很重要吗？欢迎下载精品学习资源8. 准自家人是什么概念？四、社区公关需要把握的关键词1. 社区：是社会学的概念，又称“地域社 ”“区域性社会 ”；它指的是以肯

22、定地缘为纽带，联结肯定数量的社会成员集合在某一地域里，以肯定的组织机构和系统中从事各种社会活动的社会群体；社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会集体；2. 社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的治理部门、地方团体组织、左邻右舍和居民百姓；社区关系，也称区域关系、地方关系、睦邻关系；具体包括：（ 1）社区总体；包括住在公司邻近的每一个人；（ 2）社区生活参与团体；（ 3）热衷各种公益事业的活动分子；（ 4）社区中的各种组织；指非政府组织；（ 5）当地社区的政府治理机构；（ 6）特殊公众与其他；五、 社区公关重点提示1. 进展良好社区关系目的：一方面为了争取社区公众对组织的明白、懂得和

23、支持，为组织制造一个稳固的生存环境，同时表达组织对社区的责任和义务；通过社区关系扩大组织的区域性影响，制造一个良好的外部环境；2. 社区公共关系的意义：社区关系直接影响着组织的生存环境，直接影响着组织的公众形象；3. 社区公关活动成效评估：假如可以建一个社区公共网站，那么该网站不仅可以传播组织更多信息，仍可以评判社区公关活动成效；具体可通过在网站上进行民意测验，可记录社区关系网站中具体栏目拜访量；4. 社区是一个组织赖以生存和进展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有 “准自家人 ”特点；社区公众是最易造就“口碑 ”形象的，必需仔细对待；5. 社区关怀表现是立体多维的，既可以是

24、社区政策的制订，社区财政政策是否健康；同时，也更多表现在对社区文化、训练、消遣、商业、慈善等的热心建设和支持；6. 如何让社区成为你家的后花园？答案只有一个：服务，服务，再服务；社区后花园的小径通向何方？答案是：每一位社区公众的心灵深处；7. 社区公关的操作实务：开放组织或企业，组织社区居民进场参观，让周边社区居民明白企业，增进对企业的宠爱之情；凡企业有重大活动时，可请社区居民代表光临参与；欢迎下载精品学习资源企业可积极参与社区各种公益活动，关怀支持社区的基本建设，资助社区福利事业；积极开拓通向社区居民的传播沟通的桥梁，与社区共建社区精神文明橱窗，共同办好社区广播站、社区闭路电视，也可通过散发

25、印刷品、广告等形式，促进组织与社区之间的相互了 解，表现组织为社区全面进展愿做实事的良好愿望；组织的企业文化可通过社区这个平台网络延长到每个居民家中，争取社区文化与企业文化的共建共荣，取得双赢之效；孟子言：天时不如地利，地利不如人和；远亲不如近邻；公关案例分析的指导（四）一、危机公关可能遇到的问题1. 自己的产品质量、服务出问题了，怎么办？2. 企业一夜间被媒体曝光之后怎么办？3. 对不期而至的危机，我们总是手足无措？4. 遭人暗算在所难免，问题是我们该怎么办？5. 危机发生时，如何面对蜂拥而至的媒介？6. 危机预治理能解决现时发生的危机吗？7. 危机发生时，如何进行传播掌握治理？8. 公共关

26、系危机与危机公关是一回事吗？ 二、危机公关需要把握的关键词危机、公共关系危机、危机公关、危机治理、危机的特点、危机类型三、 危机公关的重点提示 （ 重点 ）1. 危机公关：指在组织发生形象受损或猜测到即将发生危机时，组织所实行的一系列与社会公众积极沟通、把缺失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的治理活动；2. 危机治理：指针对组织自身情形和外部环境，分析猜测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新复原信誉和市场的一整套机制；3. 企业发生危机犹如死亡和税收一样不行防止；关于危害传播的讨论指数：大凡有一名提出投诉的顾客背后约有 26 名保持缄默的不中意顾

27、客；这 26 名顾客有可能会对自己的约 10 名亲朋好友传播自己的不满，而这 10 名亲朋好友中约有 33% 的人，会有可能再把此坏消息传给另外 20 名人；4. 危机类型：自然灾难（突发大事）、人为破坏、失实报导、自身行为不当、社会其它（政治、经济）因素；欢迎下载精品学习资源5. 加强危机治理的意义：可以化解危机，赢取效益最大化；可以降低组织的隐性成本；可以化被动为主动，有效提升组织知名度和美誉度；6. 危机处理的程序：（1）深化现场，明白事实；（2）分析情形，确立计策；（3）安抚受众，缓和对抗；（4）联络媒介，主导舆论；（5）多方沟通，加速化解；（6）有效行为，转危为安；（ 7）总结提炼，

28、反败为胜；7. 危机处理的原就：（1）做到三 “T”： Tell your own tale 、Tell it fast 、 Tell it all ，即以我为主供应情形、尽快供应情形、供应全部情形；（2）公众至上；（ 3）声誉至上；某公司制定的危机公关原就要点：诚恳第一，永久诚恳；怜悯心，人道主义；公开化，坦率；日夜工作；有预见性，不被动应对；8. 记住这些信条：（ 1）知道 “防患于未燃 ”吗？行动吧！把危机 “扼杀在摇篮里头 ”，将危机治理进行到底；（ 2） “新闻炸弹 ”总是不约而至！努力要求自己在第一时间、第一空间，发表第一声音；（ 3）媒介总是期望有多种声音，惟有你，期望一种声音到

29、永久 让新闻发言人去应付媒介吧；（ 4）危机治理小组应当是一种常设机构，不是吗？（ 5）从来不说 “无可奉告 ”；假如你不知实情，就谈点其他的事情；（ 6）在危机来暂时，没有比显示关怀、怜悯和帮忙更重要的；（ 7）公关是一门示范性的艺术，展现信息永久优于陈述信息；四、整合传播可能遇到的问题1. 整体形象策划从何起步？2. 形象传播如何追求知名度与美誉度的正确结合？3. 整合传播技巧何在？4. 整合传播的类型有哪些？5. 何谓网络传播？何谓无形资产治理？ 五、整合传播需要把握的关键词组织形象、知名度、美誉度、CIS、网络传播、整合传播、留意力 六、 整合传播的重点提示1整合传播的特点：大众传播的

30、特点、形式的复合性、内容的复合性；欢迎下载精品学习资源2把握整合传播的技巧：（1）熟知一切大众传播媒介的特点及其操作实务；（2）充分把握社会公众的复杂心理；（3）挑选正确的传播时机，制定具体周密的工作方案；（4）保持与大众传播媒介机构的亲密关系；（5）保持活动的连续性，谨防已有的传播效欢迎下载精品学习资源果丢失；一、名词说明四、公共关系学（必修）综合复习题（08 春）欢迎下载精品学习资源1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思想、策略和治理职能；2、公共关系活动：是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而实行的政策、行动和

31、活动，主要使用和谐、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动；3、公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象；4、名门战略：既利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象；有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；5、组织形象：指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评判；这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神；一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、治理形象、企业文化形象综合反映出来的；6、导语：是新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的

32、主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在；7、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展环境；8、晕轮效应：是指公众从对象的某种特点推及对象的整体，以偏概全，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势；9、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有连续影响人的熟悉活动的效应；10、网络公关：又称为e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的沟通，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动；11、全员公关：指社会组织中全部工作人员都参与公共关系活动，

33、简称全员P；R；其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作；12、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上领先发起某种活动或提倡某种有进步意义的新思想；13、宣扬型公共关系：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最快速地将组织欢迎下载精品学习资源信息传输出去，形成有利于己的社会舆论；14、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的懂得和支持的自觉活动；15、公关广告：是一种特殊形式的广告，它不是直接宣扬企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象；16、艾维李：是现代公共关系时期的第一个重要代表人物，是最早的职业公共关

34、系工作者， 他把公共关系引上了职业化的轨道；他的思想在闻名的共同原就宣言中表达出来；他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”；他为科学公共关系的建立和进展奠定了强有力的基础，被称为“公共关系之父”；17、爱德华、伯尼斯：（ 1892-1995 ）是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一；他于1923 年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到 1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”；由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父；18、有效的公共关系1952

35、 年，美国闻名学者卡特里普和森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，既有效的公共关系，首次提出了“双向平稳”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到治理职能的高度去熟悉；二、判定1、公共关系是一门综合性的应用科学；（对）2、公共关系是一门专业性的理论科学；（错）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系；（对）4、公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用；（错）5、公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的， 但它不 包含（了）“五W”模式的基本要素；（错）6、艾维；李创办世界上 第一家 （美国第三家）宣扬事务顾问所；（错）7、爱德华；伯尼斯出版了第一本公共关系著

36、作公众舆论之形成；（对）8、有了发达的商品经济 就会产生发达的 （只为）公共关系；（的产生供应了经济基础）；（错）9、中国公共关系事业是在改革开发以后才进展起来的；（对）10、引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展；（错）11、公共关系 90% 靠自己做得对， 10%靠宣扬；（对）12、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是消费心理支配的；（对）13、产品形象是整个组织形象是基础；（对）14、公共关系 完全 是为组织营造生存、进展环境服务的；（错）欢迎下载精品学习资源15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构；（对）16、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司

37、的不足之处，反之亦然；（对）17、公共关系人员的素养应当是性格、品德、聪慧、训练和体会的组合；（错）18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员；（错）19、一般认为，公共关系的人才培育，就（一）是培育专才式的公共关系人才；（二是培育公才式的公共关系人才）；（错）20、组织的自我期望形象，是一个组织自我期望具有的社会形象；（对）21、在公共调查中， 随机 （配额）抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法；（错）22、 开放 （封闭）式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分析；（错）23、公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显

38、得平易近人，慎用最高级的赞语；（对）24、服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象；（对）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力；（对）26、企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活；（对）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系；（错）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系；（对）29、政府关系是社会组织可以回避的一种关系；（错）30、股东关系是一种分散于外部的内部关系；（对）31、国际公众关系的一个显著特点是跨文

39、化传播与沟通；（对）32、公众心理具有客观性，并出现出带有规律性的行为倾向；（错）33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是肯定的；（错）34、一般来说，群体的规模越小，其凝结力也就越强；（对）35、态度在人的心理活动中起着“加工作用”；（对）36、社会流行如长时间连续，就会成为社会传统；（对）37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种担心定的因素；（对）38、一般来说，公众心理变化产生的缘由仅一个，即客观缘由；（错）39、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性；（对）40、长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介；（错）41、公关广告和商品广告都

40、属于付费的宣扬活动；（对）欢迎下载精品学习资源42、组织广告以正面宣扬组织自身的各种情形为主；（对）43、记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比；（错）44、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息沟通活动；（错）45、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少；（对）46、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光；（对）47、界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；（错）48、劝告从本质上来说，就是转变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较简洁的；（错）49、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经

41、济效益的提高制造社会大环境，所以赞助活动是以提高 经济 （社会）效益为重要目的的；（错）50、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”；（错）51、开放组织只能使公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众；（对）52、 1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒大事，既是公关危机，又是危机公关；（对）53、一些会议之所以失败，就是由于该请的人没来，不该请的人都来了；（对）54、 CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身；（对）55、 CI 设计一经导入，就不行转变；（错）56、经营 策略 （方针）是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，他为

42、企业指出了前进的大方向；（错）57、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长；（错）58、具像符码的不足之处在于，他的外延扩充受到明显的局限，所含的意义有限；（对）59、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点；（对）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评判是“通行证”（润滑剂）和“奠基石”；（错）61、社会交往过程中，不必 （都要）考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原就；（错）62、日本人一般重情轻礼；（错）63、法国人不宠爱初次见面就送礼；（对）64、美国人极爱送礼；（错）65、在日本或意大利，如遇到庆贺或拜望送礼时，千万不要送菊花；（对）66、在

43、阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞扬一件物品；（对）67、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的公众；（对）欢迎下载精品学习资源68、企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活；（对）69、 界（起）点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；（错）70、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象（某些企业的整体形象来提升产品形象）；（错）71、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营（赢）利性，所以完全不具有经济功能（经 济基础弱）；（错） 三、单项挑选题1、公共关系的英文是（pubic

44、 relations ） 2、公共关系直接称为（公众关系）；3、组织与公众联结的方式是（传播沟通）；4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向沟通）5、组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）；6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（揭丑运动）7、1906 年，艾维；李发表的闻名文件是（原就宣言）；8、被誉为公共关系之父的是（艾维；李）9、1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系）；10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955 年）；11、组织形象的基础是（产品形象）12、企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）13、民主参与法是用来和谐（内部公共关系）14、树立交往合作的观念，提高社交才能属于公共关系的（提高素养功能）15、组织公共关系活动的动身点应当是（从事实动身）16、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（治理部门）17、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关