2022年班主任公共关系学春开专选修复习指南.docx

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1、2021 年春期开放训练专科（ 选修）6108公共关系学期末复习应考指南重庆电大巴南分校蒋云凤2021 年 6 月第一部分课程考核说明及应考留意事项、考核目的通过本次考试，明白同学对本课程基本内容和重、难点的把握程度，以及运用本课程的基本学问、基本理论和基本方法来分析和解决有关“公共关系学”实际运用的才能，同时仍通过社会实践考察同学把公共关系的有关学问变为自觉的行动，做到懂得和运用相结合；2、考核方式本课程期末考试为开卷 笔试，考试时间为90 分钟；3、适用范畴、教材本复习指导适用于重庆电大开放训练专科公共卫生治理、药学、现代商务、秘书、房产物业、行政治理、市场营销等专业的选修课；本课程考试命

2、题依据的教材采纳张践主编，中心广播电视高校出版社出版的公共关系学（2021年 1 月第 2 版）；4、命题依据本课程的命题依据是公共关系学课程的教案大纲、教材、实施看法；5、考试要求考试主要是考核同学对基本理论和基本问题的懂得和应用才能；在才能层次上，从明白、把握、重点把握三个角度来要求；主要考核同学对公共关系学的基本理论、基本学问的懂得和运用公共关系学于实践的才能；6、考题类型及结构考题类型及分数比重大致为：单项挑选题12%、多项挑选题 18%、名词说明 15%，判定题 30%，问答题 10%；案例分析题15% ；7、考试中要留意的问题 :第一，由于该门课程是开卷考试，学员在考试过程中只能自

3、己翻书和资料答题，肯定不能传抄他人的试卷，否就，一律视为违纪作弊；其次、要留意简答题的答题要求，简答题除了回答基本要点外，仍必需进行简要的分析，否就，会被扣掉部分分数的；第三，要特殊留意案例分析题的答题要求，除了回答该案例涉及的基本学问要点外，仍必需结合案例的内容进行相关的分析阐述，加上自己的分析和见解；总之，肯定要多答些内容，尽量符合规定的字数要求；其次部分期末复习重点指导及应考资料第一章 绪 论一、重点名词公共关系（ P4）公共关系观念（ P5）20 / 16二、重点把握1、 重点把握构成公共关系的基本要素（P8），包括社会组织的特点、分类、才能（P9 11）；2、公众的特点（ P12 1

4、3）、分类（ P13 16），把握传播的要素（P16 17）、活动过程（ P1718）、作用等（ P18）； 三、一般把握1、把握公共关系的定义（P4）、公共关系的含义（P3 4）和公共关系的特点（ P7 8）；2、公共关系与宣扬、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区分（P19 24）；其次章公共关系的历史沿革一、重点名词爱德华伯尼斯（P32）有效的公共关系（ P32） 二、重点把握1、把握每个时期的典型大事、代表人物和公关观念（P28 32），分析公共关系产生、进展的社会历史条件（ P34 37）；三、一般把握1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟

5、时期，当代普及进展时期；（ P28 33）2、中国公关事业的进展历程（P38-39 ），中国公关事业所面临的历史机遇（P39 40）；3、把握当前中国公关事业中存在的问题和进一步进展中国公关事业的构想（P42-44 ）；第三章 公共关系的功能与原就一、重点名词组织形象（ P59） 二、一般把握1、公共关系作为现代组织经营治理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用（ P57-66 ）；2、把握公共关系的一些主要功能（P57 66）；第四章公共关系的组织机构和人员一、重点名词公共关系部（ P70）公共关系公司（ P77） 二、重点把握1、 重点把握目前特地从事公共关系工作的组织机

6、构（P70 77）；2、把握公共关系人员的素养（P84 90）、角色（ P81 83），以及对公共关系人员的培育和选拔（ P91 92）；三、一般把握1、公共关系的组织机构和公共关系人员把握公关部在组织中的位置、职责、特点、设置原就和组织类型（ P70 76）；2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原就、收费方式等（P77 80）；第五章 公共关系工作程序一、重点名词观看法（ P105）交际型公关（ P115） 二、重点把握1、重点把握公共关系四步工作法（P97）；第一步是公共关系调查（P97 109），调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象；2、把握公共关系活动的实施（P117），挑选

7、传播内容，提高公关活动的传播成效（P120 123）；三、一般把握1、把握公关的调查方法（P104-107 ）；2、把握公共关系策划；明白公共关系战略设计的原就与步骤（P111 112）；把握详细策划实现战略目标的详细活动（ P113 117）；3、在传播过程中可能显现的传播障碍，把握排除障碍的技巧（P123 124）；第六章分类公共关系工作一、重点名词媒介关系（ P143）二、重点把握1、把握各种主要公众关系，包括员工关系（P133）、消费者关系（P140）、媒介关系（ P143）、社区关系（ P147）、政府关系（ P150）、股东关系（ P154）、名流关系（P158）；第七章大众传播、

8、组织传播与网络传播一、重点名词大众传播（ P164）新闻发布会（ P180） 二、重点把握1、重点把握几种常见的大众传播媒介的利弊（P167 171）及其挑选的原就（ P171 172）；三、一般把握、把握公关宣扬的渠道及其方法；（P185 189）2、大众传播媒介的特点（P164 165）及其功能（ P165166），3、把握两种新闻发布的方法；1、新闻发布会P180-182 、2、策划媒介大事 P183-185第八章 人际的传播与沟通一、重点名词谈判的概说阶段（P213）开放区（ P223） 二、重点把握1、重点把握人际传播的一般规律；（P204 205）2、把握人际交往和沟通的原就（P2

9、22-223 ）、技巧（ P223-224 ）和禁忌（ P225） 三、一般把握1、人际传播的要素、线路及手段（P204 210），2、公关谈判的性质、预备工作、程序及技巧（P210 215）；第九章 公共关系专题活动一、重点名词公关危机（ P245）危机公关（ P246） 二、重点把握1、把握危机公关的详细形式（P249）；2、举办会议的详细形式；（P242-243 ） 三、一般把握1、把握公共关系专题活动及其作用（P229）2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、环绕某一特定主题而细心策划的公共关系活动（ P229）；3、赞助、庆典会等详细形式（P232 236）4、开放组织

10、等详细形式（P）；展览会等详细形式（P242-243 ）；第十章公共关系礼仪一、重点名词公关礼仪（ P261） 公关工作礼仪（ P279） 二、重点把握1、把握公关礼仪的涵义及特点（P261 262）、公关人员的个人礼仪（P266 279）；2、重点把握公共关系工作的基本礼仪（P279 284）；三、一般把握1、礼仪在公共关系活动中的作用、把握基本原就（P263 265）；2、把握公关礼仪基础学问和规范（P260284）；第十一章 公共关系与 CI 设计一、重点名词 MI（P289）视觉符码（ P306） 二、重点把握1、把握 CIS 的构成（ P289）；2、重点把握进行理念识别系统（MI）

11、、行为识别系统（ BI ）和视觉识别系统（ VI ）系统设计的原就和方法（ P293）；三、一般把握1、理念识别系统（MI）、行为识别系统（ BI ）和视觉识别系统（ VI ）的概念及相互关系（P288-290）；第十二章 行业公共关系一、重点名词名人战略（ P318） 政府公共关系（ P326） 二、重点把握1、把握政府公共关系的特点（P329 330）；2、把握事业团体组织的公共关系的重要职能（P339 340）；三、一般把握1、政府公关的详细工作：包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面（P331 336）；2、把握详细工作：包括开展宣扬活动、举办公益、学术活动、与工商

12、业界等特殊公众保持亲密联系等（ P340341）；复习应考资料及其使用该学科本次考试有以下2 种资料可供学员复习应考用：平常作业册及期末复习应考指南第一，平常作业与考试卷型和要求基本上是一样的，依据过去考试的情形看也有重复，有些作业题其实就是考试卷，所以肯定要仔细用好；平常作业老师均作过评讲，请按老师平常所评讲的要求把握；其次，期末复习应考指南是巴南电大课程辅导老师依据本期期末考试前市电大责任老师挂在网上的复习要求而编制的；这份指南是对平常练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，肯定要引起注 意；仔细复习；第三，复习应考指南中的第三部分“综合练习题 ”肯定要 多看多记 ，对考试很有帮忙；第

13、三部分综合练习题一、判定正误题（） 1公共关系是一门综合性的应用科学；（） 2. 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素；（）3. 引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展；（）4. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构；（）5组织的自我期望形象，是一个组织自我期望具有的社会形象； 6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力；（ ） 7. 股东关系是一种分散于外部的内部关系；（ ） 8. 态度在人的心理活动中起着“加工作用”；（ ） 9. 长期的公关活动相宜

14、选用电子媒介，短期活动相宜选用印刷媒介；（ ） 10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少；（ ） 11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”（ ） 12.CI 设计一经导入，就不行转变；（ ） 13. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评判是：“通行证”和“奠基石”；（ ） 14. 在日本或意大利，如遇到庆贺或拜望送礼时，千万不要送菊花；（ ） 15. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶；（ ） 16. 公共关系是一门专业性的理论科学；（ ） 17. 艾维李创办了世界上第一家

15、宣扬事务顾问所；（ ） 18. 公共关系 90靠自己做得对，10靠宣扬；（ ） 19. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然；（ ） 20在公关调查中，随杌抽样法是一种精确率高，又省时、省力、省钱的好方法；（ ） 21. 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活；（ ） 22. 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通；（ ） 23. 社会流行如长时间连续，就会成为杜会传统；（ ） 24. 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动；（ ） 25. 人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光；（ ） 26. 开放组织只能使

16、公众明白组织的各项工作，但不能使组织明白公众；（） 27. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就，它为企业指出了前进的大方向；（ ） 28. 社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原就；（ ） 29. 在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞扬一件物品；（ ） 30. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能；（ ） 31公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系；（ ） 32. 爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成（ ） 33. 在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支

17、配的；（ ） 34. 公共关系人员的素养应当是性格、品德、聪明、训练和体会的组合；（ ） 35. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分折；（ ） 36. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系；（ ）37. 流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种担心定的因素；（）38. 组织广告以正面宣扬组织自身的各种情形为主；（ ） 39. 界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；（ ） 40.1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒大事，既是公关危机，又是危杌公关；（ ） 41. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长；

18、（） 42. 日本人一般重情轻礼；（ ）43. 公共关系在市场销售中的作用，第一表现在企业名牌战略的定位及其传播上；（ ） 44. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象；（） 45. 公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用；（ ） 46. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系；（ ） 47. 产品形象是整个组织形象的基础；（ ） 48. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员；（ ） 49. 公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语；（ ） 50. 杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（ ） 51

19、. 公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是肯定的；（ ） 52. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比；（ ） 53. 劝告从本质上来说，就是转变公众原先的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较简洁的；（ ） 54. 一些会议之所以失败，就是由于该请的人没请来，不该请的人都来了；（ ） 55. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限；（ ） 56. 法国人不喜爱初次见面就送礼；（ ） 57. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象；（ ）58. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源；（）59. 中国公共关

20、系事业是在改革开放以后才进展起来的；（）60. 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的；（ ） 61. 一般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才；（ ） 62. 服务型公关模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象；（ ） 63. 政府关系是杜会组织可以回避的一种关系；（ ） 64. 一般来说，群体的规模越小，其凝结力也就越强；（ ） 65. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性；（ ） 66. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息沟通活动；（ ） 67. 出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高

21、制造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的；（ ） 68.CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身；（ ） 69. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点；（ ） 70. 美国人极爱送礼；（ ）71. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源；（ ）72. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶；（） 73. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能；二、单项挑选题1公共关系的英文是（A）；A.public relationsB.public relation C.publication relationsD

22、.publication relation2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）；A. 公共关系意识B.C. 公共关系状态D.公共关系观念公共关系策划3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）； . A 1903 牟B.1987牟C. 1948年D.1955年4. 组织公共关系活动的动身点应当是（A）；A. 从事实动身B.从抱负动身C. 从利益动身D.从专家看法动身5. （ C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系询问公司工作；A. 公共关系学者B.公共关系训练家C. 公共关系顾问D.公共关系经理6. 为了防止公众产生厌倦和反感心情，公关人员必需保持信息的 D；A. 剌激强度B.

23、重复率C. 对比度D.新奇程度7. （ B）是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象；A. 媒介公众B.政府公众C. 社区公众D.名流公众8. 组织以自身的名义，在杜会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（A）；A. 组织广告B.晌应广告C. 公益广告D.庆贺广告9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C）；A. 共同体会区B.开放区C. 隐秘区D.个人体会区10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用，它是（D）；A. 商业性的B.公益性的C. 宣扬性的D.既有商业性的又有非商业性的11. 由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B）；A. 具象类B.抽象类

24、C. 半抽象类D.半具象类12. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义；由于服装的样式特别多， 我们只能简洁地将其分成（B）社交装和便装三种；A. 套装B.正装C. 工作服D.西装13. 公共关系可直接称为（A）；A. 公众关系B.人际关系C. 人群关系D.社区关系14. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（C）；A. 报刊宣扬运动B.便士报运动C. 揭丑运动D.民主政治运动15. 组织形象的基础是（D ）；A. 员工形象B.治理形象C. 杌构形象D.产品形象16. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）；A. 治理者

25、 B.领导者C.生产者 D.治理部门17. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态；A. 正确B.较为稳固、安全C. 不良D.恶劣18. 公共关系为市场销售服务的功能，第一集中表达在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是协作运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境；A. 社区关糸B.消费者关系C. 政府关系D.媒介关系19. 读者挑选的余地比较大是（D）；A. 电视的优点B.广播的优点C. 报纸的优点D.报纸的缺点20. 组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）；A. 辐射式网络B.链式网络C. 环形网络D

26、.G形网络21. 赞 助 活 动 是 指 社 会 组 织 以不 计 报 酬 的 捐 助 方 式 ， 出 资 或 出 力 支 持 某 一 项社 会 活 动 、 某 一 种（ D）；A. 家庭事业B.社区事业C. 个人事业D.杜会事业22. 组织行为识别系统的英文缩写是（C）；A.MIB.CIC.BID.VI23. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式；A. 形状与手势B.传播和沟通C. 语言艺术D.体态与非自然语言24. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采纳（B）坐姿；A. 双腿垂直式 B. 双腿斜放式 C. 双腿叠放式 D. 双腿交叉式25. 组织与公众联

27、结的方式是（B）；A. 大众传播B.传播沟通C. 人际沟通D.舆论宣扬26.1906 年，艾维李发表的闻名文件是（B）；A有效的公共关系B原就宣言C公众舆论之形戌D.公共关系学27. 企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（A）；A. 企业初创时期B.进展因难时期C. 进展顺当时期D.形象受损时期28. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是由于将公共关系部归属于（ B）；A. 销售部门B.广告宣扬部门C. 接待部门D.办公室29. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）；A. 组织形象象限图B.形象要素调查表C. 语义差异分析法D.形象要素差距图

28、30. （ A ）是公关工作对象中最敏锐、最重要的一个部分；A. 媒介公众B.社区公众C. 消费者公众D.名流公众31. 不受空间限制，传播范畴最广的大众传播媒介是（C）A. 电视B.报纸C. 广播D.杂志32. 谈判双方利益的最终防线是（B）；A. 起点B.界点C. 争取点D.协议点33. 一般情形下，组织每年搞庆典活动（C）；A.1 次就够了B.5 6 次就够了C.2 3 次就够了D.10次就够了34. 处于整个 CI 系统的最高层的是（A）；A. 理念识别系统B.视觉识别系统C. 行为识别系统D.组织识别系统35. 讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高

29、、创优等作用；A. 文化B.文明C.素养D.风度36. 公关营销的理论基础与前提是（C）；A. 4PSB.6P SC.4C SD.CI37. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）；A. 双向沟通B.单向沟通C. 双向治理D.单向治理38. 被誉为公共关系之父的是（B）；A. 巴纳坶B.艾维李C. 伯尼斯D.卡特里普39. 民主参与法是用来和谐（D）的；A. 外部公众关系B.顾客公众关系C. 媒介公众关系D.内部公众关系40. 与公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）；A. 熟识组织情形B.接近客户C. 工作具有连续性、长久性D.职业水准较高41. 建设型公关主要适用于组

30、织进展的（A）；A. 初创时期B.顺当进展时期C. 不和谐时期D.严峻失调时期42. （ C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等；A. 政府关系B.媒介关系C. 杜区关系D.消费者关系43. 针对性强的大众传播媒介是（B）；A. 报纸B.杂志C. 广播D.电视44. 公关谈判的第三个阶段是（C）；A. 导入阶段B.概说阶段C. 交锋阶段D.妥协阶段45. 仔细明白受害者的情形，实事求是地承担相应的责任，并恳切地赔礼是（B）；A. 组织内部计策B.受害者计策C. 业务往来单位计策D.上级主管部门计策46. 企业使命属于组织理念识别系统的（D）；A. 文字形式B.

31、宣扬形式C. 组织形式D.观念形式47. 公关礼仪最根本的原就就是（B）；A. 公正对等B.敬重公众C. 身份差异D.从简实效48. 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些空间，快速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（ C）；A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C. 市场跟进者战略D.市场独占者战略49.1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）；A. 公众舆论之形成B.公共关系学C有效的公共关系D.原就宣言50. 树立交往合作的观念，提高社交才能属于公共关系的（B）A. 优化环境功能B.提高素养功能C. 塑造形象功能D.和谐关系功能51. 优秀的公共关系人员在性格上应具

32、备的特点是（A）；A. 开朗、有耐心、能宽容B实事求是C. 公正无私D.创新才能52. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）；A. 自我传播B.人际传播C. 组织传播D.大众传播53. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）；A. 公关广告B.人际传播C. 网络D.大众传播54. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是（A）；A. 倒金字塔结构B.并列结构C. 顺时结构D.金字塔结枸55. 平均幅度的让步又被称为（D）；A. 正拐式B.反拐式C. 倒勾式D.阶梯式56. 搞开放组织活动（D）；A. 应完全公开B.应加强保密工作C. 只公开组织的过去D.既公开又

33、不能泄密57. 依据社会分工和自身的条仵，企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）；A. 企业方针B.企业哲学C. 企业准就D.企业使命58. 良好的（ A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”；A. 个人礼仪B.文化素养C. 体态与表情D.组织形象59. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量 , 属于企业 CS战略的 D A. 产品中意B.理念中意C. 行为中意D.视听中意60. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众的问题，争取公众的懂得与支持属

34、于政府公关中的（C）；A. 收集信息B.发布新闻C. 协商对话D.办事公开三、多项挑选题1. 人们普遍认为公共关系可以是（A 、B、C、D、E）；A. 公共关系状态B.公共关系活动C. 公共关系观念D.公共关系学E. 公共关系职业2. 公共关系产生的社会条件是（A 、B、C、D）；A. 理论条件B.经济条件C.政治条件D. 技术条件E.文化条件3. 组织形象分析的三个坏节是（A、B、D）；A. 自我形象分析B.实际形象分析C. 历史形象分祈D.形象差距分析E. 公众评议分析4. 写好新闻公报应当留意的原就是（A 、B、 D、E）；A. 要有新闻依据B.要突出新、近点C. 要有爆炸式新闻D.要简

35、明扼要E要突出变化点和趣味点5. 从展览会的性质分，有（A、C）A. 贸易展览会B.专项展览会C、大型 .展览会D.露天展览会E. 宣扬展览会6. 公共关系观念主要有（A、B、C、D、E）；A. 形象观念B.互惠观念C. 和谐观念D.公众观念E传播观念7. 消费心理学依据消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、 E）A. 儿童市场B.青年市场C. 老年市场D.女性市场E. 男性市场8. 宣扬型公关的详细形式有（A、B、 C、D）；A. 发新闻稿B.公共关系广告C. 印刷内部刊物和资料D.演讲和表演E. 举办会议9. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（A、B、C、E）；A. 记录性较

36、差B.公众挑选余地小C. 接收方式不敏捷D.制作周期长E. 制作费用高10. 危杌大事的特点是（ A、C、E）；A. 突发性B.和谐性C. 紧迫性D.不行变性E. 危害性11. 公关活动中的身份差异性原就，包括（A 、B、D）等内容；A. 外事礼宾差异B.位置的差异C. 人种的差异D.性别的差异E. 职务的差异12. 公共关系涉及的学科有（A 、B、C、D、E）；A. 伦理学B.治理学C. 社会学D.营销学E传播学13. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（A、D）；A. 厂名B.包装袋C. 标准字E. 标准色D.商标14. 公关广告与商品广告的差异在于（A 、C、D、E）A. 直接目的不同B

37、.根本目的不同C. 内容不同D.新闻界的报道方式不同E. 应用范畴不同15. 一名杰出的会议主持者应具备的素养有（A、B、C）；A. 清楚灵敏的摸索B.言语的表达C. 良好的分析才能D.报着对人不对事的态度E. 冷静并不自我约束16. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究；落座的礼仪主要有（A、B、C） 等原就；A. “以右为尊”B.“以前为上”C. “对门为大”E. 尊者优先D.“以左为尊”17. 从 20 世纪 80 岁月开头，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国闻名的公共关系公司是（B、C）；A派克和李B.希尔一诺顿C. 博雅E. 环球D.朗达18. 公共关系人员的品德应

38、当包括的内容有（A、B、C、D、E）A. 实事求是B公正无私C. 勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落19. 庆典活动在形式上，一般有（A 、B、C、D、E）；A. 开幕庆典B.闭幕庆典C. 周年庆典D.E. 节庆活动特殊庆典20. 组织 CI 系统的功能色括（A 、B、C、D、 E）；A. 治理功能B.识别功能C. 训练功能D.传播功能E. 经济功能21. CS 战略的基础就是突出“中意”两字，详细包括（A、 B、C、D、E）；A. 理念中意B.视听中意C. 产品中意D.行为中意E. 服务中意22. 政府公关收集信息的工作包括（A 、B、C、D）；A. 建议征集B.信访工作C. 民意测验D.典型

39、调查E. 召集会议23. 公共关系的基本要素包括（A 、B、E）；A. 组织B.传播C. 环境D.资金E. 公众24. 反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）；A. 口号B.标志C.图案D. 对联E.训词25. 编制公关预算的详细方法包括（B 、C）；A. 会议争论法B.目标作业法C. 销售额提成法E. 领导决策法D.实报实销法26. 组织内部刊物可分为（A 、B、D）；A. 内部发行B.对外发行C. 公开发行E. 国际发行D.内外混合发行27. 公众的误会所引发的大事，包括（A、B、D、E）；A. 服务对象公众对组织的误会B.内部员工对组织的误会C. 内部快到对组织的误会D.传播媒介对组

40、织的误会E. 权威性杌构对组织的误会28. 公关人员应高度重视自己的服饰与外表，并把它看作是公关人员必备的素养之一；对公关人员的服饰要求有（ B、 C、D）；A. 与环境和谐B.干净大方C. 整体和谐D.展现个性E. 吸引异性四、名词说明1、公共关系观念：P5、Z292、交际型公关： P115、Z303、公关危机： P2454、爱德华 伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一；他于1923 年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”；由于伯尼斯将公

41、共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父；P325、媒介关系： P143、 Z386、企业使命： P297、 Z307、新闻发布会： P1808、公关礼仪： P2619、揭丑运动： 19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主义进入了垄断阶段；百来个经济巨头掌握了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断位置，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击，显现了两万多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”； P3010、危机公关： P2

42、46五、问答题 、公关思想演化的各个时期的特点是什么？P28-33参考答案 ：（ 1）古代自发的“公共关系”；属于公共关系的自发状态；特点：第一是盲目性；其次是体会性；最终是低层性；古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”；（ 2）近代公共关系的萌芽；这时期实际上是一个反公众、反公关的时期；不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣扬，已经具有了现代公关活动的萌芽；（ 3）现代公共关系的开端；完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李；艾维李公布了一个原就宣言，原就宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端；艾维李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路；（ 4）现代公共关系的成熟；美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的争论，成为公共关系学的创始人，