2022年公共关系学复习考试提纲.docx

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1、精品学习资源一、中国公共关系的进展历程1、引进传播阶段时间： 20 世纪 80 岁月初 1986 年2、徘徊成长阶段时间： 1987 年 1993 年3、开拓创新阶段：时间： 1993 年 1996 年4、重组阶段：时间： 1996 年至今二、公共关系的定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学与艺术，是一种认知治理活动；1公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象；2公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播和沟通；3公共关系既是一门科学又是一种艺术；4公共关系是一种认知治理活动；为方式及决策，最终猎取他们的认同；美国博雅公共关系公司在1997 年，对公

2、共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知治理”；而所谓认知治理是指：通过治理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们转变行三、公共关系的构成要素1公关主体 社会组织社会组织是指人们为了合理而有效地达成一个特定目标而建立起来的社会单元；一般具有以下三个方面的特点：A 、组织的生存与进展是为了到达一些明确的目标；B、组织的结构严密，按肯定的规律方式设计，各成员的活动都有明确的分工；C、组织必需具备肯定的物质和技术基础；2公关手段 传播 Communcation所谓传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有方案地与公众进行沟通的活动；3公关对象 公众 Publics即与特定的公共关系主体相互联系及

3、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称；四、公共关系学理论的核心概念 组织形象1、所谓的组织形象，就是公众对社会组织的整体评判，是社会组织的表现与特点在公众心目中的反映；2、组织形象的要素：产品形象、服务形象、职工形象、社会成员形象、企业文化3、评判组织形象的两个基本指标 知名度和美誉度所谓知名度，指的就是一个组织被公众所知晓、明白的程度，是衡量一个组织“名气”大小的尺度；它从量的方面来对组织形象加以评判；所谓美誉度， 是指一个组织获得公众信任、称赞的程度， 这是衡量一个组织社会影响好坏程度的指标，它从质的方面来对组织形象加以评判；4、组织形象位置图五、 CIS组织形象识别

4、系统CIS组织形象标识系统的组成要素欢迎下载精品学习资源1理念识别Mind Identity 简称 MI2行为识别BehaviourIdentity 简称 BI3视觉识别VisualIdentity 简称 VI4战略识别StrategyIdentity 简称 SI5品牌个性TrademarkIdentity 简称 TI六、公共关系的双向沟通原就1、 公共关系的双向沟通原就，是指信息传递双方相互传递，相互懂得的信息互动原就；2、双向沟通原就的内容1沟通的双方互为角色；2沟通不仅仅是一种信息的沟通和共享，更是人们的一种熟悉活动的反映；3沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段3、贯彻双向沟

5、通原就的目的1提高信息互动的质和量；2最大限度的排除沟通障碍；4、双向沟通原就的实施1沟通双方应当存在着共认域；2沟通双方必需存在反馈意识，它包括信息反馈要主动、准时、适路和适量等；3沟通双方应当依据反馈来作自我调剂；1、文化条件：由 “理性 ”转向 “人性 ”；2、政治条件：民主政治取代专制政治；3、经济条件：市场经济取代小农经济；4、技术条件：大众传播超越个体传播；八、公共关系代表人物及其思想1、艾维 .李“现代公共关系之父”2、伯尼斯3、巴纳姆4、卡特利普和森特“双向对称 ”九、中国国情与公共关系一文化心态1、正道直行思想和公共关系2、贵和持中思想和公共关系3、民为邦本思想和公共关系4、

6、平均公平思想和公共关系5、重情轻理思想和公共关系二经济方式和治理体制学问经济与公共关系公共关系的职能1、收集信息、监测环境2、询问建议、参加决策3、传播沟通、塑造形象4、处理危机、降低损害公共关系策划欢迎下载精品学习资源1、 概念： 美国哈佛企业治理丛书编篡委员会认为：“策划是一种程序，本质上是一种运用脑力的理性行为，是为了到达某种目的而进行的思维活动，是针对将来要发生的事情而作的决策 ”；公共关系策划就是社会组织为了树立组织组织形象在信息收集和分析的基础上针对将来的事情而作的决策；2、 要素：策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划成效测定和评估；3、涵义：1人是策划活动的主体；2策划必需

7、在高水平的信息收集和分析的基础上进行；3策划是有目标和对象的；4对事物的判定和将来成效的评测是策划的必定结果十三、公众的涵义和特点1、 公共关系学中的公众 Publics 是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体、或组织的总和，是公共关系工作对象的总称；2、公众的特点1、整体性2、同质性3、多维性公众的需求层次、相互作用、存在形式、联系工作方式等均不相同4、变化性第一，公众的形成取决于共同的问题；其次，公众的变化性特点仍表现在非单一性上，表现在个人社会角色的复合性上；第三，公关主体和公关对象可以在肯定条件下相互转换；5、相关性十四、公众的分类同一种公众有不同的分类1、依据公众与组

8、织的关系：内部公众：职工关系、投资者关系外部公众：社区关系、顾客关系、政府关系、媒介关系等2、依据公众组织状态的稳固程度：非组织公众：流散型公众、聚散型公众、周期公众、稳固公众组织公众：社团型公众、权力型公众3、 据关系的重要程度：首要公众和次要公众4、依据公众对组织的态度和意向：顺意公众、逆意公众和边缘公众依据组织对公众的态度和意向：受欢送的公众、不受欢送的公众和被追求的公众依据动态的标准：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；格罗尼格和亨特柔性公关1、所谓的柔性公关，是指在组织内部艺术性的开展职工治理公关活动，从而使职工关系到达一种崇高境域；柔性公关是“以人为中心 ”，充分敬重职工的感情需

9、求、人格独立与个性自 由，从内心深处来激发每个职工的内在潜力、主动性和制造精神， 提高职工对组织的向心力、凝结力和归属感，从而制造一种良好的关系环境的治理公关活动；2、柔性公关的特点：人本性、情感性、权变性、创新性政府关系和政府公共关系1、政府关系和政府公共关系的区分政府关系是指组织与作为公众的国家权力执行机构之间的关系；政府公共关系指政府作为公共关系的主体，通过公共关系的手段， 争取宽阔公众的信任和支持，形成一种和谐稳固的政治局面，以有利于政府进行有效的治理；2、政府关系和政府公共关系的进展趋势3、政府公共关系的特点：欢迎下载精品学习资源A 、政府公关的首要任务是提高政府的美誉度；B、政府公

10、关关系的工作主要是加强政府治理的民主化，多办实事，取信于民；同时应当加强廉政建设，订正不正之风；C、政府公关需要留意发挥新闻媒介的作用；十七、传播的涵义、特点和要素1、传播的涵义传播在英文中是 “Communication”，这个概念最早是 1945 年 11 月 16 日在伦敦发表的联合国 “教科文 ”宪章中显现的，所谓 “ Communication ，”是指两个以上的个人之间，甲的精神内容学问、判定、感情、意志等等传播给乙等，或者说，甲的动作、语言、记录等符号成效作用于乙或者乙以外的他者；Communication是在人类对自然界起作用的基础上，社会活动得以成立的一个基本条件；在公共关系

11、中， 传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有方案地与公众进行沟通的活动； 第一，传播是一个有方案的完整的行动过程；其次， 传播是一种信息共享的活动；2、传播的特点1传播是人类为了维护社会生活而进行的一种社会活动，具有社会性；2传播行为随时可见，具有普遍性；3传播是人与人之间进行的双向活动，具有互动性；4人类的传播行为是一种工具性行为，具有工具性；5传播就是为了和传播对象沟通共享信息，具有共享性；6信息传播是依靠符号来进行的，具有符号性；3、传播的要素：基本要素和隐含要素基本要素1信源和信宿：信息的发布者和接受者；2信息：传播内容及其表现形式的综合体；3信道：信息传递的途径和渠道；4媒介：

12、用以记录和储存信息并随后可再现信息的载体；5反馈：受者对传者发出信息的反应；隐含要素1时空环境2心理因素3文化背景4信誉意识大众传播及其一般社会功能主要是职业传播者通过大众传播媒介报纸、 杂志、 广播、电视、互联网等，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动；训练功能、报道功能环境监视、社会调适、设置议题、授予位置、消遣功能、 3、大众传播负作用主要表现在两个方面：一是在社会生活中的负作用，也就是大众传播一旦被歪曲利用，将给社会造成庞大损害； 二是在社会偏离行为中的诱发作用，所谓的社会偏离行为是指社会成员违反社会准就或者是价值观念的行为；1、报纸、杂志共同特点：1信息符号以文字为主，图片

13、为辅；2信息符号是已记录性的，不会转瞬即逝；3信息符号以空间为序列绽开，在时间上没有先后性；4信息制作的速度相对缓慢； 1报纸 优势：传播面广、传播快速、具有新闻性、阅读欢迎下载精品学习资源率高、文字表现力强、便于储存和查找、费用较低等；劣势：时效短、传播信息易使读者忽视、懂得才能受限、诠释较差、缺乏动感；2杂志：优势：针对性强、印刷精致、表现力强劣势：声势小、懂得才能受限；3、广播、电视的共同特点：1信息符号以声音或者图象为主，以文字为辅；2信息符号是非记录性的，播出后立刻消逝；3信息符号以时间序列绽开，在时间上具有先后性；4信息制作快捷，不需要任何复制就能广泛传播，而且可以做到实时传播；5

14、简单克服自然障碍和国界障碍；广播、电视的个性特点：1广播优势：传播面广、传播快速、声势强、功能多；劣势：传播成效稍纵即逝、 信息的储存性差、 受众挑选性差、 受众简单分散对信息的留意等；2电视优势：纪实性强，有现场感；传播快速；影响面大；多种功能，消遣性强； 劣势：与广播基本相同网络媒体的特点、优势和进展方向1、网络媒体的特点：1范畴广2超越时空3高度开放4双向互动5个性化6多媒体、超文体 7低成本网络媒体传播的优势和进展方向1网络媒体传播的优势：A 、网络媒体传播的快捷；B、网络媒体传播的大容量、多频道；C、网络媒体对传播互动性的探究；线上、线下互动；网络、传媒互动2网络媒体的进展方向：A

15、、与传统媒体合作：初级层次：网站利用传统媒体提高自身奥运频道的知名度；中级层次：网站有偿利用传统媒体供应的新闻信息；高级层次：网络媒体与传统媒体优势互补，实现真正的互动，在更高的层次上满意受众的需要；B、向无线电渗透人际传播的说服模式1、亚里士多德的说服模式1说服的三个基本因素：说话者、听众、论点2说服的成效取决于说服者的个人品行、对听众造成某种态度的环境和论点本身的依据；3说服的原就：第一，发送者应当给对方以可信任的印象；其次，必需考虑对方的心情特点；第三，心情煽动不是万能的，说服的胜利仍有赖于论点本身的可信度高；2、卡特赖特的说服模式1被说服者的心理反应A 、被说服者是以原有的认知结构打算

16、对信息的取舍程度，因此要想让他们接受说服，说服者供应的信息必需能够成为其认知结构的组成部分；反之， 要是某种信息与他们现有的认知结构不相符， 他们就会或者拒绝这种信息，或者把它歪曲后加以接受，或者在认知结构上作出变动；欢迎下载精品学习资源B、说服他人的目的不仅仅在于转变其观念，仍在于影响其行动的方式，因此，被说服者接受了说服的信息，信念或者内心发生了变化之后，仍要看他们是否实行行动；归纳起来，第 一，说服者期望对方实行的行动必需有助于对方实现自己的目的；其次， 这种行为必需基本上符合对方固有的认知结构；第三，这种行为仍不能过分复杂；C、在对方情愿实行某种行动之后，在某一特定时间内，必需对他的行

17、动实行掌握；详细的做法是：第一，对行动作出详细的标准；其次，对行为的期限作出规定；第三，支配肯定的动机结构来掌握行为； 2说服的方式A 、引起留意 B、使说服信息适合于对方 C、使对方熟悉到说服信息对他有利无害D、促使对方实行行动1、传播者要可信、可敬、可亲、声誉良好2、要使公众确信组织的期望是他们的利益所在信息内容要尽可能符合公众的体会范畴传播方法要因人、因事、因时而宜信息结构与信息数量要合理正确挑选传播媒体制造良好的传播环境公共关系学模拟考试题目一、名词说明： 5*5=25 1、公共关系2、组织形象3、公众4、政府公关5、柔性公关二、选择每题至少有一个正确答案，多项挑选、少选、错选均不得分

18、2*10=20 1、以下对现代公共关系产生的时间和地点描述正确的选项是A 、20 世纪 50 岁月 、英国B、19 世纪末 20 世纪初、美国C、春秋战国时期、中国D、20 世纪 80 岁月、中国沿海2、中国公共关系进展的“开拓创新”阶段在时间上一般是指A 、20 世纪 80 岁月初 1986 年B、1987 年 1993 年C、1993 年 1996 年D、1996 年至今3、公共关系的对象指的是A 、社会组织B、传播C、组织形象D、公众4、有关知名度和美誉度，以下描述正确的选项是A 、二者成正比关系，知名度高就美誉度高；B、二者成反比关系，美誉度低就知名度低；C、没有正反比关系，知名度高，

19、美誉度不肯定高；D、没有正反比关系，美誉度低，知名度不肯定低；5、在 CIS 组织形象识别系统中，视觉识别指的是A 、MIB 、VIC、SID、TI6、“市场经济取代小农经济”是公共关系产生的A 、文化条件B、经济条件 C、政治条件D 、技术条件7、在以下公共关系理论代表人物当中，“制造神话”的是A 、艾维 .李B 、伯尼斯C、卡特利普和森特D、巴纳姆欢迎下载精品学习资源8、以下公众类型中，属于“非组织公众”的有A 、流散型公众B、聚散型公众C、非公众D 、知晓公众9、以下哪些属于传播的基本要素A 、信源和信宿B、心理因素C、信道D 、信誉意识10、广播、电视的共同特点有A、信息符号以时间序列绽开，在时间上具有先后性B、 信息符号是已记录性的，不会转瞬即逝；C、 时效短、传播信息易使读者忽视、懂得才能受限、诠释较差、缺乏动感；D、简单克服自然障碍和国界障碍；三、简答题 6*5=30 1、简述艾维李的公共关系思想2、什么是危机公关3、如何对公众进行分类？4、大众传播及其一般社会功能；5、网络媒体的特点、优势和进展方向；四、辨析题辨析命题的正误并说明理由10*1=10 政府关系是指组织与作为公众的国家行政机构之间的关系，也即是政府公共关系， 又可简称为政府公关；五、论述题 15*1=15 请结合人际传播的说服模式谈谈你对认知治理的熟悉；欢迎下载