2022年XX居住小区物业管理方案档.docx

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1、银杏庄园居住小区物业治理方案目录一、物业治理内容二、物业治理模式三、物业公司组织机构和治理制度四、物业费的成本测算五、业服务内容、标准及质量保证措施六、治理总体目标与分工程标一、物业治理内容小区物业治理将政策和法规为理论依据，寓治理与服务之中，建立社区服务体系；为住户供应全方位治理，服务工程出现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项治理、三类服务”，即“房屋及设施设备治理、环境卫生治理、治安消防治理、绿化治理、车辆交通治理和其它公共治理”；常规性公共服务（合同服务）托付性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）；1、房屋及设施设备治理1.1 建筑公共部位得到修理、养

2、护和治理范畴包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道；房屋建筑的爱护治理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性治理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑爱护、养护计 划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好；B、工作的多样性依据房屋的完损情形、季节变化、住户对象等实行日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特别修缮服务等形式，并做到制度化、规范化；C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，依据住户的不同需求和所处的特定条件实行有针对性的服务措施；1.2

3、共用设施、设备的治理范畴包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、水泵房；共用设施设备的治理由修理治理和运行治理两大部分组成，进行统一治理，对于不同的设施、设备进行不同的修理治理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备治理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、修理、保养制度各种运行记录齐备；达到设施设备齐全、功能正常、运行良好；1.3 市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和治理范畴包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等；依据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、修理保养制度、大中修工程的验收制度、积存有关技术资料；对于有些专项类别，10

4、/ 16如：车库、制定专业治理方案并实施；通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好；2、环境卫生治理在银杏庄园我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生治理和“高质量、高频 度”的环境卫生爱护、实施环境卫生治理和环境卫生爱护的职能；做好两项工作，即卫生治理、环境治理；2.1 卫生治理是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按方案消毒、灭鼠、灭虫；通过对小区的清洁卫生，区域治理的过程掌握，确保向住户供应高档次的服务水准及高质量的生活场所；2.2 环境治理银杏庄园的环境治理为小区文明净净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健

5、全、生活舒服便利，形成环保意识，日常治理与爱护有机结合，提高住户的生活质量；3. 绿化治理绿化的功能是美化环境；通过我们的治理达到绿草荫荫、绿树成荫的成效；我们以专业化的治理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、治理小区的绿化；绿化治理的主要内容是花木、草坪的养护；4、治安消防治理治安消防治理工作是银杏庄园重点治理工作之一；我们要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的治理；5、车辆交通治理对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停靠实施治理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，制造美丽的辖区环境；6、公共治理6.1

6、 住户装修治理在银杏庄园物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管；以确保装修设计合理，隐藏工程符合设计规定及图纸要求；装修材料及施工过程符合消防治理规定的要求，并安全使用；保证住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒服、安静的生活环境；6.2 帮助政府进行社会治理，如在物业辖区范畴内从事人口统计、方案生育、预防犯罪等方面的工作；7、常规性公共服务即物业处履行物业治理合同，为全体业主及住户供应的常常性服务，是全部业主及辖区内住户都可以享受到的；它贯穿于物业治理之中；如：清洁卫生服 务、治安保卫服务、修理居住区环境服务等；我们将以专业、入微、优质的服务供应应业主及住户；8、经营性多种服务

7、即向业主及住户供应便利、高效、经济的便民服务；营造银杏庄园温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更便利、更迅捷；真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积存和平凡的小事，表达物业治理的亲情和为业主服务的整体水平；从而使每一位业主及住户体验生活在银杏庄园这个暖和大家庭的幸福；我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的看法，开创新的服务工程；二、物业治理模式居住在银杏庄园社区中，不仅提高了住户的生活质量，也转变了人们的生活观念和生活方式；物业治理也将用现代化的治理观念、治理机构、治理手段，通过高素养的治理人员达到正确的治理成效；我们的治理方式分为治理方法、治理

8、目标、运作程序、实施措施、治理手段等五个部分；1、 治理方法1.1 严格资质治理确保各类人员的专业素养和综合素养；1.2 供应共管式服务；1.3 严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的治理服务行为；1.4 运用现代化治理手段，实现办公治理自动化；2、 运作程序可分为整体治理运作流程与分项治理流程两部分；3、 实施措施 3.1 治安治理上运用现代科技手段“三防”结合，确保安全；3.2 装修治理上采纳情理手段、经济手段、行政手段并用的方法；3.3 细心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设；3.4 合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通；3.5 发挥规模优势，实施对保安方面的专业化治理；3.6

9、 超前性、制造性、全方位地实行共管式服务；3.7 开展卓有成效的社区文化活动4、 治理手段4.1 启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，敬重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等；4.2 执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明；通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作；4.3 建立勉励机制，敬重个体权力，保持团队期望；我们把将培训放在集体和个人进展的重要位置；培育的目标是使员工忠于企业；一专多能、精益求精， 在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出制造良性环境；方式有培育提升、培训

10、进修等；4.4 工资奖金重在考核；依据奉献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益；充分确定努力工作所应得的酬劳；4.5 提倡“以人为本”的治理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范畴内制造性地开展工作；4.6 治理工作的方案性，我们依据各个阶段治理要点的不同，依据轻重有序、科学实效的原就，拟定不同时期阶段的工作方案，并实施；四、物业公司组织机构和治理制度1、服务中心组织机构1.1 物业治理公司组织机构图2、公共治理制度2.1 停车场治理须知A、 区停车场交通、治安均由小区保安人员负责；入场车辆都应自觉听从停车场保安人员的调度和治理；B、 您不

11、要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置；除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜；C、 请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入；D、 小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证；E、 出租车（除特别情形下）不得驶入小区；F、 对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的缺失负责赔偿；2.2 卫生治理须知为了保持小区环境干净，使业主享受幽雅舒服的生活环境：A、 您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点；B、 您不要将各种杂物投入下水道及便桶中；如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任；C、 请您爱惜小区内公共

12、环境，不要随便乱涂、乱画、乱帖广告、标语；如属儿童所为，应由其家长负责；D、 请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，防止丢失及影响其他业主的出入；E、 请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、贮存类等家庭物品；一经发觉，物业处不经通知，有权进行清理；2.3 宠物治理须知为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保证广大业主合法权益不受侵害：A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，准时清除排出的粪便；B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入幼儿园等公共场所；C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务实行有效措施予以禁止；D、

13、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥当照管、处置，死亡的宠物请不要抛弃或埋在小区内；2.4 绿化治理须知A、 了保持小区环境美丽，请您爱惜住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施；B、 您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的爱护措施；C、 请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏；D、 请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动；E、 请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物；F、 请您不要在喷泉、水池内玩耍，以免触电及发生其他危急；3、内部治理制度（各岗位职责）3.1 物业处经

14、理岗位职责A. 应主动协作、支持公司总经理和财务部的监督、检查工作；B. 熟识并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；C. 带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项治理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；D. 做好员工治理工作，检查各岗位人员完成任务情形；E. 勉励员工积极学习专业学问，留意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或赐予处分的看法；F. 关怀小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；G. 协作街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；3.2 经理助理岗位职责A. 负责本中心职责范畴内工作的策划、指导、监督、把关；

15、B. 负责每月向治理处经理提交本中心工作方案及工作总结；C. 负责对本中心员工各类考核；D. 向治理处经理提交各岗位用人方案；E. 接待来访住户，对住户的投诉准时处理；投诉处理率99%；F. 熟识楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护方法和常见故障、常用修理方法；督促本中心工作人员准时收缴治理 费，收缴率达预定目标；G. 熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等治理规定；H. 每日巡查小区，检查各部门工作，发觉潜在问题准时支配处理，并加以改进；I. 负责指导、监督健全档案治理，并抽查工作情形；3.3 环境治理部主管岗位职责A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养

16、护的年度、季度、月度方案，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业治理，做到员工之间任务划分清晰，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素养，业务技能和工作效率；D、常常巡察检查员工现场工作情形，随时把握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性看法和观点，提高社区环境文化品位；F、定期开展小区的消杀工作，并严格依据消杀方案检查和监督消杀工作；G、合理掌握本部门各项费用，广开增收渠道；3.4 保安部主管岗位职责A、 负责保安人员的上岗

17、培训和职业道德的思想训练宣扬工作，不断提高保安人员的专业素养和责任心；B、 制定业务培训方案，按方案定期组织专业训练，并做好记录；C、 严格执行各种安全治理规章制度，爱护管辖区的正常秩序，爱护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导；D、 负责辖区治安、消防、交通车辆的治理工作；E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的爱护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三 能”：二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故； 三能：能遵守消防制度、能准时发觉火险、能扑救火情；F、负责保安部日常工作支配，出勤考

18、核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；G、定期巡察，对发觉的各类事故、大事隐患准时制定解决措施并督促落实，遇到突发大事时以身作责，组织处理；H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；I 、负责水体四周的安全防范，杜绝恶性事故的发生；3.5 工程修理部主管职责A、 负责小区公用设施、设备的运行、保养、修理、安全检查工作的支配与落实；B、 组织参加设备的大、中、小修，制定方案，负责员工的专业技术培训；C、 负责制定设备、备件选购方案，报财务选购；D、 做好各项记录，收集整理设备技术资料及修理保养记录，做好设备台帐工序人 数总额（元 /项 目工资标准（元 / 月）备注作；E、 参加

19、违章订正工作，准时发觉和禁止违章建筑和施工；F、 负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，订正和预防措施的实施，跟踪检查；G、 负责员工的考评工作，准时上报本部门考勤； H、 合理掌握本部门各项费用，广开增收渠道； 36、服务中心主管职责A、 熟识物业治理有关法规政策；B、 负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；C、 负责多种经营服务及各种费用收缴的组织治理；D、 制定社区文化活动方案，丰富业主、住户的文化生活；E、 负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；F、 负责开展服务中心宣扬工作和公

20、益性活动；4、人员配置和人员的素养要求银杏庄园物业治理的用人原就为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重才能；重水平，更重品德”的用人标准；我们要 求事务治理详细操作人员必需是一专多能，实行一岗多职，相互协作，表达团 队精神；（人员的实际配置以详细治理范畴而定）五、物业费的成本测算号（人）月）一治理人员4/8000.001经理13000.003000.003财务员11500.001500.004修理主管12000.002000.005保安主管11500.001500.00二一般员工7/7800.001修理员11500.001500.002保安员31200.003600.004保洁员3900.

21、002700.00三合计11/15800.001、 治理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；1.1人员编制和基本工资标准：见表（ 01） 人员编制和基本工资标准表（ 01）2、 公共设施、设备日常运行、修理及保养费2.1 采纳总体匡算思路进行测算；住宅建造成本按800 元/M2 运算，公共设施、设备建造成本统一按 30%计取，折旧年限按 25 年运算，修理保养费按月折旧费的 40%提取；注：因小区新建在保修期中，暂不考虑；2.2 公共设施、设备所用电为A、（晚间 19：00 分至次日早晨 7：00 分为开灯时间，共计 12 小时，如本物业有 100 盏灯 60 瓦运算）；就：每日所用电费为：

22、（ 60 瓦/ 盏 100 盏 12 小时 30 日/ 月） 0.60 元/ 千瓦/ 小时=2160 千瓦/ 小时 0.60 元/ 千瓦/ 小时=1246.00 元/ 月3、 绿化治理费：小区绿化面积为 30000M2, 绿化治理费约年 2000 元4、 清洁卫生费小区垃圾清运费约 1000 元每月；全年约 12000 元5、 保安费：小区保安服装费约 3000 元 6、 办公费：（全年开支办公费约3 万元） 月办公费 =3000012=2500 元/ 月7、 固定资产折旧费：固定资产总额为 50 万元，平均折旧年限为5 年，即： 年固定资产折旧费为 1 万元8、 法定税费：按国家相关法律规定

23、，年税收所缴费用约12000 元 10、治理成本汇总表见（ 06）治理成本汇总表（ 06）序号工程每月金额全年费用备注1工资福利费158002共用照明1246.003绿化治理费1000.004清洁卫生费1000.005服装250.0030006办公费2500.007折旧费800.008法定税费1200.009合计六、业服务内容、标准及质量保证措施为将银杏庄园小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施物业治理；详细服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权益义务关系；2、承接工程对住宅区公共部分、共用设施仔细检查，做到验收

24、手续齐全；3、治理人员和专业操作人员依据国家规定持证上岗；4、建立完善的物业治理方案，质量治理，财务治理，档案治理等制度；5、治理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热忱；6、建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话；急修 1 小时内，其他报修依据商定时间到达现场；7、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务工程和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情形；9、每年至少一次征询业主对物业服务的看法，中意率75以上；二、公共服务（一）安全治理10、小区主入口 24 小时执勤；11、监控室实行 24 小时监控；12、小区内每小时保安巡查一次；13、

25、对小区内的车辆进行治理，引导车辆有序通行、停放；14、对进出小区的装修等劳务人员实行登记治理；15、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施；（二）环境治理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼道每周清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情形准时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清

26、除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋治理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃类别编号工程内容1代请装修、装饰公司2代请家教、介绍保姆家3代租售房屋、代租汽车政4发布气象信息、国内外新闻信息服5组织各种展销活动务6无偿配备医药急救箱7代订中、西餐89代订牛奶代购车船、飞机票商务活动10代订报刊、杂志11代办旅行手续12电话留言服务13礼 仪 服 务14代订酒店、客房代购代送礼品、鲜花等，定期爱护养护；25、依据住宅装修治理规定和业主公约要求，建立装修治理制度；通知业主装修事项；至少两次巡查装修施工现场，发觉违反规定现象，准时劝阻，并通知有关

27、部门；26 各组团、栋、单元门、户有明显标志；27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常治理和爱护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备治理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作爱护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范畴的，准时组织修复；32、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；33、路灯、楼道灯完好率不低于 8034、简单危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；三、便民

28、服务物业公司供应的无偿服务（共计24 项）15 代办喜事庆典16 供应图书、音像制品沟通17 开设棋、牌活动场所文18 开展各种健康、医疗培训服 化务 娱19组织健身舞晨练队 乐20开展球类、健身培训21 开展网上玩耍攻关竞赛沟通会22 建立老年活动组织，开办老年课堂老年23组织老年联谊活动服务24组织健康义诊活动物业供应的有偿服务（共计 62 项）类别编号工程内容价格待定1 瓷砖改造2 铺贴一般地砖3 洗手盆安装4 坐便器安装5 安装抽油烟机6 安装分体式空调7 安装热水器8 安装吊灯9 安装电脑、传真等办公设备10 家用电器检查、小修11 换门锁（材料自备）12 更换、检修开关、插座13

29、空调加氟利昂14 配钥匙、修锁15 查线、换线日16自行车、摩托车小修常维11 / 16修装饰17 钟表修理18 更换灯泡、灯管19 更换灯角、灯口、镇流器20 木门窗修理21 清洗抽油烟机22 清洗空调过滤网23 安装音响与家用电器24 安装灯具、门铃、橱柜（不含材料）25 修理更换水阀门、各类软管（不含材料）26 修理洗脸盆、洗菜盆、马桶水箱（不含材料）27 疏通下水管道28 修理窗帘、拉窗等（不含材料）29 修理家具配件30 内墙修理粉刷31 配木门窗玻璃32 室内整体保洁33 木地板打蜡34 看护病人35 上门收洗衣服（洗衣费另记）36 接送小孩上学家37家庭绿化盆景造型政38剪裁、宠

30、物喂养指导服39中、西餐务40代购、代售二手电脑家私41 家政培训42 清洁地毯、沙发43 学校生中餐44 同学寒暑假短期学习班45 供应钟点工（家务、护理、照料小孩或老人）16 / 1646 为老人读报 , 谈天47 特别安全服务礼仪48租售鲜花、盆景服务49代接、代送客人50健康检查健51建立健康档案康52家庭病床服务53儿童保健54 健身培训55 长途电话56 接发传真57 打字商务58复印服59出租商务洽谈室务60出租会议室61 租车62 汽车美容四、服务承诺标准序号指标名称房屋完好01率房屋零02修、急修准时率国家及 jz 市服务承诺标标准准98%99%99%100%服务质量保证措施

31、制定修理技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观干净、无破旧立面，房屋无转变使用功能， 无乱搭建，公用设施及通道无随便占用急修、零修接到修理通知，准时赶到现场；零修现场准时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并依据修理回访制度进行回访记录、质量跟踪03修理工程质量合格100%100%分项监督检查，结合部位，严格把关，依据工序修理到位，杜绝二次率返工由专职保洁员进行保洁，并实行巡04保洁率99%995%查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完绿化完好05率道路、车06场完好率及使用率化粪池、雨水井、07污水井完好率 排水管明08暗沟完好率路灯完好09率停车场、10自

32、行车棚95%99%95%99%95%99%95%99%95%98%98%99%好，区内干净卫生制定专职绿化员负责爱护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土暴露、无病虫害现象制定公用设施治理员进行爱护，实行巡查制度，建档记录，由修理主管负责监督；建立健全道路、停车场治理制度，责任落实到人由工程修理部清理疏通及修理方案按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌 陷、井盖完好无损修理工作依方案定期检查，发觉问题准时修理，达到排水畅通无积 水、无污染、无塌陷、无残缺修理工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用方案修理保养，保持干净每日检查

33、，随坏随修，达到车辆行驶停靠有序、车场无损坏、无积完好率水、平整干净，设施完好无损公共问题设施以及11小品雕塑完好率小区内治12 安案件发生率消防、智13 能化设施完好率火灾发生14率违章发生15率违章处理16率住户有效17投诉率95%99%年 1以下年 1以下98%100%年 1以下年 1以下1195%99%21每日检查，发觉问题准时修理定期按方案实施修理、爱护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损实行 24 小时保安巡察制度，设立24 小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安治理，确保小区居民人身财产安全每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全

34、加强防火宣扬训练和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发觉隐患准时处理，并组织强有力的兼职消防队伍建立巡察制度，对区内各类违章通过巡查，发觉问题准时处理，对违章现象跟踪治理，建档记录，通过宣扬训练活动使区内居民自觉杜绝违章按政策规定做好各项工作，强化服务意识，明白住户需求，满意住户合理需要，准时为住户排忧解难， 投诉处理有记录，有回访18住户投诉95%100%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，明白住户需求，满意住户处理率合理需要，准时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访治理人员19专业培训合格率90%100%治理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训方案、培训考核、培训记录，

35、保证人员较高的专业素养修理服务建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回与完好率放、检索便利，保证档案资料齐全依据规定收取，杜绝擅自提高收费23治理费收缴率90%95%标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民2095%99%回访率访与电话回访结合，业主中意、文明服务实行现代科学的治理手段，开展温21居民对物业治理满95%98%馨服务、亲情服务，在日常服务过程中准时收集住户需求信息，尽可意率能满意住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业治理中意程度22档案建立98%100%各种档案资料专人治理、分类存七、治理总体目标与分工程标为了将银杏庄园工程建设成为全国一流的文明住宅小区，物业治理公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施物业治理，我们的目标是： 自银杏庄园业主入住一年内获得洋河新城达标小区称号；二年内获得洋河新城物业治理优秀住宅小区；三年内获得宿迁市物业治理示范住宅小区；