教学课件第12章 供应链绩效管理.ppt

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1、第十二章 供应链绩效评价第一节第一节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系第二节第二节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理本章学习要点本章学习要点o 供应链绩效评价指标体系o 供应链企业激励机制o 供应链标杆管理 第一节第一节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系一、供应链绩效评价的意义一、供应链绩效评价的意义 二、供应链绩效评价的作用二、供应链绩效评价的作用三、供应链绩效评价的原则三、供应链绩效评价的原则四、供应链绩效评价的特点四、供应链绩效评价的特点五、供应链绩效评价的指标体系五、供应链绩效评价的指标体系一、供应链绩效评价的意义一、供应链绩效评

2、价的意义o1、供应链绩效评价具有统一而客观的参照标准，这有利于消除或减少由个人主观因素带来的绩效评价中不公正、不全面和不客观的现象。o2、通过绩效评价，有利于及时发现供应链管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，为改善供应链管理系统经济上的合理性和可行性提供依据。o3、通过绩效评价，有利于帮助管理人员以及其他活动主体树立正确的价值观和行为取向，尽可能地降低供应链管理过程中的费用，提高经济效益。此外，通过绩效评价，还有利于激发管理人员以及其他活动主体的积极性和主动性。o4、通过绩效评价，有利于供应链管理机构的日常管理，如有利于对管理人员的工作质量进行评估和考核，有利于奖勤罚懒、赏优罚劣，并可作为管理人

3、员确定岗位、调整工资和评定职称的参考依据。o5、通过绩效评价，可以使供应链管理本身的效用在某种程度上得到揭示，从而有利于发挥供应链管理的作用，引导企业对供应链管理工作的重视和监督。二、供应链绩效评价的作用二、供应链绩效评价的作用1、用于对整个供应链的运行效果做出评价。 2、用于对供应链上各个成员企业做出评价。 3、用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。 4、除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业激励的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。三、供应链绩效评价的原则三、供应链绩效评价的原则1、供应链绩效优先，兼顾企业绩效原则2、

4、多层次、多渠道和全方位评价原则3、短期绩效与长期绩效、近期绩效与远期绩效相结合原则4、静态评价与动态评价相结合原则5、宏观绩效与微观绩效相结合原则6、责、权、利相结合原则四、供应链绩效评价的特点四、供应链绩效评价的特点 根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。 五、供应链绩效评价的指标体系五、供应链绩效评价的指标体系（一）供应链业务流程的评价（二）供应链上下节点间关系的评价（三）供应链经济效益评价（四）其他建议的供应链绩效评价指标（一）供应链业务流程的评价1、产销率指标、

5、产销率指标 2、平均产销率绝对偏差指标、平均产销率绝对偏差指标 3、产需率指标、产需率指标 4、产品出产（或服务）循环期指标、产品出产（或服务）循环期指标 5、供应链总运营成本指标、供应链总运营成本指标 （二）供应链上下节点间关系的评价1、准时交货率指标、准时交货率指标 2、成本利润率指标、成本利润率指标 3、产品质量合格率指标、产品质量合格率指标 4、售后服务质量指标、售后服务质量指标 （三）供应链经济效益评价 供应链经济效益评价可采用传统关键性的财务评价指标，如销售利润率、可比产品成本降低率、存货周转率、应收账款周转率、总产值增长率、利润增长率等。 （四）其他建议的供应链绩效评价指标 美国

6、供应链协会于1996年发布了供应链运作参考模型，即SCOR(Supply-Chain Operations Reference-model), SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于这些流程的性能指标基准、供应链最佳实施（Best Practices）的描述，以及选择供应链软件产品的信息。该模型适合于不同工业领域的供应链运作参考。在SCOR模型中定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础，其中提出了度量供应链主要的性能指标： 1、交付性能；、交付性能； 2、发运速度。、发运速度。（四）其他建议的供应链绩效评价指标 Lummus等人所列举的供应

7、链绩效评价指标涉及供应、转换、交运和需求管理等方面，主要指标有： 1、供应方面、供应方面 ； 2、转换方面、转换方面 ； 3、交运方面、交运方面 ； 4、需求管理、需求管理 。 第二节第二节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制一、建立供应链企业激励机制的重要性一、建立供应链企业激励机制的重要性二、供应链企业激励机制的特点二、供应链企业激励机制的特点三、激励机制的内容三、激励机制的内容一、建立供应链企业激励机制的重要性一、建立供应链企业激励机制的重要性o为什么要建立供应链企业的激励机制？要回答这个问题，不妨从一个实际例子谈起。o某大型汽车制造商为了促进其生产的汽车在市场上的销售，向分销商提出了

8、一个促销的激励措施。公司规定，只要经经销商的销售额达到一定数额，年底时制造商将付给经销商一笔奖励资金。同时，为了帮助经销商，制造商出面与银行签订了分期付款的协议。此举推行下去之后，曾出现一阵销售热潮，库存量明显下降。但是，到年底一算账，制造商才发现有问题。原来，经销商为了扩大销售业绩，纷纷下调价格出售汽车，结果，汽车卖出去不少，经销商也得到了实惠，但是制造商则损失惨重。制造商不得不承受低价销售的损失，使本来就步履艰难的生产经营活动更加雪上加霜。于是，制造商不得不检讨该项措施的失误，第二年重新制定新的促销战略。二、供应链企业激励机制的特点二、供应链企业激励机制的特点 供应链激励因其对象包括团体（

9、供应链和企业）和个人（管理人员和一般员工）两部分而将研究范围扩大为个人的心理和团体的心理。一般地讲，供应链涵盖的社会范围很大，具有社会性，供应链的团体心理就是社会心理。供应链的社会心理作为一个“整体”具有“个体”个人心理的一般特性，即基于需要产生动机进而产生某些行为达到目标。但是整体毕竟不是个体的简单相加，供应链的社会心理同时又具有其独特的一面。 三、激励机制的内容三、激励机制的内容1、激励主体与客体、激励主体与客体2、激励目标、激励目标3、激励手段、激励手段1、激励主体与客体、激励主体与客体o 核心企业对成员企业的激励；o 制造商（下游企业）对供应商（上游企业）的激励；o 制造商（上游企业）

10、对销售商（下游企业）的激励；o 供应链对成员企业的激励；o 成员企业对供应链的激励。2、激励目标、激励目标o 激励目标主要是通过某些激励手段，调动委托人和代理人的积极性，兼顾合作双方的共同利益，消除由于信息不对称和败德行为带来的风险，使供应链的运作更加顺畅，实现供应链企业共赢的目标。3、激励手段、激励手段（1）价格激励）价格激励 （2）订单激励）订单激励 （3）商誉激励）商誉激励 （4）信息激励）信息激励 （5）淘汰激励）淘汰激励 （6）新产品）新产品/新技术的共同开发新技术的共同开发 （7）组织激励）组织激励 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理一、标杆法简介一、标杆法简介二、标杆管理

11、的实施过程二、标杆管理的实施过程一、标杆法简介一、标杆法简介 标杆法是美国施乐公司确立的经营分析方法，以定量分析自己公司现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定标准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超之。 一、标杆法简介一、标杆法简介1、标杆法的种类、标杆法的种类2、实施标杆法的收益、实施标杆法的收益3、标杆法成功的关键因素、标杆法成功的关键因素1、标杆法的种类、标杆法的种类（1）战略性标杆）战略性标杆 （2）操作性标杆）操作性标杆 （3）支持活动性标杆）支持活动性标杆 2、实施标杆法的收益、实施标杆法的收益o第一，标杆实施过程帮助企业辨别最优秀企业及其优

12、秀的管理功能，并将之吸收到企业的经营计划中来，以通过标杆活动改进工作绩效。这个过程可以激励管理人员更好地完成绩效计划，使人们发挥出更高的创造性，取得实施标杆法的实际收益。o第二，实施标杆法可以克服阻碍企业进步的顽疾。管理者通过对比外界的状况，找出本企业中深层次的问题和矛盾，再根据标杆企业成功的做法，决定采取何种措施保持企业的持续发展。o第三，实施标杆还是一种市场信息的来源，例如，可能通过实施标杆法发现过去没有意识到的技术或管理上的突破。o最后，通过标杆的实施过程使得企业间各个部门的结合更加紧密。3、标杆法成功的关键因素、标杆法成功的关键因素 标杆法的成功实施收到多种因素的影响，其中有些关键性的

13、因素。绩效标杆必须成为企业全体人员所接受的实施在在的过程，而不能搞形而上学或者其他的形式主义。全体人员必须把绩效标杆看做建立企业竞争战略的长久措施。企业高层领导的支持也是十分关键的因素。二、标杆管理的实施过程二、标杆管理的实施过程 罗伯特坎普（Robert Camp）提出了标杆管理实施的5个阶段。 1、计划阶段； 2、分析阶段； 3、整合阶段； 4、行动阶段； 5、正常运作阶段。习题习题o 1、供应链绩效评价的原则有哪些？o 2、供应链绩效评价与传统企业绩效评价相比有哪些特点？o 3、供应链激励机制与传统企业激励相比有哪些特点？o 4、供应链激励的手段有哪些？o 5、供应链标杆管理的5个步骤分别是什么？