银保督训工作岗位创新.doc

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1、银保督训工作岗位创新银保督训工作岗位创新银保督训工作岗位创新点姓名：*岗位：银行保险业务部督训工作内容及创新点：一、早、夕会督导：常规做法：每月中旬开始制定下月早、夕会行事历，通过逐一沟通主持人来确定每个人主持的时间、次数以及专题。对于不愿主持的还要逐个做思想工作，每个人的专题追踪也是难点，不但非常耗时，报上来的专题还没有体系，是散乱的。创新点：直接确定早会主持人，学会借领导之势形成统一制度，不愿主持不再费时间做动员。专题不以个人为主，而是以银代部整月的经营思路为主线做引导，定出周主题，围绕周主题开展，避免主题的散乱。二、内部新人培训：1、新人岗前培训：常规做法：进公司的新人在经过一周的网点实

2、践后会组织一次新人岗前一天班，课程设置为：走进公司、分红、产品、接触、投保单填写实务。课程讲解主要都由我负责，产品与接触请团队绩优老师讲解。创新点：走进公司、分红课程可以作为早会专题滚动学习，一来可以加深老人印象，二来可以让新人学习。对于开班时间就着重产品与技能的培训。2、衔接训练班：常规做法：省新人班结束两周后的新人参加此班学习，课程贯穿一个月，二、四、六开班，以理论实践相结合。组织相关绩优讲师对新人进行产品、销售技能技巧与网点经营技巧等方面的专项课程学习。创新点：之前的衔接班已经对相关课程进行视频录制，如果某些绩优讲师不能到课时就不用再调整课程顺序，而可以按照课程进度播放视频进行学习，使衔

3、接课程具有系统性，让新人更好的针对性练习。三、外部网点培训：常规做法：总监、部经理、理财经理有需求，一叫就去，课程也是临时准备，有时手上事情都措不开。创新点：应该要求理财经理提高与网点沟通的技巧，要敢于对银行提要求要培训，而不要等银行通知我们的人培训，做到主动，主动邀约也可以让我们提前准备，工作就不会措不开。能保证培训达到理想效果。且也要培养部经理、理财经理的网点培训能力。四、保代考试：常规做法：等省新人班结束后才报名参考，报名较仓促，人员复习时间不是很足，培训也赶不及，课程内容压缩严重。创新点：作为周期滚动报名，先报先考，课程也设置成滚动，可运用夕会进行培训，使备考准备充分。五、职场数据更新

4、：常规做法：每天等银行系统关闭后提数据逐个更改职场综合件数，有时工作量较大，数据提不出来，不能有效更改。创新点：改为早上提取，早到公司，系统不忙时提取，早会前更新完，达到追踪时效性。六、问题件处理：常规做法：等朱玲发每个月的问题件，再逐个月核查，查起来较为麻烦。查到较棘手的在逐一电话沟通。创新点：制作总会总表，编辑好时间、投保单累计，避免核查时遗漏。七、投诉处理：常规做法：客户来公司闹时，具体针对客户问题先处理其心情再处理问题，有时一起来多个客户忙不过来，而且处理起来较为浪费时间，有时处理一个客户可能就要花上一天，很多工作的进度都会受到影响。创新点：进一步进行流程梳理，让各区都明白投诉处理流程，忙不过来时可让区内勤先进行处理。加强品质教育，不断在早会宣导，形成观念、成为习惯，减少问题件投诉。八、训练营常规做法：跟班学习，主要负责班务及产品讲解，通过晚上集合培训使柜员不断加强对产品的记忆。创新点：上网点进行一对一沟通，把大会上没理解透的再深入讲解并协助网点客户经理率先开单，以实战为主。银行下班后，如果银行没有集体培训时，要求我们的专管员回来通关，不断提高技能及产品认知，总结当天情况，之后再给相关柜员逐一打电话沟通。争取当天问题当天解决。第 3 页 共 3 页