淘宝C店运营推广入门.doc

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1、淘宝C店运营推广入门淘宝C店运营推广入门网店营销手段网店运营和推广计划（一）定价策略网上产品价格相差迥异，产品质量参差不齐，价格是直接影响销售情况的一个重要参数。定价应该要注意以下几个方面：1）邮费必须按照货物实际产生的邮费来计算。网络上很多卖家把宝贝的价格定的很低，以吸引买家的眼球，但是他们的邮费确高的惊人，这实际是上在欺骗买家，会造成很坏的用户体验。因此，在邮费定价上必须跟快递公司保持一致，这样买家会觉得价格很合理，自然增加了店铺的信任度。2）非整数定价。根据很多店铺的统计，产品定价如果不是整数，往往会给客户心情愉悦的感觉，尤其是比较接近整数的数字，比如99.99元、199.90元等，这样

2、的定价会让客户产生到得到了实惠的感觉，而且某些客户会对一些特殊的数字比较钟情，这点和传统的实体市场是相似的。此外，可以参考一些尾数定价的法则。（二）促销策略1、打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。限期折：节假日/店铺周年纪念日。eg，七夕临近，鲜花礼品可以趁机促销喽。名次折：达到某个要求的名额。eg，前10名八折优惠，或第100位顾客五折优惠。会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。2、商品绑定：买A送B：eg，买一个牙膏，送一个牙刷，或买2个牙膏，出一个的钱。买A，B半价：eg，买一件裙子，再买个包的话，包

3、就半价出售。买m个，送n个：eg，买202*个喜糖盒，送50个。买A，加m元送B：eg，买了个150元的摄像头，加38元送个80元的U盘。3、包运费：满m件，包平邮/快递：eg，三件包江浙沪快递，四件包外省平邮。满m元，包平邮/快递：eg，够满58元包平邮，满99元包快递。4、特价处理（亏本只为赚信誉而已）：一元特价奉送。本钱特价奉送。5、返还现金：满m元，返还n元。eg，满200，返30；满500，返60。6、拍卖：一元拍，荷兰拍.不是故意把底价和加价幅度定很高的诚信卖家，基本亏的多，不过，就当花钱买信誉拉！7、团购：同一宝贝的n件一起销售，薄利多销之。我的级别不够，还不能参加，不过传说此举

4、在短时间内增加信誉值非常奏效！（注：3心可以开始有“团购”功能，听说每周/每天发放一些，所以不是到了3心就立刻可以“团购”了）8、20元“抵”券：设置促销（淘宝自带功能）：a、注册支付宝的新用户会得到一张淘宝送的“抵”券；b、支付宝交易额达到50元的，在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。注意，“抵”券是有期限的，15天，所以这就意味着有券的会员要在期限内尽快将券花出去，于是搜索时先搜带“抵”的宝贝。那么我们能得到什么启示呢？对啦，设置促销呗，让利与顾客，提高被搜到的几率，而且顾客是“有备而搜”，成交几率也会大大增加哦。薄利多销，快速增加信誉值，值了！9、会员制度：淘宝自带功能：会员折扣可以在交

5、易中自动打折。因为我的店铺还未使用会员制度，所以具体操作我也不会，但是我败过很多东西哦，买家经验还算丰富，于是败的过程中遇到过很多有会员制的店铺。比如：累计消费500元，为普通会员，享受全部宝贝9.5折；累计消费1000元，升级为高级会员，享受所有宝贝8.5折；累计消费202*元，成为终生VIP会员，享受7.5折优惠！10、赠送红包：支付宝的功能：在支付宝账户里冻结一部分钱，作为红包资金送给顾客。比如，您要发送5元的红包给10个顾客，那么您账户里的50元现金将被冻结。收到红包的顾客会有5元类似于“抵”券的红包，但是这个5元只能在您的店铺里使用，而且也是有期限的。如果她购买了100元的东西，使用

6、了5元红包，就只要支付95给您就好了。这红包的钱，也是您让利给顾客的。（三）推广策略1、付费推广策略A、淘宝直通车a、目的：通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。b、展现位置：（1）搜索结果页面买家在搜索框输入关键词即可到达的页面；（2）类目搜索页面买家点击类目关键词即可到达的页面，买家购买意向最明确的地方，目标买家寻找商品的必经之地；（3）各类专项促销活动页面-淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动。c、投放时间：每月投放1期，每期投放1个月，年度合计投放12期d、投放计划第一阶段：5月-6月，每月选择70-80个关键字第二阶段：7月-8月，关键字进行优化至20-3

7、0个第三阶段：9月开始，关键字日常维护并及时更新e、费用及效果预测通过对关键字的优化，集中淘宝上的目标用户群体，在用户的搜索结果页面可实现25000次/月的产品展示机会，而每个关键字的平均点击单价降低至0.2元以下，每月直通车投放控制在90元-100元左右，年度费用约1120元。月份关键词数量平均搜索次数202*30700100010001000100010001000100010001000展示次数小计(次)160002310028000300002500025000250002500025000250002500025000297100平均点击0.30.30.20.20.20.180.18

8、0.180.180.180.180.18点击2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%花费96.00138.60112.00120.00100.0090.0090.0090.0090.0090.0090.0090.00每日直通车上线(元)100.00100.00100.00100.0090.0090.0090.0090.0090.0090.0090.0090.001120.00单价(元)率(%)(元)5月806月707月408月309月2510月2511月2512月251月252月253月254月25合计B、阿里妈妈推广实施：1、在阿里妈妈

9、中寻找江浙沪及广东地区的电子商务、服装、校园、娱乐、休闲、生活、综合门户等网站或论坛,流量在3000IP以上,首页PR不低于4,搜索引擎收录不低于流量页面.此外,广告位置最好是全站的.单个IP成本控制在0.2元以内.2、第一周多选择一些平台，比如50个左右,然后根据反馈结果，删除效果不理想的网站,选择效果好的网站加大投放力度。投放时间：30天费用：10000元效果预测：吸引10万以上的访问者2、免费推广策略1）淘宝店铺内：a、宝贝标题优化合理的设置关键字标题是为了买家在用产品属性关键字搜索的时候更加容易的找到同类产品中我们的产品！具体优化工作由网店运营专员完成。b、宝贝描述编写网络购物中，和买

10、家不能面对面的进行交流，所以描述和图片就是用来解释商品所包含的一些基本属性，描述是对商品的功效、用途的描述。好的宝贝描述必须满足这几个基本条件：一、字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些，加上有自己特点的颜色或背景色。二、内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考，如果你要买这样的宝贝，关心哪些问题，比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。三、要条理清晰。关于这一点，很多人都会使用现成的模板，做得比较精美，给人的感觉很舒服，一个一个项目都列得清清楚楚

11、。这样做是很节省时间的方式。但小米不建议大家都去套用现有的模板，描述页面的任务是完成详尽的解释，尽量减少顾客的疑问，做到了这一点就可以了，可以适当地用简单的美工加以修饰。在大家都去使用模板的时候，简洁就是你的特色。因此，在编写宝贝描述的时候会考虑到以上因素。c、宝贝上架时间的控制主要从宝贝的上架时间的进行宝贝上架控制，比如每隔15分钟上架一次宝贝，这样能保证每隔段时间，店铺内的宝贝都会有更新，有利于增加淘宝的排名。d、橱窗推荐，利用橱窗推荐控制宝贝的排名。2）店铺外推广a、登陆各大搜索引擎第一站：Google;-CN/add_url.html第二站：百度：第三站：童鞋网：(建议童鞋类的)第四站

12、：一搜：第五站：搜狗：第六站：中搜：第七站：有道搜索：第八站：世界童品网：(建议儿童用品类的)第九站：雅虎：b、论坛发帖、回帖在主流的论坛中发布帖子，回复主题帖等。c、淘宝商盟、帮派推广，加入商盟，建立帮派。d、建立会员关系管理，对现有会员和新加入的会员建立会员关系管理。e、建立友情链接。四、客服工作设置专门的客服专员，为买家解答各项疑问，同时要不断的对客服进行产品知识的培训和服务意识的培训，不断提升客服水平。五、物流及售后服务工作设立专门负责仓储和物流发货专员，对订单进行实时处理，做到当日下单当日发货，同时及时登记快递单号。扩展阅读：淘宝C店运营推广方案淘宝C店运营推广方案推广方式：酒香也怕

13、巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。免费资源类A、淘宝搜索优化B、淘宝掌柜说C、淘宝帮派D、淘宝论坛E、淘宝试用中心F、淘宝新品G、淘宝画报H、天天特价I、淘宝促销J、淘金币K、聚划算L、其他官方活动?收费资源类A、淘宝旺铺B、满就送C、搭配套餐D、限时打折E、会员关系管理F、网店版行情参谋G.数据魔方收费营销类A、直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）B、钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优

14、质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。C、淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些D、超级卖霸超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，1超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格2同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格

15、略低。（202*-10000/次）E、淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。运营目标：提高店铺浏览量和点击率；五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。五钻后，单月流量破6万，平均日流量202*，活动和多种推广方式结合。十一前，日流量300，月流量1万具体

16、视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。提高转化率，完成店铺销售目标带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车一钻后再定十一前，日单为1，月单30工作安排：9

17、月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。数据分析每天监控店铺流量变

18、化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。店铺装修简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。其他推广在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。其他建议:店铺装修与宝贝描述1.店铺装修：有人提出要注意几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避

19、免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快；店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。2.宝贝描述：对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，

20、碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样睡觉都可以赚钱！产品描述一定要体现以下几点：A.产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等B.产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。C.产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；D.宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面

21、，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。?淘宝客服销售技巧只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。对于旺旺上的沟通，我的建议是：A.客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据

22、要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。B.客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；C.不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。D.客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。E.一定不能和客人在旺旺

23、上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。F.多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。G.客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。H.客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。淘宝家具发货管理这点我就不用太多文字去叙述了，A发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递

24、单号填写到淘宝;B.有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;C.发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;D.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;E客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。淘宝售后与评价只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。A.面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；B.只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。C.产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。D.如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。结语：相信明天，努力付出就会有收获！第 13 页 共 13 页