QC小组简化.pptx

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1、 QCQC小组基础教材（修订版）小组基础教材（修订版）第第1-51-5章章 培训内容培训内容第一章、第一章、QC小组概述小组概述第二章、第二章、 QC小组组建小组组建第三章、第三章、 QC小组活动小组活动第四章、第四章、 QC小组活动成果小组活动成果第五章、第五章、 QC小组活动成果评审与激励小组活动成果评审与激励QC小组概述小组概述第一章第一章 QCQC小组概述小组概述 主要内容：主要内容： 一、质量与质量管理； 二、QC小组的概念与特点； 三、QC小组活动的宗旨和作用； 四、有关国家开展QC小组活动的情况； 五、中国QC小组活动的概况。一、质量与质量管理一、质量与质量管理 1、质量的概念；

2、 2、质量管理； 3、开展全面质量管理与ISO9000族标准的关系 1、质量的概念 定义：一组固有特性满足要求的程度。 “特性”：是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。 “要求”：是指明示的、隐含的和必须履行的需求和期望。三个阶段三个阶段 现代质量管理分为三个阶段。 1、第一阶段是在第二次世界大战以前，人们通常称之为质量检验阶段。 2、第二阶段是从第二次大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。 3、第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。 （1 1）质量检验阶段）质量检验阶段 这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量

3、。 “事后的把关”。2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段 数理统计方法为实现被动的“事后把关”向积极的“事前预防”的转变提供了可能。其标志是休哈特提出的控制图理论。 应用统计的思考方法和统计的检验方法。3 3全面质量管理阶段全面质量管理阶段 第二次世界大战以后，1956年费根堡姆首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。菲根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。 成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。 全面质量管理全面质量管理 费根堡姆的定义：费根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的

4、条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。费氏定义的三个方面费氏定义的三个方面 1、 “全面”一词首先是相对于相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的。 2、“全面”还相对于制造过程制造过程而言。 3、质量应当是“最经济的水平最经济的水平”与与“充分充分满足顾客要求满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去 谈质量是没有实际意义的。全面质量管理定义全面质量管理定义 1994版ISO9000标准中对全面质量管理（TQM）定义：一个组织

5、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。摩尔定律摩尔定律 (Moores law)(Moores law)麦特卡夫定律麦特卡夫定律 (Metcalfs law)(Metcalfs law)突变定律突变定律 (Disruption law)(Disruption law) 马太效应（马太效应（Matthews EffectMatthews Effect）影响影响 技术发展远远快于经济体制技术发展远远快于经济体制 剧变常常发生剧变常常发生 学习与创新能是生存的保障学习与创新能是生存的保障 不但个人如此，组织也如此不但个人如此，组织也

6、如此生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现自我实现 制造制造经济经济服务服务经济经济体验体验经济经济马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论心里需求心里需求虚拟价值虚拟价值人本经济人本经济生理需求生理需求使用使用价值价值物本经济物本经济高层次的高层次的社会需要社会需要低层次的低层次的基本需要基本需要工业化提供产品，城市化提供消费。工业化提供产品，城市化提供消费。安乐的时代安乐的时代心跳的时代心跳的时代无计可施的时代无计可施的时代智慧的时代智慧的时代 经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来决策。决策。环境的不稳定特性要求

7、环境的不稳定特性要求 企业管理采取企业管理采取一种创新性一种创新性的思维模式，凸显战略的重要。的思维模式，凸显战略的重要。富士转战医疗设备富士转战医疗设备 从上世纪从上世纪8080年代开始走出多元化发展道路，目前年代开始走出多元化发展道路，目前“传统胶传统胶卷卷”业务仅占业务仅占1%1%左右。左右。 现在富士在医疗设备领域，特别是在远程医疗网络看病等现在富士在医疗设备领域，特别是在远程医疗网络看病等是是ITIT数码领域技术基础的富士胶片找到了契机。数码领域技术基础的富士胶片找到了契机。 开发了对患者病变器官进行自动三维模拟并成像的技术。开发了对患者病变器官进行自动三维模拟并成像的技术。提供精细

8、到提供精细到5050微米像素尺寸的高质量诊断图像技术。微米像素尺寸的高质量诊断图像技术。 富士将医学影像管理系统与时髦的富士将医学影像管理系统与时髦的iphoneiphone相结合，以适应相结合，以适应医生远程诊断的需求。医生远程诊断的需求。 使医生可运用使医生可运用iphoneiphone特性任意放大特性任意放大/ /缩小缩小/ /旋转，使医生无旋转，使医生无论何时论何时/ /何地都可以在第一时间进行精确的诊断。何地都可以在第一时间进行精确的诊断。百年柯达或以破产落幕百年柯达或以破产落幕 n柯达将申请破产保护该公司进行财务重组：柯达将申请破产保护该公司进行财务重组：2008年以来一直严重亏年

9、以来一直严重亏损。损。2011年股价跌幅年股价跌幅88%市值从市值从1997年年2月的月的220亿美元，降至目前亿美元，降至目前21亿美元。十余年间蒸发了亿美元。十余年间蒸发了99%。n131年的的老店，当年的成功是掌握了世界最先进的摄像胶卷技术。年的的老店，当年的成功是掌握了世界最先进的摄像胶卷技术。n1975年世界上第一台数码相机是柯达自己研发成功的但年世界上第一台数码相机是柯达自己研发成功的但“一招鲜吃一招鲜吃遍天遍天”，一个一成不变的基业再也不可能长青，一个一成不变的基业再也不可能长青nIBM笔记本、惠普电脑、摩托罗拉、诺基亚手机。苹果的智能笔记本、惠普电脑、摩托罗拉、诺基亚手机。苹果

10、的智能3G触摸触摸屏手机所替代。屏手机所替代。全面质量管理的全面质量管理的基本要求基本要求（三全一多样）（三全一多样） 全面质量管理强调必须体现如下两个思想： 、预防为主、不断前进的思想； 、为顾客服务的思想。 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 1、全过程的质量管理、全过程的质量管理2 2、全员的质量管理、全员的质量管理 要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作： 必须抓好全员的质量教育和培训； 明确质量责任、任务和职权； 要开展多种形式的群众性质量管理活动。3 3、全企业的质量管理、全企业的质量管理 从两个角度来理解： 、“全企业的质量管

11、理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容 ； 、从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来 。 4 4、多方法的质量管理、多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素： 既有物质的因素，又有人的因素；即有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高要求的企业外部的因素。全面质量管理的特点全面质量管理的特点 1、以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进。全面

12、质量管理与全面质量管理与ISO9000ISO9000的共同点的共同点 全面质量管理与IS09000族标准是有许多共同点： 1、它们都强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要； 2、都强调领导的作用，是开展全面质量管理和实施IS09000族标准的关键； 3、都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心； 4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 5、都十分重视评审与审核； 6、都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。 全面质量管理与全面质量管理与ISO9000ISO9000的区别的区别 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要

13、求。 而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动，包括实施IS09000族标准的一系列活动，又不限于“标准”的范围，要不间断地寻求改进机会，研究和采用新的改进方法，以实现更高的目标。 第二节第二节 QCQC小组的概念与特点小组的概念与特点 1、QC小组的概念； 3、QC小组的性质和特点。一、一、QCQC小组的概念小组的概念 质量管理小组（质量管理小组（Quality control circle,QCC）简称）简称QC小组小组一、一、QCQC小组的概念小组的概念 关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华

14、全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知”中指出，QC小组是“在在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起采，运用质量管质和经济效益为目的组织起采，运用质量管理的理理的理论和方法开展活动的小组。论和方法开展活动的小组。”。 定义的定义的四层意思四层意思 (1)参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人

15、员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； (2)QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题 (3)小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进 质量，降低消耗，提高经济效益； (4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 QCQC小组的性质小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物； QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 QCQC小组类型小组类型 管理型管理型：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的

16、 现场型现场型：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的； 攻关型攻关型：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的； 服务型服务型：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。QCQC小组与行政班组的小组与行政班组的三个不同点三个不同点 (1)组织的原则不同组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组

17、织的特性；QCQC小组与行政班组的小组与行政班组的三个不同点三个不同点 (2)活动的目的不同活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高改进质量，降低消耗和提高经济效益为经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；QCQC小组与行政班组的小组与行政班组的三个不同点三个不同点 (3)活动的方式不同活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织多种组织形式形式，以便于开展活动。 QCQC小组与传统的技术革新

18、小组小组与传统的技术革新小组的不同点的不同点 虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。 QCQC小组的特点小组的特点 1、明显的自主性、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。QCQC小组的特点小组的特点 2广泛的群众性广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包

19、括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生 产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 QCQC小组的特点小组的特点 3高度的民主性高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 QCQC小组的特点小组的特点 4严密的科学性严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；

20、在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 第三节第三节 QCQC小组活动的宗旨和作用小组活动的宗旨和作用 1、QC小组活动的宗旨； 2、QC小组活动的作用。1 1、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨 (一)提高职工素质，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 ； (二)改进质量，降低消耗，提高经济效益 ； (三)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 。“5“5S”S”活动活动 日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓5S，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S

21、”开头，故简称 “5S”。“5“5S”S”活动活动 整理(SEIRl)：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。 “5“5S”S”活动活动 整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。 “5“5S”S”活动活动 清扫(SEISO)；去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。 “5“5S”S”活动活动 清

22、洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。 “5“5S”S”活动活动 素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。 多种多样的活动多种多样的活动 上述活动内容，都可以纳入QC小组的活动课题，使现场职工都能开展QC小组活动，从而有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作，会心情舒畅，有助于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围，优化企业的形象。 二、二、QCQC

23、小组活动的作用小组活动的作用 在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： (1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； (2)有利于预防质量问题和改进质量； (3)有利于实现全员参与管理；二、二、QCQC小组活动的作用小组活动的作用 (4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； (5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； (6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； (7)有利于提高顾客的满意程度。 第第四节、国际四节、国际QCQC小组活动发展动向小组活动发展动向 (一)更加注重QC小组活动要以

24、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的 ； (二)更加强调QC小组活动的自主性 ； (三)QC小组活动向多行业和全社会发展。第五节第五节 中国中国QCQC小组活动的概况小组活动的概况 一、中国QC小组的由来 (一)民主管理是建立QC小组的基础 ； (二)改革开放是建立QC小组的外部条件 。 二、中国QC小组活动的发展 二、中国QC小组活动的发展 QC小组活动的发展大体上可以分为三个阶段。 (一)试点阶段，这个阶段的时间是19781979年。 (二)推广阶段，这个阶段的时间是从19801985年。 (三)发展阶段，这个阶段的时间是1986年至今。发展阶段的六项措施发展阶段的六项措施 (

25、1)在全国建立了强有力的高层次的指导、推进组织。 (2)政府和社团继续联合推动。 (3)在全国范围内建立了一支训练有素的QC小组活动诊断师队伍。 (4)组织编写教材和培训教育。 (5)总结经验，正确导向。 (6)加强世界交流，与国际接轨。QC小组的组建小组的组建第二章第二章 QCQC小组的组建小组的组建 主要内容：主要内容： 1、组建QC小组的原则； 2、QC小组的成员及对其要求； 3、QC小组组建程序与注册登记。 QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多

26、样”这一基本原则。 第二节第二节 QCQC小组的成员及对其要求小组的成员及对其要求 （一）QC小组组长的职责 (1)抓好QC小组的质量教育。 (2)制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 (3)做好QC小组的日常管理工作。 (二)对QC小组组长的要求 QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求。 (1)是推行全面质量管理的热心人。 (2)业务知识较丰富。 (3)具有一定的组织能力。 （三）、对QC小组组员的要求 (1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。 (2)按时完成小组分配的任务。

27、 (3)QC小组组员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。第三节第三节 QCQC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记 QC小组的组建程序小组的组建程序：针对工作、生产或管理中的问题，由愿意自己动手、努力解决问题的职工自愿自愿组成， 一般设组长一人，组员若干人，然后选择活动课题，开展小组活动。组成QC小组后，必须到有关管理部门注册登记登记。第三节第三节 QCQC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记 一、QC小组组建程序 (一)自下而上的组建程序； (二)自上而下的组建程序 ； (三)上下结合的组建程序 。 二、QC小组的人数 关于推进企业质量管理

28、小组活动的意见中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以数一般以310人为宜。人为宜。”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。 三、QC小组的注册登记 为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门主管部门负责发放、登记编号和统一保管 注册登记是QC小组组建的最后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组

29、活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。 三、QC小组的注册登记（续） QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：“对停止活动持续半年的QC小组予以注销。”可见，进行注册登记有助于督促QC小组坚持开展活动。 QC小组活动小组活动第三章第三章 QCQC小组概述小组概述 主要内容：主要内容： 1、QC小组活动的基本条件； 2、QC小组活动的程序； 3、QC小组活动的推进。第一节第一节 QCQC小组活动的基本条件小组活动的

30、基本条件 一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 二、职工对QC小组活动有认识，有要求； 三、培养一批QC小组活动的骨干； 四、建立健全QC小组活动的规章制度。第二节第二节 QCQC小组活动的程序小组活动的程序 这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术管理技术，这就是程序、证据、方法，技巧等。 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。 QCQC小组解决课题所涉及的小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面

31、管理技术主要有三个方面 (1)遵循PDCA循环。 (2)以事实为依据，用数据说话。 (3)应用统计方法。PDCAPADC计划计划实施实施检查检查处置处置新、老七种工具新、老七种工具 “老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法 “新七种工具”：关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图； 还有一些简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、雷达图等)； 此外，价值工程、正交试验设计法等等 QC小组的活动原则和步骤 开展QC小组的活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则，其具体内容： 小小小课题

32、、小题目、小成果；小课题、小题目、小成果； 实实求实、务实、扎实；求实、务实、扎实； 活活活动和发表形式多样，生动活泼；活动和发表形式多样，生动活泼； 新新活动方式、内容及发表形式有创新活动方式、内容及发表形式有创新。 QC小组活动的步骤： 选择课题； 调查现状； 设定目标值； 分析原因和确定要因；制定对策； 实施对策； 检查效果； 巩固措施； 制定下步计划；总结、发表成果。QCQC小组活动的步骤小组活动的步骤一、选择课题一、选择课题 课题来源，课题的来源一般有三个方面： 1、指令性课题。 2、指导性课题。 3、由小组自行选择课题。 自选课题的注意事项自选课题的注意事项 (1)针对上级方针、目

33、标在本部门落实的关键点来选题。 (2)从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3)从顾客(下工序也是顾客)不满意的问题中去选题。 第一步：选择课题应注意的问题 选题要小而实，避免大而笼统； 选题要先易后难，避免攻克不下； 选题要具体明确，避免空洞模糊； 选题要有依据，注意来源常用工具常用工具 选题常用的方法有调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。 课题类型课题类型 (1)现场型课题； (2)服务型课题； (3)攻关型课题； (4)管理型课题； (5)创新型课题 。二、现状调查二、现状调查 现状进行调查，以便掌握问题严重到什么程度，通过对调查所收集到的数据进行整理、分

34、析，把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因打基础。 现状调查是重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题现状调查要注意以下三个问题 (1)用数据说话。 (2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 (3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 收集数据也要注意三点收集数据也要注意三点 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证

35、据。 收集数据的时间要有约束。 三、设定目标三、设定目标 设定目标要注意以下三个问题： 目标值应明确并和课题一致； 目标值不要定得太多； 目标值不要定得太高； 目标值应从实际出发。四、分析原因四、分析原因 第四步：分析原因，确定要因 分析原因时，可按人、机、料、法、测、环六大因素进行分析，要结合实际，找出质量问题的具体原因， 不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。四、分析原因四、分析原因 注意以下四个问题 ： (1)要针对所存在的问题分析原因。 (2)分析原因要展示问题的全貌。 (3)分析原因要彻底。 (4)要正确、恰当地应用统计方法。 五、确定主要原

36、因五、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行： (1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。 (2)在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。不可抗拒因素，不作为确定主要原因的对象。 (3)对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。 确认常用的方法确认常用的方法 现场验证。 现场测试、测量。 调查、分析。 确认注意事项确认注意事项 在确认每条末端原因是否主要原因时，应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定，而不能根据它是否容易解决来确定。 末端因素要逐条确认，不逐条确认，就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。 确定主

37、要原因为制定对策提供了依据，为此“确认”做得好，就可为制定对策打下好的基础。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。六、制定对策六、制定对策 制定对策通常可以分三个步骤进行： (1)提出对策。 (2)研究、确定所采取的对策：分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性的应急对策；尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。 (3)制定对策表。对策表的制定对策表的制定 针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按“5W1H”原则制定。 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须

38、做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。 “5WIH”是六个英文单词的第一个字母，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些组织协调工作，并定期检查实施的进程。 在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。 在实施过程

39、中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。 第七步:实施对策应注意: 严格按照对策计划行事; 保持经常性和全员性; 必要时应修改对策; 注意记录和检查 对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产(工作)，并从试生产(工作)中，收集数据，用以检查所取得的效果。 (1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。 与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度。更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了预定的目

40、标。这里可能出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。 另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是对策制定得不妥，不能有效地解决问题，所以就要回到第四步骤，重新分析原因开始。 (2)计算经济效益。 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感、调动积极性。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期(包括巩固期在内)。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来

41、的直接经济效益。 检查效果应注意： 实事求是，以实事和数据为依据； 对于经济性目标的检查，应邀请财务部门和有关领导参加； 对于技术性的目标，应邀请技术部门和有关领导参加； 检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。九、制定巩固措施九、制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 (1)把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。 九、制定巩固措施九、制定巩固措施 (2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准、办法、制度。 (3)在取得效果后的巩固期

42、内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。 采取巩固措施时应注意： 必须经过活动实践证明是行之有效的措施； 任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改； 巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。十、总结及今后打算十、总结及今后打算 编制活动成果报告，发表成果 成果报告通常包括：小组概括；选题理由；现状调查及分析；确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。十、总结及今后打算十、总结及今后打算

43、 俗话说“没有总结，就没有提高”。课题完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结： (1)通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。 十、总结及今后打算十、总结及今后打算 (2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。 (3)认真总结通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识、参质量意识、问题意识、改进意识、参与意识与意识)”的提高，个人能力的提高、QCC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面

44、来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。 (4)在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。 活动前和活动后的自我评价活动前和活动后的自我评价项目活动前（分）活动后（分）质量意识34个人能力24QCC知识34解决问题的信心24团队精神35活动前后的自我评价0246质量意识个人能力QCC知识 解决问题的信心团队精神活动前（分）活动后（分） 以上十个步骤是“问题解决型”课题(包括现场型、攻关型、服务型、管理型)，在QC小组自定目标值的情况下的活动程序；在上级指令性目标值的情况下，QC小组活动程序略有改变，即第2步是“设定目标”，第3

45、步是“目标值的可行性分析”，其他各步无变化。下面将介绍“创新型”课题的具体活动步骤。 十一、十一、“创新型创新型”课题课题QCQC小组小组活动程序活动程序 1选择课题 (1)课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。 (2)为了突破现有产品(服务)、业务、方法的局限，实现创新，就必须发动QC小组全体成员，围绕所要解决的问题。 (3)对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。 “创新型创新型”课题课题 2设定目标 设定目标要求尽可能地量化，以便于检查课题活动的成效。

46、 3提出各种方案，并确定最佳方案； 4制订对策表 制订对策表是为了指导具体的实施，因此“创新型课题的对策表不能只针对一项方案笼统地制订，要具体化。 “创新型创新型”课题课题 5按对策表实施 ； 6确认效果； 7标准化； 8总结与今后打算。第三节第三节 QCQC小组活动的推进小组活动的推进 (1)自始至终抓好质量教育。 (2)制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划。 (3)提供开展活动的环境条件。 (4)对QC小组活动给予具体指导。 (5)建立健全企业QC小组活动管理办法。QC小组活动成果小组活动成果 第一节 QC小组活动成果报告 第二节 QC小组活动成果发表QCQC小组活动成果小组活动成果

47、QC小组全体成员经过共同努力，完成一个课题的活动循环之后，无论是否达到了预期目标，都应认真总结，以利于今后活动的有效开展。对于达到了预期目标的成果，总结后应整理成果报告，准备发表，以期交流和表彰。这一章主要讲如何整理成果报告，以及怎样做好成果发表工作。 第一节第一节 QCQC小组活动成果报告小组活动成果报告 （一）QC小组活动成果类型 （二）整理成果报告的一般步骤 （三）总结整理成果报告要注意的问题 第一节第一节 QCQC小组活动成果报告小组活动成果报告 （一）（一）QC小组活动成果类型小组活动成果类型 QC小组活动取得的成果，可以分为两类：一类是“有形成果”，一类是“无形成果”。 “有形成果

48、有形成果” 主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间，提高劳动生产率，缩短交货期，等等。“无形成果无形成果” 是与“有形成果”相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产(工作)现场环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质，加强小组自主管理，改进小组活动方法，提高活动有效性，等等。 ( (二二) )整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤 (1)由QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。 (2)按照小组成员分工，搜集和整

49、理小组活动的原始记录和资料。 (3)由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。 (4)将执笔人整理出的成果报告(初稿)提交小组成员全体会议讨论、修改，最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。 ( (三三) )总结整理成果报告要注意的问题总结整理成果报告要注意的问题 总结、整理成果报告的主要目的有两个。一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。这也就明确了总结、整理成果报告的两个基本的立足点，一是立足于本身的提高；二是立足于发表交流。

50、总结、整理成果报总结、整理成果报告要注意的问题告要注意的问题 (1)严格按活动程序进行总结。 (2)把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。 (3)成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。 (4)不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。 (5)在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况。 一、成果发表的作用一、成果发表的作用 二、成果发表的组织工作二、成果发表的组织工作 三、QC小组发表成果应注意的问题 四、组织好成果发表的