电子商务基础.pptx

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1、第一单元 电子商务概述电子商务基础与应用（慕课版）双十一揭秘电商变革新趋势 2009年，淘宝商城（即天猫）为了扩大品牌影响力策划了一场盛大的促销活动，这场活动于11月11日举行，取得了非常好的效果，于是，天猫将11月11日定为了固定的网络促销节，并申请了“双十一”商标。从2009年开始至今，每年双十一的销售额都在节节攀升，如图所示，同时2009年2019年天猫双十一销售额的增长较为稳定，而2020年的销售额出现了高速增长，这是因为2020年天猫双十一有如下变化。1活动形式的变化2直播电商的引领3电商市场下沉引导案例双十一揭秘电商变革新趋势引导案例启发与思考“预售”“尾款”说明了什么问题？202

2、0年双十一带来的变化说明了电子商务的哪些发展趋势？21目录Contents电子商务的概念及特点1.1电子商务系统1.2电子商务法律1.3电子商务发展趋势1.45电子商务的产生计算机的广泛应用网络的普及和成熟信息技术的发展信用卡的普及政策支持与经济发展1.1.1 电子商务的产生6电子商务的定义IBM公司提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念1996年IBM公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念1997年美国政府发表了电子商务白皮书，“电子商务”正式进入大众视野，并引发了后续的全球电子商务化1997年7月1.1.2 电子

3、商务的定义7电子商务的定义1.1.2 电子商务的定义81.1.3 电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一种抽象描述，它由电子商务实体、电子市场（Electronic Market，EM）、交易事务和信息流、资金流、商流和物流等基本要素构成。右图所示为电子商务的概念模型示意图。91.1.3 电子商务的概念模型01OPTION电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，包括企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等02OPTION电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成统一的经济整体。03OPTIO

4、N交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动，如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输等。04OPTION信息流、资金流、商流和物流的关系：以物流为物质基础，以商流为表现形式，信息流贯穿始终，引导资金流正向流动。101.1.4 电子商务的特点电子商务的特点电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种虚拟的数字化信息经济。流程虚拟化、数字化电子商务拥有更加广阔的空间，没有地理和空间障碍限制。其无限的信息存储空间可以使信息被便捷地检索和迅速地传输，使不同地域的经济联系更加便利。开放性和全球性随着科技与互联网技术的不断发展，智能工具逐渐普及，生产、交换和分配等各种经济活动将朝智能化的方向

5、发展。自动化和智能化111.1.5 电子商务的分类按交易对象划分企业与企业之间的电子商务个人消费者与个人消费者之间的电子商务个人消费者与企业之间的电子商B2B2C线上线下共同交易的电子商务电子政务企业与个人消费者之间的电子商务12生产企业主要通过各种网络服务平台与其上游原材料和零配件供应商，以及下游经销商、物流运输商、产品服务商进行信息共享与交流，并参与商务活动。生产企业商家主要是指经营商品销售的个人或企业。在电子商务环境下，个人商家和企业商家都较为常见，它们可以通过B2B 网站参与商务活动。商家1.1.5 电子商务的分类企业与企业之间的电子商务131.1.5 电子商务的分类完全电子商务不完全

6、电子商务A AB B完全电子商务是指交易过程中的信息流、资金流、商流和物流都能够在网络上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。不完全电子商务是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识、洽谈，然后通过传统渠道实现资金流和物流。按商品交易过程完整程度划分141.1.5 电子商务的分类按交易地域范围划分本地电子商务本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务，具有涉及的区域范围小，货物配送速度快、成本低等特点。远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的区域范围比本地电子商务更大，参与商务活动的各方可能分布在国内不同的省、市

7、或地区。全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子商务。与一般的电子商务活动相比，全球电子商务的交易行为涉及范围更加广泛。151.1.5 电子商务的分类本地电子商务通过利用互联网、内联网或专用网络，将用于商务活动的系统连接在一起，很好地解决了支付、配送和售后服务等问题。本地电子商务一般包括以下系统。参加交易各方的电子商务信息系统银行金融机构电子信息系统保险公司信息系统商品检验信息系统税务管理信息系统货物运输信息系统本地区电子数据交换（EDI）中心系统目录Contents电子商务的概念及特点1.1电子商务系统1.2电子商务法律1.3电子商务发展趋势1.4171.2.1 电子商务系统的组

8、成电子商务系统主要由电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、网上银行、物流中心、电子商务服务商等组成。181.2.1 电子商务系统的组成电子商务网络系统电子商务的任何商务活动都依赖于互联网，互联网是电子商务的基础，互联网在电子商务的贸易活动中充当信息传递者的角色，是信息的传送载体。互联网内联网又称企业内联网，是支持企业内部业务处理和信息交流的网络系统，主要负责企业内部的商务活动。内联网外联网是不同企、事业单位间为了频繁交换业务信息，基于互联网或其他公网设施构建的单位间的专用网络通道。外联网191.2.1 电子商务系统的组成个人用户一般使用个人计算机、个人数字助理等个人设备接入互联网，从而开

9、展个人消费、缴纳水电费等活动。个人用户企业用户一般通过内联网、外联网和企业管理信息系统开展电子商务活动，如企业采购、企业人力资源管理、企业财税申报、企业供应链管理等。企业用户供应方和需求方201.2.1 电子商务系统的组成认证机构认证机构（Certificate Authority，CA）是指负责为用户的电子商务交易及相关活动产生、签发和管理证书的、受用户信任的机构。认证机构必须是受法律承认的、值得用户信赖的第三方机构，其主要负责发放和管理数字证书，为参与网上交易的各方提供能够相互确认身份的证明，保证交易的安全、有序。数字证书是包含证书持有人个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电

10、子签名等内容的数字凭证文件。专家点拨211.2.1 电子商务系统的组成网上银行网上银行又称网络银行、在线银行或电子银行，它是银行利用计算机和互联网技术，通过互联网向用户提供综合、实时的银行业务（如开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等）的服务系统。在电子商务中，网上银行主要扮演两种角色：一是为从事电子商务交易活动的各方提供网上支付服务，二是为用户提供网上银行服务。网上银行实现了传统银行业务的网络办理，使用户足不出户、随时随地就可以办理各项银行业务，如在线支付、在线转账等。221.2.1 电子商务系统的组成物流中心物流中心是指以大、中城市为依托，有一定规模的，经营

11、商品储存、运输、包装、加工、装卸、搬运的场所。物流中心配有先进的物流管理信息系统，能接受商家的送货要求，能组织运输货物，能跟踪商品的运输进度，保证商品更快、完好地送达到消费者手中。231.2.1 电子商务系统的组成电子商务服务商电子商务服务商是指专为经营电子商务的个人或企业提供各种商业服务（如工具软件服务、咨询服务、营销服务等）的个人和企业。在电子商务系统中，电子商务服务商主要负责提供网络接入服务、信息服务及应用服务。241.2.2 电子商务的一般框架电子商务的出现改变了传统的市场组成结构，信息商品、信息服务和电子支付等新兴贸易形式不断出现，人们进行贸易活动的载体发生了变化，整个贸易过程呈现多

12、样化的面貌。251.2.2 电子商务的一般框架网络层网络层是指网络基础设施，它是实现电子商务最底层的硬件基础设施，主要包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）等。这些网络都在不同程度上提供了电子商务所需的传输路线，是电子商务贸易活动的基础和最重要的部分。261.2.2 电子商务的一般框架技术层技术层用于为电子商务贸易活动的信息传输和管理提供技术支持，主要包括应用开发技术、数据库技术和文件管理技术。应用层应用层是指电子商务在人们生活和工作中的实际应用，主要包括网上购物、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理等各种实际

13、的信息系统。271.2.2 电子商务的一般框架服务层服务层用于为电子商务贸易活动提供服务支持，包括安全认证、支付服务、CA认证和商品目录服务等。其中，CA 认证是电子商务服务层的核心。CA 认证通过给参与交易者签发数字证书的方式确认互不谋面的交易双方的身份，然后通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易，从而保证电子商务贸易活动的安全。281.2.2 电子商务的一般框架国家政策及法律法规不管是传统的商业活动，还是电子商务活动，都需要一定的政策与法律法规的约束，以维持市场的稳定并起到制约和规范的作用。国家政策一般是随着电子商务市场与整个国家经济的发展而制定和颁布的。成熟、统一的国家政策

14、及法律法规能够为电子商务活动提供稳定的环境，对买卖双方的贸易纠纷提供解决办法，对违反规定的行为予以制裁，保证交易的顺利进行，并且还能有效遏制侵权商品或仿冒商品的销售，有力打击侵权行为。291.2.2 电子商务的一般框架技术标准和网络协议网络协议使网络上各种设备能够相互交换信息，它是计算机网络通信的技术标准，是计算机在网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。网络的各层中存在着许多协议，只有保证接收方和发送方同层的协议一致，才能识别发出的信息。目前Internet 环境下计算机使用的网络协议为传输控制协议/ 互联网协议（TransmissionControl Protocol/Inter

15、net Protocol，TCP/IP），它是Internet 采用的一种标准网络协议。301.2.2 电子商务的一般框架物流体系的构建物流体系的构建是非常重要的，如果电子商务贸易活动没有一个基于现代化建设的物流运作模式，没有高效、合理、流畅的物流系统，电子商务贸易活动将受到很大影响。目前，我国的物流体系建设发展迅速，尤其是第三方物流、智慧物流等的发展，为电子商务提供了非常重要的支撑。目录Contents电子商务的概念及特点1.1电子商务系统1.2电子商务法律1.3电子商务发展趋势1.4321.3.1 电子商务涉及的法律问题电子商务环境下如何保护消费者的个人隐私是一个重大的难题。个人隐私为保证

16、电子合同签名的可靠性和合同签署的安全性，用户最好在有强大技术支撑的第三方平台签订合同。电子合同网络开放性使网络用户可以在任何时间、任何地点参与电子商务活动，这使用户没有一个相对固定、稳定的管辖地。管辖权电子商务加快了信息的传递，也使得文章、图像、视频、音频等内容更容易被抄袭。知识产权331.3.2 电子商务法律及相关政策0102030405电子合同具有法律效力电子签名制度电子支付法律法规电子商务法跨境电商和直播电商规范341.3.3 电子商务纠纷及解决途径平台与商家的纠纷平台与商家之间纠纷主要是商家起诉平台，起因一般是商家对平台的处理方法有异议。出现这种纠纷时，依据相关规定，若保留相关证据可通

17、过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。351.3.3 电子商务纠纷及解决途径消费者与商家的纠纷消费者与商家的纠纷主要表现在商品质量、广告促销、合同条款、客户服务、订单问题等方面，如商品与描述不符、虚假促销、霸王条款、服务态度不好、退货退款难等。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，电子商务消费者享有与线下消费者相同的权利，如信息知情权、产品安全使用权、退换货权和公平交易权等，若商家损害了消费者的权益，消费者有权诉诸法律途径，未履行自身责任与义务的商家应承担相应责任。361.3.3 电子商务纠纷及解决途径知识

18、产权纠纷知识产权纠纷主要发生在知识产权权利人与电子商务平台和商家之间，表现为平台和商家对知识产权的侵害。当平台和商家收到知识产权权利人发出的侵权通知和初步侵权证据后，应采取包括删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等措施，否则平台和商家将承担相应的责任。371.3.3 电子商务纠纷及解决途径纠纷处理方式ABCD和解诉讼外调解仲裁诉讼381.3.3 电子商务纠纷及解决途径电子商务从业人员应具备一定的职业道德，只有立足本职、精通业务，按章办事、不谋私利，文明礼貌、诚实守信，才能更好地维护电子商务环境，给广大消费者提供更好的服务，维护社会的健康、稳定发展。课程思政目录Contents电子商务的概念及特

19、点1.1电子商务系统1.2电子商务法律1.3电子商务发展趋势1.4401.4 电子商务发展趋势智能化检索智能化在大数据与人工智能的支持下，通过挖掘海量的用户数据信息，信息智能推荐被应用到了电子商务的各个领域，如阿里巴巴的“千人千面”。系统智能化电子商务的发展推动了企业系统的智能化，各企业通过开发智能化管理软件，将重复性的、较简单的工作交由计算机程序完成。411.4 电子商务发展趋势规范化电子商务发展的前期出现了诸多问题，如各种平台、消费陷阱、漏洞层出不穷，自电子商务法正式实施以来，我国电子商务行业正式进入规范化发展阶段。此外，国家也在重点关注电子商务的后续发展，不断出台新的政策，维护电子商务环

20、境，如电商物资及废旧物资规范化管理、直播电商的规范化、电子商务行业的人才标准规范等一系列的措施。421.4 电子商务发展趋势全球化随着我国人均购买力不断提高，以及互联网的普及、现代智能物流体系的优化升级、线上支付环境和生态系统的不断创新完善及政策法规的保驾护航，跨境电商发展迅速，这进一步推动了我国电子商务的全球化发展，我国在进出口贸易中也扮演着越来越重要的角色。431.4 电子商务发展趋势多元化01品类多元化电子商务的交易品类更加多元化，呈现全面覆盖的现象。02模式多元化电子商务的模式更加多元化，更符合不同消费群体的需求03应用领域多元化服务行业、医疗行业、金融行业、广告行业等众多领域都在向电

21、子商务转型，电子商务的应用领域更加多元化。441.4 电子商务发展趋势场景化大数据、云计算、物联网、人工智能等技术的发展，使电子商务逐渐有了场景化的趋势。特别是“ 新零售”概念出现后，电子商务不再单纯地以线上和线下进行区分，而是线上线下的全面结合，它重新定义了“人”“货”“场”，将数据、科技、场景、体验等融合在一起，更好地满足用户需求，给用户带来更好的体验。因此，如何探索科技，融合应用场景，构建多元化的消费场景，增加用户的场景体验广度和深度，成了未来电子商务发展的重要趋势。谢谢观看！祝学习进步！第二单元 电子商务技术电子商务基础与应用（慕课版）字节跳动企业技术服务平台火山引擎2020 年6 月

22、22 日，北京字节跳动科技有限公司（以下简称“字节跳动”）上线了企业技术服务平台火山引擎。火山引擎是字节跳动旗下的企业级智能技术服务平台，致力于在智能应用、视觉智能、数据智能和多媒体技术等领域为用户提供技术产品与解决方案。火山引擎的核心技术是大数据和人工智能。1大数据2人工智能引导案例字节跳动企业技术服务平台火山引擎引导案例启发与思考火山引擎的出现说明了什么问题？除了大数据与人工智能，电子商务中还有哪些常用的技术？21目录Contents互联网技术2.1Web开发技术2.2新兴技术3.3502.1.1 互联网协议传输控制协议/ 互联网协议（transmission control protoc

23、ol/Internet protocol，TCP/IP），又叫网络通信协议，它是供已连接互联网的计算机进行通信的通信协议，使网络上各个计算机可以相互交换各种信息。传输控制协议/互联网协议512.1.1 互联网协议超文本传输协议超文本传输协议（Hyper text Transfer Protocol，HTTP）是客户端浏览器或其他程序与Web 服务器之间的应用层通信协议。其中，超文本（Hyper text）是指包含有超链接（Link）和各种多媒体元素标记（Markup）的文本。这些超文本文件彼此链接，使用统一资源定位符（uniform resource locator，URL）来表示链接。HTT

24、P 按照URL指示，将超文本文档从一台主机（Web 服务器）传输到另一台主机（浏览器）的应用层，以实现超链接的功能。522.1.1 互联网协议其他协议其他协议一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则，用来控制邮件的中转方式。简单邮件传送协议被称为邮局协议第3 版（post office protocol Version 3，POPv3），主要用于电子邮件的接收。邮局协议与POP 类似，是一种邮件获取协议，可以从邮件服务器上获取邮件的信息、下载邮件等。互联网邮件访问协议532.1.2 IP地址与域名IP地址IP 地址即网络协议地址。连接在互联网上的每台主机都有一个在全世界范围内唯一的IP 地址。

25、采用IPv4 技术，IP 地址由32 位二进制组成，被分为4 段，每段8 位，通常用4 组3 位的十进制数表示，中间用小数点分开，每组十进制数的范围为0 255，如192.168.1.51 就是一个IP 地址。IP 地址由两部分组成，一部分为网络地址，另一部分为主机地址。其中，网络地址用来标识连入互联网的网络，主机地址用来标识该网络上的主机。542.1.2 IP地址与域名由于网络的迅速发展，已有协议（IPv4）规定的IP 地址已不能满足用户的需求，所以IPv6 应位而生。IPv6 采用128 位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。此外，IPv6 还解决了IPv4 中如端到端IP 连接、服务质

26、量（QoS）、安全性、多播、移动性和即插即用等问题。未来IPv6 将成为新一代的网络协议标准。专家点拨552.1.2 IP地址与域名域名数字形式的IP 地址难以记忆，故在实际使用时常采用字符形式来表示IP 地址，即域名系统（Domain Name System，DNS）。互联网中的每个主机都有一个IP 地址和域名，只有建立相应的DNS 服务才能实现IP 地址与域名的对应。域名系统由若干子域名构成，子域名之间用小圆点来分隔。域名的层次结构如下：n 级域名. 三级域名. 二级域名. 顶级域名562.1.3 网络通信技术物理网物理网是网络通信的基础，主要由用户终端、交换系统、传输系统等通信设备组成，

27、它是一种实体结构，也称装备网。其中，用户终端是外围设备，如电话终端、计算机终端、传真终端、多媒体终端等，用于将用户发送的信息转变为电磁信号并传入通信网络传送，或将从通信网络中接收到的电磁信号转变为用户可识别的信息。交换系统是信息的集散中心，用于实现信息的交换。572.1.3 网络通信技术支撑网支撑网是为保证业务网正常运行，增强网络功能，提高全网服务质量而形成的网络。支撑网传递的是相应的控制、监测及信令等信号。支撑网有3 种不同的功能，分别是为公共信道信令系统的使用者传送信令的信令网，为通信网内所有通信设备的时钟（或载波）提供同步控制信号的同步网，以及为保持通信网正常运行和服务所建立的软、硬系统

28、（即管理网）。582.1.3 网络通信技术业务网业务网构成网络通信的重要服务功能，是疏通电话、电报、传真、数据、图像等各类通信业务的网络。业务网具有等级结构，可以在业务中设立不同层次的交换中心，并根据业务流量、流向、技术及经济分析，在交换机间以一定的方式相互连接，从而容纳多层次的业务。在当前环境下，信息技术与网络技术飞速发展，网络通信技术也逐渐变化，目前较为重要的网络通信技术是第5 代移动通信技术。592.1.3 网络通信技术根据国际专利数据公司IPLytics 发布的5G 行业专利报告，我国企业和科研机构表现出色，其中，华为以3 147 件排名第一，中兴通讯以2 561 件排名第三。截至20

29、20 年10 月，我国已累计开通69 万个5G 基站，终端连接数超过1.8 亿。目前，我国在5G 专利技术和5G 普及建设上都处于全球领先的地位。课程思政602.1.3 网络通信技术5G 网络具有以下3 个特点。超高速率与4G 网络相比，5G 网络的传输速率可达10Gbit/s，比4G 网络高出10 100 倍。超大连接除了智能手机、平板电脑外，智能手表、健身腕带、智能家庭设备等设备也能通过5G 网络进行互联，使其形成一个完整的互联网络。超低时延5G 网络可以根据不同的服务要求，将运营商的物理网络划分为多个虚拟网络，以灵活应对不同网络应用场景，减少时延问题，提升网络的安全性和可靠性。目录Con

30、tents互联网技术2.1Web开发技术2.2新兴技术3.3622.2.1 Web应用系统的结构B/S 结构是基于互联网的发展产生的一种网络结构模式。该模式统一了客户端，将应用系统的核心业务处理功能集中到了服务器端，让应用系统的开发更加简单、系统维护更加方便。B/S 结构的工作模式是客户端请求，服务器端响应。B/S结构632.2.1 Web应用系统的结构B/S 结构的客户端通过浏览器运行，用户可以通过浏览器发出访问请求，请求被服务器接收后，再通过应用程序服务器或数据库服务器进行响应，具体工作流程如下。服务器端处理请求服务器端接收并处理请求，若不涉及数据库，直接由应用程序服务器产生响应；若涉及数

31、据库，则访问数据库服务器，并请求进行数据处理，产生响应。浏览器解析并执行数据，将结果呈现给用户。服务器端发送响应服务器端将用户请求的数据（如文字、图片、声音、视频或网页等）返回给浏览器。客户端发送请求用户在客户端提交操作，向服务器发出请求，等待服务器响应。 642.2.1 Web应用系统的结构C/S 结构的工作模式是客户端程序（也称客户机）与用户交互，数据库服务器处理数据，如图所示。C/S结构652.2.1 Web应用系统的结构具体工作流程如下。客户端程序与数据库服务器通过局域网连接在一起，客户端程序接收用户的请求，并通过网络向数据库服务器提出数据请求，等待数据库服务器处理。客户端程序提出请求

32、数据库服务器接收客户端程序的请求，将数据库中对应的数据返回给客户端程序。数据库服务器返回数据客户端程序解析并执行数据，将结果呈现给用户。662.2.2 客户端技术超文本标记语言HTMLl 简易性l 可扩展性l 平台无关性HTML5l 全新且合理的标记l Canvas 对象l 本地数据库l 浏览器中的真正程序672.2.2 客户端技术脚本语言超文本标记语言虽然可以实现信息的显示，但是由于技术缺陷，无法实现客户端与服务器端的交互。脚本语言正好弥补了这个缺陷，它支持网页应用程序的客户机和服务器的开发，可以被嵌入超文本标记语言之中，实现客户端与服务器端实时、动态的交互。脚本语言有很多，其中，JavaS

33、cript 较为常见，也是与超文本标记语言关联较紧密的一种脚本语言。682.2.2 客户端技术可扩展标记语言可扩展标记语言（Extensible Markup Language，XML）是一种使用简单标记来描述数据的技术。01OPTIONXML 能从HTML 中分离数据，避免数据改动而修改HTML 文件。02OPTIONXML 可以在不兼容的系统之间交换数据，使数据能被不同的程序读取。03OPTIONXML 数据的存储格式是纯文本文件，便于读取、记录和调试，使数据共享变得更简单。04OPTIONXML 简单且灵活， 具有较强的可扩展性， 无线应用协议、无线标记语言等都是基于XML 发展而来的。

34、692.2.2 客户端技术级联样式表01灵活控制网页页面文字的字体、字号、颜色、间距、风格和位置等。02随意设置一个文本块的行高和缩进，并能为其添加三维效果的边框。03方便定位网页中的任何元素，并为其设置不同的背景颜色和背景图像。04精确控制网页中各种元素的位置。05可以为网页中的元素设置各种过滤器，产生如阴影、模糊、透明等效果。06可以与脚本语言结合，使网页中的元素产生各种动态效果。702.2.2 客户端技术CSS3 是CSS 目前较新的版本，相对于传统HTML 的表现而言，CSS3 能够对网页中对象的位置排版进行像素级的精确控制，并进行初步的交互设计，是目前基于文本展示的较为优秀的表现设计

35、语言。专家点拨712.2.3 服务器端技术服务器端技术主要负责实现动态交互，是目前较为主流的电子商务系统的实现方式。Java 服务器页面公共网关接口超文本预处理语言动态服务器页面722.2.4 数据库管理技术数据库（Database，DB）是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的大量数据的集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，可被各种用户共享。关系型数据库网络式数据库层次式数据库目录Contents互联网技术2.1Web开发技术2.2新兴技术3.3742.3.1 云大物云计算是分布式处理、并行处理和网格计算等技术的综合发展，其原理

36、是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，交由多部服务器所组成的庞大系统搜寻、计算分析之后，将处理结果回传给用户。云计算使网络服务提供者可以在数秒之内处理数以千万计甚至亿计的信息。云计算具有虚拟化、超大规模、高扩展性、高可靠性、低成本等优势。云计算752.3.1 云大物数据是指存储在某种介质上的包含信息的物理符号。进入电子时代，人们生产数据的能力得到飞速的提升，生产的数据量大大增加，这些数据的增加最终促使了大数据的产生。大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理、处理的数据集合。大数据技术是指为了传送、存储、分析和应用大数据而采用的软件和硬件技术，也可将其看作

37、面向数据的高性能计算系统。大数据762.3.1 云大物大数据技术在电子商务中的应用主要体现在以下两个方面。推荐系统可以向用户提供信息和建议，如商品推荐、新闻推荐、视频推荐等，而实现推荐的过程就需要依赖大数据。推荐系统搜索引擎是非常常见的大数据系统，为了有效完成互联网上数量巨大的信息收集、分类和处理工作，搜索引擎系统大多基于集群架构。搜索引擎系统772.3.1 云大物物联网是互联网、传统电信网等信息的承载体，是让所有能行使独立功能的普通物品实现互联互通的网络。简单地说，物联网可以把所有能行使独立功能的物品，通过信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换，以实现智能化识别和管理。在物联网上，每个用

38、户都可以应用电子标签连接真实的物品与网络，可以利用物联网的中心计算机集中管理和控制机器、设备和人员，也可以遥控家庭设备、汽车，以及搜索位置、防止物品被盗等。物联网782.3.2 VR和ARVR 主要包括模拟环境、感知、自然技能和传感设备等技术。模拟环境是指由计算机生成实时动态的三维图像；感知是指人所具有的一切感知，包括视觉、听觉、触觉、力觉、运动感知，甚至嗅觉和味觉等；自然技能是指计算机对人体行为动作数据进行处理，并对用户输入做出实时响应；传感设备是指三维交互设备。VR792.3.2 VR和ARARAR 包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪及注册、场景融合等多项新

39、技术。AR 与VR 的应用领域类似，如尖端武器、飞行器的研制与开发等，但AR 对真实环境进行增强显示输出的特性，使其在医疗、军事、古迹复原、网络视频通信、电视转播、旅游展览、建设规划等领域的表现更加出色。802.3.3 人工智能人工智能（Artificial Intelligence，AI）也称机器智能，是指由人工制造的系统所表现出来的智能，可以概括为研究智能程序的一门科学，主要目标在于研究用机器模仿和执行人脑的某些智力功能，如判断、推理、识别、感知、理解、思考、规划、学习等思维活动，探究相关理论，研发相应技术。812.3.3 人工智能人工智能技术涉及的行业很多，在电子商务领域主要体现为以下4

40、 个方面。ABCD智能客服机器人智能推荐引擎图片智能搜索智能分拣机器人822.3.3 人工智能我国职业教育每年培养约1 000 万个技能人才，现代制造业、战略性新兴产业和现代服务业等领域的从业人员大多来自院校毕业生，这说明我国对高素质技术技能人才的需求非常大，每一位大学生都应该努力提升自身的综合能力，为国家的发展贡献力量。课程思政谢谢观看！祝学习进步！第三单元 电子商务模式电子商务基础与应用（慕课版）全球性多渠道电子商务批发平台环球资源环球资源是全球性的多渠道B2B 平台，其核心业务是通过一系列英文媒体，包括环球资源站、印刷及电子杂志、采购资讯报告、“买家专场采购会”、贸易展览会等，促进亚洲各

41、国的出口贸易。至2020 年，环球资源创立已有50 年，如今，已有超过150 万名国际买家使用环球资源。环球资源发展到如今的规模，与其战略目标、目标客户和盈利模式息息相关。1战略目标2目标客户3盈利模式引导案例全球性多渠道电子商务批发平台环球资源引导案例启发与思考环球资源的经营模式是什么？环球资源在B2B 市场上有什么优势？环球资源近年来的发展对其有什么影响？213目录ContentsB2C3.1B2B3.2883.1.1 B2C特点及分类B2C的特点消费群体庞大种类多样体系完善快捷高效服务健全893.1.1 B2C特点及分类B2C的分类该模式是企业出售商品和服务给个人消费者，是最为常见的一种

42、B2C 模式，如京东和当当网。卖方企业对买方个人的电子商务模式该模式是企业在网上向个人求购商品或服务的一种B2C 电子商务模式，主要用于招聘企业人才，常见平台有智联招聘、前程无忧等。买方企业对卖方个人的电子商务模式按企业与消费者买卖关系分类903.1.1 B2C特点及分类l 按交易客体分类l 无形商品和服务的电子商务模式2341网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上赠予模式913.1.1 B2C特点及分类l 有形商品和服务的电子商务模式独立B2C 网站B2C 电子化交易市场A AB B独立B2C 网站是指由企业自行搭建的网上交易平台。企业若采用该模式，则需要具有较强的资金和技术实力，能够自行

43、完成网站的开发、建设、支付和维护等一系列活动。也称为B2C 中介或B2C 电子市场运营商，是指在互联网环境下利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集中在一起的虚拟交易环境。923.1.1 B2C特点及分类按网购模式分类43综合平台商城综合独立商城网络品牌商城连锁购销商城21933.1.1 B2C特点及分类按商品覆盖品类和品牌的多少分类按商品覆盖品类和品牌的多少，B2C 可以分为品牌垂直电子商务商城、平台型综合电子商务商城、平台型垂直电子商务商城。模式代表平台情况说明品牌垂直电子商务商城小米商城、华为商城销售单品类、单品牌商品，需要商城具有强大的品牌影响力平台型综合电子商务商城京东商城

44、、天猫销售服装、化妆品、数码产品和图书等品类丰富的商品，且每个品类下有很多品牌平台型垂直电子商务商城唯品会品牌丰富，且对单品类进行了细分，具有“小而精”的优点943.1.2 B2C盈利模式商品销售营业收入模式这种模式主要通过赚取采购价与销售价之间的差价和交易费来获得利润，如京东商城、当当网等。出租虚拟店铺收费模式这种模式的网站在销售商品的同时也出租虚拟店铺，通过收取租金来赚取中介费。网络广告收益模式广告收益是大部分B2C 网站的主要收入来源，网络广告收益模式的成功与否取决于网站的访客量与广告是否受到消费者关注。 网站的间接收益模式网络的间接收益模式是指通过除以上3 种方式以外的方式盈利的模式，

45、如网上支付。953.1.2 B2C盈利模式天猫店铺的常规费用分为保证金、技术服务年费和实时划扣的技术服务费（佣金）。保证金根据店铺类型收费。技术服务年费的金额以一级类目为参照，在达到天猫“基础服务考核分”后，店铺会获得一定的返还金额。实时划扣的技术服务费（佣金）按照实际交易的价格（不包含运费）乘以一定百分比确定，并且各个类目的佣金不一样，具体根据天猫类目佣金的比例决定。专家点拨963.1.3 B2C常见平台苏宁易购天猫唯品会京东商城973.1.3 B2C常见平台目前，京东物流是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的企业，凭借构建的物流网络，以及对数据、云计算、智能设备

46、的应用，打造了包揽商品销量分析预测、入库、出库、运输、配送等全过程，综合效率高、算法科学的智能供应链服务系统。专家点拨983.1.4 B2C平台运营B2C后台管理流程订单受理确认库存发货综合查询993.1.4 B2C平台运营B2C网上购物流程在B2C 平台购物时，消费者首先需要注册账号，然后根据关键词搜索需要的商品，选择符合自己需求的商品，然后加入购物车或直接下单购买，在商品送达后，确认商品是否符合预期。若商品符合预期，消费者则直接确认收货并填写评价；若不符合预期，则可以和商家协调退款、退货或换货。1003.1.4 B2C平台运营B2C后台管理功能会员管理商品管理价格管理订单管理其他管理站点管

47、理网站统计分析销售统计分析1013.1.4 B2C平台运营在我国电子商务的发展过程中，逐渐涌现出了许多优秀的电子商务企业，并且随着中华人民共和国电子商务法的颁布，我国的电子商务发展也获得了根本性的制度保障。这要求，电子商务企业在发展过程中应遵循该法律有关规定，以保证我国电子商务的健康、长远发展。课程思政目录ContentsB2C3.1B2B3.21033.2.1 B2B特点及分类B2B的特点2341交易金额大交易对象广泛交易操作规范交易过程复杂1043.2.1 B2B特点及分类B2B的分类按B2B 交易平台的构建主体分类l 基 于 企 业 自 有 网站的B2Bl 基 于 第 三 方 中 介网站

48、的B2B按B2B 交易的贸易类型分类l 内贸型B2Bl 外贸型B2B1053.2.2 B2B交易模式B2B 是一种市场规模庞大的电子商务模式。面向制造业或面向商业的垂直B2B面向中间交易市场的B2BA AB B该模式分为两个方向，即上游和下游。生产商或零售商与上游的供应商形成供货关系，生产商与下游的经销商形成销货关系。该模式将各个行业中相近的交易集中到一个场所，为采购商和供应商提供了交易的机会，也称为水平B2B。1063.2.3 B2B常见平台随着支付、物流等电子商务环境的变化，我国企业贸易的需求开始增加，B2B 电子商务平台数量也开始增多。E找钢网D中国制造网C慧聪网B环球资源A阿里巴巴网站

49、1073.2.4 B2B平台运营B2B平台运营核心策略01OPTION要发展B2B 平台，首先应细分调整运营团队的组织架构，根据平台所处行业配备专业的运营人员，调研行业内企业的采购需求02OPTION企业入驻平台后，平台还应跟踪企业的供应信息、采购信息，并将其进行匹配，及时为企业提供高度吻合的意向采购推荐，促成采购交易的成交03OPTION以换季、节日等为切入点，定期策划特定行业的线下供求对接会，并要求参与对接会的企业为平台认证会员04OPTIONB2B 平台的运营重点在于吸引大量高质量的企业使用平台进行采购交易1083.2.4 B2B平台运营所处时间一般为平台上线第一年到第二年，平台需要在这

50、个阶段通过各种线上线下营销推广方式，吸引足够多的企业入驻。信息汇集阶段所处时间一般为平台上线第二年到第三年，平台在该阶段需要将工作重心放在采购交易的促成上。快速提升阶段所处时间一般从平台上线第三年开始，平台在该阶段需要建设和完善金融产品的服务流程和规则。业务膨胀阶段B2B平台发展3步走1093.2.4 B2B平台运营B2B 的发展带动了我国经济的发展，促进了我国支付方式的转变，在我国经济市场上取得了巨大的成就。现如今，B2B 已经成为我国电子商务市场的主流，在我国电子商务行业中占据重要位置。课程思政谢谢观看！祝学习进步！第四单元 网络营销电子商务基础与应用（慕课版）星巴克的网络营销一直以来，星