2022年酒店项目建议书.docx

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1、2022年酒店项目建议书酒店项目建议书在不断进步的时代，建议书运用的状况越来越多，在写作上，建议书有肯定的书写规范。在写之前，可以先参考范文，以下是我细心整理的酒店项目建议书，希望能够帮助到大家。酒店项目建议书1一、项目概况本项目规划总用地规模18030。5平方米，全部为建设用地，规划建设用地性质为商业用地。建设内容为商业、酒店用房。规划总建筑面积98500平方米，现状建筑高度77。37米（实测）不变，拟建建筑高度40米（含机房层高度）。经估算，本项目总投资24350万元。其中，工程建设费12273万元，工程建设其他费8169万元，基本预备费1022万元，开发费用2886万元。根据关于中外合资

2、经营企业注册资本与投资总额比例的暂行规定（工商企字1987第38号）、国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知和国务院关于调整固定资产投资项目资本金比例的通知（国发27号）中的规定，本项目注册资本至少应占总投资总额的三分之一，建议项目建设单位按相关要求补足注册资本金。结论依据国务院关于投资体制改革的确定（国发20xx第20号）和北京市企业投资项目核准暂行实施方法（京政办发20xx37号）的要求，通过对本项目的申报单位状况、拟建项目状况、资源利用和节能方案、建设用地、生态环境影响、经济和社会效益的分析探讨后，得出主要结论如下：1、项目建设程序符合国家及北京市有关法律、法规;2、项目建设符合

3、国民经济和社会发展规划、符合高新技术产业发展政策;3、项目建设单位符合行业准入条件，企业生产经营状况良好，具有较好的融资实力，可以确保项目如期顺当实施;二、项目发展规划、产业政策和行业准入分析发展规划分析国民经济和社会发展规划符合性分析区域规划符合性分析符合北京市发展规划专项规划符合性分析符合国家十二规划、北京市旅游十二五发展规划、朝阳区十二区发展规划都对所在项目地区的旅游、商务、酒店发展激励发展。产业政策分析围绕建设中国特色世界城市的目标要求，将北京建设成为我国入境旅游者首选目的地、亚洲商务会展旅游之都、国际一流旅游城市。通过“十二五”期间的奋斗，努力实现北京旅游业“三大领先”目标：行业准入

4、分析项目建设单位具备行业准入条件依据外商投资指导书目（20xx）的相关规定，本项目不属于激励外商投资产业书目限制、禁止的产业，符合产业指导要求。拟建项目符合国家、行业部门制定的相关标准规定本项目依据中华人民共和国国有土地运用证（京朝国用（20xx出）第0305号），本项目土地利用方式符合北京市城市总体规划、20xx版北京市中心城限制性具体规划要求及朝阳区土地利用总体规划（20xx20xx），符合国家及北京市土地供应政策。项目建筑布局、容积率、建筑密度及绿化率严格执行了北京市用地规划要求。建筑物耐火等级、抗震设防等级和结构平安等级的确定和方案设计，满意国家、行业部门制定的相关标准规定。三、资源开

5、发及综合利用分析本项目不属于资源开发类项目，因此，对此问题不作阐述。土地资源的综合利用分析在充分兼顾资源条件和环境承载实力的状况下，项目优选布局方案，开拓扩展空间，适当限制强度。总建筑面积18030。5。m2，建筑密度40%，容积率3。5，绿地率30%。均在规划设计的限制指标范围之内，符合集约和节约利用土地的要求。同时，项目选址符合北京市城市总体规划，不会造成其他相关不利影响，没有压覆矿床和文物，不涉及通航及军事设施等影响因素。水资源的综合利用北京市为水资源严峻紧缺的城市，人均水资源量不足400m3，为全国的1/7，全世界的1/28。水资源匮乏已成为制约首都经济和社会发展的一个主要瓶颈，节约用

6、水已成为刻不待时的现实问题。朝阳区作为北京市最大的新城区，以其独有的商务区林立、使馆云集、且人口众多的特点，在北京市的经济发展中占有举足轻重的地位。一方面，它的发展建设为首都的旺盛做出了很大的贡献;另一方面，也消耗着北京为数有限的水资源。本项目选址位于北京市地下水禁采区本项目不开采地下水资源，供水来源于市政供水管网。本项目为商业、酒店用房建设项目，对水资源利用量较大，因此合理的利用水资源，是本项目资源利用方案的重点。四、 资源节约措施节地措施实行“非常珍惜、合理利用土地和切实爱护耕地”的基本国策，坚持“在爱护中开发、在开发中爱护”的总原则，妥当处理项目开发与资源环境爱护、转变土地利用方式，促进

7、土地集约利用和优化配置，提高土地资源对项目的影响程度，节约利用土地。本项目根据规定建设工程施工总平面规划布置应优化土地利用，削减土地资源的占用。施工现场的临时设施建设禁止运用黏土砖。土方开挖施工应实行先进的技术措施，削减土方开挖量，最大限度地削减对土地的扰动，爱护周边的自然生态环境。制定和完善建设用地定额指标和土地集约利用评价指标体系，利用现有的土地利用指标，根据相关建设规范要求来提高该项目用地的集约利用水平。对建设用地规模、布局、建设时序的限制，遏制低水平、重复建设。根据数量和质量并重的原则，促进土地整理的市场化、产业化。节水措施本项目为商业、酒店用房建设项目，对水资源利用量较大，因此合理的

8、利用水资源，是本项目资源利用方案的重点。为有效节约用水，本项目拟采纳如下节水方案：节能效果分析本项目严格遵循节能设计相关标准及规范以及相关终端用能产品能效标准，进行规划、建筑、结构、电气、给排水等各专业设计及设备选型，没有采纳明令禁止或淘汰的落后工艺、设备及产品，全部设备均选用成熟、牢靠、高效率、低能耗节能型设备，项目各类供用能系统通过一系列节能设计和节能措施，可以在确保室内热舒适环境的前提下，提高采暖、通风、空调、照明、设备等的能源利用效率，最大程度地降低能耗。本项目经初步估算综合总能耗为716。2吨标准煤，建筑单位面积能耗为0。0174吨标准煤/平方米/年，低于目前全国建筑能耗平均水平。五

9、、建设用地状况本项目规划总用地面积18030。5平方米。依据中华人民共和国国有土地运用证，本地块用途为商业用地，运用权类型为出让，运用权面积为18030。5平方米。六、环境和生态影响分析大气环境影响分析施工期的大气污染主要是施工期扬尘的影响，施工中由于挖地基以及物料堆放、运输等在施工过程中都会产生扬尘，加之北京又是多风、干燥地区，扬尘的产生量较大，尤其是施工场地四周及下风向的部分地区。噪声影响分析施工场地噪声主要是临时市政基础设施建设以及推土机，装载机，打桩机、挖掘机、混凝土振捣器等施工机械设备施工噪声和运输车辆来往的交通噪声。施工机械噪声对四周环境的影响是短期的，通过在施工厂界或施工区周边设

10、置拦挡物，可减轻施工机械噪声对敏感点的影响。水污染环境影响分析施工过程中产生的污水主要包括车辆冲洗、冲洗骨料、灌浆池等废水。施工期废水虽然是临时的，且产量不大，但为爱护该地区的地下水，仍需杜绝施工废水的无组织排放，特殊是不允许施工废水一渗坑、渗井或者漫流等形式排放。固体废弃物污染影响分析该项目施工期固体废弃物主要是生活垃圾、施工及拆迁废料如水泥、砖瓦、石灰、砂石等，它们虽然不含有毒有害成分，但粉状废料可随降雨由地面径流进入水体，使水中的悬浮物增加，导致水体产生短暂性的污染。七、投资估算表经估算，本项目总投资24350万元。其中，工程建设费12273万元，工程建设其他费8169万元，基本预备费1

11、022万元，开发费用2886万元。资金来源项目的资金渠道一般有：国家预算内拨款;国内银行贷款（包括拨改贷、固定资产贷款、专项贷款等）;国外资金（包括国际金融组织贷款、国外政府贷款、赠款、商业贷款、出口借贷、补偿贸易等）;自筹资金（包括部门、地方、企业自筹资金）;其它资金来源。八、经济影响分析综上分析，该项目具有较好的盈利实力。投入运用年时，年总销售收入可达8870万元;利润总额4992万元，参考项目10年现金流量表，可计算出项目税前内部收益率18。77%，税后为11。00%。10年内项目税前投资回收期为2。7年（含建设期），税后投资回收期为6。9年（含建设期）。酒店项目建议书2一、项目概况该项

12、目位于xx文化旅游区规划区内，经专业机构勘察设计，预料开采出的热矿水出口温度达xx以上，日出水量达xx立方米，矿化度达xx/l，硫酸根离子含量高，偏硅酸、偏磷酸、硫化氢、锶等对人体有益的元素含量也较多，其中氟含量可达到国家规定的医疗热矿泉水标准，具有很好的医疗价值。区域内水、电、交通、通讯等建设条件良好。二、项目背景和政策支持（一）项目提出的背景及依据通过前期相关专业机构勘探及检测，白马关温泉的温度、出水量以及矿化度极具开发价值，具有很的的医疗价值项目市场前景非常乐观，极具开发价值，拟引进投资商在xx文化旅游区开发建设温泉酒店、温泉渡假村等。（二）国家相关的政策支持温泉的合理开发与利用，符合国

13、家相关的产业政策，是当地政策支持的重点项目。（三）合作方式独资三、项目定位和选址（一）项目定位拟在xx文化旅游区开发建设温泉酒店、温泉渡假村等，完善旅游功能，增加游客消费空间和滞留时间，主要面对成德绵的高、中等收入者。（二）项目选址xx省xx县xx镇xx文化旅游区内，区域环境良好。（三）项目投资的必要性由于该项目位于旅游区内，本就拥有肯定固定的客源，又为于xx经济带，面对xx济带浩大的客源市场，建设投资非常必要。四、项目开发思路及初步规划（一）本项目开发的目标及指导思想通过本项目开发，打造一家极具区域特色的三国文化温泉主题酒店，从而进一步将xx文化旅游区建设成为四川三国文化旅游精品线路上的主要

14、节点，争取最大的客源市场吸引力。（二）总体布局与规划项目规划用地xx亩。（三）建设周期x年。（四）项目经营思路以xx经济带浩大的客源市场为重点五、项目财务估算（一）投资估算总投资xx亿元（二）项目收益项目建成后，预料年利润xxx万元，投资回收期为x年。（三）项目社会效益通过本项目的开发将会增加当地居民的就业机会，提高当地群众生活质量和水平、加快产业结构的升级、利于区域品牌形象的打造。（四）资金筹措方式以企业自有资金为主，并主动争取金融机构信贷。（五）还款安排按总投资xx亿元的亿元贷款计算，预料建成开放后，3年内即可完成还款安排。六、实施单位xx镇人民政府酒店项目建议书3一、项目概况该项目位于成

15、德绵经济带的罗江三国蜀汉文化旅游区规划区内，经专业机构勘察设计，预料开采出的热矿水出口温度达45以上，日出水量达500立方米，矿化度达3-5g/L，硫酸根离子含量高，偏硅酸、偏磷酸、硫化氢、锶等对人体有益的元素含量也较多，其中氟含量可达到国家规定的医疗热矿泉水标准，具有很好的医疗价值。区域内水、电、交通、通讯等建设条件良好。二、项目背景和政策支持(一)项目提出的背景及依据通过前期相关专业机构勘探及检测，白马关温泉的温度、出水量以及矿化度极具开发价值，具有很的的医疗价值项目市场前景非常乐观，极具开发价值，拟引进投资商在罗江三国蜀汉文化旅游区开发建设温泉酒店、温泉渡假村等。(二)国家相关的政策支持

16、温泉的合理开发与利用，符合国家相关的产业政策，是当地政策支持的重点项目。(三)合作方式独资三、项目定位和选址(一)项目定位拟在罗江三国蜀汉文化旅游区开发建设温泉酒店、温泉渡假村等，完善旅游功能，增加游客消费空间和滞留时间，主要面对成德绵的高、中等收入者。(二)项目选址四川省罗江县白马关镇罗江三国蜀汉文化旅游区内，区域环境良好。(三)项目投资的必要性由于该项目位于旅游区内，本就拥有肯定固定的客源，又为于成德绵经济带，面对成德绵经济带浩大的客源市场，建设投资非常必要。四、项目开发思路及初步规划(一)本项目开发的目标及指导思想通过本项目开发，打造一家极具区域特色的三国文化温泉主题酒店，从而进一步将罗

17、江三国蜀汉文化旅游区建设成为四川三国文化旅游精品线路上的主要节点，争取最大的客源市场吸引力。(二)总体布局与规划项目规划用地300亩。(三)建设周期2年。(四)项目经营思路以成德绵经济带浩大的客源市场为重点五、项目财务估算(一)投资估算总投资1.5亿元(二)项目收益项目建成后，预料年利润3000万元，投资回收期为5年。(三)项目社会效益通过本项目的开发将会增加当地居民的就业机会，提高当地群众生活质量和水平、加快产业结构的升级、利于区域品牌形象的打造。(四)资金筹措方式以企业自有资金为主，并主动争取金融机构信贷。(五)还款安排按总投资1.5亿元的50%0.75亿元贷款计算，预料建成开放后，3年内

18、即可完成还款安排。六、实施单位罗江县白马关镇人民政府酒店项目建议书4一、对管理人员的培训“培训是最好的福利”。培训是使酒店适应不断发展改变的市场需求，提高管理人员综合素养，提高企业竞争力的有效途径。管理人员是酒店的核心力气，随着酒店的发展对管理人员的要求越来越高，多样化的人才是企业所必需的。通过培训可以使管理人员不断成长，不断超越自我发展。在一成不变的固定环境下，人的视野越来越狭窄，酒店可选拔一批人员出外学习，这样可以产生一种精神激昂、朝气蓬勃、开拓进取的良好风气，激发大家的工作热忱。二、情感谢励与精神激励只有满足的员工，才有满足的顾客。酒店应成为“员工之家”，对员工进行感情投入，让员工时刻感

19、受到家的温馨。所以酒店要时刻关切员工的工作和生活，随时帮助员工解决各方面的困难，使员工明白他们对于所在的部门和整个酒店的胜利起着至关重要的作用。要让员工在工作中快乐欢乐，就必需找寻他们精神上的家园。有时给员工一些荣誉和尊严往往比给员工一些金钱物质嘉奖的作用更大。所以，我们应充分地驾驭员工心理，在员工付出了汗水和才智取得了成果的时候，适时地赐予他们肯定的荣誉感和成就感。三、加强沟通参加人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重，其桥梁就是沟通。可以不定期举办员工座谈会，关切员工，擅长听取员工的看法和建议，才能集思广益。沟通参加要从心灵上挖掘员工的内驱力，为其供应施展才华舞台。要充分发挥总经理信箱的作用

20、，而不仅仅是一个摆设，缩短员工与管理者间的距离，使员工敢于讲真话，充分发挥员工的能动性，为酒店发展获得强大的原动力。四、真正做到微笑服务怎样真正做到“顾客至上”，能主动为客户创建“宾至如归”的温馨氛围和一流的服务。微笑给人一种亲切、亲善、礼貌的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到宽慰。虽然每个部部门要求员工面带微笑服务，但实际收效却不大，缘由之一就是这是要求员工这样做的。应当下功夫让员工懂得，笑要自然，因为客人是“上帝”;笑要甜蜜，因为客人是“财神”;笑还要亲切，因为客人是嘉宾的道理。只有这样，“微笑+舒适=一流的服务”才有望得以立见成效的实践，使每一位走进桃李园的顾客都流连忘返，愿当回头客。五

21、、制作酒店自己的店报为了更好的体现酒店独特的企业文化，丰富员工业余文化生活，提高员工文化素养，我们酒店可以每半月办一份自己的店报。让酒店员工主动参加进来，号召广阔员工主动投稿，广泛地征求员工的看法，对于采纳的稿件和好的建议赐予嘉奖。这样可以更好地反映酒店风貌、文化及先进事迹，充分调动员工的主动性、主观能动性和革新创建性，为酒店不断增光添彩，更好地对外宣扬酒店形象。六、加强员工社会公德教化酒店是社会中的一个单位，是社会文明的窗口，对酒店员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不行能遵守职业道德的，因为酒店形象是由社会来确认的。酒店形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热忱服务并由这种服务造

22、成的社会效益渐渐在人们心中树立起来的。因此，没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德，怎么能做好酒店的服务工作呢?全体员工要有以店为家的主子翁意识，在干好本职工作的同时，在头脑中时刻绷紧勤俭节约，反对奢侈这根弦。所以要加强对员工这方面的培训，让员工从一点一滴做起。如，节约用水、用电，不在公共区域干墙壁上乱写乱画，爱惜酒店公共财产等。七、注意日常仪容仪表仪表端正，衣冠整齐会给人以朝气蓬勃、热忱好客、可以信任的感觉，并使客人增加信任感。一个人的形象代表的不仅仅是自己，是代表了整个酒店。员工只要身着工装，无论上班前或下班后在酒店公共区域都该仪表端正，衣冠整齐，都必需按上班期间的着装标准严格要求自

23、己。某些员工不注意小节，下班后身着工装在酒店不注意自我形象，这样会给客人留下不好的印象。员工参加的层面是多方面的，员工参加满足度是一个多维结构。酒店的发展与胜利离不开员工全方位的参加，酒店的决策、经营方略要想得到员工的支持离不开员工参加。爱我酒店，为酒店的发展贡献出自己的聪慧才智。众人划桨开大船，桃李园这艘大船会在市场经济的大潮中越走越远。建议人：XXXXXXX年XX月XX日酒店项目建议书5一、项目概况1、项目名称：酒店项目2、项目单位：xxx3、建设地点：xxx4、建设规模：总投资千万元，占地面积2600平方米，酒店5000平方米，酒店配套功能包括餐饮、会议、消遣、商务、SPA等内容。5、建

24、设年限：2年（自酒店项目开工之日起计算）。二、项目建设的必要性基于周边产业园区的拉动与城镇有机更新的双重需求，人口与经济社会将迎来一个跳动式的发展时期，建成后可容纳7-9万人。再加上园区已有众多大型企业入驻，距离五家渠核心区高档酒店较远，给企业带来很大不便。目前，团内没有一座符合星级标准的综合型大酒店，接待实力无法满意城镇经济发展的须要。为适应日益常见的商务交往，进一步提升城镇品位，提高对外接待实力，我公司确定在贵团建设一座集住宿、餐饮、会议、消遣、商务、SPA等为一体的综合型酒店。三、建设规模及建设要求（一）建设规模总投资5千万元，建筑面积5000平米，酒店建设规模整体规划为80间客房，住客

25、总容量不低于160人，酒店配套功能包括餐饮、会议、消遣、商务、SPA等内容。（二）建设要求1、项目区进行规划设计须符合城镇建设总规，经五家渠市建设局审查通过后进场施工。建设容积率按行业规定标准执行。2、按国家规定标准建设酒店内排污设施，保证达标后进入城市污水管网。3、酒店在2年内建成投入运用，并由具有专业的酒店管理公司进行管理，除更新设施或内部装修等因素外，应常年正常运行。四、项目的经营思路酒店按星级以上标准建设和经营，执行国家旅游局颁布的有关评定星级饭店的规定和标准，即：1、建筑物：建筑物结构优良，内外装修高于一般饭店水平，协调，布局合理。结构体系规范，外观独具风格。2、客房宽敞，拥有独立的

26、卫生间和空调、彩电、电话、互联网等设备。3、拥有光纤电视和公共天线系统以及公共广播系统。4、拥有自动防火报警系统和水消防灭火系统。5、拥有现代化饮食服务设施。6、拥有应急供电设备。7、拥有防盗保安监控系统。五、投资概算及资金筹措（一）酒店投资概算：2千万元。（1）购地：2600平方米xxx元xx万元；（2）土建：5000平方米xxx元/平方米xxx万元；（3）装修：5000平方米xxxx元/平方米xxx万元；（4）设备：xx万元；（5）其它（如绿化、道路等）：100万元；（二）资金筹措：企业独资。六、效益分析及投资回收期（一）经济效益1、酒店营运收入（1）年客房收入=客房数量经营月份30天开房

27、率平均房价（2）年餐饮收入=客房数量开房率1.8上座率餐饮人均消费30天经营月份，（3）夜总会、KTV、迪吧、休闲中心等收入按100万元/年计算。酒店年收入=客房收入+餐饮收入+夜总会、KTV、迪吧、休闲中心等收入2、投资回收期：投资回收期=（酒店建设总投入酒店年赢利额=5年（二）社会效益通过本项目的开发将会增加当地居民的就业机会，提高当地群众生活质量和水平、加快产业结构的升级、利于区域品牌形象的打造。七、结论项目具良好的经济效益和社会效益，具有巩固的客源市场，优越的区位优势，良好的投资环境，开发价值潜力大，是一个见效较快，有发展前景的项目，酒店项目建议书6现代饭店的领班，从管理层次来说，处于

28、饭店管理的最低层，干脆面对员工和顾客，对员工进行督导管理，起着承上启下的作用，“官”微，贵非轻。因此，一些管理学者给予饭店督导者领班多元角色作用：是领袖，是讯息传达者，是导师，是裁判，是模范，是询问者。还有的学者总结归纳出如偏袒下属类、不留意倾听类、教条类、武断类等十九类忌讳的饭店领班，等等。这些都是饭店领导或学者对领班提出的期望和忠告，每一位饭店领班都应牢牢记取或引以为戒。笔者在为一些饭店作督导管理培训时，常请教员工“您们心目中的领班原委是个什么样子”?一些员工从其自身的感受动身，对其干脆上司提出了很多很忠恳、很有见地的看法，值得深思。1、现代饭店领班应有真才，能实干参加研讨的员工一样认为：

29、一个称职的领班，首先应熟识涉及他(她)本职工作的业务学问，有比较强的操作技能，在这一方面他应当是一个“小专家”。假如一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范驾驭不全面，或操作不娴熟，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。喜来登酒店对新员工实力的培训分四个层次：(1)接受过培训;(2)达到基本所须要的实力;(3)达到基本所须要的实力及喜来登客人满足标准;(4)达到基本所须要的实力及喜来登客人满足标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务学问和操作技能来说，应能达到上述第四个实力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。领班不仅要驾驭肯定的业务学问和操作技能，还应具

30、备肯定的管理理论基础。不少领班在给其下属培训中，对某一项工作的程度、标准讲得井井有条，但为什么要这样做?或应留意避开此什么?恰恰讲得很少，培训平平淡淡，员工参训的心情不高，这是缺乏基本理论素养的一种表现，应努力加以弥补。现在是信息时代，新学问、新技术、新观念、新理论层出不穷，假如不与时俱进，主动学习，可能就要掉队，尤其是那些年纪稍大一点的“老”领班，不能只守住老本。再说现在我们所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，服务“上帝”更不简单，处在管理第一线的领班，必需擅长把握新状况，不断探讨顾客的新需求，才能带领员工不断进行服务创新。有的员工说，“还有一个很实际的问题是领班要不

31、要和下属一起干”?因为有些领班认为：“班内检查已够忙的了，我哪有时间和员工一起干?”其实，领班能挤出一点时间带领员工干，尤其是在服务工作的紧急关头，能起到激励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发觉一些问题，有利于改进督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的领班，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的.。2、现代饭店领班处人处事应公允公正，不搞亲疏有些员工认为：“领班虽职微，但对员工来说是最干脆的顶头上司，若关系不好，小鞋可能就够你穿的了!”他们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不“看人对汤”，大家心理就服。通常，员工对领班看法比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的

32、处理欠公正。一天一家饭店客房清扫员对我诉苦说：“今日领班分派我打扫13间房，有些员工干的比我少得多，我尽了最大的努力，拖了好一阵班才打扫完毕，而领班检查房时却抓住我清扫上的一些小毛病不放，罚我重做，我心理真有点不服气”。这位员工心理不服气是否有道理，仅凭上述恐难定论。不过笔者以为，此领班假如将当天的工作任务、人员分工(包括须要照看的员工状况)说明清晰，即布置工作尽可能“透亮”，且工作量安排大体合理，我想大多数员工是能通情达理的。由于种种缘由，各个员工清扫的进度会不一样，快到下班时，领班适当进行协调，组织员工互帮，体现班组内的团结互助精神，清扫滞后的员工也会从中得到鼓舞和教化。至于领班在查房时对

33、一些细小的毛病抓住不放的问题，应当确定“严”是对的，但“严”应有度，“严处”应讲究方法。对于重要的问题，尤其是可能会引起顾客投诉的问题，要狠抓不放，肃穆处理。据说有家饭店的质检员查一间房花了40多分钟，查出如墙角地毯上有少许浮灰、纯净水托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许短发等10多条问题，丢下一张惩罚单走了。类似这样的处理，当事员工恐难心服，也难以真正起到教化整改的目的。对于清扫员工作中的问题，当班领班不仅事后要检查，清扫过程中也应进行抽查，发觉问题刚好指出，帮助订正，加强清扫过程中的质量限制，而不是一味地实行事后“算总帐”的方法。对于发觉具有共性的问题，应进行归纳整理，在其次天班前会上详加

34、评析，以引起大家的留意。对于那些确系责任心不强而引起的重大问题或屡教不改的毛病，不仅要罚他重做，甚至要扣分、扣发奖金，使当事人感到“疼”。领班与员工能否真诚相处，员工很看重的是领班是否为人正派。有些领班实力和水平虽不很强，但擅长与下属坦诚相处，与下属建立起友情和信任的关系，使员工主动主动，这种班组的凝合力一般比较强。而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班，大多数员工瞧不起他，要搞好班组建设何从谈起。领班要赢得员工的心，还有一个重要方面是要敬重员工的人格。不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥员工。员工大都有各自的专长，领班应诚意地向他们学习、求教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你

35、对员工越诚意，员工越会把你当知心人看待。领班要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该指责的则指责(要适当留意方式)，不要“指桑骂槐”，更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整(压)”员工，这样员工看法会更大，不利于问题的根本解决。对于犯了错误的员工，要热忱地帮助他，而不要讽刺挖苦他;对于提出一些极简洁问题的新员工，要耐性地正面作出回答，而不是不屑一顾，从今伤了新员工的自尊心。3、现代饭店领班应善沟通，会协调沟通，不仅是信息的传递和交换，还包括感情和看法的沟通。领班督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。领班如何与下属搞好沟通?员工期望领班们能重点把握以下几方面

36、：(1)重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话，应留意多听听下属的看法，拓宽思路和了解员工心理原委在想些什么，即使有时员工的看法并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些说明、劝服工作。(2)应意识到与下属谈话时的看法比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误，领班假如从关切、爱惜动身，即使指责得重一点，员工也会从内心感谢你：假如埋怨、讽刺，即使员工内心相识到错，也会认为你是在借题整人。有些领班还应变更怜惜表扬下属的习惯，随时留意并挖掘员工值得赞扬的地方，让被赞扬者感到开心而倍加感动，“关切我者乃我的领班”。(3)培育倾听下属看法的良好习惯。有的领班自以为高超，对下属的建议往往听不进去，

37、尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提看法就心烦;有的心胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提看法，听了一点立刻就打断，弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。(4)讲究沟通技巧，重视语言的力气。协调，是领班督导过程的另一项重要工作，除应重视搞好班组内部协调外，还要擅长同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不留意调动各方面主动性的领班，即使干得再苦再累，往往只会落得事倍功半的尴尬局面。4、现代饭店领班应头脑敏捷，能正确贯彻上级的意图领班对上级部署的工作应能精确领悟，仔细落实。在贯彻执行中但不应只当传声筒，死背教条，而应结合本班组的实际和接待来宾要求的改变，在坚持服务质量的前

38、提下，敏捷把握，适当调整详细的操作程序和规范，创建性地开展工作，不断丰富班组特性化服务的特色和自己督导管理的水平。工作中遇到疑难问题，要细心分析、勤于思索，在尽可能满意来宾要求的前提下，刚好、坚决地作出处理，不要事事等待上级答复后才办，因为那样会延误服务时机，得罪甚至失去一部分客人。5、现代饭店领班要勇于担当责任，不掩饰自己的错员工很佩服那些勇于负责、做事敢做敢当的领班。他们对的就坚持，做错了的(包括给员工指导错了的)，就勇于承认自己的不对，勇于订正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人。员工工作上出了错，他们不一味地指责下属，而是从领导的角度多找缘由，分析自己应负的责任，从中吸取教训，加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的指责，也不把怨气发泄到员工身上。对于有这样的领班，员工大都感到引以骄傲。为了激励领班发扬勇于负责的精神，饭店决策者授予他们肯定的现场处理突发事务的权力，是完全必要的。建议人：XXXXXXX年XX月XX日第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页