KTV收银员.doc

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1、KTV收银员KTV收银员收银部岗位职责及工作流程收银部岗位职责及工作流程一、收银主管岗位职责：1、认真遵守公司的各项规章制度，坚持原则，为公司严格把好收银关，根据公司及财务部要求，严格管理全体收银员；2、负责收银台的全面工作，检查各岗位责任制的落实情况和各项规章的执行情况；3、每月月底及时编排收银员更期表，做好考勤的统计工作；4、在营业现场及时解决疑难问题，并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作，对于出现重大无力解决的事件，要及时向各区副总或相关领导汇报，以保及时排解有关问题，使营业工作正常运作；5、定期（如每周）向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利于现场的建议，定期或不定期汇报

2、收银员的工作情况和思想状况，充分调动收银人员的工作积极性；6、顶替收银员当值，完成上级领导交办的其他事项。二、收银员岗位职责1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作；2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚；3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作；4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理；5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿；6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任；7、认真打

3、印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符；8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领导汇报；9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映的追查当事人；10、服从领导、团结同事，按指定时间上下班，不准私自调休、换岗。三、收银员工作流程：1、认真做好上班前的准备工作：1）上班前要更换工衣、配戴好工牌、轻画淡妆、做好相关的准备工作；2）上岗前十五分钟到财务部准备备用金，拿取备用金换零钞，并核对备用金及发票是否无误，如有发现金额或发票不对，要及时汇报；3）验查各种票据是否齐全并及时补充，如发票、收据、账单纸、相关单据等等，做到不因暂

4、无各种票据事件的发生而影响正常营业操作；4）验查收银办公用品是否齐全（收银章、计算机、订书机、透明胶等）如发现异常及时向主管汇报并及时解决；5）验查收银设备的工作性能是否正常，如电脑运行是否正常，刷卡机是否正常、验钞机是否失灵等等，对收银设备的各种环节要认真检查，如发现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，营业前处理好相关故障，做到无事故操作；认真搞好收银台的卫生工作；认真整理有关挂帐事项及登记好前一天有关人员订房的业绩情况，以便订房人备查。2、全力以赴、尽心尽力地做好本职工作：1）收银员收到前厅部卡头时，认真审核无误并及时给予开房进行出品；2）收银收到柯订单，要核对公司相关人员的

5、赠送权限及赠送额度，经核对无误后迅速输入电脑给予出品，然后放入插单架，如有追品种按以上工作程序动作，不得延误。如有取消出品，核对取消单上是否有合理的原因、是否有出品部人员及服务部经理以上人员签字方可取消此单；3）如有正常转房，要有前厅部经理的签名，非正常转房需执行董事或行政总经理签字方可受理，并及时提醒服务部补开台小食；4）如有取消房卡的，楼面把相关出品单及相关人员签字、卡身要有注明原因及相关人员签字方可受理；5）收到楼面人员要买单的通知时，核对输入品种是否无误，赠送、超送、打折等是否正确并符合规定，确定无误后（按相关人员签署的折扣打折并核对打折人签名模式），打印出帐单交由楼面买单人员；6）如

6、收到卡没有打折时，及时问楼面主管，由楼面确认几折，之后盖上收银章；7）买单方式：A现金：当收到楼面或客人交来的现金时，首先用验钞机检验现款的真假，然后按单当面点清现金数额经双方核对无误后，近帐单实际金额收款，在收款中做到快、准、不错收、漏收，并及时准备找赎；B银行卡：按帐单金额输入POS机，并做到帐单金额与打印的签购单金额一致，收银员要非常熟悉公司目前可收取的银行卡种类，如收取的信用卡，认真认辩信用卡的真假，还必须严格按信用卡受理事项进行，不得有误。如有关信用卡没有出示身份证或签名模式不像时，经该房经理签名担保，部门副总加签方可受理，如出现无法收款，造成一切损失由担保人全权负责赔偿；C挂帐：分

7、析挂帐人中是否有本公司挂帐权限，严格核实公司有关挂帐规定，并要求订房人和相关负责人在帐单上签名担保，挂帐的金额不得超过担保人的工资或业绩提成，否则须报执行董事批示；D招待：核对消费者在公司是否有权限，核实后接待人在帐单上签字方可按招待方式结帐；8）认真做好营业结束的相关工作：A认真登记好当日订房动态消费表，以便订房人备查；B营业结束后打印电脑报表，并核对所有结账金额是否无误，经核对后，由值班人将每天收入的现款，票据按不同币种不同票据分别填写营业日报表，要做到电脑菜单与收款金额相符，营业日报表与现款金额相符，然后营业款现金封袋；C清点备用金，对银行POS机进行清机处理；D准确无误做好每天的发票发

8、出及领用登记；E未按规定办理相关手续，擅自提前下班或出现其它状况的，则按照公司的有关规定进行处理并追究其相应的责任；3：做好班后的相关工作：1）整理收银台班后卫生，检查办公用品是否齐全，并放在指定地点；2）认真检查POS机、电脑、空调的电源是否关闭好；3）认真检查收款章及门是否锁好；4）与保安人员一起交营业款押送指定地点。扩展阅读：KTV收银员规章制度KTV收银员规章制度第一条：在日常工作中争取做到准确、快速地做好收银结算工作在为客人提供结账服务的时候需要严格按照KTV相关操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。第二条

9、：KTV收银员在收款过程中应当做到快、准、不漏收、不多收等，并且要对各种钞票都要进行验钞操作，防止收到假钱。第三条：为了安全起见，在KTV收银员规章制度中还明确指出KTV收银员不得携带私人款项上岗第四条：KTV每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞第五条：严禁KTV收银员私自挪用公款，如果违反者不但扣除当月奖金而且会给予经济处罚.若金额巨大将移交公安机关处理。第六条：当接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理核对资料。第七条：KTV每班营业结束时，必须认真核对报表数与实

10、收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据第八条：每天工作的时候都要认真的去填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，与财务人员交接时必需双方签名第九条：所有从事KTV收银员工作岗位的人员需要爱护和妥善保管KTV收银各种相关设备，并且做好保养与清洁工作。(详情见：附件1）第十条：每天上班时需要按照KTV规章制度中关于KTV收银员着装方面的要求穿着工作服上班，不散披头发，化妆过浓，。第十一条：每天都要积极的去完成上级所分配的其他工作任务，在遇到突发情况应向经理通知，以及时处理。第十二条：KTV收银员应当积极参加KTV场所举行的各种相关员工培训第十三

11、条：KTV收银没有对任何现金款项免零或打折签单的权限，如发现以上情况，未经任何管理人员书面签字同意，所免出的金额由该当班收银员全额赔偿并给予双倍处罚。(以上任何授权口头均无效,免单时若老板不在场则由老板短讯通知店长代签字,事后由收银督促老板补签字7天内)”务必保持谁签字,谁负责.”收银在处理签单时必须保证客人将以下要素填写完毕:1真实姓名2工作单位3电话号码4签单的大写金额5授权人签字收银在处理免单时必须保证客人将以下要素填写完毕:1免单理由2授权人签字3老板签字收银在处理免零时必须有店长或以上管理人员授权签字，方可生效。收银在处理打折时，见卡打折，打折时必须拓号并请持卡人签字，签字内容必须是

12、本持卡人的真实姓名（全名）。第十四条:上岗时间内不得以任何理由擅自离岗或脱岗,除当班管理人员特同意情况除外,如发现因擅自离岗或脱岗出现的一切经济损失,由收银员双倍赔偿处罚.第十五条:营业时间内任何人不得进入收银工作台.如有其他工作人员强行进入,收银员未进行驱逐.则对双方各处罚款100元.若收银违反规定私自带公司以外人员进入收银台,无论是否出现损失都将予500元的经济处罚,若出现经济损失,除处罚外将向公安机关立案侦查.第十六条:所看到的这十二条内容便是KTV收银员规章制度中对收银员各方面的要求，需要相关人员认真遵守。附件1序号1234567891011121314151617181920详细收银电脑收银打印机松乐充电电池松乐充电器筛盅话筒套顾客资料本开瓶器笔筒计算器电话机招财猫收银牌酒水单点点单夹盆景电视遥控空调遥控手机万能冲吧椅数量一套一台16对6个若干若干一个若干一个一个一台一个一个若干4个一盆二个一个3个一张单价28001400403022050202*50806030202*00353212223取暖器饮水机展示酒一台一台22瓶202*0015第 7 页 共 7 页