2022年网络客服的销售技巧.docx

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1、2022网络客服的销售技巧随着电商的不断兴起，加入电子商务商家越来越多，网络客服的销售技巧有哪些呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。网络客服的销售技巧一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有许多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。二、销售看法做电商客服肯定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家肯定要有问候语，比如说，在的有什么须要帮助您的。有，什么须要为您服务的等等。三，了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在闲聊时最好充分发掘出来。四，了解客户的消费背景

2、，也就是消费实力。然后依据消费的实力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的闲聊推断顾客的性格。温柔型，爽快型，自主型等等。肯定要顺着顾客的性格说话，切记不要违反原则五，产品学问要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。六，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的留意力。用现在有的活动，礼品，满减实惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最实惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。七、成交后要核实地址、热忱道别，这里我要告知大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是许多客服忽视的，这里的技巧就是定期回访。网络客服的销售技

3、巧：销售话术1. 假如客户说：我没爱好。那么电话销售员就应当说：是，我完全理解，对一个谈不上信任或者手上没有什么资料的事情，你当然不行能立即产生爱好，有疑虑有问题是非常合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?2. 假如客户说：我没时间!那么电话销售员应当说：我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会信任，这是个对你肯定重要的议题3. 假如客户说：我现在没空!电话营销员就应当说：先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你便利的时间!我星期一和星期二都会在贵公司旁边，所以可以在星期一上午或

4、者星期二下午来探望你一下!4. 假如客户说：我没爱好参与!那么电话销售员就应当说：我特别理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?5. 假如客户说：我再考虑考虑，下星期给你电话!那么电话销售员就应当说：欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简洁些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?6. 假如客户说：请你把资料寄过来给我怎么样?那么电话销售员就应当说：先生，我们的资料都是细心设计的纲要和草案，必需协作人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人状况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是

5、我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?7. 假如客户说：愧疚，我没有钱!那么电话销售员就应当说：先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来探望吗?或者是说：我了解。要什么有什么的人终归不多，正因如此，我们现在起先选一种方法地，用最少的资金创建最大的利润，这不是对将来的最好保障吗?在这方面，我情愿贡献一己之力，可不行以下星期三，或者周末来拜见您呢?8. 假如客户说：目前我们还无法确定业务发展会如何。那么电话销售员就应当说：先生，我们行销要担忧这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不

6、是可行。我星期一过来还是星期二比较好?9. 假如客户说：要做确定的话，我得先跟合伙人谈谈!那么电话销售员就应当说：我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?10. 假如客户说：我要先跟我太太商议一下!那么电话销售员就应当说：好，先生，我理解。可不行以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜爱的哪一天?11. 假如客户说：我们会再跟你联络!那么电话营销员就应当说：先生，或许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参加这项业务。对你会大有裨益!12. 假如客户说：说来说去，还是要推销东西?那么电话销售员就应当说：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得

7、值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起探讨探讨看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?13. 假如客户说：我要先好好想想。那么电话销售员就应当说：先生，其实相关的重点我们不是已经探讨过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?网络客服的技巧：销售前的打算一：先给自己下一个日目标。例：我安排我今日要打50个有效电话，目标一旦确定就肯定要执行，我信任这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。二：了解自己的客户群体，依据自己的客户群体找客户资料。我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一起先主要是熬炼自己的实操实力抱着黄页每天啃。其全

8、途径有六：1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名片;6、扫楼扫街。三：打算一个CRM客户管理软件。电话销售管理系统或者打算个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员肯定要妥当的管理自己的客户源，依据状况制定跟踪安排。打算阶段结束后起先进入操作阶段一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1. 介绍你和你的公司2. 说明打电话的缘由3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少情愿听你说下去。引起电话另一端客户的留意：电话约访的原则：热、赞、精、稳(热忱，赞美，精简，稳重，喜悦，确定)约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处工作时可101%投入，不会离题;忌讳-不行用不真实语欺瞒顾客、言词不行夸张膨胀或过度赞美、绝不指责同行。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页