2022年市场营销工作总结.docx

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1、2022市场营销工作总结篇一：20xx年度市场营销部工作总结20xx年度市场营销部工作总结20xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，同心协力务实进取，对外主动拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：一、20xx年度主要工作指标1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款 万元。2、20xx年总目标任务为 万元，实际完成 万元，完成率为 %。二、工作中取得的收获1、整合资

2、源提高工作效率。20xx年，为了更好的开展各项工作，公司确定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理方法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，依据工作开展须要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了簇新血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，主动健康的工作

3、氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。三、工作中存在的不足1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成肯定的滞后影响。2、从项目实施状况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性修理等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，减弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象的确受到了不小的影响，为后期持续项目的签约以及老客户的维护平添了许多困难。3、从个人主

4、观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想方法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战实力亟待培育。危机感意识较差，不少员工好像尚不清晰这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正值成公司的主子，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的缘由就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。畏难心情比较严峻。市场营销工作原来就是一项挑战与困难并存的职业

5、，不付出肯定的努力确定难有所获。而在困难面前，我们的方法明显不多，付出明显不够，一旦工作中遇到麻烦的问题，“怕”字当头，畏难心情表现的比较突出。4、从管理安排层面上讲，主要存在的问题有：员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必需要上一个台阶。部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出惩罚，使得许久下来好多不正确的工作现象好像都正常了，这些明显都是因为部门管理偏软所致。工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采纳的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变

6、得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。缺乏业务培训安排。我们的技术设计在详细施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，干脆反映出了我们在培训方面的滞后和不足。四、相关的几点建议1、严格根据合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。2、留意产品质量，建立工程档案，从选购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料打算，达到科学掌控所施工项目的目的

7、。3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求全部市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业学问和产品学问；三是要求全部职员具有良好的语言表达实力和沟通实力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的实力；四是提高团队工作整体执行力和创建力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作主动性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的详细状况，驾驭相关产品的新学问新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不行或缺的一份子，从内心酷爱这个公司。4、主

8、动开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家同心同德，拧成一股绳、合成一股力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中须要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20xx年的奋斗目标英勇冲刺！二0xx年十二月篇二：市场销售工作总结市场部工作总结二0xx年市场部在公司领导的高度重视和大力支持下，在市场部销售人员的共同努力下，面对国际金融危机，信贷惊慌状况日趋严峻，销

9、售和选购人员克难奋进，销售：截止十一月末销售产品吨,与去年同期相比增长%，其中X级吨，X15吨,催化剂产品1471吨，销售额6269.20415万元。选购：选购X6000毛吨，成品110吨，X71吨，碱2197吨，X3326吨，硫酸4200吨，石灰110吨，块煤2561.84吨，混煤300吨，铝粉35吨，现将20xx年市场部工作总结如下：一、目标明确，基础工作扎实。1、年初公司下达的达产达销6000吨目标任务，市场部根据公司要求制定比较合理的销售及选购管理方法，集中组织人员培训学习，不定期召开市场部会议，沟通销售阅历和选购信息，分析市场行情，随时关注业内动态，使销售人员能主动主动深化市场调查，

10、走访客户、开发新区域新客户，接着保持与老客户联系沟通，在橡胶市场疲软的状况下，刚好调整销售结构，主攻催化剂级销售。在产品价格与市场差距不能满意客户要求时,敏捷机动，主动找寻供货渠道,选购成品氧化铝110吨满意不同客户的需求,既降低成本又稳定和巩固了销售市场。为企业争得了效益。2、“20xx研讨会”在大连胜利举办，公司领导陈总在会上做了重要发言，同时邀请同行来厂区参观，增加公司的知名度，在行业树立了品牌。3、充溢销售队伍，加强销售队伍技能培训。在销售人员缺乏之际，公司领导刚好从生产一线选拔骨干人员充溢销售队伍，增加销售力气。今年三月份市场部对全体业务人员进行为期15天的短期培训学习，强化业务素养

11、的整体提高，要求业务员全面驾驭产品质量检测方法，驾驭产品性能，能娴熟、有技巧和客户沟通，平常通过自学市场营销专业学问、通过网络、相关刊物“世界”、“XX市场”的学习了解，业务技能不断提高。4、增设外地成品中转库房，确保完成合同约定交货时间。在原有外地库房的同时，努力降低运输成本，增加利润。派专人实地考察了解物流市场，新增加武汉临时中转库，辐射华南、华东、西南、中原四大片区，有效解决了货物运输，为客户刚好供货供应了保障。同时又与不同路途的货运车主联系，多方面收集运输信息，对收集信息进行比较，最终确定对产品运输实行了比较合理的运价承包。5、制定了切实可行的销售管理方法和岗位职责考核方法。实行责任到

12、人效益共享的销售管理方法，既维护老业务员的利益又不挫伤新业务员的主动性，在运行中对不合理的方法刚好进行修改，既要提高销售数量又要维护公司的整体利益，同时又不能挫伤销售人员的主动性。岗位责任实行到人，制定合理的考核方法，做到有章可考，考核必严。6、原辅材料及零配件选购，市场部依据年初生产销售安排，要求选购人员必需了解市场行情，所选购物资物美价廉，既不影响生产，又不占用资金。部门内部分工不分家，销售选购信息共享，人员机动调配，选购工作在资金紧、物价涨浮不定的状况下选购到价格较为合理，质量优良的原辅材料及零配件，确保正常生产运行。二、市场开发与客户维护1、加大市场开发力度、要求选购、销售业务员深化市

13、场进行走访、多和客户交谈、了解驾驭市场动态、刚好反馈信息、以便公司领导决策。不能坐等、被动销售和选购。销售、选购市场不断扩大，选购深化重点原料基地、销售领域遍及行业、行业，销售市场福射全国各地。2、主管领导亲自攻关，克服种种困难。X总、X总亲自到一线指导和帮助销售工作，销售数量由去年的3000吨预料增至5000吨。市场部多年来坚持巩固老市场、培育新市场，发展市场空间、挖掘潜在市场，将来我们还须要更全面的利用公司越来越壮大的品牌影响带动销售。为了让客户尽快了解产品性能、对比产品优势，全年发送样品101份，产品得到用户的认同，有的以批量供货。3、关注业内动态，驾驭更多的市场信息。随着行业之间日趋严

14、酷的竞争局面，信息在市场营销过程中越来越起到重要作用，信息就是效益。我们在工作中更亲密关注市场动态，把握商机，仔细做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作，通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会和网络信息等方式和途径建立更稳定牢靠的销售选购信息渠道，为原料选购、产品销售市场行情供应了有价值的参考信息。4、加强技术服务，促进技术沟通。公司领导大力支持参与行业技术沟通，多次派业务技术人员和销售人员一同到客户去与其技术人员进行沟通，解决疑难和争议，了解客户需求、对新开发的客户通过电话介绍、传真资料、投递样品，时机成熟邀请领导一同探望，增加企业的诚信和产品的信任感，加深客户对产品的真正了解，让客户

15、用的满足，用的放心。三、清收货款，降低风险20xx年十月份前销售回款4000万元，回款率为80.47%，未能达到85%年初安排，对效益不佳、运转不良的客户，严格执行合同条款，按期督促回款，确保公司资金的平安。第四季度公司特地成立“清收领导小组”，加大资金清收力度，责任落实到人，对清收回两年以上的陈欠款进行嘉奖，对清收不力、按期未能收回的责任人进行惩罚。四、废旧物资处理市场部依据公司文件要求，对废旧物资的处理实行市场询价，公开招标，价高优先，先后多次处理酸浸渣、煤焦油、废旧编织袋，炉渣等废旧物资。为公司创建了最大化的效益。五、存在的问题和不足1、市场开发力度还不够大，销售人员销售技能还有待与提高

16、，新业务人员培训课时还需增加。2、产品质量不稳定，部分指标达不到产品技术要求，给产品销售带来了不同程度的困难，售后服务还需进一步完善。3、竞争对手不断增多、增加，其靠运输便利，低价格抢占市场，给我们销售带来很大的压力。4、货款回收不力，部分客户回款期限已远超过合同期限。六、主要应对的措施更进一步做好市场信息收集工作，以行业杂志、网络等加强企业宣扬力度，不局限当前销售渠道，拓宽市场，寻求新领域应用，重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素养；严格执行质量管理体系，但对不同行业不同要求可以生产不同级别产品，以降低生产成本；依据客户的远近及运价在售价方面可以做适当的调整，适应市场价格竞争；货款

17、清收力度还需进一步加强，对长期不选购或选购他家货物，有意拖欠货款不应付的用户绝不手软，必要时可走司法程序，尽量降低货款风险。七、20xx年工作准备及支配1、销售任务：基本任务6000吨，目标任务7000吨，力争完成8000吨。2、货款回收：年货款回收85%以上，彻底清收欠款3年以上的不正常客户。3、市场开发：20xx年加大开发力度，拓宽销售渠道及销售领域。4、加强业务人员的业务技能培训，提高销售人员自身工作素养，制定新形势下切实可用的销售管理方法。在新的一年，我们站在一个新的起点，面对将来更严峻的挑战和更期盼的机遇，依靠X总为经营班子的领导，依靠领先的产品，先进的营销理念，良好的服务意识，优秀

18、的员工队伍，我们整装待发。篇三：20xx年市场营销上半年工作总结20xx年市场营销上半年工作总结因项目决策和探讨不充分，带来风险，造成关键经营指标无法完成，影响公司整体经营目标。因市场开拓不刚好，销售渠道未绽开，带来销售风险，造成关键经营指标无法完成，影响公司整体经营目标。20xx年是实施规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将11年工作状况及12年工作支配简要汇报如下。

19、一、2-x年工作状况(一)以增收增效为目标，抓好销售工作11 年，仔细分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争实力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成安排%，较去年同期削减xx万元，下降%。全年客房平均出租率为%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成安排%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期削减xx万元，下降%。一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够志向。面对逆境，公司上下迎难而上，一方面聘请营销人员，充溢销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进

20、行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和沟通，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面对，辐射”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣扬合作，拓展客源市常三月组织销售员赴进行促销,走访了 、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在电视媒体、xx晚报上做宣扬广告，印制宣扬彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了20xx年前台销售部销售员工资待遇方案，提高销售员的工作主动性。全年前台销售部0

21、8年共签订商务协议份，旅行社协议份，订房中心协议份。二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立修理记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促进营销。对全部物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达%，写字楼出租率达%，续签新合同份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于歌舞厅经营不志向，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。主动与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。物业公司主动转变思

22、想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，提倡“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物复原消防通道等措施改善小区环境;协作消防公司更换烟感系统，主动开展一百零一日消防平安排查，确保业主和租户的生命财产平安;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到%，精彩地完成了各项安排任务指标。三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培育和熬炼人才的重要场所。成立初，在公司的前期筹备

23、、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的胜利接管，这些都与及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特殊值得一提的是去年6月份，能无条件的听从组织支配到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的主动运作和辛勤工作，作出了有效的探究和尝试。四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，削减了漏洞，节约了人员和削减了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作

24、的同时，全年完成停车场收入xx万元。(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营一是加强能源管理，削减费用。增收当然很重要，但节支同样必不行少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电起先，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，平常留意维护各种设施设备，发觉问题刚好报修，不因人为缘由而造成公司的能源奢侈。客房部削减了一些不必要的一次性用品，降低日常运用量，注意对客房设施的保养，刚好回收客房可利用消耗品进行内部二次运用。工程部始终坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异样当即查找缘由。通过对老设备

25、进行预防性修理保养和挖潜技术改造，不但提高了设备运用功效，而且降低了能源损耗。20xx年，大厦总的耗电量为万度，比去年降低了万度;水电费xx万元，比安排少开支xx万元;日常修理费用xx万元，比去年削减了xx万元。二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工平安着手，发觉和消退质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，仔细负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。20xx年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，削减编制xx人，为企业的

26、良性发展奠定了基矗(三)以提升质量为前提，抓好服务工作今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素养”。通过一系列活动的开展和详细措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素养。培训是提高员工素养的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位须要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及好用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理阅历。这些措施不仅促进了员工自身素养的提高，还极大地调动了员

27、工的工作主动性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，主动提高自身素养，满意公司发展过程中对人才的需求。平常工作中各部门也依据各自工作特点常常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、一般话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还留意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速娴熟驾驭工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，依据篇四：20xx年度市场营销工作总结20xx年度工作总结营销

28、部才闻兔岁凯旋曲，又唱鼠年祝愿歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受改变，在改变中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，同心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：一、思路确定出路。今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，

29、想尽想方设法，主动拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了接着在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。二、品质成就品牌。为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式” 服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部主动发挥协调作用，协作接待服务、刚好传达信息，主动搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注意加强与协议单

30、位的联系，不放松任何信息捕获，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来起先，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人削减了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一样好评，今年一年，我们共接待各类型会议 批次，全年会议收入比去年同期增长 万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了肯定的经济效益。同时，使宾馆

31、的知名度也随团队的入住而提升。三、发挥营销作用，确保资金回笼。账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们依据实际状况区分对待，对于老账，呆账实行多次上门催收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了很多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚意，靠着对宾馆的炙热情怀，保证全年回笼了对外应收账款 万元，并理清理顺了各类老账 笔，保证了宾馆资金的平安回笼。四、细微环节确定成败，德华情感式营销。今年，我们把探望维护客户作为重要工作来抓，开展形

32、式多样的客户探望，坚持了每位营销员每日上门探望4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户供应时尚、新奇、健康、快捷的短信内容！客户生日刚好送上蛋糕、鲜花表示庆贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还常常与客户电话沟通，既征求工作看法又送上一声声美妙的祝愿，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场始终是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“

33、僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门探望、传真等方式进行了宣扬工作，特殊是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行探望，一方面加强联系，另一方面刚好驾驭客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。五、外抓营销，确保信息通畅。今年，宾馆特别重视对客户信息、看法与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死攸关，也为宾馆决策层和经营部门刚好调整经营思路和改正工作中的不足供应有力的参考。营销部担负着信息获得和与客户沟通。每天和协议客户的沟通沟通，我们清晰的相识到我们宾馆的优劣势，我们刚好把各种看法反馈给经营部门沟通

34、，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的敬重；我们还不定期调研常德酒店市场信息，获得其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时供应了参考的依据。六、内强管理，确保服务提升。面对20xx年销售人员的流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。我们坚持每周一例会，制定每周工作安排，培育员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工平安意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动

35、营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人沟通，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回升。营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量运用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量运用的士，从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安，本部门全年度无任何平安责任事故的发生。过去的一年，当然取得了肯定的成果，但我们知道，无论客户多么满足，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变化，诚信经营的原则不能丢；我

36、们更知道，我们还有很多的不足须要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。一百零一舸争游，非进必退。在充溢挑战的20xx年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！篇五：市场营销总20xx年上半年工作总结市场营销总部20xx年上半年工作小结20xx年上半年，我部在总行的正确领导下，紧紧围绕总行制定的各项业务经营目标，强化营销，严格管理，努力完成总行下达的各项任务，为总结阅历、排查不足，为更好地开展下一步工作，现对我部上半年各项工作总结

37、如下：第一部分 上半年工作小结一、业务拓展方面。上半年业务拓展工作以“开门红”劳动竞赛、二季度“爱行如家、耕耘春天”劳动竞赛为主线，我部集中全员力气，协调运作，根据两大竞赛活动各项任务目标，大力抓好推动。1、做好各项调研工作。我部做好“开门红”的调研，对辖内储源进行扒排，作为下达开门红各项任务目标的依据，在“开门红”考核方法制定期间，多次召开各层面会议，充分听取各方看法，对“开门红”考核方法进行修改和完善，同时组织人员到黄海农商行、东台联社等地考察调研，学习借鉴。2、力争合理分解任务。20xx年“开门红”期间由于涉及到机构调整、人员调整事项较多，特殊是公司一部、二部的重组涉及到大量公司账户管理

38、权的迁移，任务分解工作量、难度远甚于往年，为尽量合理分解任务，我部多次反复推敲、测算并与多方沟通，分解了“开门红”各项任务目标，并协作财务部门做好20xx年全年经营目标责任制考核任务目标的分解和落实。3、强化各类配套措施。为了引导、督促基层做好各项基础工作，确保组织资金工作基础踏实有效，上半年，组织策划了各类专项活动：第一、“开门红”基础工作标杆网点建设，制定了“标杆网点”创建相关方法和标准，在全行确立14家标杆创建单位，通过创建活动，各单位今年的“开门红”基础工作水平明显高于上年；其次、“外出务工户”一封信抽奖活动。通过此项工作，拓宽了我行与外出务工户的联系渠道，各单位以送“一封信”发送、“

39、一封信”抽奖为抓手，主动联系辖内外出打工户，做好存款预约工作。第三、落实“岗位存款”责任制，对全行员工，按岗位、工龄差别化制定责任存款标准，对未达标的单位、个人，加大通报、督查力度，有效推动了全行柜外吸储的提升。4、加大组织资金推动。上半年组织资金工作主要包括如下举措：第一是开展“市场份额拓展专项活动”，加大定期储蓄存款的市场份额拓展，新增定期储蓄存款3000万元，其次是组织了多个层面的PK赛，包括行内PK，双轨地区同业PK，定向目标PK，以赛促存，着力营造氛围，第三是组织客户经理专项考核方法，实行五日一推动的做法，充分调动客户经理的主动性。第四是组织对公拓展工作例会，市场部采集发布对公客户营

40、销信息，促进全行对公业务拓展。第五是开展“爱行如家、激情跨越”专项竞赛，通过一个月时间，全行新增定期储蓄存款1个亿元，有60名员工胜出，获得旅游嘉奖基金。5、加强存贷比管理。上半年我部强化存贷比管理，确保每月的存贷比日平、时点余额得到有效限制，通过支农再贷款资金的运用，有效舒缓了存贷比压力，为全行的资金营运供应了保障。二、电子银行工作（见附件）三、内部管理工作（一）派遣人员的管理工作1、每月一次对全行29名派遣人员进行检查与暗访以及“开门红”期间对全行派遣人员组织资金的推动。2、与各支行、分理处、客户经理签订了每年一次的派遣人员担保、管理、承诺等文献资料。2、将一季度月份派遣人员管理检查等状况

41、形成书面材料报董事会进行座谈。3、起草派遣劳务营销人员管理方法4、对20xx年派遣人员进行了考核上报董事会办公室5、针对特庸非法融资事务给我行派遣人员的影响等形成材料，呈单行长及报董事会办公室。（二）仓储管理工作1、进行每月一次的仓储点抽查并形成检查资料。2、将12月份仓储管理检查等状况形成书面材料报董事会进行座谈。3、对宝应支行开办仓储业务组织进行了验收。4、季度全覆盖地对全行仓储点进行了检查，做到检查无死角。5、协作总行的仓储业务突击大检查做好数据整理、后勤保障、人员调配与协调等相关工作。（三）客户经理管理4月份，市场部在其他部室的帮助下，完成了全行客户经理的评审定级工作，首先制定了20x

42、x年客户经理评审定级方法，制定了操作流程，通过考试、考核、考绩等环节，对全行在岗客户经理进行了定级，整个定级工作努力做到“阳光操作、公开公允”,定级工作基本平稳实施。但通过定级工作暴露了目前客户经理队伍存在的一些问题，主要是队伍整体素养较差、人员区域分布不平衡，并带来了部分网点客户经理营销权限不能满意业务开展的问题，针对此，我部与信贷管理部联合发补充通知，允许部分新进高校生申请临时营销权限，刚好解决了这一问题。四、业务创新工作（1）上半年，我部着力做好理财业务产品的开发工作，通过前期的市场调研、考察学习，并与监管部门进行沟通和汇报。完成了理财产品的管理制度、业务流程、产品设计、托管行落实等基础

43、性工作，并在6月下旬，胜利首发“金鹤-如意宝”我行自主品牌理财产品。（2）代理贵金属业务推动状况。已经与上海、北京、山东等三家黄金专业交易公司取得联系，初步制定了我行的代理贵金属业务制度方法、流程，安排本月内确定一家合作机构，签订合作协议，并推动代理贵金属销售下个月上柜。（3）针对农村城镇化过程中广阔农户购（建）房的金融需求，市场部与信贷管理部联合进行了市场调研，并开发农户住房按揭贷款，制定了江苏农村商业银行农户建（购）房贷款管理方法，目前文件在会签，月内可对下实施，并做好宣扬和推广。（4）依据省联社要求，我行目前已经开通96008贷款电话预约业务，拓宽了客户申请贷款的渠道，有利于总行加强对营

44、销人员服务质量的监督，市场部目前正在加大宣扬力度。其次部分 下半年工作安排一、组织资金业务。依据历年的有效工作阅历，并结合当前的实际状况，组织资金突出抓好“五个重点”。1、重点时段。下半年，特殊是四季度，是我县传统的组织资金旺季，各类农业资金回笼相对区域集中、时间集中，为我们组织资金工作客观上供应了有利的外部条件。市场部将一如既往的抓好传统的午季、旺季，高强度的集中人力、物力、财力，做好下半年的组织资金工作。分区域、分时段的搞好逐个突破、分类指导督查，对棉花、粮食、药材、瓜果、水产、蚕茧等各类储源，动态关注、全程跟进。通过“信贷支持+电子银行+EPOS+资金预约”的立体营销模式，提高营销的成果

45、。2、重点单位。下半年组织资金重点关注、重点倾斜的单位有三类：一是储源足、吸储潜力大的农村网点，市场部以服务为主，帮助解决业务发展当中实际困难，配套相对合理的激励措施，引导相关农村网点抓好储蓄源头。二是实绩差、任务缺口大的重点单位，市场部以督查为主，帮助理顺关系，制定小段安排目标，实行“小步快跑”的方式，尽快、逐步缩小全年任务的差距。三是实绩好、任务提前完成的单位，市场部将通过优化考核措施，充分利用正向激励的手段，进一步调动他们的主动性，同时留意正面典型的引导、宣扬作用，将一些胜利的阅历、措施，做好推广。3、重点人群。一是实绩较差的员工群体。目前我行员工吸储存在比较明显“二八效应”，少部分实力强的员工的实绩占了全行柜外吸储的大头，许多同志、特殊是近年来，新进行的高校生员工，个人吸储实绩长期得不到提升，存款余额几万元、十几万元的不在少数，二季度，我们通过“岗位责任吸储”的活动，进行了推动，起到了肯定的效果，三季第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页