收费站创建文明号申报材料3篇.docx

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1、收费站创建文明号申报材料3篇 收费站创建文明号申报材料第1篇 回顾收费管理所的发展历程，始终得益于文明行业的创建活动。2000年底高速马路开通伊始，我所就以创建精神文明活动为载体，以畅、洁、绿、美和优质服务为目标，注意形象建设，参加了创建文明行业规范化达标活动，根据上级下发的创建标准，规范了全面工作。在这期间我们接受了若干次内检外查。在不断比照标准、学习先进、弥补不足的过程中，单位的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量快速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级卫生先进单位、县级文明单位和市级青年文明号单位。收费所亲切自然的文明用语、各项延长服务的措施和美丽的所容所貌，都得到了上级

2、领导的好评和社会各界的赞扬。 2003年，作为高速马路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创建高速马路文明行业活动。 为了实现创建目标，管理所年初刚好成立领导小组，制定实施方案，召开动员大会，广泛深化宣扬，开展一系列的创建活动，做到了动员广泛，目标明确，措施详细。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创建力，通过创办征费期刊呈现我们高速马路收费员的风采，紧紧围绕群众满足这个中心，围绕树立四个形象抓住五个结合开展创建文明行业的工作。 一、以顾客满足为中心，强化服务意识，树立四个形象 作为一个特别的服务性行业，满意客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的

3、广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣扬我们的创建工作，为过往司机客户发放了服务承诺千余份，做到百分之百的收费员向百分之百的客户运用文明用语，恳切地希望过往司乘人员对高速马路文明行业创建活动赐予大力支持，并提出珍贵的看法和建议。同时，服务卡还公布了服务监督电话。 为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了许多工作。例如： 1、高速马路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵状况更加明显。这种状况特殊简单造成社会不满，给企业造成不良影响。针对这种状况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚

4、上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中三个黄金周和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们依据重点分别制定保畅通工作预案，确保早、中、晚24小时车道畅通。 在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆平安畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，很多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路过我们所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满足。 2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的运用状况纳入到了收费所

5、劳动纪律考核方法及收费员考核细则，收费科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并常常进行暗查，对文明用语不规范的员工，赐予引导教化乃至惩罚，确保文明用语运用率达到100%。在此基础上，我们依据顾客提出的建议，将原来入口的您好，请走好改为您好，欢迎走高速；遇重大节日，我们会说您好，祝您节日好；雨雪天气，我们会提示司机请您留意交通平安，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。 3、指路服务是我们收费所传统的延长服务项目之一。仙都风景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机常常向收费员问路。依据群众的需求，去年五一黄金周前

6、，管理所重新整理、印制了行车指南1000余份。该项服务措施的提出，便利了游客出行，受到了广阔司乘人员的一样好评。 新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广袤，新建成的多条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收费员，许多老也找不到地儿，遇上外地司机问路经常是一脸茫然，回答不上来。依据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调查，刚好熟识新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员精确驾驭。现在我所全体收费员，都能为前往各地的司机精确指路。 4、在道路养护和环境美化方面，刚好向管理处建议，要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站平安岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增

7、设警示牌，在美化路容路貌的同时也减轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，简单引发事故的状况，2003年，管理处组织人员在此路段铺设了振动减速标线，以增加车辆的刹车阻力和提示疲惫驾驶的货车司机，提高了道路平安系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆供应了平安、畅通、美丽的行车环境。 二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作 所领导多次在会上提出，必需把文明行业创建和规范化管理结合起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考验，创建胜利了也不会许久。 管理所开展创建文明行业活动以来，根据各项运营管理标准的详细要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作

8、有章可循、有据可依。 去年初，收费所组织全体员工就马路汽车征费标准计量手册和省高速马路联网收费管理方法等相关内容进行了深化的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教化工作和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。 管理所建立了完备的检查考核体系：办公室特地负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门刚好进行阶段考核工作，把考核工作的落脚点放在刚好发觉问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理念和方法，大大增加了管理所管理工作的科学性和规范化。通过对考核工作的详细实施，从中查出不合格项刚好予以改进，发觉好的管理做法则加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、发觉

9、问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的发觉问题、分析问题、总结阅历、解决问题的良性循环中，确保各项任务的完成和各项工作的不断改进。 在各收费班组之间开展了相互沟通学习工作。经过沟通学习和统一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。 为规范员工行为，管理所创建工作领导小组，组织有关人员比照文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、及办公室管理人员的岗位职责，并印成小册子发到手上、挂在墙上使大家随时可见，并通过检查执行状况，有效地规范了员工的行为，订正不符合规范要求的现象。 三、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素养 我

10、们认为文明行业的创建活动就是要通过亮化员工个人形象来达到亮化高速马路整体形象的目标，通过内强素养达到外树形象的目的。围绕提高员工队伍整体素养，我们开展了各种形式的教化培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素养、业务技术素养和文明服务水平。 2003年以后，员工队伍有了改变，为了能够保持队伍的整体素养和服务质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形式的培训，在全处领先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队伍的稳定，提高了员工的思想素养和业务水平，确保了文明形象和各项任务的完成。 抓好岗前培训。两年来，我们进行了数次培训、军训。员工经过严格的军事训练磨练了意志、强化了纪律、

11、规范了行为，又通过业务培训使他们驾驭了岗位的基本要求。 坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，全面驾驭各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合管理处效能建设有关精神，我所在全线领先于2004年6月9月开展员工岗位轮换、管理人员下车道学习活动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，实行师带徒的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费所各个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的基础上，又实行了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结表彰，使大

12、批的新员工上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中培训的方式。 通过岗中培训，员工的业务素养不断提高，各项业务指标，例如收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币实力及识别假行驶证实力不断被突破。2003年，我们还主动为前来沟通学习的兄弟所进行业务操作、模拟现场识别假行驶证演示，受到了兄弟单位的一样赞扬。 管理所坚持能者上、平者让、庸者下的原则，根据管委会和管理处有关制度规定，和公开、公允、公正、民主、同等、择优、注意工作实绩的原则，2004年，通过1-5月份的动员筹备，8月份顺当进行竞聘上岗。员工勇跃参加竞聘，全所竞争气氛浓烈，通过员工自荐报名、业务考试、日常考核、员工评议及各考评小组对其演讲答辩打

13、分和管理处（管理所）集体综合看法，最终根据得分凹凸选择高分为上岗人员实行聘任，通过这次竞聘，有四位收费员在管理人员、监控人员和收费班长的竞聘中脱颖而出。竞聘上岗充分激励了员工发挥自己的创建性，调动了大家的主动性和竞争意识。 四、创建工作与多种形式的思想政治工作相结合，促进良好风气的形成 1、通过调研，确定思想政治工作的重点。 管理所人员平均年龄27岁，这些人的世界观、人生观、价值观尚未最终成型。要让他们在完成收费任务的同时，又能对外展示四个形象，要求的确比较高。如何管好、教化好这样一支队伍，是我们思想政治工作的重要课题。 只靠简洁说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法，确定收不到好的效果。必需知道

14、他们想什么、要什么，有针对性地开展工作，做到知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心。 为此，自2002年开通以后，收费所领导马上深化基层，开展调研活动，召开了数次座谈会，全体一线员工参与了座谈。事后整理看法和建议，主要反映了他们关切的今后出路问题、如何接着学习问题、岗位考核太多、管理太严有些不适应、生活枯燥等问题。 通过调研，获得了第一手信息，确定了思想教化的重点，认为，在严格管理的同时，必需附之以良好的服务与真诚的关切。把思想工作和解决实际问题相结合、以人为本，把无情管理和有情服务相结合，把打击歪风邪气和弘扬正气相结合，把普遍教化和个别帮助相结合。目前在管理所，各级管理人员了解收费员须要，关

15、切收费员思想和生活，已成为共识。今年管理所工作报告提出了走动管理的工作方法，即走进收费岗亭、走进员工生活。目的是了解员工的思想和需求，有针对性地开展工作。 2、开展多种形式的企业文化活动。 依据收费员反映生活枯燥单调的问题，开展了一系列的活动。春节前，各员工自编自演文艺节目，层层演出，一批反映员工工作、生活实际，弘扬爱岗敬业精神的小品、相声，被创作出来，一批文艺骨干脱颖而出。管理处团总支组织的庆开通一周年演出，我所数个节目参加，基层几百人观看，反映剧烈，即愉悦了生活，又达到了教化的目的。公务员之家: 2002年至今前后几次投入资金，建立活动场所如篮球场、乒乓球室等，配备了文体器材开展文体活动，

16、使员工充分感受到领导的关切和暖和，使员工更加酷爱工作，增加了队伍的凝合力和团队精神。 3、完善制度，不断建立有效机制。 从2003年上半年起先，所领导经过具体调研，结合我们收费工作的实际，将原先的四班三运转改为四班两运转制度，极大地提高了收费效率，同时保障了三班人员的休息，使每位员工有更饱满的热忱面对过往司乘人员。经过一年多时间的实践，证明白这一制度的有效性，并得到管委会认同，目前已在全线得到推广。 4、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。 依据高速马路管委会、管理处的会议精神和工作要求，管理所结合工作实际，深化开展了评比先进和三文明评比活动。通过开展此项活动，在广阔员工中开创学先进、讲奉献、

17、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。结合工作实际状况，制定了具体的评比方法，管理所在全所范围每月开展三文明评比活动，目的是激励先进，鞭策后进。在三文明的评比活动中，开通以来有150余人次先后荣登光荣榜！ 总之，开展文明行业创建活动以来，我们的各项工作都有了较大的进展和提高，但是，离我省文明行业的标准还有差距，我们要借鉴兄弟单位的先进阅历，接着深化开展系列创建活动。2004年我们的工作重点是：总结阅历，查找不足，再上台阶。以班组建设为重点，加强队伍建设，提高全员综合素养。进一步深化宣扬文明行业创建的重要意义，提高员工文明服务的意识，不断

18、提高工作标准，为司乘人员供应更加满足的服务，努力实现各项创建目标。 收费站创建文明号申报材料第2篇 全站职工根据局提出的十六字方针为工作指导方向，以提倡优质服务为核心，以严格管理加亲情管理为航标，大力开展创建工作。经过短短一年的探究和实践，使我们这支队伍不断发展壮大，同时也正在为争创青年文明号而努力着。 一、 建立特地的创建领导小组 我站为了使创建活动有安排有步骤的进行，成立了由刘中才站长任组长、值班站长任副组长、由团员主动分子组成的争创青年文明号活动的小组。小组定期召开工作会议，落实创建工作安排，找出工作中存在的问题。 二、制定具体的工作安排和方案 俗话说凡事预则立，不预则废。一份切实可行的

19、安排能起到事半功倍的效果。因此，我站的创建小组在小组会议上集思广益，根据青年文明号标准制定了具体的安排。通过了一年的工作实践证明白我门的安排是严谨务实的、正确的，引导了整个创建活动向健康的方向发展，达到了预期的目的。 中国教化语文网 三、以强化管理、提高管理水平为重点、主动开展各项创建活动 争创青年文明号活动是一项科学系统的工程，应当从立足本职工作的角度落实各项活动。我站本着一切为用路人着想为工作原则，来开展各项工作。 （一） 完善管理机制，杜绝违纪现象的发生 首先，加强内部管理，制定并完善了岗位职责及工作制度。做到工作有章可循，职工尽职尽责，以管理促效益；其次，加强职工的职业道德教化和岗位创

20、优意识，培育站兴我荣，站衰我耻的观念，从意识观念要效益；并且加大稽查力度，站长多次夜间突击检查，全站未出现重大违纪现象，保证了争创文明号活动的顺当进行。 收费站创建文明号申报材料第3篇 营盘收费站位于秦岭终南山马路隧道南出口四公里处，它是穿越秦岭隧道南下的第一个收费站，于2007年元月20日正式开通运营。全站现有员工26人，全体人员年龄均在30岁以下，平均年龄24.5岁，党员1人，团员25人，大专23人，本科3人。是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充溢青春朝气的年轻队伍。 自建成通车以来，在西镇分公司的正确领导下，营盘站以创建精神文明活动为载体，坚持跨越奋进、和谐发展的理

21、念，根据上级下发的创建标准，全面规范工作流程。在这期间营盘站接受了多次内检外查。在不断比照标准、学习先进、弥补不足的过程中，收费站的两个文明建设全面起步，拉动规范化管理水平和服务质量快速提高。全站干部员工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，各项工作稳步推动，成效显著。现将营盘站创建县级青年文明号活动的开展状况汇报如下： 强化组织领导，全面推动创建工作 收费站自开通运营以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。为切实抓好整个创建过程，收费站将青年文明号创建活动作为一项重要内容，成立了以强少梅同志为组长，符列过同志为副组长，各收费班

22、长为成员的创建工作领导小组，将创建工作纳入收费站日常管理之中。领导重视，部署统一，规范有序的组织建设，为各项创建工作的顺当开展奠定了坚实的基础。 二、加强教化学习，促进自身队伍建设 收费站自通车以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教化，组织员工军训、业务学问培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素养，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。围绕提高员工队伍整体素养，营盘站开展了各种形式的教化培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素养、业务技术素养和文明服务水平。营盘站有安排的开展了一系列的收费与治超学问专题培训，并在4月集中组织全体员工进行春训活动，本次春训实行业务培训与军事训练相结合，共

23、有培训涉及业务培训、业务考核、军事训练、应急演练等多方面内容，同时将本次活动开展中的各项内容纳入到量化考核中奖优罚劣，大大增加了员工的凝合力和向心力，造就了一支纪律严明、看法严谨、作风优良的收费队伍。 为了加强青年员工的政治思想教化，努力建设一支政治素养高、业务水平强的青年员工队伍，是我站开展创建活动的根本目的。在创建过程中，收费站始终注意实施青年素养成才工程，每周召开一次班组会、探讨会，有的放矢地对青年员工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、平安生产教化，使全体青年员工树立正确的人生观、世界观、价值观。增加青年员工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高青年员工自尊、自爱、

24、独立、自强的意识，为争创市级青年文明号活动打下良好的思想基础。同时为广阔员工开拓了影映柞水、岭南随想两个沟通园地，利用文字、照片呈现员工在柞水所的生活和工作，为广阔员工搭建了良好的沟通平台。3月4日，柞水县庆三.八妇女节信合杯健身舞展示赛由收费站排演的健身舞喜获三等奖。 三、加强站区规范管理，狠抓文明优质服务本文转载自事迹材料网 营盘收费站把创建工作与收费工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施，加强各项工作的规范化，始终坚持贯彻实施国、省及交通主管部门及有关部门关于收费马路管理的各项规章制度，依照分公司ISO9001QEO管理收费管理卷、收费作业指导书的要求，对收费工作的各个方

25、面进行了细致地梳理，以保证岗位职责明确，责任落实到人，并仔细贯彻实施西镇分公司收费人员量化考核实施细则，以达到服务规范化，管理科学化，充分调动广阔员工工作主动性的目的。由于收费工作是每天与现金打交道的，加强行风廉政建设，建立监督制约机制。收费员在收费工作中坚持做到持证上岗，挂牌服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话。虚心听取司乘的看法和建议，增加办事的透亮度，增加了征费人员遵纪遵守法律和文明服务的自觉性。主动开展文明服务活动，拓展服务内容我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。为

26、让司机了解高速马路的特点，我所要求收费员在保证精确、快速的售票、发卡的同时，能驾驭高速马路周边乡镇环境及其他接近高速马路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员供应各类便民服务，如为司乘人员供应开水、修理工具，急救药箱等，为司乘人员排忧解难。并围绕文明服务活动这一主题，开展春运微笑保畅等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。 四、加强团支部建设，发挥先锋模范作用 本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，充分发挥共青团在创建中的作用，开展系统的思想教化和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗

27、的工作热忱和主子翁意识。主动组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向青年文明号的标准迈进。营盘站员工不仅扎根本职工作岗位全力以赴为司乘人员供应优质服务，而且将服务从窗口向社会延长，扩大窗口的影响力。收费站将适时相宜地开展植树、向灾区捐钱捐物，组织参与分公司团委的各类文体竞赛活动，组织参与旅游等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增加了单位的凝合力、号召力及亲和力，员工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。同时不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力气不断影响全体员工，凝合员工思想，培育单位的团队精神，教化员

28、工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广阔员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。 五、保持良好收费环境设施设备齐全到位 营盘站不断完善办公和生活设施、美化收费环境，在收费站区摆放绿色植物和花草，做到三季有花、四季常青，美丽的站区环境使营盘站的员工们感受到家的暖和。在站区环境卫生保洁方面，营盘站制定了收费站站区卫生标准，实行区域划分，包片包干制；同时支配专人负责全面保洁及绿化物补充工作。监督检查方面，通过班长日检与收费站不定期抽查相结合的方式进行，收费站始终能够坚持做到窗明几净，车道整齐，收费工作秩序井然。在员工住宿方面，给一线员工支配两人标准间，并用太阳能24小时供应热水，为员工创建了良好的住宿环境。为满意员工业余文化生活需求，增设了电视播放室、图书阅览室、球类运动场、购置了各类运动器械及大量的图书杂志。3月份收费站篮球队在西镇分公司组织的篮球竞赛中获得了第一名。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页