论优秀员工对企业的重要性 [试论企业员工情绪对企业管理的影响] .docx

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1、论优秀员工对企业的重要性 试论企业员工情绪对企业管理的影响 (内蒙古工业高校 管理学院，内蒙古 呼和浩特 010110)摘 要：文章介绍了员工埋怨的内容与特点，有针对性地 提出了处理员工的埋怨方法，以达到刚好处理各种员工埋怨，最终削减冲突的激化，从而保 证员工最大限度发挥自身价值。关键词：员工埋怨；企业；管理方法中图分类号：F273.92 文献标识码：A 文章编号： 10176921(2022)17003701埋怨是一种正常的心理心情，当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生埋怨心情，这种 心情有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的埋怨产生恐慌，但肯定要仔细对待。 埋怨并不行怕，可怕的是

2、管理者没有体察到这种埋怨，或者对埋怨的反应迟缓，从而使埋怨 的心情扩散下去，最终导致管理的更加混乱与冲突的激化。1 员工埋怨的内容 员工可能会对许多事情产生埋怨，但从总体上讲，可以分为以下4类：1.1 薪酬问题薪酬干脆关系着员工的生存质量问题，所以薪酬问题确定会是员工埋怨最多的内容。比 如本公司薪酬与其他公司的差异，不同岗位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升 幅度、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为埋怨的话题。1.2 工作环境员工对工作环境和工作条件的埋怨几乎能包括工作的各个方面，小到公司信笺的质量， 大到工作场所的地理位置等等都可以涉及。1.3 同事关系同事关系的埋怨往往

3、集中在工作交往亲密的员工之间，并且部门内部员工之间的埋怨会 更显突出。1.4 部门关系部门之间的埋怨主要因为以下两个缘由产生：部门之间的利益冲突，部门之间工作连接 不畅。2 埋怨的特点2.1 埋怨是一种发泄当员工认为自己受到不公待遇时，会实行一些方式来发泄心中的怨气，埋怨是一种最常 见、破坏性最小的发泄形式。伴随着埋怨，可能还会有出现降低工作效率等状况，有时甚至 会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。当然，大多数的发泄一般只停留在口头的埋怨和影响工作心情。随着时间的推移或问题的解 决，当心情平稳下来时，埋怨也会随即消逝。2.2 埋怨具有扩散性虽然刚起先可能只是某个员工在埋怨，但很快的可能

4、越来越多的员工都在产生埋怨。这 种现象并不惊奇，因为埋怨者在埋怨时须要听众(其他员工)，并且要争取听众的认同，所以 他会不自觉的夸大事务严峻性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系(为了获得认同)。 在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入埋怨的行列。2.3 埋怨与员工性格有关 埋怨与性格的相关性可能要大于与事务的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人 心情的波动程度有很大区分。有时我们会发觉，在公司中，总有几个员工喜爱埋怨，甚至对 任何事情都不满足，或者一件小事就可能会大动干戈。喜爱埋怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司80%的埋怨都可能出自这类性 格人的口中。另

5、外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜爱埋怨，他们的心里很难承受一丝的不 公，这与他们的成长环境有肯定关系。3 如何处理员工的埋怨3.1 乐于接受埋怨埋怨无非是一种发泄，他须要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发觉 你的下属在埋怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行埋怨，你所需做的就是 仔细倾听。只要你能让他在你面前埋怨，你的工作就胜利了一半，因为你已经获得了他的信 任。3.2 尽量了解起因任何埋怨都有他的起因，除了从埋怨者口中了解事务的原委以外，管理者还应当听听其 他员工的看法。假如是因为同事关系或部门关系之间产生的埋怨，肯定要仔细听取双方当事 人的看法，不要偏袒任何一方。在

6、事情没有完全了解清晰之前，管理者不应当发表任何言论，过早的表态，只会使事情 变得更糟。3.3 同等沟通事实上，80%的埋怨是针对小事的埋怨或者是不合理的埋怨，它来自员工的习惯或敏感 。对于这种埋怨，可以通过与埋怨者同等沟通来解决。管理者首先要仔细听取埋怨者的埋怨 和看法，其次对埋怨者提出的问题做仔细、耐性的解答，并且对员工不合理的埋怨进行友善 地指责。这样做就基本可以解决问题。另外20%的埋怨是须要做出处理的，其他往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问 题。对埋怨者首先还是要同等地进行沟通，先使其安静下来，阻挡住埋怨心情的扩散，然后 再实行有效的措施。3.4 处理坚决须要做出处理的埋怨中

7、有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以 规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些埋怨的重要措施。在规范管理制度时，应 实行民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参与探讨，共同制定 ，对制定好的规范要向全部员工公开，并深化人心，只有这样才能保证管理的公正性。假如 是员工失职，要刚好对当事人实行惩罚措施，尽量做到公正严明。4 结束语俗话讲，客户的埋怨是最好的礼物，员工也算是企业内部客户，他们代表企业干脆或间接服 务客户，为企业创建价值，员工埋怨也是人力资源管理的一部分，人力资源管理在实际运作 中须要不断创新，其核心是在企业管理中如何最大限度地调动员工的主动性，削减由于员工 埋怨给企业造成损失。因此，依据企业自身状况，有效阻挡住埋怨心情的扩散，然后再实行 有效的措施处理好各种员工埋怨是对企业特别有利的。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页