2022年优秀销售员要掌握的销售技巧与口才.docx

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1、2022优秀销售员要掌握的销售技巧与口才一名胜利的销售，在完成销售的同时，肯定也让客户深深记住了他的名字和服务。接下来我为你整理了优秀销售员要驾驭的销售技巧与口才，希望对你有帮助。优秀销售员要驾驭的销售技巧与口才1、为自己设计一个合适的开场白当进入到某一个行业后，面对不同的消费群体，销售员要思索如何为自己设计一个合适的开场白。特殊是须要长期跟单的销售员，如何才能让客户更好地记住自己的名字，下次来访时还能够干脆对接上，这是须要去思索和设计的。有些销售员名字很有特性，可以通过名字来设计，而有些销售员可以通过个人风格让客户记住。总之，让客户舒适，又让客户记住，还能让客户下次主动提起你的名字，就是胜利

2、的方式!1、协作面部表情和手势动作在全程销售的过程中，要保持微笑。但是假如仅仅只有微笑，可能也很难拉近与客户的距离。总让客户觉得，你只是一个卖东西的而已。这时候，就要思索如何才能跟客户更近一步，但是又不显得突兀。这也是销售技巧与口才须要学习的一个部分。在沟通的过程中，肯定要留意倾听，目光要常常沟通，让客户感受到你的真诚。同时，协作适当的肢体动作。例如，引导，示意等等。不要让客户感觉介绍的太僵硬，太官方。销售是一门很深邃的学问，一名优秀的销售员肯定是在常常学习。因为只有不断学习，才能让自己内心更加丰富，从而更有自信。销售的技巧与口才1、是、但是法在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它特别得

3、意，也特别有效。详细来说就是：一方面营业员表示同意顾客的看法，另一方面又说明了顾客产生看法的缘由及顾客看法的片面性。例如：顾客：我始终想买掌上电脑，但听说运用很难，我的一位挚友家的就从没运用清晰过。营业员：是的，您说得很对，许多人对掌上电脑的功能运用不是非常清晰，但是，商务通的设计是别出心裁的，它确定会非常好用的。这里有个简洁的说明书将告知您怎样运用，同时商务通内部有指导键，不会运用随时可以查询，或者可以打我公司的询问热线，假如仍旧不会运用，我们可以派人上门讲解，再不行可以退回商店。你看，这位营业员用一个是对顾客的话表示赞同，用一个但是说明了掌上电脑不好用的缘由。这种方法可以让顾客心情开心地变

4、更对商品的误会。2、高视角、全方位法顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实依据时，可采纳此方法，例如：营业员：商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。顾客：容量是很大，但很简单丢资料。营业员：您说的是低价格的产品，须要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采纳快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。3、问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：顾客：我想买一台便宜点的鼓风机。营业员：便宜的鼓风机一般都是小型的，您是想要小一点的吗

5、?顾客：我想，也许折价店里的会便宜一点。营业员：可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢?顾客：哦，他们的鼓风机.。通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采纳这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟识，以帮助顾客进行客观的比较。4、展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝告顾客变更自己的观点，从而接受营业员的举荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的劝服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不行。这时，经理走过来说：您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。一句

6、话，使这位青年变更了办法，欣然买下一辆红色的赛车。5、干脆否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误会时，可以运用干脆否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客：为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢?看起来是为了降低成本。营业员：我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样平安牢靠。许多人都很喜爱这种样式，因为它既轻巧，又很便宜。由于干脆否定法干脆驳斥顾客的看法，所以，营业员只有在必要时才能运用。而且，采纳此法劝服顾客时，肯定留意语气要柔软、宛转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反对他，而绝不是有意要和他辩论。6、避开吩咐式，多用恳求式。吩咐式的语句

7、是说者单方面的意思，没有征求别人的看法，就强迫别人照着做;而恳求式的语句，则是以敬重对方的看法，恳求别人去做。恳求式语句可分成三种说法：确定句：请您略微等一等。疑问句：略微等一下可以吗?否定疑问句：立刻就好了，您不等一下吗?一般说来，疑问句比确定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的敬重。7、少用否定句，多用确定句。确定句与否定句意义恰好相反，不能随意乱用，但假如运用得奇妙，确定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：这款有其它颜色的吗?营业员回答：没有，这就是否定句，顾客听了这话，肯定会说：那就不买了于是转身离去。假如营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比

8、如营业员回答：真愧疚，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深厚，与您气质，身份，运用环境也相符，您不妨试一试。这种确定的回答会使顾客对其它商品产生爱好。8、先贬后褒法。比较以下两句话：太贵了，能打折吗?(1)价钱虽然销微高了一点，但质量很好。(2)质量虽然很好，但价钱销微高了一点。这两句话除了依次颠倒以外，字数、措词没有丝毫的改变，却让人产生迥然不同的感觉。先看其次句，它的重点放在价钱高上，因些，顾客可能会产生两种感觉;其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多;其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在质量好上，所以顾客就会觉得，正因为商品

9、质量很好，所以才这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：(1)缺点→优点=优点(2)优点→缺点=缺点因此，在向顾客举荐介绍商品时，应当采纳A公式，先提商品的缺点，然后再具体介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果特别好。9、言词生动，语气委婉。请看下面三个句子：这件衣服您穿上很好看。这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。这件衣服您穿上至少年轻十岁。第一句说得很平常，其次、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很兴奋。除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特别的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是敬重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说胖而说丰满;对肤色较黑的顾客，不说黑而说肤色较暗;对想买低档品的顾客，不要说这个便宜，而要说这个价钱比较适中。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页