《吴亚平商务礼仪》课件.pptx

《《吴亚平商务礼仪》课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《吴亚平商务礼仪》课件.pptx（27页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、吴亚平商务礼仪ppt课件椿韧漳缑炜垄爪袖飑怒CATALOGUE目录商务礼仪概述商务形象礼仪商务交际礼仪商务会议礼仪商务出差礼仪商务文书礼仪01商务礼仪概述0102商务礼仪的定义它涉及到商务活动中的各个方面，包括商务会议、商务拜访、商务宴请等。商务礼仪：在商业活动中，为了表示尊重、友善和礼貌而采取的一种行为规范和交往程序。良好的商务礼仪能够展现个人的专业素养和道德修养，提升个人形象。提升个人形象促进沟通交流维护企业形象商务礼仪能够使人们在交往中更加得体、自信，促进沟通交流。个人的商务礼仪也是企业形象的一部分，良好的商务礼仪能够为企业树立良好的形象。030201商务礼仪的重要性在商务活动中，要尊重

2、对方的身份、地位和观点，以建立良好的关系。尊重对方在商务活动中，要遵守一定的规则和惯例，以确保交往的顺利进行。遵守规则在商务活动中，要遵守承诺、信守约定，准时到达活动场所。诚信守时商务礼仪的基本原则02商务形象礼仪总结词正式场合着装非正式场合着装着装禁忌着装规范01020304着装是商务形象礼仪的重要组成部分，要求整洁、得体、符合场合。在正式商务场合，男士应着西装、领带、皮鞋，女士应着套装、裙子、丝袜、高跟鞋。在非正式商务场合，着装可相对随意，但仍需保持整洁、得体。避免过于花哨、暴露的服装，以及与场合不符的着装。仪容仪表仪容仪表是展现个人形象和专业素养的关键，要求整洁、大方、有精神。男士保持整

3、洁的发型，女士可适当修饰，但避免过于花哨。保持面部清洁，男士剃须，女士化淡妆。保持手部清洁，指甲修剪整齐。总结词发型面容手部举止言行是商务形象礼仪的内在体现，要求礼貌、自信、尊重他人。总结词保持挺拔的姿态，坐姿端正，站姿挺直。姿态使用礼貌用语，表达清晰、简练。语言表达善于倾听他人意见，给予积极回应，避免打断他人发言。倾听与回应举止言行03商务交际礼仪握手时，应主动伸手，力度适中，眼神交流，避免交叉握手。握手礼仪递送名片时，应双手递上，并简要介绍自己，同时接受名片时也要用双手，并认真看一遍。名片礼仪致意时要根据场合和对象选择合适的礼节，如点头、微笑、鞠躬等。致意礼仪见面礼仪 沟通技巧倾听技巧在交

4、流中要认真倾听对方讲话，不打断对方，不插话，理解对方的意图和需求。表达技巧表达时要清晰、简明、有条理，避免使用带有攻击性或贬低对方的言辞。提问技巧提问时要选择合适的方式和时机，避免涉及隐私和敏感问题，同时要给予对方充分的回答时间。点菜礼仪点菜时要考虑场合、预算和对方的口味，同时要避免浪费和过于奢侈。邀请礼仪商务宴请要提前发出邀请，说明宴请的目的、时间、地点等，同时要确认对方是否接受邀请。用餐礼仪用餐时要讲究餐桌上的规矩，如不要大声喧哗、不要插队等，同时要注意自己的仪态和姿势。商务宴请礼仪04商务会议礼仪在筹备会议时，首先需要明确会议的目的和议题，确保会议有针对性地展开。确定会议目的和议题确定参

5、会人员选择合适的会议时间和地点准备会议材料根据会议目的和议题，确定参会人员名单，确保相关人员参与，提高会议效率。选择适宜的会议时间和地点，确保参会人员能够准时参加，同时营造舒适的会议氛围。根据会议议题，准备相关的会议材料，包括会议背景资料、议程、讲稿等，确保会议顺利进行。会议筹备会议应准时开始和结束，体现对时间的尊重，同时树立良好的工作形象。准时开始和结束在会议过程中，应保持高效沟通，鼓励与会者积极参与讨论，提高会议效率。保持高效沟通遵循预先设定的会议议程，确保会议按计划进行，避免偏离主题。遵循会议议程在会议中，应注意言行举止，保持良好的职业素养和礼仪风范。注意言行举止会议进行在会议结束后，及

6、时整理会议记录和纪要，确保重要内容得到准确记录。整理会议记录和纪要根据会议决议和任务分配，确保各项任务得到有效落实。落实会议决议和任务对会议效果进行反馈与跟进，总结经验教训，持续改进商务会议礼仪。反馈与跟进将会议材料归档与保存，以便日后查阅和回顾，同时为今后的工作提供参考。归档与保存会议后续05商务出差礼仪 携带足够的个人卫生用品。带好工作所需的文件和资料。准备充分，避免遗漏根据出差时间和目的地的气候选择合适的衣物。准备一些小零食和矿泉水，以备不时之需。010203040506行李准备01 礼貌周到，注意细节02 03到达酒店后，礼貌地向服务员打招呼并询问房间安排情况。04进房间后，保持安静，

7、不要打扰其他客人。05注意个人卫生，保持房间整洁。06注意节约能源，随手关灯、关空调等。酒店入住乘坐交通工具安全文明，遵守规则提前到达车站或机场，预留足够的时间。在车上或飞机上保持安静，不大声喧哗。遵守交通规则，不闯红灯、不超速行驶等。注意个人安全，系好安全带，不要随意走动。06商务文书礼仪信头在信纸顶部居中写明发信单位名称或个人姓名，并加盖公章或私章。在信头下方写明收信人单位名称或个人姓名，并注明地址和邮编。正文应简洁明了，表达清晰，避免使用过于口语化的语言。正文内容应按照一定的逻辑顺序进行排列，如先谈公事再谈私事。在正文下方另起一行，书写“此致”、“敬礼”等敬语。在敬语下方写明发信人姓名，

8、并注明发信时间。收信人地址结尾敬语署名正文信函书写规范电子邮件礼仪避免使用过于随意的语言虽然电子邮件是一种相对随意的沟通方式，但仍需注意措辞和语气，避免使用过于口语化或冒犯性的语言。内容简洁电子邮件正文应简明扼要，避免长篇大论，尽量使用要点形式进行表述。主题明确在撰写电子邮件时，应明确主题，使收件人能够快速了解邮件内容。附件处理如果需要发送附件，应在邮件正文中说明附件内容，并确保附件格式正确、命名规范。回复及时收到邮件后应及时回复，避免让收件人久等。名片接收方式接收名片时应双手接过，认真阅读一遍对方职务、姓名和单位等，然后妥善收藏或放在桌上。切忌随意丢放或拿在手中把玩。名片准备在参加商务活动前，应准备好自己的名片，并放置在易于取出的位置。同时，也要了解对方的背景和职务等信息。名片交换时机在商务场合中，名片应在自我介绍或相互介绍后、或需要联系时交换。在多人场合下，应按职务高低顺序或按顺序一一交换。名片递交方式递交名片时应双手递上，并正面对着对方，以便对方阅读。同时，要简单介绍一下自己，并表示希望建立联系的愿望。名片交换礼仪感谢观看THANKS