浅谈中国游客在泰国普吉岛与中国海南岛消费行为对比研究.docx

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1、目录摘 要I关键词I1 相关理论概述11.1 旅游消费者行为定义11.2 旅游消费者行为主要特征11.3 研究旅游消费者行为的重要性22.1 中国旅游业发展概述22.1.1 海南岛旅游业发展概述32.2 泰国旅游业发展概述52.2.1 普吉岛旅游业发展概述62.3 中泰旅游政策72.3.1 中国及海南岛旅游政策72.3.2 泰国及普吉岛旅游政策73 中国游客在海南岛旅游消费者行为83.1 中国游客在海南岛消费者行为83.1.1 中国游客在海南岛的人口特征83.1.2 中国游客在海南岛的行为特征103.1.3 中国游客在海南岛的取向价值104 中国游客在泰国普吉岛旅游消费者行为104.1 中国游

2、客在普吉岛消费者行为104.1.1 中国游客在普吉岛的人口特征114.1.2 中国游客在普吉岛的行为特征124.1.3 中国游客在普吉岛的取向价值135 旅游消费者行为在海南岛与普吉岛的对比136 普吉岛与海南岛旅游消费者行为差异带来的影响146.1旅游消费者行为对旅游目的地产生的影响156.2对今后海南岛旅游业发展的建议16参考文献：17浅谈中国游客在泰国普吉岛与中国海南岛消费行为对比研究摘 要：近几年，随着社会经济的发展，人们的生活水平也日益进步，旅游的需求也逐渐提高。当国内旅游的模式以无法满足人们对旅游的需求，所以出境旅游的方式渐渐成为了人们的主要选择之一。研究旅游消费者行为是促进旅游业

3、发展的方法之一，旅游消费不同于一般的消费模式，而是一种在转移过程中的消费，是在旅游者在其非居住环境场所进行大部分的消费行为过程。根据消费者所在地点的不同，消费者的消费行为也会有一定的差异。了解消费者行为才能更好的了解旅游者的需求，为之后的旅游服务方提供更好的服务方向。本文立足于中国海南岛与泰国普吉岛进行研究，普吉岛旅游资源和海南岛类似，具有一定的可比性。又是重要的世界海岛旅游目的地。研究普吉的能更好的为海南旅游发展做借鉴作用。关键词：海南岛;普吉岛;中国游客;消费行为;对比研究A Comparative Study on the Consumption Behavior of Chinese

4、Tourists in Phuket Island of Thailand and Hainan Island of ChinaAbstract: In recent years, with the development of social economy, peoples living standard is also increasingly advanced, the demand for tourism is also gradually increased. When the mode of domestic tourism cannot meet peoples demand f

5、or tourism, outbound tourism has gradually become one of the main choices for people. The study of tourism consumer behavior is one of the methods to promote the development of tourism. Tourism consumption is different from the general consumption pattern, but a kind of consumption in the process of

6、 transfer, which is most of the consumption behavior of tourists in their non-living environment. According to the location of consumers, there will be some differences in consumer behavior. Only by understanding consumer behavior can we better understand the needs of tourists and provide better ser

7、vice direction for the later tourism service providers.This paper is based on the study of Chinas Hainan island and Thailands Phuket island, Phuket tourism resources and Hainan island is similar, there is a certain degree of comparability. It is also an important island tourism destination in the wo

8、rld. The study of Phuket can better serve as a reference for Hainans tourism development.Key words: Hainan island; Phuket Island; Chinese tourists; Consumer behavior; The comparative studyII1 相关理论概述 1.1 旅游消费者行为定义旅游业的研究方法一般主要包括以下三个发展关系的研究，即人与地的关系，主体与客体的关系管理以及市场供求关系（黄羊山，2004）。因为它与直接的经济发展利益进行相关，所以对供求之间

9、的关系问题进行了分析更多的研究。作为独立的消费者，旅游者也有自己独特的行为特征。只有使用对消费者行为的先进理论知识，他们可以追求自己的最大利益。研究发展旅游消费市场行为将有助于研究旅游管理中的供求关系。可以用这种方法来确定旅游消费行为，包括购买行为、购买决定、消费者处理、满意度和后续影响的研究。旅游消费者行为，其定义是游客在旅游消费的过程中的行为，即游客在外进行的旅游活动过程中所产生的各种社会行为的总和，共有两种行为：内部的旅游消费行为和外部的旅游消费行为。内部的旅游消费行为是指游客进行内部想法，这种社会行为通常是游客的心理教育活动，未被外人发现。外部行为是指游客向外界展示的行为。周围的人可以

10、看到和感觉到这种行为，旅游者的消费行为是旅游的整个过程。外部社会环境和其他因素影响消费者并产生旅游需求，由于文化、社会阶层、收入等条件的影响，它影响了旅游消费中的旅游者过程中的行为。1.2 旅游消费者行为主要特征游客是一群相对来说比较特殊的消费者，他们在旅游发展消费活动过程中的行为研究过程被时间和空间的所制约。因此，消费者行为分为以下四步：确认动机购买的产品的需求，并作出购买决定后带来的购买。在消费发展过程中，游客通常不会经历所有旅游消费活动步骤，往往只经历几个重要步骤或在某个步骤后就结束购买。目前，旅游消费行为的研究有三大趋势：更广泛的进行旅游消费行为的分析。以点到线，以线到面来分析游客的的

11、消费行为模式，比如生态环境、消费者个人隐私该如何个保障、消费者的心理健康问题、消费者与当地居民相处的问题、在大环境社会影响下的消费者、消费者的信用与旅游活动之间的联系以及在各种政策的形象下的消费者行为等。与其他的学科进行合作分析问题。现如今对消费者行为的研究已经不仅仅在心理学这一方面，例如社会学、人类学以及旅游学等等学科，都与消费者行为变得密不可分，消费者行为的研究已经变得日益重要，能够为各行各业的发展提供参考。样化和各学科成果的整合对促进旅游者的消费市场行为进行研究起到了一个积极的作用。全球化研究模式。如今世界已经进入全球化模式的时代，而关于旅游消费行为的研究也不例外。不同国家的旅游消费者他

12、们的需求是不一样的，他们的思维模式以及心理需求都是不相同的，而在这个大环境的背景下，联合文化以及社会背景的差异是目前消费者行为的主要研究方向之一。总体而言，尽管在过去的20年中，关于旅游消费行为的研究逐渐增多，但旅游业的快速发展仍然是一个新兴的研究领域。目前对旅游消费者行为的研究还比较欠缺，且尚未有很显著的的研究成果和知识理论体系，因此，对旅游消费者行为研究是现在促进旅游发展的大方向。消费者行为这方面还有所欠缺，旅游业需应进一步发展和完善，另一方面也说明了旅游消费行为仍然是发展和前景广阔的空间。1.3 研究旅游消费者行为的重要性消费者是旅游活动的主体。在促进旅游业发展的过程中，为了促进中国旅游

13、业健康有序发展，有必要对旅游消费者可以进行更加深入调查分析，以带动消费者出境动机和行为特征来作为切入点，以便找到其对旅游活动的实际需求。通过对游客消费行为的分析，可以准确定位旅游市场的发展和产品设计，从而改善和加快该地区旅游市场的发展。为了推进旅游营销活动，就要加强对旅游消费行为的研究，得出能够推进旅游营销活动的方法论，使得旅游营销活动更加贴近大众，与时代相结合，联合民情以及消费者心理，从而有更好的收益。本文旨在从对旅游消费行为的比较研究的角度为旅游业的发展提供参考。2 中泰旅游业发展概述2.1 中国旅游业发展概述随着中国经济的增长，国民收入水平的不断提高，中国已步入“全面小康”的时代，如今的

14、中国在旅游项目上的需求更加丰富，国内旅游项目的单一性已然不能满足中国日益增长的国民旅游需求，而出国旅游的方式恰好满足了这一需求。在过去，由于经济的原因，中国游客在旅游的过程中只注重观光游览，是一种“上车睡觉，下车拍照”的模式化旅游，而随着中国的经济发展以及国际地位的上升，中国游客对旅游的要求也日益提高，从过去的快餐式旅游渐渐地转变为了体验式旅游，更加注重沉浸在当地文化中，并且需要种类丰富的旅游项目来满足游客各种各样的需求。据中国旅游研究院统计，2002年，中国13人中仅有8人进行了旅游活动。到了2012，国内游客人数激增至29.6亿。国内的旅游收入则达到了2.22万亿元，同比增长15。旅游业在

15、全国国内生产总值中的比重约为3.8。如今的旅游业已成为了一颗冉冉升起的新星，成为了中国社会经济的重要支柱。而在中国的旅游业中也有一颗闪亮的星，那就是我国美丽的海南岛，海南岛目前是是我国旅游业的支柱之一，虽然起步比国内部分地区晚，但凭借自身优秀的自然及人文资源和美丽的风景也发展的十分迅速。96年，中央提出“一省两地”的产业发展战略，海南岛的旅游业就进入了强势发展的时期。据中国旅游研究院统计，海南岛在千禧年的入岛游客量首次突破1000万，2007年接待入境游客81.32万人次，是1988年的4.1倍，海南省的旅游外汇收入为2.98亿美元，是18.3倍。其中，1988年海南省的旅游总收入额度是全国G

16、DP的4.39，海南旅游总收入占全省GDP的14.03。 2007年，全省服务业增值379亿元，占全省GDP的40.2，旅游收入占第三产业收入的45.1。海南岛的旅游收入占比比其他国家的旅游收入比例要高得多，旅游业在海南省的发展带动对当地经济发展的快速发展。现如今，旅游业已成为海南省的经济支柱，海南也成为了一个名副其实的“旅游省”。近几年，经济危机在世界范围内一起波动，使得很多国家的旅游业开始下滑，而中国旅游业却在逐年增长，占国民经济业务收入的比重很大，其中海南旅游对促进中国经济发展不可或缺的作用。2.1.1 海南岛旅游业发展概述海南岛是我国唯一的地处热带的岛屿省份，拥有得天独厚的地理位置以及

17、丰富的生态资源，且海南的自然与人文资源也非常丰富：（1）自然资源海南省位于中国的最南端，是中国南边的省份，也是中国境内国土面积最大的省份（包括海洋面积）。优越的地理位置，隔琼州海峡与广州相望，且临靠我国著名的南海。海南岛拥有我国最小陆地面积以及最大的海洋面积的，如此大的偏差，使得海南岛的地理环境别有风韵。海南省生态环境丰富，气候温暖和煦，是我国著名的热带旅游景点之一。海南地处热带，只有夏季没有冬季。当北部国家被冻结数千英里时，海南岛仍然鸟语蝉鸣，温暖如夏。（2）人文资源海南省的人文资源主要包括：历史名人；如邱军，海瑞，张云怡，宋兄弟姐妹，文化大师陈旭静等。饮食文化；海南依靠其独特的天然资源丰富

18、，珍稀罕见的珍宝山和海鲜。在海南岛吃山珍品海味，清淡并且新鲜，独具风味。海南的各种食品都值得一吃；民间文化艺术工艺品：手工艺品，主要在海南黎族苗族民间艺术为主，包括纺织、刺绣、织布、印染、雕塑、陶器等。民族节日文化艺术：现代海南岛外国人口众多，使海南岛成为一个多民族，多元文化的地区，具有多种多样的民族节日文化艺术，民间节日文化非常有特色。海南当地的民族节日和政府为促进社会经济发展而设立的节日有：3月3日扶城变花节，南山不老松，海南国际椰子，南山长寿文化节，海南岛欢乐节等。（3）政策支持2001年12月，中国（海南）改革发展研究院提出建立海南国际旅游岛的构想。2007年，在海南建立了中国国际文化

19、旅游岛试验区，为今后建立一个国际旅游岛提供了相关数据。而2008年国际旅游岛大纲的完成则是海南岛的旅游业发展至今的方向。截至2009年底，国务院关于海岛建设的建议很多，将在2010年国际旅游岛建设中发挥重要作用。至此，海南国际文化旅游岛建设中国正式开始。2011年，财政部，中国教育部发布了新的公告：海南旅游开始实行免税购物政策；经过一年的试验，于2012年正式实施；让监管机构拥有更好的法律基础；2015年，旅游收入占据接近9地区经济收入的比重，第三产业的国内生产总值也临近48，第三产业的从业人员各项社会事业的超过45的比例显著改善，综合环境已然在我国处于旅游业“领头羊”的地位。海南省经济特区政

20、府成立后，经济在我国不断迅速发展，旅游业欣欣向荣。旅游产品种类的不断丰富以及产业链的完善，是的海南岛的旅游业开发了许多独特的旅游产品。特别是海南省政府加大了东、西、中线等高速铁路和环岛公路的建设，以及在海口、三亚、开通了300多条国际航线。这些设施的完善和建设，为海南国际旅游产业的快速经济发展模式提供了良好的基础保证。党政府提出了到海南岛为“国际旅游岛”，是指出了海南旅游发展的方向。重新确立明确目标，必须不断发展海南旅游产业，努力实现企业服务工作质量，管理制度体系，旅游景点和旅游产品的良好社会发展。目前，旅游业已成为海南经济发展中必不可缺的一部分，在第三产业中的比重不断提高的重要支柱。根据海南

21、省统计局的有关数据，2015年，海南省接待过夜游客5337.2万人次，同比增长12.07； 2016年，海南省接待过夜游客6023.29万人次，同比增长13.4; 2017年海南省接待过夜游客6746.13万人次，同比增长13.52。通过观察上述数据，可以看出海南省的游客量在逐年上升。根据海南省统计局的统计，2015年海南省旅游总收入为571.78亿元，同比增长12.7；旅游业总收入同比增长2.95。2016年海南省旅游总收入670.04亿元，同比增长18.53；2017年海南省旅游总收入810.78亿元，同比增长21.8。从以上数据可以看出，海南的旅游业正处于发展的黄金时期，海南岛政府应抓住

22、时代机遇，大力发展建设旅游业。像夏威夷，马尔代夫，普吉岛等岛屿都是世界著名的海岛休闲度假旅游胜地的国家，而在我国与之类似的岛屿只有海南岛，两岛资源相近且海南岛与普吉岛都是以中国游客为主的旅游岛，故本篇文章选择了普吉岛与海南岛做对比。2.2 泰国旅游业发展概述泰国位于印度支那半岛，是目前亚洲“五虎”之一。在东部，它被称为泰国湾。东与老挝接壤，南与马来西亚接壤，北濒临印度洋的安达曼海。泰国拥有相当丰富的人文及自然资源。泰国的土地面积为631,300平方公里，海岸线为2,815公里。民族也十分丰富，30多个民族也构成了独特的泰国风情文化，其中约15的华裔现居泰国。每年约3000万左右的来自世界各地的

23、游客都为了一睹泰国充满活力的热带风情和特有的泰式佛教文化而慕名前往。现如今，泰国已然成为亚洲乃至整个世界范围内重要旅游国家之一。特别是最近几年，据泰国旅游局统计，中国游客成为泰国最大的旅游客源国，为泰国旅游业注入了新的活力，对推进泰国旅游业的发展发挥了重要作用。泰国的旅游资源既有丰富的人文资源，又有丰富的自然风光。泰国拥有丰富的旅游资源，可以满足游客的各种需求，无论是购物、娱乐、酒店、山脉、河流、海滩和城市建设都具有鲜明的民族特色。泰国本地独特的美食，遍布全国，所以它们也很有吸引力。因为秉承着相信捍卫文化是保卫国家这一信念，泰国政府对人们呼吁全国各地促进和保护传统文化。在泰国旅游业的发展中，泰

24、国一直将宗教文化融入其中。无论是普吉岛，曼谷，芭提雅这种旅游胜地，还是泰国的衣着，饮食，住所，交通，音乐，舞蹈和风俗习惯，都可以在旅游的全过程中得到体现，使人们充分感受到泰国文化的深刻内涵。近年来，随着人们生活品质的提高，对旅游产品种类的需求也日益增多，而泰国丰富的旅游产品种类则完美的满足了当前游客的消费心理，从而使得旅游业的收入也增加了不少，如今中国已成为促进泰国旅游经济发展中最重要的客源国之一。1924年是泰国旅游业发展路上的奠基石。皇家暹罗铁路局成立了公共关系，提高了旅游业的交通基础设施，使得外国游客能更加便利地前往旅游目的地。泰国成立了文化旅游的经济组织在1959年，同年通过合资企业的

25、模式创办了泰国国际航空有限公司。21世纪初，经济危机的风暴席卷全球，而泰国经济也受到重创，旅游收入则变为了泰国经济的主要来源。泰国的人口约为6,900万人，虽然人口众多，但它却不是东盟十国中的“大人物”，凭借着独特的热带风光和泰式佛教文化，泰国成为了享誉全球的旅游大国之一。当国际年均入境游客量未达到100万的目标而停滞不前时，泰国的入境游客量却已用千万来衡量游客的数量。根据泰国国家旅游局的统计，2012年泰国入境游客总数为2227万，2013年第一季度游客人数为700.79百万，收入为3240.75亿泰铢。可以看出泰国的旅游业已然成为支撑泰国经济产业链不可或缺的重要环节。据泰国旅游厅统计，我们

26、了解到，2008年进入泰国的中国游客数量为83万，2009年达到87万，2010年为113万，2011年为174万，2012年为269万，2013年进入泰国的中国游客量达到了470万。泰国政府认为中国游客是泰国游客市场中最有潜力的部分，且泰国的旅游市场占比中的中国游客量一直位居世界第一。2.2.1 普吉岛旅游业发展概述普吉岛位于泰国南部马来半岛安达曼海，有32个岛屿，也被称为“泰国明珠”。岛屿的陆地面积为570平方公里，人口约200万。普吉岛旅游业的发展是从1970年开始，现如今已成为东南亚乃世界驰名的旅游岛之一。普吉岛没有冬天，是居住在北方的游客的理想去处。岛上有不仅有丰富的人文旅游资源，如

27、海鲜美食节、超级雷鬼端午节、等节日。此外，自然资源在普吉岛也很丰富，有“金银岛”和“宝岛”之称，岛上的生产橡胶，海鲜和水果。普吉岛以其丰富的自然生态旅游文化景观，特色的岛屿节日和美味的海鲜每年吸引大量游客。作为与中国的友好邻邦，泰国成为了中国社会公民旅行的好去处之一。中国游客前往普吉岛旅游始于19世纪。普吉岛，最大的境外游客群体就是中国人，并且每年这个趋势都在增加，且势头不小。据泰国旅游厅统计：2013年进入普吉岛的中国游客数量为113.9万，2014年达到135.2万，2015年为161.16万，2016年为203.48万，2017年为249.63万，而2018年则首次下跌为207.21万。

28、下跌原因主要由于75事件。中国游客在普吉的出海项目一直受到欢迎，但在2018年的7月5日，普吉岛发生的中国游客沉船事件，造成了47名中国游客的丧生，这是泰国多年以来发生的最严重旅游事故。这也正是自从2018年之后游客量下降的原因，但是普吉在这之前一直是中国游客的重要目的地之一，尽管政府于船难后立刻补强各项安全措施要挽回中国游客信心：在机场增设中国游客的VIP通道；出台免签证费的政策都能够享受VIP待遇；泰国旅游警察多次实地考察，检查旅游安全问题，并且进一步对翻船事故进行调查并打捞。但据泰国观光局统计，访泰中国旅客人次已连续两个月下跌。2.3 中泰旅游政策 2.3.1 中国及海南岛旅游政策201

29、3年，中国成为了世界上最大的国内旅游市场之一，每年平均旅游人数约三次。旅游已成为中国人民日常生活中不可缺少的一部分，但是同时期旅游市场的规章制度不完善，旅游市场规则混乱。三亚的“宰客”，云南“殴打游客”等一系列负面消息传出，在此背景下，中华人民共和国旅游法面世了，旅游法从完善公共服务型政府的角度出发，规范商业活动，维护旅游权益，制定了明确的具体规定，充分体现了这一理念。旅游政策法规的制定、实施为中国还不规范的旅游业提供了法律保障、游客及旅行社的行为规范。早在2009年底，中国政府就将出境旅游定义为“国民经济战略支柱性产业”。到2015年底，中国出境旅游人数达到800万，年均增长为9。此外，随着

30、近年来中国出境旅游的持续发展，服务体系和中国出境旅游对目标土地和全国各方面的需求都在增加，整个出境旅行服务系统也已逐步完成。如今，海南国际旅游岛的建设发展已成为海南省旅游业的首要目标。2009年12月31日，国务院签署了第44号文件关于全面推进海南国际文化旅游岛建设和发展的若干意见，将海南经济建设成为国际国内旅游岛列为一个国家企业战略，对政策资金和项目进行安排条款，并为海南旅游业的发展提供了特殊社会支持。海南岛的区域旅游建设是目前旅游业的首要发展方向。中国-东盟自由贸易区的建立，标志着中国与东盟经济已成为一个经济体并共享资源，势必能够增加中国与东盟国家的外汇收入及强化社会经济与文化之间的交流，

31、促进整体发展。2.3.2 泰国及普吉岛旅游政策 泰国政府制定了支持鼓励旅游业方面有潜力的城市，政府一直致力于把普吉岛打造成为经济、商业和服务中心，政府拨款的60%都用于普吉岛的旅游业的管理，比如：完善治安、提升基础设施、开发旅游景点等。 泰国旅游局管理系统规范，泰国旅游局每年都会进行定期制定旅游服务行业的发展计划和投资招标项目等发展战略。此外，泰国的旅行社，酒店等旅游相关企业的旅游局都采取严格的控制措施，确保旅游服务质量。泰国对于中国旅游服务行业的管理紧密与当地相结合，稳步发展，具有非常规范的管理模式。泰国历届政府都十分了解旅游业对泰国经济发展的重要意义。为了使得旅游业更加规范化，管理模式更加

32、合理，泰国政府采取了以下措施；一方面，明确地方政府工作有关部门的职权，各省设立了省旅游经济发展具有促进委员会，赋予地方政府赔偿因环境资源保护和土地可以使用成本控制措施而遭受商业损失的人的权利；另一方面，泰国政府还分配特别预算以开发可持续旅游生态环境保护的研究。这引起了地方政府的积极性，大力发展旅游业，也给当地的旅游资源得到了很好的保护。3 中国游客在海南岛旅游消费者行为 3.1 中国游客在海南岛消费者行为 3.1.1 中国游客在海南岛的人口特征 根据2018年1月至2018年12月三亚旅游网对区域人口的调查，对不同类型的中国游客进行了调查分析。图1 海南岛旅游主要消费者组成结构图据图1所示，海

33、南旅游消费者主要来自三亚和海口，接下来时海南省内其他城市，而外省城市的游客是最少的，我们可以得出以海南主要消费者还是省内的游客偏多。图2海南岛中国游客年龄结构图如图2所示：年龄在26至35岁之间的游客为海南岛旅游市场的主力军，年龄在36至45岁之间的游客与16至25岁之间的游客相差甚少，而15岁以下和66岁以上的游客人数则最少。从年龄角度来看，16至45岁的游客占海南旅游市场游客的大多数。图3海南岛中国游客职业结构图从图3可以看出，公司员工最多，专业技术人员与在校生相差无几，退休人员及其他人员则最少，可以得出结论上班族更钟情于来海南岛度假或观光。图4海南岛中国游客收入结构图根据图4可以看出，海

34、南岛的中国游客主要是中等收入人群。1000元以下，10000元以上的消费者则最少，所以海南岛应迎合消费者主打中端旅游产品。3.1.2 中国游客在海南岛的行为特征 中国游客出游的时候，酒店需求较高。对于中国海南岛的酒店来说，应当更倾向于建设一些星级适中，价格适中，可以在网上提前预定的酒店，这样更容易吸引中国游客的前往，满足中国游客的需求。中国海南岛面很多类似农家乐，青年旅馆这样的住所，都没有适当的宣传系统，很多中国游客在网上都寻找不到，而且这一类住所普遍存在着缺乏安全性的特点，此外，酒店内可以多增加一些对于旅游宣传的材料，网站上也要有很大一部分的宣传信息，这样更容易吸引中国的游客。酒店还可以联合

35、行车公司，推出坐大巴住特价酒店等一系列的活动，这样更容易吸引中国的旅游客源。 3.1.3 中国游客在海南岛的取向价值 在中国游客旅游价值取向选择的特征中，中国游客愿意购买一些特产。一般中国游客都有这样的习惯，无论是国内游还是境外游，都会带一些那个地方的特产。去海南岛旅游的中国游客也不例外，据三亚旅游网调查：有47.2%的中国游客最想购买海南岛的特产，此外，也有19.7%的游客想购买海南岛的工艺品，19.3%的游客想购买海南岛的黎族服饰。4 中国游客在泰国普吉岛旅游消费者行为 4.1 中国游客在普吉岛消费者行为 4.1.1 中国游客在普吉岛的人口特征 图5普吉岛中国游客年龄结构图从图5中可以看出

36、普吉岛来自中国的游客年龄大多在19到35岁之间，大约占了 63.27%，其中19到25岁之间的旅游者占总人数的33.07%，26到35岁的中国旅游者占了 30.28%。66岁以上以及13-18岁的中国旅游者均仅占0.67%，这说明去普吉岛的中国游客主要是是年轻人。因此普吉岛旅游营销战略调整时应考虑到消费群体年轻化的特征，多开发适合年轻人的旅游活动项目及旅游产品。（数据来源：泰国旅游厅）图6普吉岛中国游客职业就构图由图6中可以看出，普吉岛中国游客中企事业单位的工作人员较多，包括国家公务员、管理人员、专业技术人员，所在比例均在 12%以上。这部分游客属于高知识、高技术人员，而且这类游客所在的单位会

37、根据国家的放假政策，固定的公共假期，所以有一部分休闲时间出游度假，泰国普吉岛应针对这种特点推出符合中国公共假期淡旺季相关的旅游促销活动。（数据来源：泰国旅游厅）图7普吉岛中国游客收入结构图从图7中我们了解到，去普吉岛的中国游客大多月收入较高，月收入4000元以上的中国游客占 49.33%，月收入2500到4000的也占到31.33%。这说明去普吉岛的旅游的成本还是比较高的，只有高收入的游客才能支付这一笔旅游费用。（数据来源：泰国旅游厅）4.1.2 中国游客在普吉岛的行为特征 中国游客出游普吉岛独自一人的较少，最主要的方式是通过跟团，主要原因在于中国游客普遍对泰国的政局稳定性存在不安全感，所以独

38、自去旅游的较少，而跟团的风险性最低，成本也相对较低，所以跟团成为中国游客出游普吉岛的主要方式。去普吉岛旅游的中国游客大多数选择宾馆住宿， 中国游客在住宿时安全性是首要考虑的因素，住在宾馆的安全性大大高于野外露营。同时还有季节的因素，在普吉岛每年的五月到九月为雨季，降雨充沛，天气也不适合露营。而且大部分游客大多选择一些星级标准适中的宾馆，这类宾馆一般具有比较高的安全性，价格也相对合适，比较受中国游客的欢迎和选择。中国游客前往泰国普吉岛旅游的季节大多选择在冬季出游，由于冬季是中国的一个假期，而且中国绝大多数城市的冬季都是很冷的，因此，前往泰国普吉岛可以躲避开中国寒冷的冬季。这个时候应针对不同的季节

39、对中国的旅游客源制定不同的旅游计划，满足各个季节中国游客的不同需求。此外，中国游客前往旅游多倾向于对当地特产的购买，因此泰国普吉岛方面可以在冬季中国游客的旅游高峰期，多售卖一些当地不同特色的特产，进一步满足中国游客，扩大中国市场旅游客源的发展潜力与规模。 4.1.3 中国游客在普吉岛的取向价值 在中国游客进行旅游产品价值取向选择的特征中，首先吸引中国游客前往普吉岛旅游的是海滩、群岛以及文化特色的泰国本地建筑。通过调查显示：最吸引中国游客赴普吉岛旅游的因素除了海滩群岛，还有特色现代化都市建筑。海南岛和普吉岛的海滩闻名世界，风景秀丽怡人，吸引了大量来自世界各地的游客，这说明中国游客不仅仅对普吉岛的

40、海滩美景感兴趣，同时也着迷于普吉岛的独特的现代化都市建筑群。普吉岛的水上项目也是中国游客前往普吉岛旅游的主要项目之一，如浮潜、水上摩托、水上滑翔伞等，比起夏威夷等欧美海岛，性价比高且可进入性强，吸引了相当一大部分中国水上项目爱好者。岛上的休闲娱乐场所种类丰富，旅游资源的互补性强，有利于开发高层次的旅游组合产品。普吉岛的旅游资源不仅仅是景点数量多，而且资源的种类也呈现多样化。旅游者可以根据自己的兴趣爱好组合游玩多种特色景点。其次，对于多数中国游客出游的选择消费方面，都普遍计划较低的消费，不愿意花费较高的资金前往泰国普吉岛旅游，而且受限于时间的约束，多数中国游客出游的时间影响很大，愿意在普吉岛长时

41、间停留的游客也因为工作等的原因被迫提前离去。 5 旅游消费者行为在海南岛与普吉岛的对比(一)观察图2及图5可知中国游客的人口特征在两岛的区别：海南岛的的中国游客人口特征偏老年化；而泰国普吉岛中国游客人口特征年轻化，海南岛的中国游客多为中老年人，去普吉岛的中国游客年龄结构主要是是年轻人。造成这种现象的原因可能主要是因为出境旅游的人大多数都是年轻人，老年人大多数可能难以适应长途跋涉，出现交流障碍或水土不服等情况，而海南岛在境内，不易造成这种情况且沟通比较方便。且老年人及年轻人消费观念不同，老年人认为出国的花费较多，而年轻人认为出国是一种增长阅历，有朋友交流时的谈资，这种消费观念的不一致，也可能是造

42、成这种人群结构差异的原因之一。因此，普吉岛旅游营销战略调整时应考虑到消费群体年轻化的特征,多开发适合年轻人的旅游活动项目及旅游产品。而海南岛的营销战略调整时应考虑到消费群体老年化化的特征,多开发适合老年人的旅游活动项目及旅游产品。(二)观察图3及图6可知中国游客在两岛职业结构的区别：1.海南岛的中国游客职业结构多为公司员工，普吉岛的中国游客多为企业管理人员，这点两岛都较为一致，这可能是在企业单位工作的白领或技术人员利用中国的假期政策制度来进行旅游活动。2.海南岛中国游客的学生比例相对于普吉岛的学生比例高一些，这可能说明学生的消费能力还不够高，语言交流也比较不便且受年龄的限制，出境旅游较为不便，

43、从而选择在海南岛旅游。3.两岛相差较大的则是退休员工，海南岛的中国游客退休人员的占比相较于普吉岛高了10%之多，这可能说明退休人员在退休后受工资的减少，交流障碍或家庭的影响，无法进行出境旅游活动，而海南岛的消费也相对便宜，语言交流也无障碍，且在国内旅游也比较便捷，不需要长时间旅游，在家庭需要时也能很快回去。从上述三点看来，两岛都应多考虑到企业员工较多的特征，增加关于企业员工的营销策略。海南岛还应多考虑学生及退休人员群体较多的特征，针对开发旅游产品及营销策略。(三)观察图4及图7可知中国游客在两岛收入结构结构的区别：海南岛的的中国游客收入结构多为中等收入人群，而在普吉岛的中国游客收入结构则多为高

44、收入人群。造成这种差异的原因可能是海南岛的消费水平低于普吉岛的消费水平，物价的不一致，且签证或其余消费是一笔消费，因而前往普吉岛的中国游客整体消费水平要大于海南岛中国游客的消费水平。所以中国海南岛应针对此项特征，抓住终端旅游市场，开发更多的终端旅游产品，丰富更多的营销策略以增加性价比，使得中国游客利用更少的资金体验相同的旅游感，在中端市场稳固后进一步开发高端旅游产品以吸引更多的游客。因此，中国海南岛自身仍然存在着或大或小的一些问题，这些问题可能并不明显，但有时候会是造成旅游客源减少的最重要原因。海南岛方面应该注重他们自己的旅游接待方面问题，加强对一些非法旅社的管理，多建立一些星级适中，满足游客

45、需求的酒店，提高住宿安全问题，增加航班，客车等，减少旅客前往岛内的交通不便情况，最后，要加强饮食卫生的管理情况，让中国游客旅游的时候有一种舒适感。 6 普吉岛与海南岛旅游消费者行为差异带来的影响6.1旅游消费者行为对旅游目的地产生的影响旅游者在旅游目的地进行的各类旅游活动，甚至是旅游者在旅游目的地的言行举止无一不会对旅游目的地产生影响。但任何事情都是双方面的，这种影响也是一样，既有积极的一面，也有消极的一面。旅游者积极的、文明的行为就会有当地的旅游资源和居民产生积极的影响，反之亦然。(一)积极影响1.对旅游资源的影响旅游业的发展让我们认识到了旅游资源的价值。旅游者在旅游的过程中，丰富自身阅历的

46、同时，也给旅游资源的价值给予了肯定。同时，高素质的旅游者在旅游的过程中，提出一些有利于景区进一步发展的建议以及对景区不和谐因素的建议，这对于旅游目的地更好地开发和保护旅游资源也着深远的影响。2.对当地居民的影响旅游者到达旅游目的地时，旅游者所产生的任何行为都会影响到当地居民的生活，积极的旅游行为能够为旅游目的地增加新鲜血液的注人，促进交流与合作，扩大当地居民的视野，提高丰富文化生活，改善当地生活条件，从而促进当地的文明进步。(二)消极影响1.对旅游资源的影响游客的不文明行为对当地旅游资源具有最直接的破坏作用。部分游客，由于对文物古迹的珍贵性和不可替代性意识淡薄以及自身素质的欠，做出在文物上涂鸦

47、或坐在踩踏文物的行为，会造成破坏文物以及损害文物本身的面貌。还有一些盲目跟随的游客，特别是文化程度较低的游客，但是经济条件较好的游客，无论他们在哪个旅游区，都必须住在高档旅馆里，吃高档菜。地方政府和旅游业的发展为了立即受益，商人在风景名胜区甚至一些核心保护区建造了许多旅馆，停车场和娱乐设施，以满足游客的需求。结果，消除了大面积的地表植被，风景区的生态被彻底破坏。许多游客也有收集的爱好，例如，想要在到达旅游区时摘一朵美丽的花，或者想尝一尝水果的味道，就对植物进行了采摘破坏的行为，这使得许多药用植物的自然种群越来越少。这不仅毁坏了植物本身，还对当地的生态环境造成了破坏。2.对当地居民的影响游客的不

48、良行为，随着我国旅游经济活动的发展，部分游客将自己的不良习惯带到旅游地，这不仅会损害了当地的生态环境，还可能会影响到社会秩序的安全。此外，由于学习西方国家自由主义思想的影响，传统的道德教育价值观和价值管理标准也受到了严重影响，结果是婚姻破裂而导致的离婚率增加。6.2对今后海南岛旅游业发展的建议通过对中国旅游消费者行为的对比研究分析得出，海南岛与普吉岛的中国游客行为具有一定的差异性。海南岛旅游业淡旺季明显，前往海南岛的中国游客多为中老年，退休人员且多为中等收入。受这些条件的制约，海南旅游业的发展应加强景区声誉的宣传，建立核心产品，扩大景区的知名度。充分利用区域优势，强化景区的娱乐性以及观赏性，加强对景区内外及周边交通基础设施，提高旅游客流量。基于民族特征和非物质文化遗产等文化特征的旅游业可以举办节日，使其不受季节的影响较小，以减少季节性差异对海南岛旅游业的影响。因此，有必要保持强劲的发展势头，与外部各种产品进行竞争与合作。在内部，有必要提高服务意识，加强与消费者的沟通与互动，增强海南岛旅游竞争的软实力。参考文献：1 姚海琴