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1、口腔病例分析口腔病例分析 口腔内科口腔内科 病历摘要病历摘要患者:王患者:王*,男,男,19岁。岁。主诉:右下后牙肿痛三天,要求拔牙。主诉:右下后牙肿痛三天,要求拔牙。现病史:患者自述右下后牙于三天前出现肿现病史:患者自述右下后牙于三天前出现肿 痛,吞咽时疼痛加重,今来诊。痛,吞咽时疼痛加重,今来诊。既往史:体健,否认有药敏史及传染病史。既往史:体健,否认有药敏史及传染病史。小精灵小精灵口腔口腔检查:检查:1.口外:无明显异常;口外:无明显异常;口内:全口卫生差,牙结石口内:全口卫生差,牙结石I,局,局 部牙龈红肿,质地松软,探部牙龈红肿,质地松软,探 易出血。易出血。2.48未完全萌出,冠周
2、红肿,探之易未完全萌出,冠周红肿,探之易 出血。出血。X-Ray:拍片示近中向生长,:拍片示近中向生长,47远中未见龋坏。远中未见龋坏。小精灵小精灵口腔口腔小精灵小精灵口腔口腔小精灵小精灵口腔口腔诊断:诊断:1.牙龈炎牙龈炎 2.48智齿冠周炎智齿冠周炎治疗计划:治疗计划:1.全口洁治术全口洁治术 2.局部治疗:生理盐水、局部治疗:生理盐水、3%双氧水冲洗,双氧水冲洗,上碘甘油。上碘甘油。全身治疗:抗生素应用。待炎症消退后全身治疗:抗生素应用。待炎症消退后 拔除智齿。拔除智齿。小精灵小精灵口腔口腔治疗:以生理盐水、治疗:以生理盐水、3%双氧水反复冲洗,拭双氧水反复冲洗,拭 干,上碘甘油。干,上
3、碘甘油。医嘱:炎症消退后尽早拔除智齿。医嘱:炎症消退后尽早拔除智齿。小精灵小精灵口腔口腔小精灵口腔小精灵口腔小精灵口腔小精灵口腔思考与讨论思考与讨论避免客户流失的措施?避免客户流失的措施?小精灵口腔小精灵口腔费用方面:循序渐进,根据患者实际情费用方面:循序渐进,根据患者实际情 况报价。先解决其主诉问题,况报价。先解决其主诉问题,然后处理费用较少的治疗然后处理费用较少的治疗 项目,一项一项解决。项目,一项一项解决。沟通方面:当客户对价钱表示怀疑甚至沟通方面:当客户对价钱表示怀疑甚至 不接受时,详细告知患者所不接受时,详细告知患者所 接受治疗项目的优势。接受治疗项目的优势。技术方面:努力完善个人操
4、作技巧,提技术方面:努力完善个人操作技巧,提 高个人技能水平,丰富个人高个人技能水平,丰富个人 工作经历,向更好发展。工作经历,向更好发展。小精灵口腔小精灵口腔总结总结1、心理调整,首先自己必须接受价格,对自己的技、心理调整,首先自己必须接受价格,对自己的技术与服务要有信心。同时应有团队协作意识,可术与服务要有信心。同时应有团队协作意识,可以请上级医师沟通讲解。以请上级医师沟通讲解。2、牢记四个全面,进行详细地问诊,抓住各类患者、牢记四个全面,进行详细地问诊,抓住各类患者的特点。的特点。3、“傻傻”一点比聪明一点好。无论何时都建立在解决一点比聪明一点好。无论何时都建立在解决患者问题上,以患者满意为目的,不以收钱为目患者问题上,以患者满意为目的,不以收钱为目的,更不能让患者因为便宜接受治疗。的,更不能让患者因为便宜接受治疗。4、了解患者的期望值,费用与治疗期望值相匹配。、了解患者的期望值,费用与治疗期望值相匹配。5、抓住报价时机,不建议电话微信报价,无准确依、抓住报价时机,不建议电话微信报价,无准确依据不报价。据不报价。6、持续有效地跟进、追踪,关心患者。、持续有效地跟进、追踪,关心患者。小精灵口腔小精灵口腔PPT模板下载: