《导购礼仪培训》课件.pptx

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1、导购导购礼礼仪仪培培训训ppt课课件件目录contents导购礼仪概述导购形象礼仪导购沟通礼仪导购接待礼仪导购服务礼仪导购礼仪培训的意义与价值导购导购礼礼仪仪概述概述01导购礼仪是指商场导购员在接待顾客过程中所应遵循的一系列礼仪规范。总结词导购礼仪是针对商场导购员的一种专业礼仪，旨在规范导购员在接待顾客时的行为举止，提升服务质量，树立良好的企业形象。详细描述导购礼仪的定义总结词导购礼仪对于提升顾客满意度、增强导购员个人素质和塑造企业形象具有重要意义。详细描述良好的导购礼仪能够让顾客感受到尊重和关爱，提高顾客的购物体验和满意度；同时，规范的导购礼仪也能提升导购员个人素质，展现专业形象；优质的导购

2、服务还能够树立企业良好的品牌形象，增强市场竞争力。导购礼仪的重要性导购礼仪应遵循真诚、热情、礼貌、周到和亲切等基本原则。总结词真诚：导购员应以真诚的态度对待每一位顾客，建立起信任和友好的关系。热情：导购员应保持积极向上的态度，对顾客的需求给予及时的关注和回应。礼貌：导购员应使用文明、得体的语言和举止，展现出良好的教养和尊重。周到：导购员应全面了解产品信息，为顾客提供细致、全面的服务。亲切：导购员应与顾客保持亲近的距离，关注顾客感受，营造温馨的购物氛围。详细描述导购礼仪的基本原则导购导购形象礼形象礼仪仪02着装应保持整洁，无污渍、无破损，符合一般着装规范。整洁得体符合场合色彩搭配根据导购的岗位特

3、点，选择适合的服装款式，如正式场合选择西装、衬衫等，休闲场合选择便装等。注意服装颜色的搭配，避免过于花哨或过于沉闷，以和谐、自然为主。030201着装规范保持头发整齐、清洁，避免过于张扬或怪异的发型。发型整齐保持面部清洁，无污垢、无油光，适当化妆以增强气色。面部整洁保持手部干净、整洁，适当涂抹护手霜以保持滋润。手部保养仪容仪表保持挺胸、收腹、两腿并拢的站立姿势，不倚靠、不倾斜。站立姿势行走时保持平衡，步伐稳健、自然，不拖沓、不奔跑。行进姿势在接待顾客时，应保持微笑、点头示意等规范动作，展现专业形象。动作规范姿态与动作导购导购沟通礼沟通礼仪仪03 语言沟通礼貌用语使用“您好”、“谢谢”、“不客气

4、”等礼貌用语，展现专业和友好的态度。清晰表达用简单明了的语言介绍产品特点、优势和价值，避免使用过于复杂的词汇。热情适度保持适当的热情和亲切感，但不要过分热情或冷淡，以免让顾客感到不舒服。肢体语言注意站姿、坐姿和手势等肢体语言的运用，保持自然和得体。面部表情保持微笑和眼神交流，展现友好和关注的态度。空间距离根据与顾客的关系和场合，保持适当的空间距离，避免过于亲近或疏远。非语言沟通认真倾听顾客的需求和问题，不要打断或抢话，等顾客说完后再回答。倾听通过开放式问题引导顾客表达需求，避免是或否的封闭式问题。询问在倾听和询问过程中，适时给予回应，以示关注和理解。回应倾听与询问技巧导购导购接待礼接待礼仪仪0

5、4迎接客户是导购接待礼仪中的第一步，也是建立良好客户关系的关键环节。导购应保持适当的距离，不要过于热情或冷淡，让客户感到舒适和尊重。迎接客户时，导购应保持微笑、热情、友好，主动向客户问好，并询问客户是否有需要帮助的地方。在迎接客户的过程中，导购应保持良好的仪态和姿势，保持自信和专业形象。迎接客户引导与介绍是导购接待礼仪中的重要环节，也是展示产品和服务的关键时刻。导购应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，让客户容易理解。引导与介绍导购应主动向客户介绍产品或服务的特点、优势和价值，同时根据客户需求进行个性化推荐。在引导与介绍过程中，导购应保持耐心和细心，认真听取客户的意见和需求，并及

6、时回应和解决客户的问题。送别客户01送别客户是导购接待礼仪中的最后一步，也是提升客户满意度和忠诚度的关键环节。02导购应主动向客户道别，感谢客户的来访和选购，同时询问客户是否还有其他需要帮助的地方。03导购应保持良好的仪态和姿势，保持微笑、热情、友好的态度，让客户感到愉悦和舒适。04在送别客户的过程中，导购应关注客户的反馈和意见，及时记录并处理客户的投诉和建议，不断提升服务质量和客户满意度。导购导购服服务务礼礼仪仪05产品介绍根据客户需求，主动介绍产品特点、性能和适用场景，提供专业建议。需求了解耐心询问客户购买需求，了解他们的预算、使用目的和购买意向，以便更好地推荐产品。迎接客户热情、友好地迎

7、接每一位进入店内的客户，给予他们良好的第一印象。售前服务03应对异议对于客户的疑问、顾虑和异议，给予耐心、专业的解答，增强客户对产品的信心。01促成交易在客户决定购买时，提供清晰、简洁的交易流程说明，确保交易顺利进行。02产品展示根据客户需求，展示产品的细节、功能和特点，让客户充分了解产品。售中服务送别客户在客户离开时，礼貌道别并感谢客户的惠顾，确保客户满意离开。跟进服务在客户购买后，主动联系客户了解产品使用情况，提供必要的咨询和支持。客户维护定期与客户保持联系，推送优惠活动、新品信息等，增强客户忠诚度。售后服务导购导购礼礼仪仪培培训训的意的意义义与价与价值值06123导购需要了解和掌握基本的

8、礼仪规范，如仪容仪表、言谈举止等，以展现专业形象。掌握礼仪规范通过导购礼仪培训，导购可以提升与客户沟通的技巧，更好地倾听客户需求，提供专业建议。提升沟通技巧导购礼仪培训强调以客户为中心的服务理念，使导购更加关注客户需求，提高服务质量。增强服务意识提高导购专业素养规范的礼仪表现能够赢得客户的信任，使客户更愿意选择该导购及所在企业。增强客户信任感导购以专业的形象和良好的服务态度满足客户需求，提升客户满意度。提高客户满意度满意的客户会成为企业的忠实拥趸，通过口碑传播带来更多潜在客户。促进口碑传播提升客户满意度传递企业文化导购作为企业的形象代表，其礼仪行为能够传递企业文化，展示企业价值观。提升企业竞争力良好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多潜在客户。统一服务标准导购礼仪培训有助于统一服务标准，使客户无论何时何地都能享受到一致的服务体验。塑造良好的企业形象THANKS.