物业客服个人工作总结(3篇).docx

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1、物业客服个人工作总结（经典3篇）物业客服个人工作总结（经典3篇）总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状 况进行评价与描述的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作力 量的提高，因此，让我们写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？ 下面是我为大家收集的物业客服个人工作总结，盼望对大家有所关心。物业客服个人工作总结1时间总是在不知不觉、忙劳碌碌中静静I消逝，我们甚至还没来得 及感受一下，转瞬即将迎来新的一年，这一年对我来说是即短暂又漫 长的一年。短暂的是不等我娴熟把握更多的工作技巧与专业学问，时 间就已经飞逝；漫长的是要成为一名优秀的客服工作人员今后的路必 定很漫长。回顾当时应聘公

2、司客服岗位的事就像发生在昨天一样；历 历在目，如今在领导的关怀鼓舞下我正式成为了新城物业的一名客服 人员。许多人可能不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，娴熟地把握的工作技 巧，肯定要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、 失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作 中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公 司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准 时查验、修缮、排解平安

3、隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时 打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制 度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐 观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学 问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻 的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或 许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是 对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，

4、以诚待人, 才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群 体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解 程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮 度，使 物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进 展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理 上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和 学习。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热 忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导

5、的期望。盼望我们的 团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的 发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无 隐患为工作目标，让我们随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广 阔住户的内心而努力、奋斗！工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这 个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各 样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的关心下，尤其是在任主管 的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步 沉淀下来。记得新城花苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少， 相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交

6、房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家 每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工 作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的 感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑 容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的 在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会 到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗 位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职 责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴

7、奋与否，苦恼与否， 都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你 个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中， 我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时, 尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到 上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次 交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批判与指正时能摆正心态，乐观改正；在与少数难缠的工程人员沟通 时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻 视，甚至被忽视，也经常

8、使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生 活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的 每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角 等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节 产生效益，细节带来胜利；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努 力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作方案 是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利 的喜悦与对工作的激情；接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统 和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把 每一项工作做的更好。在这全新的一年里，我要

9、努力改正过去一年里工作中的缺点，不断 提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完 善客服接待流程及礼仪；2、加强文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等；3、进一步改善自己的性格，提高对对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性;4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运我可以加入可爱而优秀的团队，新城的文化理念，管家部的 工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习, 在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时

10、此刻，我的最大目标 就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！感 谢大家，我的工作总结完毕！物业客服个人工作总结2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到 XX花园xx物业客服部已两年多了。对于xx物业客服部来说，可以说 是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同 时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是 我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和 大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为 人，专心做事的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客 服工作人员平常的工作生活之中。新年将

11、至，回顾这一年来的工作, 有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础, 二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学习和把握物业管理相 关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。致 力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务 创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确 定赞扬。二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参 加学习与培训。自7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158 户住宅，共60单元。二

12、期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx 单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件 共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房 xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备 办理入住条件未办理入住XX户。自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习 与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主 家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的 其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处 理隐患154起，订正违规

13、、违反装修管理规定，在日检责任区内状况 时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、 业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬 挂广告条幅等状况。2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作 整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中 修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当 处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通， 处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做 好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次 联系施工方修理未

14、果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处 理。5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环 境，乐观开展一B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约 抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期xx户，现已催 缴收取xx户，B2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除 居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对 前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进 修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格, 提升自

15、身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免 遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下, 尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小而常被忽视，常使 人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来全新的一年里，我要 努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解把握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理 案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作

16、急躁度，更加注意细节，加强 工作责任心和培育工作乐观性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前 进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后 会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启 程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才 会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导 的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。物业客服个人工作总结3我从x年6月1日接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、 清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学， 在我前进的每一步中，都得到了公司领

17、导和同事的热忱相助，得到了 大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克 服了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的 队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如 下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解 冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、 工作规程。二、规范服务1、仔细书

18、写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务， 宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件, 其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理 752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完 整，有检索名目，共计23盒。同时

19、，初步实施了电子化管理，各种 公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案, 可随时调阅。三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高 达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理 工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工 作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅 总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱 微笑，认真讲解和宣扬修理学问。师傅一次又一次“违规协作业主买 材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找 匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作 中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师 傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随 叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付 出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规 定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况 的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式 关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建 中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度