企业高管目标责任书（汇编）.docx

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1、2020年工作目标责任协议书甲方：乙方：为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关 系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方 职务， 全面负责 的工作，聘任、考核时间为2020年1月1日至2020年12月31日，考核结束后， 双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+年终奖金”（参考）。其中， 固定工资为绩效工资为；年终奖金为二2、收益说明：5固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2绩效工资:与月度绩效考核持钩，具

2、体参照岗位月度绩效考核表；3年终奖金：为公司利润增长部分的%;四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表2020年技术总裁目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX.为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关 系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方技术副总裁 职务,全面负责 技术研发管理 工作, 聘任、考核时间为2020年01月01日至2020年12月31日,考核结束 后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。二、乙方的主要岗位职责1）产品技术研发制定年度产品技术研发工作计划，有序推进并实现技术成果转化；2）国家科技项

3、目扶持申报负责按国家/地方有关部门文件要求执行审批程序，申报项目扶持金；3）专利申请年度完成专利申请 个；4）技术档案管理备案所有技术会议工作安排；备案技术团队所有人员阶段技术资料与图纸， 并做分类与说明；备案与专利及申报工作相关资料；5）技术团队规划及组建公司技术团队规划要适应公司发展，团队组建达标；6）技术人才培养与管理按要求培养技术经理名，每年进行四次技术通关7）技术工作推进培件知琉出攵俯舟木丁/七 五出片哈田桩 匕。土匚犷用三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定收入+绩效工资+项目分红+年终奖金”（参考），其中， 固定工资为：;绩效工资为： ;项目分红为:;年终奖金为：2

4、、收益说明：力固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3项目分红：参与项目所获利润的%;4年终奖金：为公司利润的%；2）提成分为两部分：1 .项目申报扶持金提成：以企业所得到的项目扶持金数额为基数，按5%提取2 .产品利润提成：以年度企业核算账为准，提取比例为利润的5%四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表绩效考核表（年度）2013 年 01 月 01 姓名XXXt-L-l/-i-冈包CTO业 绩 考 核序 号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结 果1技术研发20%1、制定研发工作计划 书：工作计划书内

5、容包括：1 .产品技术研发方向2 .研发周期3 .各阶段工作安排及 可实现阶段成果4 .技术人员安排5 .技术资料内容涵盖2、研发达标（略）符合要求20分 基本符合10分 不符合0分2技术资料管 理10%涉及项目的相关资料 完整准确且及时归档100%完整10分90%完整5分90%以下0分3技术团队规 划与人才培 养20%在规定时间内完成新项 目团队组建并达标； 培养技术经理名符合要求10分 基本符合5分 不符合0分4项目成果转 化30%项目研究成果的转化， 研究成果应用十产品生 产应用达80%以上40分应用达70-80% ,50分应用达60-70% ,40分应用达50-60% , 30分50%

6、以下0分5扶持金及专 利申报10%负责按国家/地方有关 部门文件要求执行审批 程序，申报项目扶持金 ,数额达到万；专利 申报达到公pj要求的标 准符合要求10分 基本符合5分 不符合0分6减耗率10%因技术革新所实现节 能减耗的比例比上期有所降低10分未降低0分加权合计行 为 考 核序 号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结 果1商业保密25%1级：明知商业技术及信息 的范围及要点2级：工作期间遵守单位保 密协议，并积极宣传止面信 息3级：不进行商业性信息交 易,不透露单位发展的技术 及战略4级：维护公司商业机密并 有实际条例5级：影响他人做好商业保 密,离职后五年不脱密的职 业操守1级5分

7、2级10分3级15分4级20分5级25分2创新25%1级：对周围事物的关心和 兴趣2级：勤用脑3级：创造力二综合能力+想 象力4级：要唤醒心中的创造潜 力5级：有小设想，奇想妙想， 创新方案设计，小发明，科 学小论文1级5分2级10分 3级15分 4级20分5级25分3学习力25%1级：有学习意识但无行动2级：主动学习3级：自费学习并得到技能4级：学习后用于实践5级：学习后实践并得到良 好效果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分 酉己3级：提出建议，然后冉作 有关行动4级：行动，但例外情况下 征求意见5级：单独行动，定时汇报 结果

8、1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总 分总分=业绩考核得分x80%+行为考核得分x20%=考 核 人签字：年 月 日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则

9、取消服务期满后的绩效奖励资格；若 乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1、公物私用2、不按标准用人3、回扣4、非公司行为行贿5、泄露机密6、公款私用7、虚报假账8、旷工9、煽动虚假消息10、 利用信息获得私人利益11、 销毁证据12、 虚假预算获得物质开支13、 违反品行指标14、 利用职务之便制造假数据获得利益15、违法乙方触及电网指标，甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解 约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名

10、：签名（第一负责人）：年月日年月日2020年财务总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX.为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关 系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方财务总监 职务,全面负责财务系统管理的工作，聘任、考核时间为20作年1月1日至2020年12月31日,考核结束后， 双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）财务战略规划目标1、负责利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并主持公司财务战略规划的制定，12月20日前提交本年度财 务分析报告

11、及下年度财务预测分析。2）财务体系建设目标1、3月1日前，建立财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；2、3月1日前，制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算。3）现金及报表管理目标1、负责审核财务报表，提交财务管理工作报告，内外财务报表无差错；2、负责对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式，资金成本率低于普通银行借款利息率；3、负责筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重 大资金流向，保证企业重大项目资金供给不断流。4）风险管理目标1 名者士珏如第十班洛饰曰和怒昔在为1Ml叼胎例仕 我旦 艮日腔和libl攵回脸送制，无重大

12、财务风险事故（含信用事故）发生，应收帐款周转率大于3；2、负责协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益，全年无 重大财务事件发生。三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+利润分红（年终奖金）”（参考）。其中，固定工资为： ;绩效工资为： ;年终奖金为:_ O2、收益说明：力固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3年终奖金：为公司利润增长部分的%；四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表考核评分表（年度）考核期间：年 月姓 名CF0任 务 绩 效序 号考核项目权 重指

13、标要求评分等级得分自评上级结果1预算管理30%实现年度预算且 全年预算误差率 控制在5%以内年度预算误差率控制在5%以内30分；6%以内20分；6%以上0分2信息管理及报表 管理20%全年财务信息汇 报及时、准备，且 准确编制相关报 表全年财务信息汇报无差错且报表准确20分；全年财务信息或报表出现 差错一次扣5分，直至为03税务管理30%指税务安全与税 务准确全年税务稽查率为0,报税 合理，税点在5. 5%以内30 分；少一项扣10分，直至为04财务团队建设5%培训财务团队不 少于24小时，培 养财务主管10名 以上按时培训并考核通关，并完 成培养5分；未达标，0分5财务管理5%指审计所有财务

14、 流程、执行制度全年财务流程及财务制度 执行无差错为5分； 否则为0分6财务系统建设10%指按照进度导入 财务系统按照进度，10分； 未导入，0分加权合计行 为 考 核序 号行为 指标权 重指标说明考核评分自 评上级结 果1领导 力25%1、任命员工合理；2、能正确评价员工付出与回报协调性；3、对员工业绩与态度进行客观评价；4、掌握岗位精确工作技术及全面专家；并 组织实施产生良好效果，培训员工 为胜任力者；5、影响力大，贝工自愿追随并付出贝献；一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分2商业 保密25%1、明知商业技术及信息的范围及要点；2、工作期间遵守单位保密协议，并积

15、极宣 传正面信息；3、不进行商业性信息交易，不透露单位发 展的技术及战略；4、维护公司商业机密并有实际案例；5、影响他人做好商业保密，离职后五年不 脱密的职业操守；一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分3承担 责任25%1、承认结果，向不是强调愿望；2、承担责任，不推卸，不才旨责；3、着手解决问题，减少业务流程；4、举一反三，改进业务流程；5、做事有预见，有防误设计；一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分4清财25%1、不违反财务制度；2、没有任何财务问题，并主动接受监督；3、不因自身利而破坏游戏规则；4、主动节省费用，并不影响工作质量；5、

16、因为财务明磊，对其它成员产生影响力 与威慑力一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分加权合计总 分总分二业绩考核得分义+行为考核得分X %二考 核 人签字：年 月 日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方

17、进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若 乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1、公物私用2、不按标准用人3、回扣4、非公司行为行贿5、泄露机密6、公款私用7、虚报假账8、旷工9、煽动虚假消息10、利用信息获得私人利益考核评分表（年度）姓名业 绩 指 标序 号考核项目权 重指标要求评分等级得分自 评上级结 果12345678加权合计行 为 指 标序 号行为指标权 重指标说明考核评分自 评上级结 果1234加权合计总 分总分二业绩考核得分X %+行为考核得分X %二考 核 人签字：年 月 日考核期间:年 月n、销毁证据12

18、、 虚假预算获得物质开支13 违反品行指标14、 利用职务之便制造假数据获得利益15、 违法乙方触及电网指标，甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解 约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份;2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年 月日2020年生产总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX.为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关 系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方 生产总监职

19、务,全面负责企业生产管理工作,聘任 、考核时间为2020年1月1日至2020年12月31日,考核结束后， 双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）负责按公司发展战略，制定企业生产计划2）负责依据生产计划，按要求在规定时间内保质保量地完成生产任务3）负责对生产成本进行预算与控制4）负责生产车间的安全生产，确保无安全隐患5）负责建立及完善生产管理制度、生产流程管控体系，并监督实施6）负责生产团队的打造，保证编制要求，建立人才培养机制及人员晋升体系7）负责对下属人员的考核，并提出奖惩方案8）做好生产部各部门间的协调工作，保证各部门工作顺畅9）做好5S管理工作，保证各项要

20、求达标三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+分红+超产奖”（参考）。其中，固定工资为;绩效工资为 ;分红：;超产奖：一9 Ll行云用日日.D固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3分红：按生产部门核算利润的%提取；5）超产奖：超额生产部分的%；年终奖金为本年度业绩同比上年度业绩超额部分的X%,其中超出目标X%的，再 增发上涨部分的X%o四、乙方全年绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表生产总监考核评分表（年度）考核期间：年 月姓名岗位生产总监业 纵 考 核序 号考核项目权 重目标值要求评分

21、等级得分自 评上级结 果1生产计划10%每年12月制定并提交下 年度生产计划，且通过符合要求10分任何一项小符合0分2生产任务完成20%按目标要求在规定时间 内完成生产任务按要求完成20分任何一项不符合0分3生产总成本控制10%制定并提交生产成本预 算，且通过，实际成本发 生额不超预算符合要求10分延时提交预算扣5分未提交预算0分生产总成本超出预算0分4生产质量20%产品合格率为98%以上， 无质量事故发生符合要求20分 合格率95%以上10分 合格率低于95%, 0分 发生质量事故0分5员工流失率10%全年员工流失率低于_%符合要求10分 不符合0分6生产流程体系的 建立与完善20%建立生产

22、管理制度、生产 流程管控体系完成率在90%以上20分 完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分7安全事故10%无安全事故发生无事故发生10分 有事故发生0分加权合计行 为序权考核指标 1指标说明考核评分自 评上级结 果考 核1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与 威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责， 控制场面4级：团队工作井然，成

23、员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，向不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并 组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总 分总分

24、-业绩考核得分X 80%+行为考核得分X 20%考 核 人公字.ALL年 月 日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若 乙方在不满服务期被动离开

25、公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标16、 公物私用17、 不按标准用人18、 回扣19、 非公司行为行贿20、 泄露机密21、 公款私用22、 虚报假账23、 旷工24、 煽动虚假消息10、利用信息获得私人利益11、销毁证据12、虚假预算获得物质开支13、违反品行指标14、利用职务之便制造假数据获得利益15、违法乙方触及电网指标，甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解 约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份;2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年月

26、日2013年营销总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX.为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关 系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标责任协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方营销总监职务,全面负责公司的营销工作，聘任、考核时间为2020年1月1日至2020年12月31日，考核结束后， 双方根据实际情况，签订下年度目标责任协议书。二、乙方的主要岗位职责1）营销目标达成：2013年度，销售额X以上，其中前端产品销售额X以上，XX 产品销销比在X%以上，应收账款X以下；2）团队建设：2013年度，营销团队人数达到X人，培养核心人才X人，人员流 失率在X%以下

27、，核心人才流失率在X%以下；3）营销系统建设：2013年度，完成销售手册、业务流程、市场策划，营销系统 建港并重施c三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+提成+分红+年终奖金”（参考）其 中，固定工资为;绩效工资为;提成为;分红; 年终奖金为一2、收益说明：力固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照岗位工作分析表；2绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3提成：公司销售额的X%；4分红：为分公司核算利润的X%5）年终奖金：为公司利润超额部分的%；四、乙方全年绩效考核指标与方法 （一）乙方绩效考核表营销总监考核评分表（年度）姓名网位分公司总经理任

28、务 绩 效序 号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结 果1销售额40%实际到账的现金总 额完成40分；完成30分；完成20分；完成10分；以下 0分2利润20%税前利润完成20分； 完成15分；完成10分；完成5分；以下 0分3销销比10%XX产品占总销售额 的百分比X%以上10分；X%以上5分；X%以下 0分4新市场开发10%按照战略规划完成 公司的新市场开发完成，10分； 未完成，0分5系统建设10%2013年导入营销系 统制作系统并导入流程，10分；制作但未导入，5分；未制作、未导入，0分6团队建设10%营销团队人数达 标，核心人才达到 编制按要求完成10分；每少一名扣3分，直至为

29、0加权合计行 为序行为指 标权重指标说明考核评分自评上级结 果考 核1承担责 任25%1 承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不才旨责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分2领导力25%1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组 织实施产生良好效果，培训员工为胜任力 者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分3指挥25%1、常规指标并清晰2、

30、详细指导并告知操作方法3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4、团队工作井然，成员离场行为较好5、指挥具右艺术性，成员不易违规一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分4决策25%1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策 依据一级5分； 二级10分； 三级15分； 四级20分； 五级25分加权合计总分总分二业绩考核得分X %+行为考核得分X %二考 核 人签字：年 月 日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以

31、上1.290-941.085-890.980-840.875 - 790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若 乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1、公物私用2、不按标准用人3、回扣4、非公司行为行贿5、泄露机密6、公款私用7、虚报假账8、旷工

32、9、煽动虚假消息25、 利用信息获得私人利益26、 销毁证据27、 虚假预算获得物质开支28、 违反品行指标29、 利用职务之便制造假数据获得利益30、 违法（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额=考核奖金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服

33、务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若 乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1、公物私用2、不按标准用人3、回扣4、非公司行为行贿5、泄露机密6、公款私用7、虚报假账8、旷工9、煽动虚假消息乙方触及电网指标,甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解 约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年月日2013年客服总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX.为加强公司人力资源管理，提

34、高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关 系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方客服总监职务,全面负责公司的客户服务体系建设与 工作，聘任、考核时间为2020年01月01日至2020年12月d日，考 核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。二、乙方的主要岗位职责D负责公司的客户CRM系统建设（要求本年度试运行通过）CRM系统实现的功能如下：1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%,准确率100%）, 客户特殊喜好、要求等信息备案2）客户分类（按客户消费数额分类）3）客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准

35、要求进 行跟进并备案）4）风险客户管理5）孤儿客户管理（实现与销售部ERP系统的对接功能，出现孤儿客户可马上 安排相关客服人员进行跟进）2）制定客户售后服务流程方案出具具体实施方案包括售后服务流程、客户售后服务成本预算，以及成果分 析。实现客户满意度85%以上，老客户重复消费率达40%以上。3）客服团队编制达标亚:龙谑关中友日日怒呼 WnU由“、怒拜 十受白士智三、乙方的薪酬结构及收益说明1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+孤儿客户提成+利润分红（年终奖金）” （参考）。固定工资为：;绩效工资为：;孤儿客户提成 为：；利润提成为：年终奖金为：2、收益说明：固定工资：与日常职责履行挂钩，具体

36、参照岗位工作分析表；2绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照岗位月度绩效考核表；3孤儿客户提成：按原提成标准的30%提取；4利润分红：按企业核算账核算的年度利润的%提取； 四、乙方绩效考核指标与方法（一）乙方绩效考核表考核评分表（年度）2013年01月01日姓名XXXl-1-i /-1_ 网位客服总监业 绩 考 核序 号考核项目权 重指标要求评分等级得分自 评上级结 果1客服流程体系的 建立与完善30%建立CRM信息系统完成率在95%以上40分 完成率在85%以上20分完成率低于80%为0分2客服团队组建10%按标准完成完成率在95%以上10分 完成率在85%以上5分 完成率低于80%为0分3

37、客户转介绍数10%老客户转介绍新客 户的数量有新客户产生10分 无新客户产生。分4大客户回访10%所有大客户每三月 回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分5客户满意度20%客户满意度在90 分以上客户满意度在90分以上20 分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客户投诉处理10%客户投诉在2小时 内响应，3个工作 日解决，解决率 100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7孤儿客户销售额10%孤儿客户销售额达100万达到10分未达到0分加权合计行 为 考 核序 号考核指标权 重指标说明考核评分自 评上级结 果1指挥25%1级：常规指标并清晰2级：详细

38、指导并告知操作方法3级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负 责，控制场面4级：团队工作井然，成员离场行为较好5级：指挥具有艺术性，成员不易违规1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3以客户为中 心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供 相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益 下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4服务细致25%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来

39、意想不到的服务知识与 感受1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分5承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总 分总分二业绩考核得分X 80%+行为考核得分X 20%二考 核 人签字：年 月 日（二）考核成绩与奖金系数对应表考核分数绩效工资系数（K）95分以上1.290-941.085-890.980-840.875-790.770-740.665-690.560-640.460分以下0注：考核奖金总额二考核奖

40、金基数XK；五、乙方义务1、乙方必须保守甲方的商业信息，如有泄漏商业信息要追究乙方的法律责任；2、乙方在工作期间，不得利用职权进行违规作业；3、乙方若工作非常突出，贡献较大，甲方可适当对乙方进行额外嘉奖；4、若乙方在不满服务期主动离开公司，则取消服务期满后的绩效奖励资格；若 乙方在不满服务期被动离开公司，则按服务的期限考核兑现。六、电网指标1、公物私用2、不按标准用人3、回扣4、非公司行为行贿5、泄露机密6、公款私用7、虚报假账8、旷工9、煽动虚假消息10、利用信息获得私人利益n、 销毁证据12、 虚假预算获得物质开支13违反品行指标14、 利用职务之便制造假数据获得利益15、 违法乙方触及电网指标，甲方有权对乙方进行停职、降职、降薪、换岗、调离或解 约。七、其他1、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份；2、如果中间有变化，经双方友好协商调整。3、如岗位变更，工资也随之变化。4、未尽事宜双方协商确定甲方：乙方：（签字盖章）签名：签名（第一负责人）：年月日年月日2013年运营总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XX