2023年酒店经理的个人年终总结范文（19篇）.docx

《2023年酒店经理的个人年终总结范文（19篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年酒店经理的个人年终总结范文（19篇）.docx（66页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年酒店经理的个人年终总结范文（19篇）2023年酒店经理的个人年终总结范文（通用19篇）2023年酒店经理的个人年终总结范文篇1尊敬的董事会及酒店领导：从我到工作以来，培养了我。我和在风雨中一路走来。感谢 领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入营销部这个重要的工 作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多；收获也很多。逐 渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济 命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决 策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和 客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以

2、及本 士酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列 的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况， 以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提 供详细的的第一手资料。酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择 性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情 况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半三、夯实管理，酒店主抓八大工作（一）以效益为目标，抓好销售工作主要以渠道拓宽为主线，针对之前出现的缺少市场调研、合 理定位、渠道划分等问题，酒店在原有协议公司、网络订房、上 门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、

3、 同行、会员卡等渠道，销售经理专人负责，并按各渠道客源应占 酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠 道科学，二为合理分解指标，三能激励大家的工作责任心和促销 的主动性，充分的促进了销售业绩的提升。重视本地以及旅游市场，加大了与旅行社及各预订网站合作, 以韩国团为主，国内游客为辅，在价格、服务及房间总数上，与 丹东各个级别酒店抢市场，全力增加了旅行社的订房量，促进客 房与酒店整体收益。此外，销售部按照酒店的要求，做好广告宣传工作。在酒店 各团购网站推出各类产品让更多的宾客熟悉酒店，了解产品，认 可酒店；同时，积极参加丹东、东港市政府、旅游局举办的各项 旅游产品推介会等，尤其在会

4、议、婚宴的预定上，取得了一定的 效果。并在市中心繁华商业区进行实地宣传，提升了酒店的知名 度。（二）以质量为前提，抓好房务工作1、加强员工队伍建设，做好服务保障工作房务部始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住酒店的.每一位 客人。20_年通过房务部员工的集体努力，圆满完成了大、中、小 型的会议接待及满族文化艺术家、长春集团贵宾等重要客人的接 待工作。大型重要接待如全市政协会议、国际观鸟团队等，由于 与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了 更高的要求，必须保证接待标准，不能有一丝怠慢，员工经常加 班加点，任劳任怨，共同完成接待

5、任务。2、加强员工销售意识，提高入住率房务部根据市场情况，积极的推进散客房销售，根据酒店的 激励机制、市场行情及当日的入住情况灵活掌握房价，灌输员工 “留人不留房”的理念，争取更多的入住率，提高酒店的经济效 益，其中20_年10月2日至3日入住率高达100%。3、加强业务培训，提高员工素质房务部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工 的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平， 因此对员工个培训是我们工作的重点，今年来针对服务质量、仪 容仪表、贵重物品寄存、礼节礼貌等进行全方位培训，使员工在 业务知识和服务技巧上有了进一步的提高，能够更好地为客人提供优质的服务。4、强调房间

6、设施设备的维护，客用棉织品的更新。20_年多次整理了房间设施设备状况，根据轻重缓急进行申 报维修。在年初雨季来前将房间的窗户渗水工程完成，减轻了大 雨渗水的现象。酒店经营了 5年，大部分客房棉质品老旧，20 年分两批更换了棉质品，保证了客人入住的舒适度。5、注重细节，方便客人，提高收益。房务部根据客人需要调整迷你吧饮料位置，将原放在小冰箱 内的饮料摆放在台面杯具旁，并且更换了饮料种类，既方便客人 拿取，又提高了酒水的销售量。更换成人用品的种类，经济适用， 一切以客人方便为主。并且，统计食品、饮料的保质期，保证在 有效期内售完或与餐饮部进行更换，减少损失。6、重视安全防范意识部门在安全管理上，进

7、一步加强相关数据、各类报表的管理， 严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及 扫描，加之酒店会议客人报到的集中性，对每位入住的客人进行 严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责 的态度做好解释工作，协议单位担保，快速的办理登记入住，严 把入住登记关。同时，我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失 房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认，对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。（三）以改革为动力，抓好餐饮工作1、加大服务技能培训，提高服务质量针对新来的朝鲜服务人员，加强服务技能培训和语言能力培 训，强化对客沟通技巧。2、做婚宴整体推销实操方案，提升婚宴

8、服务质量，提升了婚 宴市场的口碑。3、建立餐厅顾客意见案例收集，对特殊客人特殊爱好要在例 会中知会员工，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的 意见，针对问题拿出改进方案，使管理更具针对性，减少了顾客 的投诉几率。4、减员增效，提高岗位多元化效率，工作繁忙时打好提前量， 注重宴会及自助餐的提前备料储存工作，保证了人员减少的情况 下，不耽误出品速度与质量。压缩库存比例，人员责任制分工管 理，物品原材料储存规划到个人，责任到个人，谁责任谁买单的 管理制度，保证原材料适量采购及时采购，及时上报库存数据， 及时处理，避免积压过多的库存原材料，积压资金。5、定期更新原材料品种，与采购部合作定期做市场

9、询价，新 品种采购，保证半成品原材料的储存新鲜及价位合理，避免采购 过时过贵的原材料，从根本降低成本6、增加宴会品种的可选性与可比性，做到根据不同层次客人 的需求提供不同档次的菜品，保证价位合适的情况下，做到客人 满意的程度，并本着与客人多沟通、多了解的工作理念来满足客 人的一切合理需求。7、加强食品安全问题的重视性，从采购、收货到加工，各环 节有专人操作、监督、检验、留样，避免出现食品安全问题。（四）以“六防”为内容，抓好安保工作1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保 安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案，及时签订安全协 议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任

10、书，做 到责任明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统进行 全面测试，对断线故障进行修复，保障线路畅通、正常使用；对 酒店应急疏散灯、安全出入口进行修补和更换等。（五）以降耗为核心，抓好维护保养工作1、在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店 员工提出节能降耗八字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要 定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。工程部承担着酒店各个部门设备设施的维修保 养工作，经常有急活儿、难活儿，为抢修一个部位下地沟、爬天棚，坚持工作到深夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数、 合理安排，如在空调制冷制热前，提前对酒店空调设

11、备和井泵进 行了全面检修及清洗，保证了酒店中央空调的正常运转。3、日常维护方面，对锅炉房锅炉炉膛水管，水箱，水泵都进 行全面维修更换；更换后厨房灶台电线线路，更改室外LED大屏 线路并安装控制器；对变压器，发电机组进行全面除尘清理。大 堂布置了有限电视线路；清洗了自来水蓄水池；对室外旗杆更换 钢丝绳和维修；改造了洗衣房、西餐厅下水管道，海鲜池上水管 道；更换了酒店低区热水地下室管道和管道井管道；对客房大白、 壁纸进行了整体维修，对游泳馆地砖及衣柜进行了全面维修。（六）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店要求，以精干、高效为用人原则，人 事部在年初全店人员编制的基础上，与各个部门协调

12、，一再压缩 编制，并合理调配人员，酒店及各部门工作并未受到影响。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整 人员结构。其中在网上招聘32人次，招聘会及就业局招聘5人 次，共计招聘37人次。（七）以“准则”为参照，抓好培训工作1、按照酒店年初制定的培训计划，参照员工手册，酒店 人事部对新入职员工进行入店培训，在第一时间让新员工对酒店有深刻认知。重点讲解了服务意识、礼貌待客、案例分析等。全 年共组织培训5批次，41人次参加，通过讲解、点评、交流等, 受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提 升。2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划, 自行对本部门员工岗位

13、业务的培训，分阶段、分内容对前厅员工 进行培训和考核。培训内容包括业务知识、接待程序、推销技巧、 案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了， 业务水平提高了，客人的满意度也提高了。酒店与部门相结合的 两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能 力。3、练兵考核。酒店会同客前厅、餐厅等一线部门岗位，在日 常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核。考核主 要针对面客部门，比如前厅部员工为客人办理入住、退房、行李 服务、保险箱服务等业务的熟练规范程度，同时对办理业务时的 服务态度、速度、应变能力也进行了考核。归根结底，实操考核 主要检验服务人员日常所积累的服务技

14、能的高低，而服务人员日 常服务技能的高低就反映了酒店的档次。通过业务实操考核，大 大促进了员工学习掌握先进服务技能的热情，为提高酒店整体服 务水平，丰富酒店品牌内涵，起到良好的促进推动作用。（八）抓好财务工作1、财务核算工作。按计划完成20_年度内部账务核算工作， 安排、督促各岗位人员做好日常帐务核算工作；按照部门的要求， 督促各岗位人员及时完成各自的报表和月度管理报表，安排会计 人员做好20_年年度结算工作，进行了会计科目对帐、清理。出 纳每天将营业款及时入行，及时登帐，以便帐薄能及时反映酒店 的资金实存数。确保资金运作规范和合理使用。跟进出纳定期和 不定期现金盘点以了解酒店现金的使用情况，

15、确保酒店现金周转 的高效和安全。2、收银运作与管理。每月定期、不定期对收银员仪容仪表、 礼仪礼貌检查；收银员对酒店规章制度执行情况的检查；对不符 合酒店要求的进行整改、培训。稳定员工队伍，根据现在实际情 况招收新员工进入收银队伍替换部分老员工，提升收银的整体素 质。通过业务考核、表扬优秀员工来带动工作积极性和主动性， 增强凝聚力和工作责任感。3、仓库核算与管理。验收工作方面：验收工作是仓库管理工 作中最重要的一环，要求仓库管理员做到细心、细致地跟进每一 种材料的入店，保证质量。对食品按验收认清商标、品牌、生产 日期、保质期等；凡不符合酒店要求的材料坚决拒收，维护了酒 店的利益。物资管理方面：保

16、证部门需要，认真做好部门发料工作，积极与部门沟通，保证部门出品需要。对部门自行申购的物 资，及时通知部门领用。4、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本， 积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质 量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支 出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用 开支，控制采购费用的支出。四、酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但 不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈 意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标 准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切

17、地提上酒店领导 班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。多间客房墙纸由于墙体渗水而发黑, 影响了酒店的形象。客房窗下大仍有渗水现象，影响客房的出租。2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知 识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的 切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等 个体行为在一些管理者身上时有发生。3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒 店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较 有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到 一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部

18、门或岗位的部分 员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处 理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也 影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增 强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的 管理目标、经营指标和工作计划，以指导20年酒店及部门各项 工作的全面开展和具体实施。2023年酒店经理的个人年终总结范文 篇5度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资 历尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒 店工作中的努力着实花费了自己太多的精力，再加上酒店工作的 完成并不简单自然得认真对待才行，所

19、以我很重视自己在试用期 间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域， 毕竟只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的经验， 这对我来说并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销 力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。 在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完 善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来 消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建 立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使 其前来消

20、费得目的。在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所 反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务 发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了 一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的 不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在 我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他 们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一 定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。 硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和 服务质量的好坏则是酒店

21、赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒 店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要 占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训,到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区 域的酒店工作人员进行了安排从而确保各司其职，我在工作日期 间也会对大厅各个工作岗位进行巡视从而确保他们都能够认真做 好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展十分重 要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的 风格确保自己不会出现任何差错。为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多 的精力，毕竟客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的 意见，所以我在安

22、排保洁人员打扫的同时也会亲自参与到这方面 的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较 好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好打 扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工 作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时 更有动力，比较重视领导在酒店工作中的安排并参与了相应的培 训，主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了能 力的提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得 对业务方面的知识更加了解才行，除此之外我也会协助前台人员 做好业务办理工作从而积累这方面的经验，可以说处于试用期的 自己比较注重学习的积累自然能够在工作

23、中保持谦虚的态度，只 不过面对酒店工作中的挑战应该要更加积极应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰 的状况需要进行解决。对我来说试用期工作的完成并不意味着自己可以降低酒店工 作中的要求，毕竟站在新的起跑线以后将会面临更加艰巨的挑战， 我也不断强化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以说在 酒店发展的过程中我也会迎难而上从而完成更多重要的挑战。2023年酒店经理的个人年终总结范文 篇620_年即将过去，在这一年里，大酒店在公司和公司 的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店 部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的一楼经过装修营业， 弥补了酒

24、店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对 客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对 客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步 提高，使大酒店在一年的星评复核中取得有史以来的成绩第一名, 使一大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导 的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注 重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店 的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添 置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业

25、余生活，酒店还将太阳能 热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这 些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断 更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满 的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP团一个，会议 无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好 了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训; 针对

26、行李处的行李运送和寄存服务进行培训I;接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年一月份对前厅部所有员工进行了长达 一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通 过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才 能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。商务中心用过期报表 来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用

27、 好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部 应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门

28、，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。2023年酒店经理的个人年终总结范文 篇7其实，员工们如果想要知道自己这一年来的工作情况如何， 可以从你写的年终总结上清晰的了解到自己这一年来的工作表现 情况。下面是酒店总经理对自己这一年来的工作情况进行的总结, 我们一起来了解下。一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全 年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总 经理带领各部门经理及主管、领班，团结全

29、体员工，上下一致， 齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献， 取得了颇为可观的业绩。（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、 推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600 万元，比去年超额1800万元，超幅为26%；其中客房收入为3600 万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共 1400万元。全年客房平均出租率为116%,年均房价480元/间/ 夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均 值。（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工 等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采

30、购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%, 比去年分别增加900万元。（三）、酒店通过强化员工接待基本行为准则关于“仪表、 微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善 前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。 此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅 等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬 我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要 的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安

31、全事故。在酒店全体 管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对 通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻， 严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万 无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为 先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工, 结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争 的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会 反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。 酒店的治理服务

32、不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的 主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神， 是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织 对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家 拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目 标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而， 部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊 重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺 席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活 动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领 班及其员工，加班加点，任劳任怨，

33、工作延长虽很疲惫却始终保 持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。2023年酒店经理的个人年终总结范文 篇8时间如流水，转眼间年度的工作就结束了。在支行领导 班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各 项任务指标，并取得了优异的成绩。回顾一年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不 能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握 了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责， 积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。 想客

34、户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位， 要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部 门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；每天傍 晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第 一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着 招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我 们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断 的完善。我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户 的支持和认可。我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。 例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上 前劝阻、

35、安慰并做好解释工作；当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无 法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说 明原因，倾听客户的怨言；当大厅客流量大，六、七个客户围着你， 不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照 顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题 都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题。 我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类 型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款 份额的60%以上，10万到30万的客户占到30%左右，他们为银行 带来的经济效益是非常大的

36、。因此对于这些重要的客户，我们不 但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有优良的售后增值 业务，以稳定客户群。我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退 租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电 子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开 启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。 其实有很多的事情都是在细节方面做好的，只要自己兢兢业业做 好了，就会得到客户的认可和好评。在全年计划指标完成情况，7个月新增储蓄存款9, 676, 207. 22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万 元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外

37、汇受托理财均超额完 成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名；在 “为支行行庆献礼活动”中，获得二等奖；并积极参加各种户外宣 传和路演活动。在 年的工作中，我通过自身的努力和各部门对于自己的 支持，取得了不小的成绩，但我也清醒地认识到自己的欠缺和不 足，还应不断提高自身素质，努力学习，我有信心在20年取得 更大的进步。2023年酒店经理的个人年终总结范文 篇9时光飞逝，无声无息之中，我已经在酒店工作了这么长一段 时间了。在这几个月的试用期里，我又一次真实地感受到了工作 的魅力所在。我工作的时间不是很长，第一次觉得工作有趣还是 刚刚高中毕业的时候，那时候是觉得可以用自己的努力换的酬

38、劳 是一件非常满足的事情。如今我已经工作一年多了，进入公司之 后我发现工作更加有趣，我也更加的对这份工作执着。这份工作 有趣不是单单说它能够给我换来一定的酬劳。它更是给我带来了 更多的惊喜，也让我的价值得到了体现。在酒店做经理助理的这段时间里，是我很满足、很开朗的一 段时光，也是我第一次认识到原来一份工作可以有这么多价值的 体现。这让我对“工作”这两个词有了更多的理解。以前步入社 会之前，我很是迷茫，工作到底是为了什么？只是为了活下去吗? 为了养家糊口而进行工作吗？这样是否又太不值得太肤浅了呢？如 今一想，还是觉得当初的我太过稚嫩。这种问题也许很多刚刚进 入社会的人都会有想过。但是有了一定的阅

39、历之后，我已经能够全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒 店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。 从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识, 为客人提供特色服务。（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）个性 化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100120的服务 原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢 的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的品牌形象和营 造企业文化，占领市场的最终目的。2023年酒店经理的个人年终总结范文篇2作为一名采购部经理，在今年，经过几个董事会的决议之后，

40、采购部正式成立，我被名为采购部经理。我感到很荣幸，也很高 兴，担任这个职位，我感到有点压力。但是，我坚信，通过自己的 努力，我会成功的胜任。采购部是一个复杂的部门，需要我们投 入很大的努力，才能完成公司的目标。下面是我的具体陈述：一、采购制度建设1、组织制定采购管理规章制度，上报领导后组织实施；2、负责制定采购管理工作流程与标准，并督导执行；3、根据制度的执行情况及时修订，完善各项规章制度及工作程序。很好的解答这个问题了。做经理助理已经三个月了，这一段工作 让我刻骨铭心。也是在这份工作告诉我真正“工作”的意义。工 作能够根据我们自己的努力为我们带来酬劳，其次，工作可以让 我们在这个岗位上实现自

41、己的价值，能够为自己的家庭，我们的 公司、社会都奉献出了自己的价值。只有当一个人有了价值之后，他的人生才不会显得那么肤浅, 他也才能收获到一个更佳的自己。经理助理这份工作也许从字面 上看起来只是一个助理的小职位，实则上它揽括的已经是一个非 常多功能的职业。首先从一些小事情做起，比如汇报传达工作等， 在这件小事上我们就可以不断的往深处挖掘。首先这份工作是一 件需及时的工作，在处理一些问题上，也要更加的果断。许多时 候一件事情的失败，往往使我们左右摇摆，犹豫不决。这不仅不 能让我们更好的完成工作，反而会把我们的问题带进一个死角， 更加不能解决好它。仅仅三月，我却从中学习到了太多太多，经理给我带来的

42、收 获也是很多，在这里也要感谢经理对我的包容，许多时候是因为 经理的包容我才能将接下来的工作做得更好。这段时间里我表现 的也还行，至少一些小问题错的很少，大问题就更少了，我会继 续坚持下去，好好的继续做好这一份工作，为自己空白的生活轨 迹中填充自己一笔丰富的色彩！2023年酒店经理的个人年终总结范文篇1020_年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本 人负责厦门亚洲海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多， 各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展 以下几方面工作：一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路， 加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。由于

43、前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫 痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只 有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的 进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组 织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约， 吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几 项主体工程：1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机 房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统 项目处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热 水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。3、装修工程

44、：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、 店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%； 酒店一池完成90%；草地照明完成90%；二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料 选样及机器设备选型，并签定合约在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料 选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合 作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定 型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚 持了公正、合法

45、、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查， 实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。 目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁 机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份， 合同总额达1802、6万元。（附已签合同明细表）三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人 员储备，加强人员培训20年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特 点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店 确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾 大酒店采取分步有序，逐步

46、到位的办法进行人员的招聘。对于职 位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人 才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请 劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同 行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共 222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家 部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨 房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未 包含20_年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。目前与与酒店签定校企合作协议的大中专院校有天津商学院、 厦门南洋学院和海峡工贸学校等三所。

47、实习期从20_年1月3日 至20_年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和 相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。 在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津 贴及工作安排外，还将与每位实习生签定实习协议，用以保证我 们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来 我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人） 的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐 饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来， 由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会

48、同行，了解过后一 些高酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人 选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大 酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统 的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪 表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消 防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店 的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的 管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大 堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的 资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑 软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒 店知名度随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并陆续有 国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位 为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外 公司等层次与消费能力高的群体。为做到知已知彼，百战不殆酒 店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟 通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社