销售员工月度绩效考核表KPI.docx

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1、销售员工月度绩效考核表KPI姓名：客户服务部：日期： 月项目详细说明数据来源标准分值权重得分询单最终 付款转化 率 （月均）最终下单付款人数/询单人数（询单人数 已排除售后人数）；转化率能够体现顾客对你服务的满意度、 你对产品的熟悉度、语言文字表达方式合 理性，从而引起或不减淡顾客的购买欲望 【比正式员工低3个点】XX绩效对比=67%11010%67%=66%10066%=65%9065%=64%8064%一=63%7063%=62%6062%=61%5061%=60%060-10等待时长 （月均）平均相应时间（秒）； 不减淡顾客的购买欲望，在最短的时间内 满足顾客对产品各方面了解的需求【注：

2、 茶具专营店、英语客服时间缩短5s】XX绩效对比=2511010%25一一=3010030一-=339035-=407040-450催付成功 率催付后付款人数/总催付人数；电话催付 人数占比不得小于10%,本月催付成功率 -上月催付成功率每日催付数 据统计=21005%2=1601=020=511010%5=41004=3903=2802=170106000客件数（销售数量-退货数量）/订单数，体现连 带效果；E店宝销售统 计、绩效软件 经为=9.51105%9. 5=9. 01009. 0=8. 5908. 5=8. 0808. 0=7. 5707. 5=7. 055=9010010%90=807580=705070=6025=9010010%90=807580=705070=6025=9010010%90=808080=707070=6060=8010010%80=758075=706070=654065=6020=4811030%48=4510045=428542-=397539=3565=3060个人签名总分主管在巡查、聊天审查中，针对聊天质量进行加分、扣分，每次一分；无论加减，须打印出聊天记录，注明点评，须本人、主管、经理签字留档；此项不得随意使用