医院平安医院创建培训方案九篇.docx

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1、医院平安医院创建培训方案1一、指导思想以坚持科学发展观为重要指导思想，以“救死扶伤、服 务人民健康”为理念，努力维护人民群众的健康权益，以提 供安全、文明、优质、便捷的医疗服务环境为目标，积极创 建平安医院。二、活动目标通过开展创建“平安医院”活动，使医院全体医务人员 牢固树立为人民健康服务的宗旨；加强内部管理，自觉规范 医疗服务行为，提高医疗服务质量；维护医疗服务秩序，切 实解决医疗单位安全工作中存在的重点、难点、热点问题; 积极创建人民满意的“平安医院经过努力，力争达到“平 安医院”的目标。三、创建内容1、组织机构健全。制定创建工作计划、实施方案，层 层落实责任制。2、医疗行为规范。严格遵

2、守国家法律法规，自觉规范 执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员 从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，不雇用“医托”， 努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。3、医患关系和谐。树立全心全意为患者服务的思想， 努力改善医疗服务态度，探索建立与患者及家属沟通平台,医疗资源，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。（责任 科室：客服中心、门诊部）（五）推行节假日门诊实施节假日门诊，在保证开放内科、外科、妇产科、儿 科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步 扩大节假日门诊的临床科室开放数量，充实节假日门诊力量, 逐步开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。（责任科室：

3、 门诊部、医务科）（六）开展社会评议医院活动围绕“三改二推”工作，通过召开座谈会、明察暗访、 问卷调查、电话回访等多种形式，广泛征求对医院服务的意 见和建议，查找存在问题，提出切实可行的 整改措施，落 实整改效果，持续改进医疗服务质量，提高群众满意度。（责 任科室：客服中心）（一）落实责任，加强组织领导。为加强“三改二推一 评议”活动的组织领导，明确工作任务和目标，医院成立活 动领导小组，由巢毅院长任组长，刘勇、童兴旺、兰行远副 院长任副组长，陈建宜、林富全、林德建、李丽萍、肖忠钦、 黄枝盛等为小组成员。领导小组下设办公室（挂靠客服中心）, 刘勇兼任办公室主任，林富全、赵美英为办公室成员。各科

4、 室要把“三改二推一评议”活动与“三好一满意”活动相结 合，做到同部署、同检查、同落实，提高活动的整体水平。 要采取积极有效措施，在医院内部规章制度、服务流程和服 务模式上下功夫，把推行惠民便民措施作为医院服务模式改 革和制度纳入常规管理。把便民惠民措施和推进体制机制综 合改革紧密结合起来，使两者相互支持、相互促进、相向而 行，尽快提升医院服务水平，不断改善群众看病就医体验， 让人民群众直接享受到改革带来的好处。要建立并实行目标 责任制，明确领导和职能部门、各临床、后勤科室的职责， 将工作任务分解到科室，层层抓好落实。要加大经费投入， 增加和改善惠民便民设施设备。（二）广泛动员，做好宣传教育工

5、作。要加大“三改二 推一评议”活动宣传力度，通过宣传教育，使全体员工充分 认识开展“三改二推一评议”活动的重要意义，全面掌握“三 改二推一评议”活动内容和工作要求，积极自觉主动参与到 活动中来。要及时总结推广经验，表彰和树立先进典型，营 造良好的活动氛围。（三）查找问题，认真进行整改。医院领导和各职能部 门负责人要定期深入临床一线进行调查研究，结合医院实际, 从患者的角度就如何改善群众就医体验，方便群众就医，提 出具体的改进措施和办法。职能科室要结合创建三乙医院工 作，对医院现有就医流程、规章制度进行一次全面的梳理， 能够简化的就医程序要予以简化；需要修改的制度要进行修 改。做到群众反映的难点

6、在哪里，整改措施就到哪里，真正 为患者着想。要加强培训工作，使全体工作人员掌握变更后 的服务流程和规章制度，并在工作中得到贯彻落实。（四）加强督查，确保工作落到实处。活动办公室通过 日常检查、平常暗访和专项抽查等形式，加强对医院开展“三 改二推一评议”活动的督查，定期通报督查情况，推广好的 经验做法，对工作力度不大，进展不快，成效不明显的科室、 部门予以通报。（五）明确赏罚，确保工作形成长效机制。医院设立“服 务创新奖”，鼓励科室和个人为改善优化医院服务流程、服 务环境和服务质量献计献策。对积极提出合理建议，经院部 研究决定落实并取得实效的科室和个人，年终由提议人申请, 院部核实，给予一定经济

7、奖励。对在活动实施过程中拒不配 合院部整改决定或故意拖延、阻碍整改进度和成效不显著的 科室和个人，取消当年度所在科室优质服务奖。甘院建设培训方案3为保障“健康促进医院”创建活动的顺利开展，进一步 推进我院的健康教育工作，特制定本方案。一、指导思想按照芜湖市健康促进医院试点工作方案精神，更好 发挥我院自身优势，大力倡导健康理念，全面推进健康促进 工作，优化医疗服务模式，提高全民健康素质，促进社会和 谐。二、工作目标开展针对不同人群需求的健康教育，改善就医环境和诊 疗服务，与社区建立互动式的密切联系，为医护人员、患者 及家属、社区居民提供综合性的健康保健服务措施，促进我 院从当前以疾病为中心模式向

8、以健康为中心模式的转变。力 争20xx年通过健康促进医院的验收。三、组织机构及网络建设1、成立创建“健康促进医院”领导小组组长：副组长：成员：领导小组下设办公室：设在医务科主任：成员：2、建立院科二级健康教育管理网络医院设立健康促进办公室，各临床、医技科室设立健康 教育宣传员。3、建立例会制度健康教育领导小组每年召开2次例会，总结医院健康教 育开展情况，改进不足、交流经验。4、设立“健康促进医院”专项经费预算2万元/年，由财务科单独记账。医院健康教育纳入医院年度计划，实行院科两级目标责 任制管理，定期检查，检查结果按医院有关考核制度处置。1、医院制定开展“健康促进医院”工作的长期规划和 年度计

9、划；“健康教育”管理网络职责到人；保证足够的年度“健 康促进”工作经费。2、严格执行无烟医院规定，落实院内控烟实施细 则。成立控烟领导组织，将无烟机构建设纳入本单位发展规 划；建立健全控烟考评奖惩制度；所属区域有明显的禁烟标 识，室内完全禁烟；各科室设有控烟监督员；开展多种形式 的控烟宣传和教育；明确规定全体职工负有劝阻吸烟的责任 和义务；鼓励和帮助吸烟职工戒烟；院区内禁止销售烟草制 品；医务人员掌握控烟知识、方法和技巧，对吸烟者至少提 供简短的劝阻指导；在候诊室设戒烟医生和戒烟咨询电话。3、医院采取措施确保环境整洁、优美，为员工和患者 提供舒适的工作和就医环境。院内绿化达到黄土不露天，院内无

10、卫生死角，无安全隐 患；门诊各区为病人及其家属提供足够的候诊设施，配备导 医人员；加强食堂的管理，确保医院员工及患者的食品安全 卫生。4、院内有固定的健康教育阵地利用橱窗、电子显示屏、宣传手册和网络对患者及家属 开展健康教育保健和疾病防治知识传播；门诊咨询台分发健 康教育资料至少3种。5、医院健康教育活动对全院职工进行一次“健康促进医院”专题培训，内容 包括健康教育与健康促进基本理论与发展，健康促进医院的 原理及发展，健康促进医院的创建策略及方法等；向全体医 务人员进行医院各项健康促进政策与措施的宣传；定期开展 慢性疾病防治讲座，宣传“预防、治疗、康复理念”；医院 门诊每一诊室保证有一种健康宣

11、传材料；医院开发健康教育 处方每年不少于3种；对住院病人，医护人员开展院前、院 中、院后医疗服务健康教育与卫生知识宣传，住院病人及其 家属相关健康知识知晓率需达80%；病区开展新进住院患者 的健康需求评估，为病人提供明确的有关患者所患疾病、健 康状况和危险因素的基本信息，并根据不同病人类型的需要 制定健康促进干预方案、健康干预实施，并建立健康干预档 案；开展院外社区健康教育活动每年不少于12次。6、个人健康技能医院健康教育专职人员每年至少参加一次有关健康教 育的知识更新培训。通过各种形式指导全院职工开展健康教 育工作；医院至少每年为医务人员举办一次健康教育与健康 促进理论与技能的培训；将健康教

12、育及健康促进医院政策纳 入新职工岗前培训内容。7、医院为职工卫生保健服务医院每年对全院职工进行定期体检，并对职工的主要健康问题及其行为危险因素的流行水平进行总结；根据员工的 年龄及职业暴露危害情况增加体检项目及次数；根据员工的 健康状况，医院至少每年有计划地组织4次健康促进活动。8、医院树立“以病人为根本，以健康为中心”的思想， 改善医院社会环境，积极动员或宣传贯彻开展创建健康促进 医院的重要意义，创建一个互相关心、互相信任、和谐友好 的环境；医院领导掌握健康促进理念，在日常和医院举办的 健康促进活动中为员工树立榜样；推行与病人共担利益和风 险的“互惠性”医患关系模式。医院护理知识竞赛活动方案

13、4为进一步提高我院护理人员的专业理论知识水平，营造 良好的学习氛围，同时也为全院护理人员提供一个自我展示 的平台，经护理部研究决定，举办护理知识竞赛活动。现结 合医院实际，特制定本方案。一、组织领导组长：副组长：成员：全体护士长工作职责：负责护理知识竞赛组织、实施及评奖。二、竞赛内容：以护理学基础为主三、竞赛时间：9月10日下午15： 30全院各科室分成8个参赛代表队，每科室一人（星级护 士入围人员），具体分组如下：血液一组、血液二组、免疫科、肿瘤学部、重症医学部 （急诊、icu、120）、内科（心内、神内、肾病）外一：骨 外科、手术室外二：周围血管、妇产、透析五、竞赛规则（一）基本规则1、每

14、队基础分100分。2、分个人必答题、抢答题、风险题和加赛题（必要时 启用）。3、个人必答题、抢答题、风险题各两轮分别进行。4、个人必答题为单选题、抢答题为多选题、风险题为问答题。（二）答题、评分规则1、个人必答题：（1）每人每轮必答一题。分值10分。（2）独立回答，其他人员不得提示，若提示，该题不 得分。2、抢答题：（1）每题20分，回答正确加20分，漏答一项即为回 答错误倒扣20分。（2）每轮4道题，必须在主持人说出“请抢答”后方 可按抢答器抢答，得到答题权者应站立回答，答题结束后应 回答“答题完毕”。若违反规则，取消答此题。限时三十秒。 若没有听清问题，可立即请求主持人重述题目，每题只能请

15、 求一次，不得向主持人询问与题目无关的内容。3、风险题：为30分题。（1）以队为单位，每轮每队抽答一题。（2）任意一人回答均可。（3）回答不全时可补充。（4）判分标准：由主持人根据答题结果，按回答完全 正确，得满分；回答不完全正确不得分。有争议时，由谢主 任评判是否给分或给多少分。（5）答题时间规定：每题限1分钟；超过时间不得分。六、纪律要求参赛人员必须衣帽整洁，仪容端庄，不携带任何资料; 提前10分钟到场，做好准备，不得迟到，迟到15分钟按弃 权对待。比赛开始后选手不得擅自变动座位顺序，不得中途退 场；选手在答题中如有异议可由评委会裁决，不得在场内发 生争执。其它护理人员除值班外的所有护士均

16、应着工作装参 加，同时应遵守纪律，必须尊重参赛选手，回答正确，掌声 鼓励。不得来回走动、高声喧哗或向参赛者提示答案，否则 将扣去选手的分。七、奖励办法每组参赛最终得分的10%计入本组所有科室入围星级 护士的总成绩中。健康促进医院建设培训方案5一、指导思想以坚持科学发展观为重要指导思想，以“救死扶伤、服 务人民健康”为理念，努力维护人民群众的健康权益，以提 供安全、文明、优质、便捷的医疗服务环境为目标，积极创 建平安医院。二、活动目标通过开展创建“平安医院”活动，使医院全体医务人员 牢固树立为人民健康服务的宗旨；加强内部管理，自觉规范 建立矛盾纠纷调处机制。自觉遵守卫生部规定的卫生行业纪 律“八

17、不准”。医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解, 严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止。群众对医院的医疗 服务质量、秩序、环境等综合满意率达85%以上。4、职能有效发挥。充分发挥医院在“平安沙雅”建设 中的职能作用，有效承担我县突发公共卫生应急事件的救治 任务，完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度, 切实做好艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作，按照规 定及时报送医疗信息。5、内部管理有序。建立健全内部安全管理制度，提高 医护人员及职工法制观念，自觉抵制不正之风。不参与XX 组织活动，杜绝黄、赌、毒违法行为。毒麻、精神、放射性 物品及各类危险品管理安全规范。无发生各类责任事故。6、防范体

18、系完善。认真落实企业事业单位内部治安 保卫条例，内部治安得到加强，人防、物防、技防措施落 实，盗抢扒窃现象明显减少，有效保障单位和就诊病人的财 产安全。按照医疗机构基础设施消防安全规范的要求, 规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度, 火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故。按照医疗卫生 机构灾害事故防范和应急处置指导意见的要求，完善自身 可能发生的重大突发事故的应急处置机制。不发生重大刑事 案件和治安灾害、交通、设备事故，确保医院安全。医疗服务行为，提高医疗服务质量；维护医疗服务秩序，切 实解决医疗单位安全工作中存在的重点、难点、热点问题; 积极创建人民满意的“平安医院经过努力，力

19、争达到“平 安医院”的目标。三、创建内容1、组织机构健全。制定工作计划、实施方案，层层落 实责任制。2、医疗行为规范。严格遵守国家法律法规，自觉规范 执业行为，不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员 从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，不雇用“医托”， 努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，保障医疗安全。3、医患关系和谐。树立全心全意为患者服务的思想， 努力改善医疗服务态度，探索建立与患者及家属沟通平台, 建立矛盾纠纷调处机制。自觉遵守卫生部规定的卫生行业纪 律“八不准”。医疗纠纷明显减少并能及时妥善得以化解, 严重扰乱医疗秩序的 行为得到有效制止。群众对医院的医 疗服务质量、秩序、环境等

20、综合满意率达85%以上。4、职能有效发挥。充分发挥医院在“平安沙雅”建设 中的职能作用，有效承担我县突发公共卫生应急事件的救治 任务，完善突发事件应急医疗救治预案，健全急诊抢救制度, 切实做好艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作，按照规 定及时报送医疗信息。5、内部管理有序。建立健全内部安全管理制度，提高 医护人员及职工法制观念，自觉抵制不正之风。不参与XX 组织活动，杜绝黄、赌、毒违法行为。毒麻、精神、放射性 物品及各类危险品管理安全规范。无发生各类责任事故。6、防范体系完善。认真落实企业事业单位内部治安 保卫条例，内部治安得到加强，人防、物防、技防措施落 实，盗抢扒窃现象明显减少，有效保障

21、单位和就诊病人的财 产安全。按照医疗机构基础设施消防安全规范的要求, 规范消防设施设置，健全和落实消防管理等各项责任制度, 火灾隐患得到及时处置，确保无火灾事故。按照医疗卫生 机构灾害事故防范和应急处置指导意见的要求，完善自身 可能发生的重大突发事故的应急处置机制。不发生重大刑事 案件和治安灾害、交通、设备事故，确保医院安全。1、成立领导小组，设立工作机构，指导本院开展创建 “平安医院”活动。2、院办公室负责制定本院“平安医院”创建工作方案 并组织实施，做好创建“平安医院”活动的日常工作。建立 有效的工作机制，主动与卫生、综治、公安等相关部门沟通， 加强信息交流。及时向社会公开平安创建和医疗安

22、全工作情 况。3、医院要积极落实创建“平安医院”活动的要求，建 立健全领导责任制和岗位责任制，按照“谁主管、谁负责” 的原则，单位“一把手”是第一责任人，分管领导具体负责。 根据工作要求落实创建“平安医院”的组织机构、人员、经 费，把创建“平安医院”的工作列入议事日程。牢记为人民 服务的宗旨，加强对医护人员、职工的医德医风、职业道德 教育，加强业务培训，提高医疗技术水平和服务质量；改善 服务态度，加强与患者的沟通，妥善处理各种医疗纠纷；加 强内部的治安防范和病房、门诊的安全管理，加快报警监控 系统的建设，提高技防水平，健全值班、巡逻和门卫制度， 落实重点要害部位的人防、物防、技防措施；加强消防

23、安全 工作，落实防火安全检查、整改、监督机制；加强易燃易爆 物品、毒麻药品、药品和放射性物品的管理，杜绝各类责任 事故。建立健全矛盾纠纷排查调处机制、内部管理机制、突 发事件防控应急机制和检查监督机制，扎实做好“平安医院” 建设工作。4、创建“平安医院”机构要充分利用和发挥各种宣传 渠道，采取灵活多样的形式，广泛宣传创建“平安医院”活 动的意义、任务和要求，营造人人参与的良好氛围。努力做 好职工对平安建设的知晓率不低于95%Of/0E院健康教育与健康促进方案6健康促进医院是为适应医学模式的转变及医学社会化 而倡导的，由现代医疗机构从过去单一的医疗型向促进健康、 提高生命质量的医疗预防保健型转化

24、的现代医疗服务模式。 健康促进医院通过出台实施促进和保护医务人员及患者健 康的政策或措施，改善就医环境，与社区建立互动式的密切 联系，为医护人员、患者及家属、社区居民提供综合性的 健康保健服务。根据省、市、区要求，为切实提高医院健康 理念，创新开展好医院健康教育与健康促进工作。制定如下 健康促进医院创建工作实施方案。一、创建目标1、使医院从过去单一的医疗型向促进健康、提高生命 质量的医疗预防保健型转化的现代医疗服务模式。促进医院 从当前以疾病为中心模式向以健康为中心模式的转变，达到 健康促进医院标准。2、巩固无烟医院创建成果，提高戒烟服务水平。3、探索医院开展健康促进与健康教育工作的有效模式

25、和经典经验，改善就医环境和诊疗服务，提高医院职工、患 者及其家属、社区居民的健康素水平。二、组织机构及网络建设为保证创建活动能够顺利、有序开展，医院成立健康促 进医院创建工作领导小组，负责全院创建活动的组织实施。组长:副组长成员：下设办公室：健康教育科（兼）办公室主任：办公室成员：XX、XX、医院各科室负责人为健康促进网 络成员领导小组要加强创建工作的指导，不定期召开工作会议, 对医院健康促进工作进行全面考核评估，并提出改进意见和 建议，加强创建工作的组织实施和督查。三、时间要求创建时间为20xx年11月20xx年11月。在此期间 单位内开展各项创建活动并及时上报，协助市区项目组开展 督导、中

26、期评估和终期评估工作，并于20xx年11月前向区 健康教育所提交创建健康促进医院工作总结。医院作为三甲医院，根据北京市健康促进医院考评细 则（20xx）A类和B类得分都要280分。（考评细则见附 件1）达到无烟卫生计生机构评分标准，（评分标准见 附件2）此项为健康促进医院“一票否决”条件。请各科室 根据北京市健康促进医院考评细则（20xx）将考评项落 到实处，做到组织到位、精力到位、工作到位、措施到位, 有序推进创建活动。健康促进医院创建工作领导小组将采取 各种形式，不定期对各科室进行督导检查，发现薄弱环节和 存在问题，提出相应的整改措施并进行限期整改，确保创建 活动取得预期实效。健康促进医院

27、建设培训方案7一、指导思想以科学发展观为指导，坚持把追求社会效益，维护群众 利益，构建和谐医患关系放在第一位。积极创新医院规范管 理模式，解决社会反响强烈的突出问题，不断满足人民日益 增长的医疗服务需求，促进全xx卫生事业又好又快发展。成立XX卫健局医院规范管理领导小组组长：（XX卫健局局长） 副组长:（XX卫健局副局长）（XX卫健局副局长、XX合管办主任）（XX卫健局副局长）成员：（XX卫健局人教股股长）（XX卫健局医政股股长） （XX卫健局财统股负责人）（XX卫健局卫生监督所所长）（XX卫健局卫生监督所副所长）（XX合管办副主任）（XX卫健局医政股工作人员）（XX卫健局医政股工作人员）（X

28、X卫健局卫生监督所医疗卫生科科长）领导组下设办公室在医政股，由同志兼任办公室主任, 负责办公室日常工作。三、目标任务（一）提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础 医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性。（二）改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。（三）增强服务意识，改善服务态度，增进医患沟通, 转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。（四）加强财务管理、依法规范经济活动，控制医疗成 本，降低医疗费用。（五）严格医药费用管理，杜绝不合理收费（六）大力弘扬白求恩精神，树立良好医德医风，发扬 救死扶伤、治病救人的优良传统。医院规范管理实施范围为全XX各级各类医疗机构，重 点是X

29、X直医院、乡镇卫生院、民营综合医院。村卫生室由 卫生院参照本方案制定切实可行的管理制度。五、实施步骤（一）准备部署阶段（3月）XX、乡各级各类医疗机构召开会议，对单位职工宣传医 院规范管理年工作的重要性和必要性，培训医院规范管理内 容。各单位根据本方案建立健全具体的 实施细则，要做到 分工明确、责任到人。（二）组织实施阶段（4月11月）各医疗机构按照本方案要求，针对医院管理工作中存在 的突出问题，认真自查整改。xx卫健局检查与考核组对照相 关检查标准，对医院规范管理年工作开展情况进行多次检查 或考核。（三）总结阶段（12月）认真总结医院规范管理年的经验及成效，交流提高医疗 质量的有效措施，表彰

30、、奖励和宣传先进典型。同时，积极 探索医院规范管理长效机制，不断提高医疗服务质量。六、检查与考核办法（一）制定医疗执业行为规范违约处理标准医疗机构应按照执业医师法传染病防治法护 士条例医疗废物管理条例处方管理办法病历书 写基本规范等卫生法律法规、规章、技术规范，以及收费 和药品价格标准等，规范医疗执业行为。对违法违规达到处 罚标准的应依法处理，对违法违规尚未达到处周标准的结合 实际制定“医疗执业行为规范违约处理标准”，XX卫健局卫 生监督所按照此标准不定期进行检查，并对相关违规行为收 取违约金。违约金为XX卫健局对医疗机构收取，医疗机构 缴纳的违约金、罚没款、医疗事故赔偿金等原则上不得使用 单

31、位的资金，医疗机构应将违约金分摊到个人，分担比例可 参照以下执行：直接责任人承担60%,科室负责人承担15%,分管领导 承担15%,院长承担10%o限期未缴纳违约金的，加收10%的滞纳金，并按照以下 规定依次执行：1、扣除单位经费；2、在新农合回补资金中扣除；3、情节严重的，依法停业整顿。收取的违约金专款专用，按规定上缴财政，并由政府全 额返还，作为对xx乡医疗机构规范管理的奖金。奖金不足 部分由xx卫健局统筹解决（二）制定医院规范管理年考核标准，明确奖励办法为明确医疗机构规范管理的具体工作任务，按照医疗机 构规范管理的相关规定，结合xx乡医疗机构工作实际及工 作重点，制定了 “医院规范管理年

32、考核标准”（以下简称“考 核标准”），由医院规范管理年领导组组织进行量化考核评 分。考核评分按照以下规定执行：1、作为xx乡公立医疗机构绩效工资管理依据。考评分70分为合格，每少1分扣单位总绩效工资的5% （其中：对 院长、副院长黄牌警告或免职留用，全额扣除绩效工资）， 以此类推，扣完为止。2、对私立医院考核评分规定：考评分70分为合格，每 少1分扣3000元，以此类推，65分以下停止新农合报账， 60分以下停业整顿。3、作为xx乡公立医疗机构及民营综合医院评比奖励的 依据。评比规则如下：（1）一等奖一名，奖金2万元，考核分至少90分有评 比资格。（2）二等奖二名，奖金1万元，考核分至少85分

33、有评 比资格。（3）三等奖三名，奖金0、6万元，考核分至少80分 有评比资格。奖项按照评分依次评比，奖金可分到人，院长占40%, 其余由院长决定分配。对各级医疗机构的检查与考核时间不再发文通知，请各 医疗机构分别在6月、12月中旬以前对照“考核标准”上报 自查评分。七、附则本方案自印发之日起施行，可根据实际适时修订完善。健康促进医院建设培训方案8一、活动背景us、工作要求1、成立领导小组，设立工作机构，指导本院开展创建 “平安医院”活动。2、院办公室负责制定本院“平安医院”创建工作方案 并组织实施，做好创建“平安医院”活动的日常工作。建立 有效的工作机制，主动与卫生、综治、公安等相关部门沟通，

34、 加强信息交流。及时向社会公开平安创建和医疗安全工作情 况。3、医院要积极落实创建“平安医院”活动的要求，建 立健全领导责任制和岗位责任制，按照“谁主管、谁负责” 的原则，单位“一把手”是第一责任人，分管领导具体负责。 根据工作要求落实创建“平安医院”的组织机构、人员、经 费，把创建“平安医院”的工作列入议事日程。牢记为人民 服务的宗旨，加强对医护人员、职工的医德医风、职业道德 教育，加强业务培训，提高医疗技术水平和服务质量；改善 服务态度，加强与患者的沟通，妥善处理各种医疗纠纷；加 强内部的治安防范和病房、门诊的安全管理，加快报警监控 系统的建设，提高技防水平，健全值班、巡逻和门卫制度， 落

35、实重点要害部位的人防、物防、技防措施；加强消防安全 工作，落实防火安全检查、整改、监督机制；加强易燃易爆 物品、毒麻药品、药品和放射性物品的管理，杜绝各类责任 事故。建立健全矛盾纠纷排查调处机制、内部管理机制、突当前，许多医疗机构把市场竞争转向品牌、服务竞争, 随着医保改革的深入，大型医院不再是患者唯一的选择。在“三八妇女节”来临之际，XX邮政局拟利用“健康福”直邮 媒体，协助XX医院开展“喜迎三八妇女节，关爱女性送健 康”活动，进一步提升XX医院的品牌形象。二、“健康福”产品介绍以邮箱、信函为主要载体，以邮政名址数据库为依托, 为贵单位选择目标客户进行宣传，通过向女性客户提供看病 优惠券、免

36、费体验券等诱因，配合贵医院业务宣传，从而达 到吸引受众关注并产生上门体验的效果。三、“健康福”产品功能1 .维护客户、病人之间的关系。2 .传达优惠活动、促销信息、体验活动。3 .达到口碑相传的效果，树立医院形象。4.收集客户信息。!1!鉴于此次活动的特点，我们重点以女性受众为主要目标 客户，同时选择部分企事业单位。（一）贵医院的女性会员名址数据。（二）重庆邮政个性化名址数据库中辖区内的读书爱好 者（关注健康保健的.女性读者）、私家车主、中老年等库 中的女性。（三）重庆邮政组织机构库中辖区内的企事业单位工会主席或办公室主任。五、效果分析1、精选目标，针对性强。根据活动特点通过分析、挖 掘受众名

37、址信息，选择针对性的个人（单位）进行一对一、 点对点的宣传，拓展市场。2、形式新颖，辨识度高。直邮作为分众传媒，区别于 大众传媒，能有效避开竞争对手，同时精美的画面，让其从 竞争对手中脱颖而出。3、开拆率高、保存时间长。优惠、赠礼等优惠资讯， 更能吸引消费者打开邮件，内容贴近受众需求，保留时间长, 广告效果持久。4、性价比高，效果可测。相对传统广告宣传，费用低 廉；贵公司可根据目标受众数量、回复数量测定活动效果。志愿者服务在医院活动方案9为贯彻落实中央文明委关于深入开展志愿服务活动意 见，结合创建“三好一满意”即服务好、质量好、医德好、 群众满意的医院，为社会搭建向患者奉献爱心的平台，积极 探

38、索适合我院的志愿者服务模式，逐步完善志愿服务的管理 制度和工作机制，让患者享受安全、高效、便捷的医疗服务， 促进医患和谐与社会和谐，经院务会决定，在我院开展“志 愿者服务在医院”活动，制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以促进医患和谐，社会和谐， 提高医院服务质量和整体形象为目标，以方便群众看病就医 和提高健康素质为内容，向全社会广泛宣传医院志愿者服务 理念。建立健全医院志愿者服务体系，完善志愿者服务工作 机制，探索医院志愿者服务的长效机制，推动医院志愿者服 务深入人心，让更多的人加入医院志愿者服务行列，在全社 会形成关爱患者，尊重医务人员的良好氛围。努力构建和谐 医患关系，推

39、进医疗行业和全社会的文明建设，促进社会和 谐。二、基本原则1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始 终把志愿者服务的公益性放在首位，充分体现医院志愿服务 的无偿、利他的基本要求。2、坚持全面动员，广泛参与。一方面积极动员医务人 员成为医院服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校生、 其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。3、坚持以医改方向为导向。立足方便群众看病和提高 群众健康素质，有针对性的设计项目、开展活动，做到量力 而行、务求实效。4、坚持志愿者个人价值实现和医院志愿者服务相统一。 保证志愿者在奉献爱心的过程中也能得到锻炼，增长才干。5、坚持自愿参加和社会倡导相结合。既满

40、足广大医务 人员和社会各行业人们参与医院志愿者服务的意愿，又强调 医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者服务在医院” 活动的覆盖范围，增强活动的影响力。6、坚持医院为“志愿者服务在医院”活动的组织主体， 同时把社会各方面力量组织起来，共同为医院志愿者服务创 造条件，形成强大的 工作合力。7、坚持以“三好一满意”活动为主线，以“志愿者服 务在医院”为契机，征求患者、志愿者意见，不断改进医院 服务质量，提升整体实力。三、活动主题奉献爱心，你我同行，志愿服务在医院四、志愿服务内容1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供 志愿医疗服务，内容包括导诊、咨询、护送、取药、陪同检 查、取送检查检

41、验报告单、费用查询、健康教育、受理投诉 等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查 询、健康教育、陪护等服务。2、院外志愿者（社会志愿人员）1）出入院直通车。由志愿者引导病人或家属、协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。2）贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同 检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院 后回访及预约诊疗等服务。3）温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导诊、预 约诊疗、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告 单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资 料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护 理。4）收集信息。

42、对于工作中接触到的病患意见和建议提 供给医院相关部门，以及时改正。5）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树 立医院形象。五、活动要求（一）加强组织领导。成立医院“志愿者服务在医院” 工作领导小组。活动由医院办公室牵头，组织开展，各相关 部门协调配合。办公室具体负责志愿者服务工作的管理，包 括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等，统筹协调各 相关科室，组织医院“志愿者服务在医院”活动，落实保障 措施。（二）开展宣传发动。在医院和全社会广泛深入地普及 志愿服务理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和 参与医院志愿者服务的良好氛围。利用院内动员、院外宣传 和多种宣传手法相结合的措施，普

43、及医院志愿者服务知识, 展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和 感人的事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于医院志愿者 服务的舆论环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。加强医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式, 向医院内部的医护人员、工作人员进行志愿者培训，发挥优 秀党员的带头作用，掀起医院内部志愿者服务的热潮。加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，必要的时 候可以借助县团组织力量发动各种志愿者群体进行宣传。利用多种方式进行宣传。在医院比较醒目、人员流动较 大的地方，如医院门口，门诊大厅，住院楼大厅入口处悬挂 横幅；在住院楼大厅的电子屏幕上滚动播出宣传标语；在岳 阳县红

44、网论坛发表招募令，并对志愿者服务进行跟踪报道; 联系媒体，如县内报纸、电视台等媒体进行宣传。（三）注重活动实效。医院志愿者服务活动没有现成的 模式和经验可循，要从实际出发，有针对性的、循序渐进地 开展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高鹫远，确保活动 取得实效。让群众享受活动带来的实惠，让志愿者享受活动 带来的快乐和价值。医务人员要积极参与，从院内志愿者服 务起步，从能做的事起步，从简单易行的内容起步，积累经 验，逐步发展到全方位开展的医院志愿者服务活动。六、活动安排（一）动员部署（20xx年10月）。成立医院“志愿者 服务在医院”活动领导小组，制定下发实施方案，召开专题 会议进行部署。（二）宣

45、传发动（20xx年10月下旬至n月上旬）。（三）培训与考核（20xx年11月中旬）。（四）上岗服务（20xx年H月下旬）。（五）检查整改（20xx年12月）。医院“志愿者服务在医院”活动领导小组对前一阶段的 工作进行检查、回顾、整改。总结好的做法、经验、形成科 学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医院志愿者 服务队伍，建立特色的医院志愿者服务模式。发事件防控应急机制和检查监督机制，扎实做好“平安医院” 建设工作。4、创建“平安医院”机构要充分利用和发挥各种宣传 渠道，采取灵活多样的形式，广泛宣传创建“平安医院”活 动的意义、任务和要求，营造人人参与的良好氛围。努力做 好职工对平安建设的知

46、晓率不低于95%OE院效能建设、行风建设培训方案2为了更好地落实惠民便民措施，切实改善群众就医体验, 扎实推进“三好一满意”活动深入开展，根据卫生厅关于 印发XX省公立医院“三改二推一评议”活动方案的通知 （X卫医0 35号）及XX年全省卫生工作要点，结合我院 效能建设、行风建设工作制定本方案。一、总体要求深化以病人为中心的服务理念，着力解决群众反映看病 就医难的突出问题，把改善服务流程、服务环境、服务质量， 积极推行预约诊疗、节假日门诊，开展社会评议医院活动（以 下简称“三改二推一评议”）作为医院开展“三好一满意” 活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程， 持续改进医疗质量，不

47、断提高医院管理水平和医疗服务质量, 进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身 感受到公立医院改革带来的成效。通过活动，推出一批适合我院“服务创新”的好经验和好做法，以形成优质服务的长 效机制。全院各科室。三、工作内容、要求和责任分解（一）改善服务流程1、坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，科学、 合理设计医疗服务流程，采取有效措施，创新和简化门急诊 就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等，做到流程有序、 连贯、便捷，减少就医环节。（责任科室：医务科、护理部、 门诊部、财务科）2、优化门诊流程布局结构，实行分科、分层、分片候 诊、挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数，明显缩 短

48、患者等候时间。（责任科室：门诊部、财务科）3、门诊实行“先诊疗、后结算”，急危重患者实行首 诊负责制，优先处置，做到先救治后检查、先抢救后分科、 先抢救后收费，及时办理住院手续。（责任科室：医务科、 门诊部、财务科）4、改善入、出院服务，做到“一站式”服务，办理入、 出院，转院手续便捷，积极创造条件为患者提供预约出院结 算服务、分时段或床边办理出院手续等，为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便 民服务措施。（责任科室：财务科）5、推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。 提供方便快捷的检查结果查询服务，确保信息的准确性，尊 重患者隐私权。（责任科室：医务科、）6、根