谈话交往礼仪.docx

《谈话交往礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《谈话交往礼仪.docx（15页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、谈话交往的礼仪谈话交往的礼仪在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不肯定 要伶牙俐齿，妙语连珠，但必需具有良好的规律思维力量、清楚的语 言表达力量，必需在克己敬人、“寸土必争的前提下，在谈话之中保 持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有，礼，走遍天下，在 谈话之中也是如此。平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很简单的事。不过不 要紧，系统地学习把握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中 搞好人际关系，定然大有关心。谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事， 来加以敏捷地运用。例如，当有一位伴侣不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实 在难用很长的时间与之周

2、旋时，假如直接告之对方“来的不是时候, 或对之爱搭不理，都很可能得罪人。其实，只要用委婉一些的语言，一样可以示意对方应尽早离去， 而且还不至于使其尴尬。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎, 一面婉言相告：我原来要去参与公司的例会，可您这位稀客驾到， 我岂敢怠慢。所以特地告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的“话 外音，乃是示意对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，其二，赞扬与感谢。什么样的人最招人喜爱?答案是有的：懂得赞美别人的人，最是招 人喜爱。什么样的人最有礼貌?答案也是有的：得到他人关心后，知道准时 表示感谢的人最有礼貌。赞扬与感谢，都有肯定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可 能

3、会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误会。比如，赞美旁人：您今日穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好 看多了，或是去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀，都是 用词不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那 件衣服太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方示 意：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种 废话是不是还不如免开尊口呢？赞美别人，应有感而发，真诚中肯。由于它与拍马屁，阿谀奉承， 终究是有所区分的。赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别 人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻，还说得过去； 要用它来恭维一位气色不佳的80

4、岁的老太太，就过于做作了。离开 真诚二字，赞美将毫无意义。有位西方学者说：面对一位真正漂亮的姑娘，才能夸她美丽。面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好，方为得体。而“很有教养 一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的其次要则：需要 因人而异。男士喜爱别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人 留意自己年轻、美丽。老年人乐于别人观赏自己学问丰富，身体保养 好。孩子们爱听别人表扬自己聪慧，懂事。适当地道出他人内心之中 渴望获得的欣赏，适得其所，善莫大焉。这种理解，最受欢迎。赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听 起来过于生硬，更不

5、能“一视同仁，千篇一律。当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养， 会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人钦定 的，再夸上一句：某先生，您这条领带真棒!那就会产生截然不同的 “收益。3456789 在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人 员不肯定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必需具有良好的规律思维力量、 清楚的语言表达力量，必需在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈 话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有，礼，走遍天 下，在谈话之中也是如此。平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很简单的事。不过不 要紧，系统地学习把握一些谈话的技巧，对商务人员在

6、商务交往之中 搞好人际关系，定然大有关心。谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事， 来加以敏捷地运用。例如，当有一位伴侣不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实 在难用很长的时间与之周旋时，假如直接告之对方“来的不是时候, 或对之爱搭不理，都很可能得罪人。其实，只要用委婉一些的语言，一样可以示意对方应尽早离去， 而且还不至于使其尴尬。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎, 一面婉言相告：“我原来要去参与公司的例会，可您这位稀客驾到， 我岂敢怠慢。所以特地告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的“话 外音，乃是示意对方：“只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意， 在对方的耳中就要中听多

7、了。又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量， 产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告当然能行，却也有 可能使对方无地自容。此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达 “无可奉告之意。比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。 “有多大生产力量，就生产多少。能卖出去多少产品，就能制造多 大产值。“一年和另一年制造的产值，往往不尽相同。面对这种照 看对方心情的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。其一，寒暄与问候。寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼， 所问的安好。在多数状况下，二者应用的情景

8、都比较相像，都是作为 交谈的“开场白来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难 以确定。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离， 向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。 所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方 进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其 无礼的。当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是 只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难 免显得自己妄自尊大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。跟初

9、次见面的人寒暄，最标准的说法是：您好！ “很兴奋能熟悉 你。见到您特别荣幸。比较文静一些的话，可以说：“久仰，或者说：“幸会。要想任凭一些，也可以说：早听说过您的大名、“某某人常常跟 我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、“我听过您作的报告，等 等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些。可以说好久 没见了、“又见面了，也可以讲：您气色不错、“您的发型真棒， “您的小孙女好可爱呀、今日的风真大、上班去吗?寒暄语不肯定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、 因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与敬重的特征。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两 人初次见面，一个说：

10、“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸， 另一个则道岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈 哈，也不行用以戏弄对方。“来了，瞧你那德性，喂，你又长膘了， 等等，自然均应禁用。问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨中国人则爱问“去 哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?在商务活动中，也有人为了节约时间，而将寒暄与问候合二为一， 以一句“您好，来一了百了。问候语具有特别鲜亮的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人 爱问别人：吃过饭了吗? 其实质就是“您好! 您要是答以“还没吃， 意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会

11、被理解为要 请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的力量、多管闲事、“没话找 话，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有异曲同工的问候语： 牲口好吗?您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而 是关怀您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么 比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗?的确是关怀您的日子过得怎么 样。C5M6M7M8M93为了避开误会，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问 候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑。例如，一见面就问候人家“跟伴侣吹了没有，或是“现在还吃不吃中 药，都会令对方反感至极。其二，赞扬与感谢。什么样

12、的人最招人喜爱?答案是有的：懂得赞美别人的人，最是招 人喜爱。什么样的人最有礼貌?答案也是有的：得到他人关心后，知道准时 表示感谢的人最有礼貌。赞扬与感谢，都有肯定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可 能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误会。比如，赞美旁人：“您今日穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好 看多了，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀，都是 用“词不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方前天穿的那 件衣服太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方示 意：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种 废话是不是还不如免开尊口呢？赞美别人，应有感而发，

13、真诚中肯。由于它与拍马屁，阿谀奉承， 终究是有所区分的。赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别 人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士显得真年轻，还说得过去； 要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。离开 真诚二字，赞美将毫无意义。有位西方学者说：面对一位真正漂亮的姑娘，才能夸她“美丽。 面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好，方为得体。而“很有教养 一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的其次要则：需要 因人而异。男士喜爱别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人 留意自己年轻、美丽。老年人乐于别人观赏自己学问

14、丰富，身体保养 好。孩子们爱听别人表扬自己聪慧，懂事。适当地道出他人内心之中 渴望获得的欣赏，适得其所，善莫大焉。这种理解，最受欢迎。赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听 起来过于生硬，更不能一视同仁，千篇一律。当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养， 会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人钦定 的，再夸上一句：某先生，您这条领带真棒!那就会产生截然不同的 “收益。56789【谈话交往的礼仪】在对方的耳中就要中听多了。又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量， 产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告当然能行，却也有 可能

15、使对方无地自容。此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达 “无可奉告之意。比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。 “有多大生产力量，就生产多少。能卖出去多少产品，就能制造多 大产值。一年和另一年制造的产值，往往不尽相同。面对这种照 看对方心情的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。其一，寒暄与问候。寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼， 所问的安好。在多数状况下，二者应用的情景都比较相像，都是作为 交谈的“开场白来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难 以确定。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵

16、局，缩短人际距离， 向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。 所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方 进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其 无礼的。56789当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是 只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难 免显得自己妄自尊大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！ 很兴奋能熟悉 你。“见到您特别荣幸。比较文静一些的话，可以说：久仰，或者说：“

17、幸会。要想任凭一些，也可以说：“早听说过您的大名、“某某人常常跟 我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、”我听过您作的报告，等 等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些。可以说“好久 没见了、“又见面了，也可以讲：您气色不错、您的发型真棒 “您的小孙女好可爱呀、今日的风真大、“上班去吗?寒暄语不肯定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、 因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与敬重的特征。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两 人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸， 另一个则道：“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友

18、好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈 哈，也不行用以戏弄对方。“来了，瞧你那德性，喂，你又长膘了， 等等，自然均应禁用。问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨中国人则爱问去 哪儿、“忙什么、身体怎么样、“家人都好吧?在商务活动中，也有人为了节约时间，而将寒暄与问候合二为一， 以一句“您好，来一了百了。问候语具有特别鲜亮的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人 爱问别人：吃过饭了吗? 其实质就是您好! 您要是答以还没吃， 意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：要 请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的力量、“多管闲事、“没话找 话，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与“

19、吃过饭没有异曲同工的问候语： “牲口好吗?您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而 是关怀您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么 比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗?的确是关怀您的日子过得怎么 样。123456789为了避开误会，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问 候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来“献丑。 例如，一见面就问候人家“跟伴侣吹了没有，或是“现在还吃不吃中 药，都会令对方反感至极。其二，赞扬与感谢。什么样的人最招人喜爱?答案是有的：懂得赞美别人的人，最是招 人喜爱。什么样的人最有礼貌?答案也是有的：得到他人关心后，知道

20、准时 表示感谢的人最有礼貌。赞扬与感谢，都有肯定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可 能会显得虚伪，而且还可能会词不达意，招致误会。比如，赞美旁人：“您今日穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好 看多了，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀，都是 用“词不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那 件衣服太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方示 意：您老得真快!您现在看上去可一点儿也不年轻了。您说，讲这种 废话是不是还不如免开尊口呢？赞美别人，应有感而发，真诚中肯。由于它与拍马屁，阿谀奉承， 终究是有所区分的。赞美别人的第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别

21、人戴高帽子。夸奖一位不到40岁的女士显得真年轻，还说得过去； 要用它来恭维一位气色不佳的80岁的老太太，就过于做作了。离开 真诚二字，赞美将毫无意义。有位西方学者说：面对一位真正漂亮的姑娘，才能夸她“美丽。 面对相貌平平的姑娘，称道她气质甚好，方为得体。而“很有教养 一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的其次要则：需要 因人而异。男士喜爱别人称道他幽默风趣，很有风度。女士渴望别人 留意自己年轻、美丽。老年人乐于别人观赏自己学问丰富，身体保养 好。孩子们爱听别人表扬自己聪慧，懂事。适当地道出他人内心之中 渴望获得的欣赏，适得其所，善莫大焉。这

22、种“理解，最受欢迎。赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听 起来过于生硬，更不能“一视同仁，千篇一律。当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：“您很有教养， 会让人摸不清头脑。可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定 的，再夸上一句：某先生，您这条领带真棒!那就会产生截然不同的 “收益。(9)在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不肯 定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必需具有良好的规律思维力量、清楚的 语言表达力量，必需在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中 保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有，礼，走遍天下， 在谈话之中也是如此。平心而论，要符合上

23、面那些要求，不是一件很简单的事。不过不 要紧，系统地学习把握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中 搞好人际关系，定然大有关心。谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事， 来加以敏捷地运用。例如，当有一位伴侣不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实 在难用很长的时间与之周旋时，假如直接告之对方来的不是时候, 或对之爱搭不理，都很可能得罪人。其实，只要用委婉一些的语言，一样可以示意对方应尽早离去, 而且还不至于使其尴尬。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎， 一面婉言相告：我原来要去参与公司的例会，可您这位稀客驾到， 我岂敢怠慢。所以特地告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的“话

24、 外音，乃是示意对方：“只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意， 在对方的耳中就要中听多了。又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量， 产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告当然能行，却也有 可能使对方无地自容。此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达 “无可奉告之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少。 “有多大生产力量，就生产多少。“能卖出去多少产品，就能制造多 大产值。“一年和另一年制造的产值，往往不尽相同。面对这种照 看对方心情的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。其一，寒暄与问候。寒暄者，应酬

25、之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼， 所问的安好。在多数状况下，二者应用的情景都比较相像，都是作为 交谈的“开场白来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难 以确定。寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离， 向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。 所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方 进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。（5 6 7 8 9当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是 只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，

26、也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难 免显得自己妄自尊大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：您好！ “很兴奋能熟悉 你。见到您特别荣幸。比较文静一些的话，可以说：“久仰，或者说：幸会。要想任凭一些，也可以说：早听说过您的大名、“某某人常常跟 我谈起您，或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告，等 等。跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，详细一些。可以说“好久 没见了、“又见面了，也可以讲：您气色不错、“您的发型真棒, “您的小孙女好可爱呀、今日的风真大、上班去吗?寒暄语不肯定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、 因地而异，但它却不能不具

27、备简洁、友好与敬重的特征。寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两 人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸， 另一个则道：“岂敢，岂敢广搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不行用以戏弄对方。“来了，“瞧你那德性，“喂，你又长膘了， 等等，自然均应禁用。问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨中国人则爱问去 哪儿、忙什么、身体怎么样、“家人都好吧?在商务活动中，也有人为了节约时间，而将寒暄与问候合二为一， 以一句“您好，来一了百了。问候语具有特别鲜亮的民俗性、地域性的.特征。比如，老北京人 爱问别

28、人：吃过饭了吗? 其实质就是“您好! 您要是答以还没吃， 意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要 请我吃饭、“讽刺我不具有自食其力的力量、多管闲事、没话找 话，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语： 牲口好吗?您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而 是关怀您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么 比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗?的确是关怀您的日子过得怎么 样。56789为了避开误会，统一而规范，商界人士应以您好、忙吗为问 候语，最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，最好别拿出来献丑。 例如，一见面就问候人家“跟伴侣吹了没有，或是“现在还吃不吃中 药，都会令对方反感至极。