便民中心便民服务的工作总结.docx

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1、便民中心便民服务的工作总结便民中心便民服务的工作总结篇一一、基础工作：1、结合区政务服务中心关于加强全区街道便民服务中心建设的实施意见 的总体要求，进一步完善区-街道-社区三级政务服务体系建设，按照全区统一安 排，规范了窗口服务平台，并在场地设施、对外形象、事项办理、管理制度、服务 行为、绩效考评和信息化建设等七个方面与全区其他街道一致，实行了标准化管 理，不断完善服务功能，强化监管，逐步建成开放型、联动型、宽领域、智能化的 新型政务服务体系，满足了辖区群众日益增长的服务需求。2、继续落实“三项制度”建设，做到“心中有制度，眼中有群众，手中有落 实”。每个服务窗口能以落实首问负责制、限时办结制

2、、责任追究制“三项制度” 为准则，做到精减审批事项，减少审批环节，简化前置条件，优化审批流程，压缩 审批时限，提高服务效率。同时每个窗口认真做好工作台账，做到了 “心中有数” 和“真凭实据”；中心窗口工作人员进一步增强了服务群众、服务企业的思想认 识，规范了服务行为，提升了服务质量，杜绝了 “门难进、脸难看、话难听、事难 办”、“冷硬横推”和“吃拿卡要”等现象的发生。3、细化目标任务，扎实做好基础工作，力求改革创新工作有新成效。继续保 持XXXX年窗口建设目标取得的可喜成绩，不断总结和完善窗口建设工作中的好方 法、好经验，XXXX年窗口建设工作有进一步的提高。4、不断加强窗口工作人员的作风建设

3、，坚持学习制度，提高工作效率。继续 坚持“每月一训”的学习制度，在保证业务学习、政治学习的基础上，把重点放在 提升履职能力、提升自身道德修养的学习内容上来，创新学习方式，丰富学习载 体，真正让学习活动成为内强素质、外塑形象的有效途径，并把全心全意为人民服 务的意识贯穿于学习内容的始终。二、特色亮点工作：XXXX年，街道按照市区两级工作部署，作为X市社区公共服务综合信息平台 建设试点街道，我们以X市城乡社区治理工作领导小组制定的X市社区公共服务 综合信息平台建设工作方案为指导思想，以居民办事方便、社区减负增效为工作 目标，依托信息技术手段、整合公共服务资源，着力打造社区公共服务综合信息平 台，优

4、化办事流程、提高办件效率，不断提升政务服务水平和惠民服务质效。截至 目前，街道便民服中心共受理政务服务事项XXXX件，占全市试点街道受理总量的 XX. XX%,服务人数XXXX人次，占全市试点街道受理总量的XX, XX%;期间国家人力 资源和社会保障部规划财务司司长王克良亲自到街道进行调研，并给于了高度评价；区委主要领导给予了充分肯定。20xx年x月，x市社区公共服务综合信息平 台建设试点工作推进现场会在我街道召开。接待了全市共xx个区市县的相关人员 参观学习，受到大家的一致好评。三、存在的问题：社区公共服务综合信息平台建设是一项系统工程，涉及到方方面面，由于目前 部门之间还是存在“部门割据”

5、现象，各业务部门至上而下对承担的公共服务职能 均有自己的一套业务管理系统，因此还不能完全实现资源整合，合理配置；另外在 试点过程中很多运行机制还不够完善，包括人员配置、职责分工、绩效考核、业务 培训等方面。便民中心便民服务的工作总结篇二大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式 办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口（民政社保3个窗口、人口计生2个窗 口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗 口、户证办理2个窗口、机动窗口 1个），有15名专职工作人员，将涉及广大群众 的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。1至10月共

6、接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式窗 口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的 环境。规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好 评。现在一年来开展工作情况汇报如下：一、建章立制，规范服务。大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工 作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时 办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制 度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心 各项制度的工作人员严格处理，坚持用

7、制度约束言行、用制度管人、用制度管事。每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提 前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行 政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、 办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服 务卡、政策宣传单等供群众查阅。二、开展“创优评星”活动，热情服务群众大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月开 展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选 出三星级青年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的

8、提高了工作人员 的积极性。邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设 身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。在窗口工作人员的思想中牢固树立了 “一切为了办事群众”的服务意识，每天 工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、 笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同 陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务 态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客 交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。三、不断探索和实施了新的

9、为民服务方式大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面 不断创新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、 简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中 心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自20xx年3月正 式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了 1385项业 务和诉求。该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理 服务体系，受到了群众的广泛赞扬。四、加强了村（居）便民服务大厅的建设村级

10、便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服 务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村（居）提供计算 机技术培训。二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员 队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训次，1至10月 共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村（居） 已建成村标准化便民服务室的有10个村（居），并都已投入使用，10个村（居）的便 民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。五、20xx年工作计划（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监

11、督管理，加 强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更 加科学合理。（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有 强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众 办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形 象。（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组 代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。（四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、 农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供

12、好服务 的同时: 拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。便民中心便民服务的工作总结篇三一、主要工作情况（一）民政工作1 .截止XX月，XX岁以上老人共计XXX人,其中XX-XX岁XXX人，补贴标准XX 元每人每月，XX-XX岁XX人，补贴标准XXX元每人每月，XXX岁以上X人；X-XX 月死亡XX人,火化X人，申请殡葬补助XXXX元。2 .全镇主动发现新增低保x户x人，退出x人，目前享受低保人数XX户XX 人，共发放低保金约XX余万元。3 .快速救助对象共计XX户，XX人,发放救助资金X.XX万元；临时救助对象x 户，XX人,发放救助资金X万元；大病医疗救助X人，发放资金XX

13、XX元；特困人 员共计XX人，其中散居X人，集中供养X人，共计发放补助资金XX万余元。（二）就业和社会保障服务工作1 .城镇新增就业，目标XX人，完成XXX人，完成率XXX%;失业人员再就业， 目标XX人，完成XX人，完成率XXX%；就业困难人员再就业，目标XX人，完成XX 人,完成率XXX%;促进Wj校毕业生实现创业，目标X人，完成X人，完成率 XXX%;农村品牌培训XXX人；动态消除“零就业”家庭，城镇登记失业率控制在 X%以内。2劳动保障监察两网化网格中用人单位总户数X户，其中：企业X户，机关事 业单位X户；用人单位员工数XXX人，其中：企业XX人，机关事业单位XXX人， 两网化达标率X

14、XX%o3稳步推进城乡居民养老保险续保和城乡居民医疗保险工作，新增城乡居民养 老保险XX人，XXXX年城乡居民养老保险目标缴费人数XXXX人，完成XXXX人，完 成率XXX. XX%。城乡居民医疗保险目标参保人数XXXX人，截止XX月X日实际参保 数据XXXX人，目标差距人数XXX人（已统计购买城镇职工医疗保险和其他参保情 况XXX人）。（三）残联工作1 .全镇办有残疾证残疾人XXX人，其中申请困难残疾人生活补贴XX人，重度 残疾人护理补贴XXX人，残疾人居家安养补贴X人，重度残疾人养老保险补贴XX 人，种养殖业扶持XX人，残疾人城乡居民医疗保险补贴XXX人，为X户残疾人家 庭进行无障碍改造。

15、2 .重性精神病患者阳光救助x人（同心），门诊服药XX人，为XX名精神病患 者提供关爱服务。3.春节走访慰问残疾人XX人，发放慰问金XXXXX元，慰问品折合资金XXXX7L o（四）计生卫生红会工作1、XXXX年对全镇已婚育龄妇女开展了两次“三查”活动，办理生育服务证XX 本，出生XX人，其中一孩XX人、二孩XX人、多孩X人，男XX人，女XX人，符 合政策生育XX人，不符合政策生育X人，符合政策生育率XXX%; XXXX年孕前优生 健康检查目标XX对，完成XX对,完成比率XXX. X%o2、XXXX年全年对符合条件的计生特殊困难家庭扶助XX人，其中对子女死亡 的XX人，发放扶助金XX. X万元

16、，对子女残疾的XX人，发放扶助金XX. X万元，并 向XX人发放走访慰问金X.X万元，共计XX. X万元。3、XXXX年全年献血工作目标XXX人，目前已完成XXX人，完成目标比率 XXX%o4、xxxx年全年应急救护普及培训目标x场，救护培训xx人，目前已完成x 场，XX人，完成目标比率XXX%。二、工作计划（一）强化学习，提高业务能力。加强对上的业务沟通，充分了解清楚各项民 生政策、各项目标任务；定期开展各项政策、法律法规、相关业务知识学习及加强 村（社区）的培训，提高办事效率和业务能力；（二）协调配合，提升便民能力。统筹推进开展综合便民服务中心的各项常规 工作，保证完成各项目标任务，落实好各项惠民政策，确保“民心工程”推动落到 实处；协调配合。交叉学习部分对群众业务，建立AB岗替换机制，保证群众来就 能事，不多跑路，提高便民服务性。（三）加大宣传，推进政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、会议、入户调 查等形式多样的宣传方法，及时有效把国家的惠民惠农政策宣传到位，使更多的群 众能了解到国家的惠民惠农政策，让符合条件群众能享受到国家的政策帮扶。