T_HEC 005-2023 人力资源服务规范 第2部分：求职招聘服务.docx

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1、ICS03.080.20CCSA10HEC黑龙江省企业联合会团体标准T/HEC0052023人力资源服务规范第2部分：求职招聘服务2023-11-28发布2023-12-28实施黑龙江省企业联合会发布T/HEC0052023目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14从业人员.15服务场所.16服务内容.17工作流程.18服务评价与改进.2IT/HEC0052023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准

2、化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人：董震宇、王琳、韩柳、张鸿胜、毛立军、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。IIT/HEC0052023人力资源服务规范第2部分：求职招聘服务1范围本文件规定了求职招聘服务的从业人员、服务场所、服务内容、工作流程、服务评价与改进。本文件适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展求职招聘服务活动。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件

3、。求职招聘服务jobrecruitmentservice根据用人单位、求职者的招聘、求职登记信息，提供日常推荐服务，以期达到人职匹配的服务活动。4从业人员从业人员应具从事求职招聘服务的相关专业知识，熟悉人力资源和社会保障法律、法规、政策，掌握求职招聘服务的服务流程和服务规范。5服务场所服务场所应满足以下要求：a)服务机构地点交通便利，标识明显；b)具有开展求职招聘服务业务必备的信息登记、查询、发布，以及咨询、引导等设施设备；c)具备相对独立的洽谈场所。6服务内容提供求职招聘服务应符合以下要求：a)取得人力资源服务许可证。b)建立求职和招聘信息核查机制，履行核查义务，保证信息收集、发布的合法、真

4、实、有效。c)提供招聘服务不应设置性别、民族等歧视性内容，不应发布虚假招聘广告，不应以招用人员为名谋取不正当利益或进行其他违法活动。d)对用人单位和求职者的个人信息保密，不得作其他用途。e)建立服务情况跟踪机制，跟踪用人单位招聘进度和求职者求职应聘情况。7工作流程招聘登记招聘登记工作内容如下：a)查验用人单位证照、资质，确保用人单位具备合法的用人资格。b)登记企业基本信息，包括但不限于公司全称、地址、电话、公司简介。1T/HEC0052023c)登记用人单位招聘需求，包括但不限于岗位名称、工作职责、岗位要求、工作条件、薪酬福利等。d)与用人单位签订委托推荐协议书，内容包括但不限于：双方权利和义

5、务、服务内容和服务期限、收费标准及支付方式、服务保证、违约责任及争议处理等。求职登记求职登记工作内容如下：a)查验求职者有效证件，确保求职者身份真实、准确；b)登记求职者基本信息及工作经历，包括但不限于姓名、性别、出生年月、政治面貌、工作经历、专业特长、学历证件、职（执）业资格证件等；c)登记求职者求职意向，包括但不限于企业性质、岗位、工作地点、工作条件、薪酬福利待遇等；d)与求职者约定服务事项，内容包括但不限于：双方权利和义务、服务内容、收费标准、付费方式、质量保证、违约责任及争议处理等。岗位推荐岗位推荐情况如下：a)据求职者个人条件及求职意向，查询招聘信息，匹配岗位；b)向求职者推荐岗位，

6、并提供用人单位基本信息，协助应聘；c)对求职者的面试情况进行回访和反馈。用人推荐用人推荐服务如下：a)根据用人单位的岗位要求，对求职者进行初选，或为用人单位提供求职信息自助查询服务；b)向用人单位提供求职者信息、确定面试甄选候选人；c)根据用人单位的面试甄选流程安排候选人面试，或根据用人单位的需求协助面试；d)跟踪面试甄选结果，并对用人单位、应聘者进行回访和反馈。材料归档服务机构应将求职招聘服务资料进行整理和归档保存，归档材料包括但不限于以下内容：a)用人单位基本信息，资质、证件等材料；b)委托推荐协议书及相关岗位招聘信息、材料；c)招聘登记信息及证明材料；d)求职登记信息及证明材料；e)岗位推荐记录；f)用人推荐记录。8服务评价与改进对服务结果应进行评价与改进，具体措施如下：a）对服务实施全过程进行监督，并及时进行总结，通过自我评价、服务对象评价等方式不断改进；b）根据对服务过程的监督、检查和评价，了解客户和高级人才对服务的意见和建议，制订并实施纠正和预防措施；c）设立并公布服务电话、邮箱，及时并妥善处理用人单位和求职者的投诉或反馈意见，提高用人单位和求职者的满意度。2