收费室的个人述职报告5篇.docx

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1、收费室的个人述职报告5篇收费室的个人述职报告篇1时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某 某某高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长 某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的 全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的 关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉 洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中 的思想和工作情况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定自己

2、的政治理念，积极参加站上组织的各 项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种 司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在 这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到 这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业 务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自 己解决实际问题的能力。三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道 验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道

3、车辆，认真对 司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿 卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚 决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验 证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服 务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。 对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司 机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我 都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速 的取出灭火器帮助司机灭火，司

4、机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道 上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚 决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他 上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不 放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害， 做到让司机心服口服。四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经 常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班 上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些 不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。一年以来，在站

5、领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还 有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新 的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新 的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好 的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。收费室的个人述职报告篇2时光匆匆，一年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过 去的一年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各 项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽 心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对这一年的工作进行

6、总结：一、以人为本，以工作为中心1、认真仔细，虚心好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费 员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验 和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏 而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人 得失，先人后己。3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵 活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己 处理问题的能力。对各

7、类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加 强自己的业务水平。4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原 则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费 政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。二、摆正自身位置，理清关系1、与站领导，各班的关系: 坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集 体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认 真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班 组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充

8、分发挥集体主 义精神。2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规 章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严 格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互 助，先人后己，同舟共济，共度难关。3、与本站其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是 的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交 接班的质量。三、班组人员管理1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的 情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起

9、全班人员的工作积极性。2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准 军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正 确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。四、工作中的不足1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。新的一 年意味着新的起点新的机遇。收费室的个人述职报告篇3一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准 确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在

10、 我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一、在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形 象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态 度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹 牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾 气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的 工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生 争吵的现象。第二、收费工作方面一一在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问

11、，很 快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在 节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实 车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做 好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及 时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时 间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记 得是月日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经 是一日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没 有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大

12、型翻斗车过口，这一天收费X 元，创全线路各站个人收费记录。第三、日常生活方面一一在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时 刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格 要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一 个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真 真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子， 包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领 导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业

13、务水平和业务能 力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费 员。收费室的个人述职报告篇4我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终努 力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强 团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口 形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。认真学习，深刻领会中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思 想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，顾全大局，团结协作

14、意识，促进了班子的凝聚力。二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。20年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下 达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完 善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制 度。做到每天有对比，每月有分析。2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目 标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人 会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否

15、相符外，还 增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票 证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校 销。5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好 人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行 考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展 “比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良 好的工作风气。6、热情为过往司机服务经典哦，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥

16、善化解司机与收费之间的矛盾。通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日， 通行费征收达1755万元，同比增长22%o三、加强行风建设，提高服务质量。收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大 程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了 “文明用 语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲” 即：先微笑;再您好;执收过程；“谢谢”、“走好” O 礼仪疏导三字经”即： 立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直 行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。

17、这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗 口形。四、加强团支部建设，提高整体素质。我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本 着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分 体现团支部的战斗堡垒作用。1、完善团课制度采取轮训形式，定期组织团员学习中央、省、市及管理处的有 关文件，并根据工作需要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有计划、有 目的的对团员进行思想及职业道德教育；2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，详细 分为12个科目，使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展；3、定期召开小

18、组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先 创优意识；4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等 比赛，即丰富了耿工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。五、在管理好收费工作的同时一，也积极做好其它方面的工作。1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思 想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故 的发生。2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办 法，使职工吃饱、吃好，安心工作。3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上 阵。回顾这一年来，在工作中

19、收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会 总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。收费室的个人述职报告篇5大学结业以后，我和良多大学生的一样，选择了公考这条道路，在履历了几回 挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来降 临汾收费站，起头了我的练习糊口生计。因为之前从未接触过这一行业，与生 俱来的好奇心使我在奴才练习中表现出很大的热情，很快，一个礼拜的时间， 我便熟悉了整个收费工作的营业和流程，之后就起头独立上岗。刚起头，我很 认真的看待每一次发卡收费，将奴才过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，碰 到不懂的问题也积极的

20、向相邻的同事就教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相 关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计较着 百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以 及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦，让我第一次有了退却的设法，大 学生那种盲目标自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教诲也 显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，因为我的粗心大意， 没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。过后，我并没有及时反思，所 以时隔几天之后又犯了同样的错误，我起头变得焦躁不安，曾经让我充满激情 的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也

21、第一次对 自己的工作和立场进行反思。我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体味。收费员，看似很 通俗的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度， 再加之必须长时间高度集中的精神严重，这些要求对于任何一个从事此份工作 的人来说都是不小的考验。作为一名结业不久的大学生，每天老是想着实现自己的理想理想，要为社会贡 献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，加入到工作中，老是或多或少存 在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各 业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如斯。工作不分尊卑，同样也不 分大小，收费员看似是一个再通俗不过的基层联位，但它

22、的存在却是保证高速 公路通顺无阻的不可或缺的一部分，其看似简单枯燥的工作背后，其实也是为 人民供给便捷出行，为社会作贡献的一份工作。更何况，这份练习工作来之不 易，我怎么能碰到一点坚苦就轻言放弃，所以我积极的调整自己的心态，努力 的回到认真工作的状态中。本认为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作，却不曾想更大的考 验还在后面。在我练习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国公路干线大 检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用 语、坐姿规范，都比日常普通要求的更为严酷，十二个小时始终如一的标准坐 姿，始终如一的微笑服务，使工作了一整天的我精疲力竭。不过与上一次相

23、 比，这次我并没有用消极的立场看待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比 我大的同事都能坚持下来，相信我也能降服这些坚苦。国检期间，恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行，加入阅兵仪式的官兵 的优秀表现也激励着我要坚持不懈。在旁观阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的 繁荣昌盛感到骄傲，更为加入阅兵的官兵们感到自豪，他们整齐齐截的步伐， 意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后 他们所付出的努力和辛勤更不是我们常人所能体味的。然而，他们为了阅兵仪 式，为了祖国甲土的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优 秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名通俗的收费员，却是临

24、汾收费站 的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代 表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应该严酷地要求 自己，努力做一名合格的收费员。就如许，在自我的心理调节以及与周围同事 的相互激励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次 检查。这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费 无差错，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工 作的检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我欢快的是司乘人员对我们 努力的肯定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人 员的大加赞赏，这才是对于我们努力工作的回报。国检结束后不久，我也结束了我在收费站的练习糊口生计，这次的练习确实让 我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上如许或那样的 坚苦，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面临这些挫折，学会在逆 境中成长，只有如许，我们才能更加顽强。在将来的道路上，我也会努力工 作，碰到坚苦，用积极的心态来面临，争取将工作做到。