旗舰店运营方案.docx

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1、XXX旗舰店运营方案1、 店铺定位摆脱XXX的经营地域限制。树立品牌形象，拓宽分销渠道及途径在DIY分销、零售市场占领一席之地帮助线下门店快速占领全国市场设计风格特性，让人过目不忘（XXX开展研讨会完成）2、 定价结合市场分析报告进行定价，取市场平均水平。采用尾数定价、整数定价、 差别定价、分割定价等技巧。（需要罗列出XXX上架的商品体系，与市场进行对比确定）3、 产品分析针对公司的商品体系、商品材质、商品的风格进行具体的分析，挑选合格的 商品，罗列详细的商品清单。（名称、材质、规格、成本价、图片等） 挑选出来的商品需要与市场进行对比，找到我们的优势及不足，并解决不足。分析商品的卖点，进而提升

2、商品的竞争力，提升客户的信任度。（由XXX牵头进行商品的整理，商品的选款，提供商品的基本信息，卖点等 分析我们商品的优势及不足）4、 市场数据分析暂无该数据5、 店铺装修符合商品特性的风格和色彩，树立品牌形象。换位思考，添加必不可少的功能模块，方便客户的购买。添加公司简介、品牌形象、宝贝分类、节日海报、收藏店铺等提升客户的信 任度，促进客户的交易。（由XXX牵头进行店铺风格的设计、详情页风格设计，用户思维，换位思考， 方便客户操作）6、 爆款的选择有店铺的数据决定，根据点击量，客户的浏览量确定爆款。确定爆款后需要保证库存数量，再通过直通车、官方活动等进行宣传推广。（由XXX挑选出10款商品，电

3、商事业部挑选出10款商品，通过线上测试一 段时间看数据，确定爆款，进行备货）7、 新客户的拓展优化商品各项指数及评分，提高自然搜索排名，报名官方活动增加商品曝光 量，带动新客户的成交。开通直通车、淘宝客等付费方式增加曝光量促进新客户的成交。站外流量的引导，促进交易。（由技术人员完成该类工作）8、 老客户的维护新客户微信端的引导，利用微信进行老客户的维护。（XXX尚服务号的维护由XXX完成）岗位职责（1）运营总监1人（内部管理人员）组织、监督、管理、指导1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。（2）商城主管1人（外部招聘）协调、指导、制定、配合1）协同美工

4、负责商城整体整体规划、风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工2人（外部招聘）设计、创意、制定1）负责图片、动画、视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（4）文案编辑1人（是否可以从编辑部选？ ？）编纂、检查、调整1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和

5、编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）策划推广1人（外部招聘）（分析、推广、策划、汇总、解决）1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价 格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商 品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改 进促销活动和推广方案。（6）客服中心售前客服2人（招聘）引导、服务、促成交、协助推广1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用千牛旺旺、QQ等聊

6、天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引 导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存 进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。（7）客服中心售后客服2人（招聘）沟通、解决、回访、促进二次交易1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好 评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及 时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新

7、的促销活动信息，促成二次订 单。（8）仓储部（内部资源协商完成）商管、统计、包装、跟踪反馈1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后 催款。正式投入运营具体工作细则：1 .策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动（市场数据确定）主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店的主推款，配合单品活动：收藏店铺减2元, 赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以开业酬宾主题为主，配合会员招募为辅， 设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2 .制作出

8、第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划并制作页面，本 页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分 类页标签设计，风格双方商议，结合店铺自身的活动相结合。（xxx设计组结合商品体系通过会议研讨）3 .调整推广工具，前期以刷单和直通车钻展为主直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投 放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车投资回报，不设上限。技术团队通过数据费分析完成全店过度阶段主要工作及步骤：1 .列出各岗位KPL工作流程，以及岗位职责，产品培训（技术管理层完成）2 .销售目标：根据市场反应具体商定（通过当月数据分析，制

9、定下月的目标）3,搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺社会性网络服务元素4 .第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划（运营主管通过数据的测算完成）成熟阶段聚划算资金支持，达成目标：XXX元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2,周会/月会制度3.第一次聚划算活动策划具体工作细则：1 .完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客，该部门职责主要为以更低价格获 取更多流量，同时保证投资回报，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比 例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据

10、-返回修改-持续投 放，其他岗位以此类推。2 .周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇 报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标， 工作方向等。3 .第一次聚划算活动策划营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此 考虑用聚划算速度会快些实现目标。工作细则及步骤一、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超 过3种。穿插的小插件可以用对比色

11、强的颜色强调突出。二、商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：换位思考，用户思维，结合实际情况进行调整。三、客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1 .用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结, 选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2 .对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3,对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊工四、客户互动时间：长期人员：策划工作：微信号的流量导入，通过微信端与客户保持良好的互动，促进2次交易具体内容由微信策划员制定五、推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。1 .软文根据XXX商品特性深挖掘，由点到面。更要提出自己的观点，优化到站外的 平台，吸引流量。2 .淘宝客要结合商品销量、样式等数据进行优化，设置较高的佣金。3 .天猫直通车关键词精准化，图片美观大方、注重转化。4 .活动报名新的相关活动，并报名参加。综合利用官方活动和非官方活动。六、会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：制定会员等级及相应优惠政策，联合其他资源进行老客户的营销，要突出老 客户的尊贵性、独特性。