京东客服应聘客服电话面试问题.docx

《京东客服应聘客服电话面试问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东客服应聘客服电话面试问题.docx（8页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、京东客服面试问题面试是线上电话面试，面试时间是20分钟左右，主要包括自 我介绍、实践情况；然后就是面试官会针对你的简历情况提问，面 试官感觉挺和蔼的，最后剩下时间还给出了一些建议。然后首先是几分钟的自我介绍，当然是要先就准备好的，肯 定要背熟简历啊，而且介绍自己时，说话要条理清楚，层次肯定分 明，不能想到哪儿说哪儿。最好能再结合自己的性格特点，谈谈为 什么觉得自己适合这个工作，和自己应聘这个工作的比较优势。 比如说，做过电话营销啦，普通话比较好啦，能够在压力下工作， 抗压力较强什么的等等劣势最好少谈或者不谈，因为时间太 短了，还是把自己最好的那一面展示给面试官看自我介绍完以 后，面试官针对简历

2、介绍表示认可，然后大致提问了以下几个问 题：1、你觉得你有什么缺点2、对客服这一岗位的认知3、对薪资待遇的要求4、对公司加班怎们看5、3-5年内的职业规划是什么？6、如果公司录用你，你将怎样开展工作？7、你还有什么要问我的吗？篇一：京东20xx笔试-面试自己个人经历的条理性总结，到电商知识的扩充，京东的新 闻，刘强东同志的各种演讲和创业传记，网络营销、移动端营销 的书贯彻了京东过去几年一直在做的一件事，整合供应链能力, 修炼零售内功，优化成本，提高效率。业务战略，自建物流+自营 业务+线上线下结合关于京东物流的发展，京东有两点规划：渠道下沉、一次搬 运。京东在一线，二线城市已经有了很高的知名度

3、，但在三线四 线城市，知名度和用户群体还有待提高，这是京东的劣势，但同 时也意味着非常大的空间。物流方面，京东内 部已经达成共识, 那就是在三线四线城市，配送一定要提速，原本两天、三天才 能送达的，要求做到当日或次日送达，包括城市郊区、附属的区 县以及乡镇，后继还要从乡镇深入至肝寸，保证每个村京东都可以 快速送达。英语：语法选择填空15道阅读两篇每篇5道题。建议 先做 英语，毕竟能确定拿到一些分数，对于英语好的同学比较好拿 分。行测：好像20道题吧，有内容排序题、文章中心题目、数 字规律题，图形题目有5比较多，建议好好准备图形，图形大 概占了京东行测题目的一半。然后是一篇材料分析有5道题，这

4、个不难。行业内容考察：建议考试前都把这个公司的概况看一下，什 么时候上市，什么时候收购什么公司，京东的自营b2c的市场 份额，快递包含的哪几种服务等等。中国网民数量、京东b2c市场份额、it行业财富榜前5位、 京东的服务、京东的金融产品、京东上市的时间京东和沃尔玛的供应链结构的不同200字注意时间（主 观 题一样，已确认）作为世界零售巨头的沃尔玛，被称为“伪装成零售企业的 物流企业”，它“天天低价”内涵是规模化采购整合物流 低成 本运营。而京东则是一家高效的供应链运营服务商，刘 强东提 出的“十节甘蔗”理论幕后的核心就是物流供应链的运营。一、1号店转手京东后，会“名存实亡”吗？这次战略整合后，

5、京东将拥有1号商城主要资产，包括“1 号店”的品牌、网站、appo沃尔玛将继续经营1号店自营业 务，并入驻1号商城。这样整合过后1号店会“名存实亡，吗？【问题解析】还记得当年易迅被腾讯购买打包给京东的 案 例吗？在逐步整合过后，今天还有易迅吗？真正的电商平台的整合有如下几个维度：1、用户的整合（包括流量入口的整合）；2、品类的整合；3、采购整合；4、物流供应链整合，实体物流网络；5、库存整合（包括京东、1号店、沃尔玛的o2o库存）；客观的说，很难，1号店和沃尔玛有过整合，最后线上线下 的博弈，母公司和子公司的博弈。所以1号店转手京东后，最大 的可能是1号店成为京东的快消品大品类平台，犹如京东的

6、3c、 大家电平台一样。至于1号店名字知否存在多 久，只能两个字 呵呵” 了 ！二、“山姆会员商店”与京东平台整合究竟有多大价值？“山姆会员商店”在中国市场获得了巨大的成功，它将 在 京东平台上开设官方旗舰店；京东物流仓储体系当日达/次日达 商品配送服务已覆盖全国6亿用户，山姆会员商店将使用京东的 仓配一体化物流服务，从而能够在中国更大范围地推广其高品质 进口商品，并为其顾客提供全中国最高效的商品配送服务。【问题解析】沃尔玛山姆店是沃尔玛的高端用户线上购物 平台，但配送服务上京东确实有优势，特别是在一线城市，这刚 好是山姆店的客户群体，这个整合理论上是有价值的，但执行起 来可能会有难度。曾经行

7、业案例：京东联手永辉打造电商与实体的模式，探 索线上线下。2。仓储物流协作；阿里巴巴联合苏宁启动。2。的整 合.结果呢？这里涉及两个方面的整合：1、山姆店的库存与京东的库存共享，订单下达，京东 快递 员执行配送；2、山姆店出库计划，京东快递到山姆店仓库提货，京东快 递员如果“三通一达” 一样承担配送功能。第2个模式也许是值得探索的，同时会推动京东物流逐步社 会化。三、供应链上游沃尔玛和京东的采购整合，拥有怎样的价值?京东将和沃尔玛将在供应链端展开合作，为中国消费者提供 更丰富的产品选择，包括扩大进口产品的丰富度，沃尔玛将借助 其全球供应链优势向消费者提供更加丰富的商品。【问题解析】这一点对沃尔

8、玛和京东都有重大的战略价值， 沃尔玛在美国是在和亚马逊pk,京东在国内是和阿里较 量。跨境 方面都是兵家必争之地，坦率的将京东全球购跨境电商，大部分 库存是在各大保税区仓库（如郑州、广州、深圳等地区的保税库）， 而且品类确实不丰富。如果和沃尔玛的整合，沃尔玛和京东来说 都是一个重要的价值。1、沃尔玛通过借力京东，在跨境方面与亚马逊较量；2、京东拓展跨境资源，与天猫国际较量；好一个交错借力的经典案例。四、沃尔玛借力“京东到家” “达达”能玩转。2。吗？沃尔玛在中国的实体门店将接入京东集团投资的中国最大 的众包物流平台“达达”和。2。电商平台“京东到家”，并成 为其重点合作伙伴。通过线上线下融合，

9、包括吸引更多线上客 流到沃尔玛实体门店，以及为京东到家”的用户提供沃尔玛实 体门店极为丰富的生鲜商品选择，为更广泛的用户群体提供2 小时超市生鲜配送到（京东客服面试问题）家的 服务。【问题解析】我们来想想这样的一个。2o的场景是：京东 用户在“京东到家”线上下单，就近沃尔玛门店库存发货，新 达达的快递员抢单配送。这是非常值得探索的场景，大卖场成为末端库存，线上引流, 线下众包物流配送。这招牛逼，看样子比天猫超市全国各地大仓 发货更有意义。如果我在想深入一点，京东的另一个端口，微信 端在形成引流，会不会更有价值的。一切都是按照美好的方向发展的，但不得不要思考的是几大 系统的整合：1、京东到家是京

10、东的o2o平台，如何与沃尔玛的系统 对 接；2、沃尔玛的门店库存，属于门店全球化的系统，系统库存 管理如果按天管理那可能问题就大了，o2o完全需要动 态库 存，如果沃尔玛系统能因京东的合作快速升级，也许是一件靠谱的事情。但老沃要推动这个事情，一定要升级全球化的供应 链系统。这事，我们只能拭目以待。3、达达平台如何实现对接？接单系统与沃尔玛打通，沃尔 玛每一个订单驱动都要与达达系统实现对接。特别是生鲜电商 的配送，要求的快速协同，所以说对于达达来说也是一个考 验。所以，这事真打通了，和天猫超市将形成竞争的格局，但 不可能直接切换的。搞不好，只是资本的融合，要实现全面的 运营整合，特别是大企业的整

11、合，一个字“难”。【综述】全球零售巨头与中国电商大平台的整合，一方面是驱动行业 的变革和创新，另一方面也是让华尔街资本看到作为全球第二大 经济体，亚洲最大的互联网网购人群在转型升级的各种商机。对于沃尔玛来说，甩掉1号店包袱，变成一个新的价值 点, 何尝不是个好事。对于京东来说，在快消品方面扭转阿里竞争力 处于不利地位。总结几点：资本整合容易、运营整合难、系统整合更难、文化整合可能 是最大的挑战。真正把这几个坑解决了，将是京东沃尔玛联姻成 功的关键，期待京东和沃尔玛能够快速融合，打造一个全新的案 例。咱们拭目以待！渠道下沉、跨境电商、生鲜。2o、农村电商关于产品运营岗位的理解，比如给你一个产品，

12、你如何做推 广？你理解的产品运营是做什么的？产品经理是做什么的，产品经理需要什么样的素质，你认为 一款好的产品具备哪些特征，举个例子。你认为传统互联网和移动互联网的区别是什么，谈谈互联网 的趋势，说几个常用的电商网站比较二者的区别。1 .你对京东有了解吗？面试之前你肯定有一些research,请 根据你的调查说一下你对京东的了解。（楼主被问到这个的时 候完全蒙圈了）2 .你认为如果你能加入京东的话，结合你的优势和劣势谈 一下你能带给京东什么。3 .你的boss交给你一项任务，完全没有历史经验完全 新 的，并且有deadline,你怎么完成？5 .你选择工作主要看哪些特质？ top2列出，并说明理由6 .如果给你一项工作的话，你会选择哪些人去support你。 为什么