客服试用期转正个人工作总结大全.docx

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1、客服试用期转正个人工作总结大全客服试用期转正个人工作总结大全总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分 析讨论，做出带有规律性结论的书面材料，它可以促使我们思索，不 妨让我们仔细地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是我收 集整理的客服试用期转正个人工作总结大全，仅供参考，欢迎大家阅 读。客服试用期转正个人工作总结大全1从20xx年x月x日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和 同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶 段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高 的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了 xx证券这 个集体。在试

2、用期阶段自己主要负责完成以下工作：1 .由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求。2 .负责公司客户服务中心质检，并且帮助完成公司客户服务中心 管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务 中心制度体系建设。3 .每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并 且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问 题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。4 .从20xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后, 开头接听客户询问电话，通过

3、在接听客户电话过程中来促进业务学问 的学习，同时提高自身客户服务意识。5 .每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场 资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期 工作任务与重点。6 .针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对xx营 业部相关工作人员进行培训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流 程和提高服务认知。7 .在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部 通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员在 外呼过程中消失的问题。8 .依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收 市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周

4、将疑难业务汇总发送总部 经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改进：1 .加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发 觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧需要加强学习，从而才能提高 对客户的服务水平。2 .加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务 中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展 与完成，尤其依据公司客户服务中心进展目标，乐观加强与各营业部 客服主管的沟通。3 .对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅 历与客户服务中心运营管理的认知加强创新力量，查找合适公司客户 服务中心建设的方式

5、方法。在正式成为xx证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改 进，同时乐观完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建 设工作作出自己的努力！客服试用期转正个人工作总结大全2尊敬的领导：您们好！我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月，时间 弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三 个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我 留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一 番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的熟悉; 对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较 清楚的熟悉。在

6、熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、 探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展 增加新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不 懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下 汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一 些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质 量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常消失问题，在此感谢领导 和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的不足，并且仔细更正。 工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，准时提交 各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训

7、，我对本 职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有 领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同 事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深 的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连 续努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中需要“超越”的精神, 我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正恳求。期望公司领导能对我的工作态 度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同 方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。首先是我和其他几位同学在六月

8、底的公司面试中获得了参与此 次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位, 但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，究竟是自己通过面试获得的第一份 工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位 于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当 大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显 得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其 余同学都参与了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关 于顺丰公司的公司基本进展历程、公司的价值观念以及公司的人才观 等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的

9、学习；公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以 及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用 语以及专业术语的熬炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及 遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对； 了解快递行业的详细运作模式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开头了正式上岗实习， 与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们 只接听4008111111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如 遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键, 有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需

10、 参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或 是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列 有关新的业务学问的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系 统。止匕外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方 努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇 桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我 们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们 在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期 间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望

11、我们能够留在公司连 续做兼职。止匕外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习 证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。客服试用期转正个人工作总结大全3我是XX月xx日来到我们物业公司的，到今H刚好两个半月的时 间，自己从试用期转正的时间到了。特别感谢领导不在意我是初进客 服岗位上的新人，没有由于我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我 熬炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工 作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工 作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清 晰的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的， 就像

12、环卫工作虽然也没技术要求，但也是特殊累而不好做的，所以我 进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态 度去对待。两个半月的详细工作，还是让我有不少的感受的，我也不 是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点, 也让我对于工作更加的有动力有自信念了。一、工作总结1、进入工作的第一天全是培训I,前辈给了我一份文件让我记好， 同时也通过详细的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了 解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有 哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客 服的工作在接到住户的电话的时候，我应当要有平和的态度，对

13、于客 户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供应 了很大的帮忙的。2、从其次天我就开头了自己的正式工作，但是当时还是有领导 在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们 要询问好客户的详细问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能 自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自 己处理不好的，我们就要将状况详细的纪律好，包括到不限于问题的 状况、详细的详细。二、总结收获与不足1、由于新接触物业客服的工作，所以在工作中乐观学习物业管 理方面的学问，努力做到为全部住户解决困难，帮忙他们处理好麻烦。2、自己解决不了的问题，都是仔细照实的将这些问题记录在

14、册， 并且准时通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等。3、由于自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不了解，因 此有时候很多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的. 内心有点忐忑和担心，尽管我对我自己在试用期的表现还算满足，但 是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满 足。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司, 我就喜爱上了我们公司乐观向上的工作氛围，就喜爱上了我们公司努 力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚 决了自己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期

15、里, 我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚 的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取 机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的 工作说简洁也不简洁，说简单也不简单。主要是要维持好公司前台的 脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我 这个试用期里，没少花心思。我在以前是一个不太爱装扮的性格，但是在来到公司担当这个前 台客服的岗位以后，我就开头不得不注意自己的形象了。起先在妆容 上，我每天都会提早一个小时，来专心画上我精致的妆容。这个妆容 不能是明丽的浓妆，也不能太过淡雅。肯定既要

16、让人眼前一亮，也要 使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，专心 的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再 出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的 当心机，所以也是很有学问的。最终在礼仪方面，我在网上学习了许 多礼仪学问，向前辈讨教了许多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人 对着镜子，关于各种礼仪都练习了许多次。所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。 我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己 的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优 雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作力量也得到了大幅度的 进步。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。