客服试用期转正考核工作总结5篇.docx

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1、客服试用期转正考核工作总结5篇客服试用期转正考核工作总结5篇不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如嬉戏客服, 就是接受嬉戏会员办理和玩家询问的工作或其机构本身。下面我给大 家带来客服试用期转正考核工作总结，期望大家喜爱！客服试用期转正考核工作总结篇1我从一年月日物业正式成立后，接管物业客服部客服领 班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时个月，从 摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和 同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这一个月来, 我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充实。 由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献

2、的物业管理人。 我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交 办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化 解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做 越好。在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会, 正式向公司领导提出转正恳求。期望公司领导能对我的工作态度、工 作力量

3、和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬 勃进展贡献我全部的力气。客服试用期转正考核工作总结文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。二、规范服务1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。三、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护, 准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面 检修

4、，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区 域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。经过一个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学 学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深 刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看 或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论 是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人， 才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主 群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了 解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业 管理行为更加

5、规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和 生存的前提。客服试用期转正考核工作总结篇2回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下, 严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通 过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较 大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户 关系的工，自己糊涂地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是 承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工 作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户

6、投 诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化 工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务， 力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为 一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋 交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效 措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解 的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在 最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交 付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程

7、。部门成立伊始，各项工作几 乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽 的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预 备。3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔 细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、 协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团 员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急, 高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是 强大的资源整合力量，强大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于 客户，来解决客户的

8、问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成 本和营销并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望 值，提高了客户满足度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其 任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、 向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了 肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历, 能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、 综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年 的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够 以正确的态

9、度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实 际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备 较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果， 但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边 摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次， 有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在后面的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经 济跨越式进展,贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到:第一， 加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律

10、常识。加 强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了 解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本 着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手; 提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为 公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。客服试用期转正考核工作总结篇3经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里 面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们始终都是赐予了 我许多的帮忙，让我更好的做好这份客服的工作，而自己的努力也是 得到确定，让自己能转正，我也是对于过往这段时间的一个工作来总 结下。作为客服，我也是想

11、去了解公司的业务，自己要去面对的人群, 以及工作的一个流程和留意的事项，在这些学习之中我也是更加的了 解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户 的沟通里面，我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的简 单，但是也是只有去付出了努力，我们才会有收获。同事们也是把许 多的阅历教给我，让我更加的好去做好事情，而且遇到问题，我也是 会乐观的去找方法，或者问同事，去更好的服务客户，做客服的工作， 服务的态度是很重要的，无论客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾 也好，或者如何，我们都是不能被他们的心情带进去了，而是要用好 的态度去做好服务更多的针对问题，客户发脾气许多时候也是由于出

12、了问题导致了的，其实并不是真的针对于我们个人的。在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好服务，也是得到了 客户的确定，一些问题自己没有方法解决的，我也是会乐观的联系同 事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到许多，让我更加 的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我们成长许多。同时 自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自己的付出没有白费，是 有成就感的，这些也是让我积累了阅历，后面处理问题起来也是更加 的顺手。通过努力，自己的工作能被确定，我也是没有犯什么错误， 尽责的做好自己该做的事情，同时和同事们的一个协作方面我也是努 力的去做好来让自己的态度得到同事们的认可。试用虽然结束，但是

13、我也是知道，作为正式的员工，自己的责任 更重了，也是要连续的去学习，去让自己的客服工作能做得更好，得 到更多客户的确定，服务的态度，方法都是要去提升才行的，虽然岗 位是基础的，但是也是最好了解这个行业的前线位置，自己也是要珍 惜在这学习的机会，会努力的做好，让自己进步成长。客服试用期转正考核工作总结篇4从20_年n月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导 和同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线 阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更 高的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券 这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、

14、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求, 在20年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心 工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果准时反馈给金正 公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平 台的功能完善，并于20年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公 司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完 善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在

15、的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检 问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作 来提高客户服务中心服务水平；4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后, 开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问 的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市 场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近 期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训I,通过培训学习了解客户服务中心工作 流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务

16、平台坐席系统上线之后，指导营业 部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员 在外呼过程中消失的问题；8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每H 收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总 部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改进：1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中 发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧需要加强学习，从而才能提 高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服 务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开 展与完成，

17、尤其依据公司客户服务中心进展目标，乐观加强与各营业 部客服主管的沟通；3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作 阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新力量，查找合适公司客 户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改 进，同时乐观完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建 设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户 服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心 的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且 加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，乐观主 动协作领导和同事

18、开展各项工作。客服试用期转正考核工作总结篇5工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工 作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺 的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优 势，帮忙其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电 商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标 题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要 做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服 相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚 决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基

19、础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际； 从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学 到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和 良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的 良好做事原则，能与同事们和谐相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培 训。要求乐观上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的 热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进 展的优秀工的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现

20、状 不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持 来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前 辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内 容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上 的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐 成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位 的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮, 也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。 我期望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起 为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存 在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽