超市收银员年终工作总结15篇.docx

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1、超市收银员年终工作总结15篇超市收银员年终工作总结1时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身而 言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求 还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员 请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的发展了应，现在自身 工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。一是与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有 现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收 银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨二是工作好商品装袋工

2、作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要 以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾 客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客 为优先。三是注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的.商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商

3、品带出超市。收银员 在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员 要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往 往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制 品等容易出水的商

4、品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装 袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中 装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包 装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班

5、长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还 有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。在接下来的工作中，我会做好20_年工作计划，争取将 各项工作开展得更好。超市收银员年终工作总结7时间在忙碌中飞快的流逝，不知不觉间，20_年的幕布又渐 渐的落下来了。在这一年来，我作为 超市的一名收银人员，一 直在工作中积极的负责好自身的工作任务。在领导的指点和培养 下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20_年就这 么过去了。回顾下来，在

6、这一年里，其实我有很多的收获，以及 许多自身对工作的体会。这些，都让在工作中有更多的进步和成长。如今，在此年末岁初之际，我在这里对自己一年来的工作情 况做如下的总结和计划：回顾一年的工作，作为一名收银员，我每天的工作任务并没 有多么负责，毕竟一年来我都坚守在自己的岗位上，认真的完成 自己的工作。当然，尽管是日复一日的简单工作，但要做好这份 职责却并不简单。作为收银，我们也是财务部的一员。但我们却 伫立在工作的第一线！不然，不仅仅是账目会对不齐，甚至我们 自己还要填上不对的账。起初的时候，我也非常害怕自己会算错 账，收错钱。尤其是现在大家都开始使用手机支付，比起现金支 付，这种支付复方式尽管方便

7、，但缺少了一份收入的实感。这一 直让我不太习惯，为了不让自己犯错，我也只能在收款的时候再 多花费一些精力多去确认即便，让自己的工作不会犯错。当然，一年来，不犯错也是很难的尤其是到了节假日和促 销活动中，每天众多的顾客来往，我在工作中也都手忙脚乱。尽 管在工作中我依旧保持严谨的心态去面对，但也还是出现了一些 对不上的地方。不过好在数额并不多，且在这次的反思中，我也 得到了很多的教训，并且在今后的工作中也越发的严谨起来。今后的工作计划：在下一年的工作中，我们超市对于我们的要求也越发严格的要求。为此，我在工作中首先要要提高自我的工作能力，保持都 超市新产品的了解。其次，在思想上也要加强学习，提升自我

8、的 服务意识，让自己在工作中为顾客带来更好的感受。最后，我要 让自己在今后的工作中更多的提升自我的工作热情。保持好自身 在工作中的良好状态，积极，热情的去完成自己的工作。一年来的工作已经过去了。但在今后，我会更加努力，更加 热情，让自己能做出更大的贡献！超市收银员年终工作总结8我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个 月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业 知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝 贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：也许超市工作对大家来说，都觉得是一件

9、很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如 了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时 间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我 深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工

10、作的宗旨，所以 我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹, 我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之 间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务

11、水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足

12、够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间, 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市收银员年终工作总结9我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做 好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己 前期工作的做

13、如下小结。、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可 擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价 的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的偷盗。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业

14、的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻 泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能 高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应 装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认 已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的.现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子 捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

15、的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条 将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随 身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为 等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。超市收银员年终工作总结10转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首20年， 我对这一年的工作进行以下总结：一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，

16、再结合本部分的实 际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习， 该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体 的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基 本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老 员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上体现出人 性化管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走 上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各 岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮 岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优

17、秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作：在20_年，超市还未成立保洁组，故保洁工 作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难 以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐 日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范 围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成 的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了 超市的卫生状态。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程， 并组织现金办职员学习，由组长逐

18、日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目， 并将一天一整帐更改成一天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：20年超市新增加了手机钱包业务，由 于手机机不与收银机相干联，且前期手机消费方式的多样化, 及手机机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况， 在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部分特利用空闲时间对机进行专项研究，并屡次请教移动公 司相干

19、人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支 付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。超市收银员年终工 作总结11我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的 时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识， 同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了， 或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸 出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里， 自己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。我深

20、深的知将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管， 对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等 候的顾客结账后方可离开。四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的发展，亲和力，于他 人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾 客，工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我 之心，以我之努力换来超市的繁华。最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能 力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而 努力。超市收银员年终工作总结2一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能严格

21、要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的 职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热 情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的 客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不 同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾 客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如 果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工 作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以 会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，

22、我们也 要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生 矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我

23、们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的.社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之

24、工作了短短一年时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市收银员年终工作总结12逝者如斯夫，不舍昼夜。我是_,是店工作两个月的一 名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容， 那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切, 一份热情，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多 少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的

25、顾客 都会满意而归。不伤害他人，也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步: 一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有 立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组 成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以看见的。 假钞固定人像和水印则是不可迎光透视的。人像没有立体感。二 摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑。三听： 轻轻的抖动。真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷。四测：这个 则需要用验钞机，或紫光灯进行科学检测。骗术重重，如何制止。例如：（一）两位顾客在结账时。故意 装作认识，给收银员制造

26、一种二人认识，一起结账的假象。当扫 描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银 员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一 位顾客并不认识，前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品 就被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种 情况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离 开自己的视线，更不可在没有买单的情况下让顾客带走商品。（二） 两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求使用信用卡结账， 但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回去 拿钱，留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾 客趁收银员忙时不注意但商品离开。这种

27、情况收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来 钱时再将商品拿出进行交易。（三）一位顾客拿了一件10元的商品 来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然 说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后，该顾客 说不好意思，没有零钱，那你找吧。如果这时收银员大意，就会 在没有收款的同时，有“找零”。像是这种情况收银员首先要保 持头脑清醒。其次，在顾客没有找出零钱之前，一定不要将整钱 交给顾客。防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗 心，注意力不集中（新手太过紧张），没有规范作业，当然也不排 除顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法解决：

28、1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本 超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去 是否夹带商品。4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏 扫（顾客有意，想侥幸过关）5、在大件商品里面夹带小件商品 6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们 对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质 也是服务质

29、量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观 的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质的 服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是 一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的 外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服 务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素 养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎？微笑时通向世界的护照, 是打动顾客心弦的最好名片。而服务态度和服务精神首先就是从 真诚的微笑开始的。最后，我想说：由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物 质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来经济 效益，所以

30、微笑是优质服务的关键，我们应该将微笑服务坚持每 一天，将其做到最好！为自己争光，为公司添彩！超市收银员年终 工作总结13一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。下面是我工作 上的总结。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经一年，且取得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提 出了新的要求，通过学习，我总能最

31、先掌握电脑操作技术，总能 为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是 领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格 要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于 律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因 此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作 得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给一名员工作排班时，我 总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

32、四、抓好一级工作给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题， 我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请 示汇报。超市收银员年终工作总结14在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。以下是我今年完成的收银工作总结。一、经营概况今年紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营

33、销、增创效 益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员 营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即 程序化、规范化、数字化管理，经过全体员工的共同努力，取 得了较好的成绩。二、工作成就通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事 故。在总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈 会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡 逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活 动万无一失和一忙而不乱的安全稳定。以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工 作；以客户为重点，抓

34、好物业工作；以质量为前提，抓好客房工 作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维 保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓 好培训工作。为全面了解掌握我的市场态势，组织多次营销会议，结合 目前客户来的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建 立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情 周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政 人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办 好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着

35、礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一 种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理 理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级 的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥 有管理的业绩。三、工作的建议缺少一种能够凝聚人心的精神性的文化。一个民族有它 自己的民族文化，一个同样也需要有它自己的文化。文化 的建设不是可有可无的，而是生

36、存发展所必需的。当面临各 种各样的挑战时，又需要中所有的人能够群策群力，团结一致， 共度难关。过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来 炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战, 面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到 的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的 出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。希望管理者在做出决策前，除了站在 的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后, 感谢能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿能 够越办越好，一年比

37、一年赚的多。超市收银员年终工作总结15大学三年的时间即将结束，对于最后一个暑假的实践，每一 位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯错误 的暑假，不能容许我们在沉沦了。在暑假还未开始时，就有公司到我们的学校招聘。对于会计 专业的我们来说，对一份工作的经历，未来的工作历程会更加平 坦。经过一段时间的纠结，面对自身的一些缺陷和条件，我还是 选择了在学校附近的家乐福（韶山南路店）做一名收银员。在一年6 月26日，我正式的成为了家乐福超市的一名学生工。历时两个月 的假期，也在学生工的时代里结束，学到了很多，也看到了自身 的不足。首先，作为学生的我们还是眼高手低，有锐气但太过旺盛， 缺少吃苦

38、耐劳的心理，做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几天 培训里，我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着，而且一站就 是几个小时。每天累到筋疲力劲，还是要继续的坚持。不仅为了 那微薄的工资，更多的是对自己的锻炼。几天培训下来，脚上打 起了水泡，开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训的几个同 事，坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是收银充满好所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一 定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的态度。工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满 意。顾客就是上帝，用对待亲

39、人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发 脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要 给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位， 可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管 以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责

40、，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让奇，总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很难。真正地等 到我上机收银的那天，我就出错了。卡单上的键盘操作有误并且 还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的时候，才会去发现 自己的问题。眼高手低做事不踏实，是我正缺少的工作态度。在 连续几天的工作中都出现了同样的错误，只能说自己真正的还不 够踏实，面对一份简单工作还是没有沉稳的心态，对于会计专业 的学生来说，是一很大的致命要点。其次，作为学生还是缺少社会的心态，缺少现实的眼光，融 入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里，有一件事情 让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里，

41、换零钱是收银的时 候经常出现的事情。但那次，当领班过来帮我换的时候，我把钱 拿出来放到机台上，当时是还在找一位顾客的钱。当我将那位顾 客的单买完之后，才发现钱就在那几十秒的时间里不见了。经过 最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起，阿姨您是不是拿 了那钱的时候，她便开始小跑步的走开了。一件小事，真的让我 看穿了很多东西，社会就是那么现实，那些错误都是自己缺少了 一份社会的心态去面对。面向社会了，我们就应该抛弃学生的那 份纯真，要融入社会，要立足于社会之中，我们还需要现实的眼 光，社会的心态。另外，在社会中，能很好的处理人际关系是一种艺术，也会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里，接触

42、最多的 就是来来往往的顾客，谁也不认识谁，但短暂的几分钟的时间里， 与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲理，还是需 要耐心的去讲解。面对顾客，有时候微笑不会是奢侈，只会更好 的有利于工作的进行。除了与顾客的交流，接触最多的就是领班。 每次多扫了商品，换零钱，或是顾客有问题的时候，总是需要领 班来帮忙解决的。其实，这些都算是看起来很不起眼的事情。但 是与领班搞好关系却是很重要的，她可以很快的帮你解决很多事情，否则你的工作都不可能顺 利的进行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是，上金库领 取备用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些 利害关系，每次都会被金库的工作人员大吼大

43、叫，时间久了，慢 慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候，她们面对我们的态度 也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理人际 关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这个社会是现实的，与 人交流更需要处理的更好，才会让工作更好的进行下去。除此之 外，学会容忍，保持积极的心态对待工作很重要。在工作的时间 里，面对的有形形色色的顾客，总有有很多人总是胡搅蛮缠，例 如，有的商品的价格，与实际的标价不符，而作为收银员唯一的 就是看电脑打出来的小票确认商品的价格。有一个顾客，因为五毛钱的差价破口大骂，去投诉了，还说要通知电视台，要整我们。 明明是早上的标签还没来得及更换，我们就被一棒子打死了，明 明

44、很委屈，我们还是要赔礼道歉。不能容忍的话，工作确实是不 知道怎么进行下去。学会容忍，保持积极的心态对待工作。工作 中，总是避免不了各种出乎意料的问题，面对各种苦难总要积极 的面对，积极的解决，对待工作，没有什么难题是过不去的，过 不去的只是自己的心态还不够端正。真正的习惯了这样的环境之 后，最后的一个月里，在工作中几乎都没有出什么错，一个积极 的心态对待工作，才会在无乐趣的时候做好自己。感悟较深的是不管什么时候，家永远值得牵挂，是我们的心 灵港湾。暑假实习，就请了五天假回了一次家。从小到大，总是 想着总有一天要离开家，自己去向自己向往的地方。真的离家久 了，真的自己一个人面向社社会了，才知道只

45、有在家里面是最轻 松的。不用虚伪的隐藏自己，极力的学着现实去面对整个社会的 现实，还可以有着些许的幻想，还可以有着些许的天真。工作的 第一个月过的很艰难，刚出来又不好意思找爸妈要钱，当要到月 末交房租，月末有没有发工资，吃坂都成问题的时候，才知道生 活的艰难。那个时候，最想的就是回家。想吃吃家里的坂菜，想 睡睡家里的床。慢慢的便会开始眷念家的温馨。到家里了，才会 做回真实的自己。所有的委屈所有的不满，到家了就挥发了。家，永远是我们的港湾，学会去保护，学会念想。最后，感慨最多的还是要学会珍惜。学会珍惜在学校的时光， 珍惜身边的朋友。真正的开始踏入社会了，才知道，学校是那么 的美好，至少还有天真的

46、以为的时候，社会中必须学会的就是现 实，不管你多么不愿。在校的时间已经不多了，在还能够静下心 来的时候能多学点知识就多学点，在还可以天真的时候做写自己 还没有做好的事情。学会珍惜身边的朋友，在还可以聊天，还可 以一起聚聚的时候，多多珍惜，用一个阿姨的话说，到社会了就 现实了，还能够真心面对的朋友实在不多了。在我们还不缺失的 时候，学会好好爱护自己所拥有的。通过这段时间的工作，才真正的开始重新认识自己，重新认 识这个社会。我们需要学习的东西还很多，积极的面对所要对待 的困难挫折。这段经历，也将对以后的生活提供些许有利的经验。我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这 里，同事也教会

47、了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要 及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什 么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。超 市收银员年终工作总结3不知不觉中我已在公司工作将近一年了，虽然工作的时间不 算长，但是我经历了公司最重要的一段历史，第一期商品房的初 建到现在的全部售出。回顾近一年来的工作，让我学会了不少的规律，也给我添加 了不少见识，同时也让我积累了一定的工作经验。自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作，我的 工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有 价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候，我认为出纳工作好 像很简单，不过是

48、点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作， 但是当我真正投入工作后，我才知道，我对出纳工作的认识和了 解是错误的，出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好 学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说，虽然工作基本圆满 结束，但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几 条：1、对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核，还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签 约期限进行一一核对，如有出入，立即和销售人员联系。2、对于特别优惠客户，要有优惠单（公司领导签字）方可优惠, 否则以正常价出售。3、根据以往经验，有个别客户在交首付款时，不能一次性交 清签合同者，我们不可开具公司收据，以免招来不必要的麻烦， 应打临时收条，收条上只注明暂收现金金额。4、为了保证公司财产安全，在收到现金时要及时送存公司银 行账户，大额现金要有两人送存银行。5、协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续，确保按揭款尽 早回到公司银行账户。回顾检查自身存在的问题，我认为：一、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑 战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。二、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观