【职场礼仪】职场礼仪必备技巧.docx

《【职场礼仪】职场礼仪必备技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【职场礼仪】职场礼仪必备技巧.docx（28页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、职场礼仪必备技巧原创：山有木兮/Stanley一般人在接听来电时，习惯性地先从喂喂开始应答。但是，在公 司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说您好，再说出自己的公司名 称和部门名称，比如这里是XX公司、这里是XX部。在对方报出自己的姓名后，别忘了加上一句平日多蒙照顾，不胜感 激。一般人对这种话通常会很难说出口，因为自己并没有受到这个人的 关照。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果 说一句承蒙关照，会给对方留下更好的印象，结果就会完全不同。 19 .打电话时，必须主动自报姓名当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出请XX先生接电话，就略显失礼。因此，应在对

2、方尚未问起请问你是哪 位？之前，先主动自报姓名。 自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我 们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人，这样会给接电话的人 造成麻烦，因为他无法正确传达来电者为何人。 20 .私人电话，应长话短说因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少用公司的电话打给自己的朋友们。对于打来的电话，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。 21 .电话中途断线，应主动打过去重新拨通之后，再向对方致歉，非常抱歉，刚才电话中途断线 了。应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另 当别论了。 22 .电话声音不清楚，怎么办？

3、 我们时常会因电话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：对不起，我听不太清楚，请说大声一点？ 即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法。如很抱歉，电话的声音听起来有点远，或很抱歉，能 不能请你再说一遍，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。 23 .”请稍等片刻，不宜超过一分钟一如果判断出需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方对不起，待会儿我打给您，再挂断电话，这才是正确的礼仪。 此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句让您久等 了。 24 .电话留言记录，应该注明清楚一 当在电话里受人之托，转达留言时，必须作记录。在留言条中除了

4、要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由外，还应写出自己的名字，另 外必须在留言条上填写接到电话的时间。 25 .电话铃声不应超过三声 接电话应在电话铃响第三声之前。如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声让您久等了表示一下歉意，这是最起码的礼节。 26.应确认对方的留言一 当你从对方那里听到留言后，说声请让我复述一遍，并把听到的内容重复一次。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录 方式。 复述之后，还应附加一句我叫X X ,我将会把您交代的事情转告给当事人”，以使对方放心。 此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并 补充一句可以了吗？，以此叮咛。

5、27.无法决定之事，应请上司前来处理一 不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，要寻求周围人的帮助。 28 .当事人不在，应尽早告知 当电话打给不在的人时，不能随便地问您有什么事？ 。最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想以此显示出 自己的精明能干，却增加了对方的麻烦。 29 .当事人外出，应告知回来时间当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方此人现在外出，预计XX点回来，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间。 有时对方或许会说我待会儿再打电话来，如果只简单地说声知道了，然后将电话挂断，是不太恰

6、当的。虽然是对方打来的电话，还是应 当说他回来后我会请他回您的电话，好吗？这样才合乎礼仪。 30.制作顾客专用名单 制作自己专用的顾客名单，上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。 31 .对于投诉电话，应妥善处理 在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。不妨先告诉对方，似乎是我们公司处理不 当，在此我谨向您表示歉意。不知道您能不能将详细的情形告诉我？以承 认责任在己方的态度来接待对方。然后再仔细地倾听对方的牢骚。 即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样只会使对方更加怒不

7、可遏。 在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并且说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时，应请上司来接听。此 时，不要让对方产生接电话者像走马灯一样换个不停的感觉。最后，如果将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解。 32 .归纳重点，再留言 由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳，并条理清晰地说出。 再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应 简单地说一句我以后再和您联系，过后再重新打电话过去。 33.即使留言也要再确认一 由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确认。此外，在答录机中留

8、言时，如果附加一句稍后我再和您联系”会显得 更加谨慎。 34.交换名片时应先递出 交换名片是有学问的。当你向对方递出一张污迹斑斑的名片，或以从对方看来相反的方向递出，都是错误的。此外，让对方抢先递出名片，更是 不恰当。 名片必须比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼仪。因为来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片。 此外，在递出名片时，必须站起来。有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的。即使到对方公司拜访，也应在自报姓名 的同时递出名片。 如果与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片。 35.用双手递名片一 当对方抢先递出名片的时

9、候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片。 此外，在接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字。为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角。 一般名片的接受高度应在胸前。而接受名片之后，注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里。应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入 上衣里面的口袋。 36 .不认识的字应加以确认一 不要因接受的名片上有不认识的字，而感到难为情。如果读错音反而更失礼，而应当场询问对方。 非常抱歉，请问这个字怎么念？然后再重复一次加以确认。对不起，是XX先生吗？ 无论是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音。 37 .向

10、对方介绍时，应从下位者开始一 当你正与其他公司的人员进行会谈时，突然看到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍。如果同时有自己公司和其他公司的人员在场， 应从自己公司人员开始介绍，首先介绍自己的上司，然后再介绍客人。 而进行介绍时，要先介绍职务，再介绍姓氏。例如，这位是我们公司的C经理就错了，因为C经理是敬称。所以要改说为这位是我 们的经理，姓C。而另一方面，将客人介绍给上司时，要说成是这位是 D公司的经理，E先生。 请记住：无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职务放在前 面,姓名放在后面。 38 .避免将拜访时间定在星期一拜访其他公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取

11、决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。不过，有一 个时间要特别注意，千万别说日期定在星期一上午。通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。如果你 将会面的时间定在星期一，会造成对方的不便。约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问 的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要，以及预计所需的时间告诉对 方。如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程。39 .拜访前，应打电话再次确认在访问的前一天打电话加以确认，是应有的礼节。如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。41 .礼貌要周到一到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向柜台人员

12、说：我 是XX公司的职员，名叫XX ,请找一下XX部的XX先生。此时，还要告诉对方是否事先约好。 此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片，就会替你跟负责人联系。 当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你所在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系。如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最 近的人搭话，然后报出所在公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系。 42 .在对方的会客室，应坐在下座 记得，当你前去拜访其他公司时，应坐下座。 将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞。而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。轻轻地坐在沙发的最边缘，脊

13、背挺直，腿不要 盘起来，而应整齐地并在一起。止的卜，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座 的一侧。 43 .不要将公事包放在会客室桌上 当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包或皮包放在桌上,这有违礼仪。 一般较大的皮包应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只 将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。 1.应有的态度 如何在公司赢得好印象？除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替 别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进

14、入公司，复印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，是免不了的。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从 事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的时候，你就代表了公司。假使你 在电话里表现出失礼的态度，对方会认为这是你所在公司的失礼，有时还可 能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2.客人来访，应起身迎接 不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，打招呼，这是最基本的礼节。 3.要跟访客问好一 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为，身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的 公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以

15、当见到不 认识的访客时，要先行问好。 44 .严禁与同行者闲聊 当有很多人同去其他公司访问而在会客室等待的期间，大家常会不知不觉就 聊起来。 然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的。虽然，会客室让人觉得有如密室， 但实际上声音却会清楚地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊， 会作何感想？无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行 为。 45 .寒暄问候时，应面带笑容 寒暄问候是非常重要的。但这并不代表只需说出问候语，便万事0K。 问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门，只要用对方能够听清楚 的音量； 发音尽可能清晰就可以了。 当然，你在问候对方的同时，应该露出笑容。否则，无论

16、你的声音多清晰， 如果面无表情也是白费。而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。 46.上班服装应得体 没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由地穿着。但是，若穿得太随便或不讲究，容易给别人留下不好的印象。 因此，平时就应注意，穿着适合工作地点的服装。如果是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢；鞋子应选择质感好 的，鞋跟不宜太高，手提包则以多功能的为主。 47 .被上司叫去时，记得带记事本 你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就可以判断出来。 一般的职员，他会空手站到上司面前，而如果是优秀的职员，就会带上笔记本和笔。 当上司指示事情时，应迅速地将其记录下来。然后将他说过

17、的话复述一遍，以便加以确认。 48 .应在限期内完成上司指示的工作 当接受上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头。由于上司非常忙碌，有时也会忘记说明期限。如果他漏掉了重要的事项，应当场 问清楚。 从上司那里接受指派的工作后，必须提出在什么时候之前完成才好？”的问题，以确认期限。你也许会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。 49.因故迟到要事先告知 如果因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间。让公司采取相应措施。 50 .约会若延迟，要打电话通知一 变更约会乃是常事，人在外面有变更约会时，不要忘了使用电话联系。而当已完成工作、正返回公司时，可

18、在路上与对方联络，告知自己预定 返回公司的时间。 51.随时报告工作进度一 如果是一份很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时汇报进展。 一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天。若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次。 52.用餐速度要一致 与大家一起用餐时，吃饭的速度应与周围人保持一致。如果吃得太快，等待下一道菜端上来的这段时间，是非常难熬的。反之，当大家都已吃 完，只有你一个人还在慢慢地吃，也不太好。 如果必须在中途退席时，应将餐巾放在椅子上面或靠背上，然后轻轻地走出房间。离席时，应尽量不要引起别人的注意，尽可能保持安静

19、，以免 妨碍饭局的进行。 53不要只顾着用餐 任何聚会都是如此。如果事先明白宴席是为何种目的而举办的，吃东西时就不会象在餐厅用餐一样了。 54 .嘴里有食物时，尽量不要说话 聚会中最珍贵的佳肴，便是交谈。如果光是一言不发地吃东西，气氛会显得很沉闷。何况这是结识新朋友的好机会，要拿出勇气积极地与别人搭 话。但在嘴里含着食物的时候，尽量不要说话。 55 .参加聚会，应与他人多交谈 带贺礼去时，在接待处应先寒暄几句，将礼物交给接待员，然后在花名册上填上自己所属公司、部门的名称和自己的姓名，再进入会场。 通常会场里会摆满精致的菜肴，但它和私人聚会不同，不能太贪吃。当然，喝了酒后胡闹更是严重的过错。 在

20、聚会中会有许多同业者或相关人士，从工作关系上来说最好与他们结识，没有人会眼睁睁地看着这种机会白白地流逝。应手拿名片，尽可能地 结识朋友。聚会也是工作的一部分，千万别轻视。 56 .进行拜访，应询问对方意见 一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多，有时还必须去对方家里登门拜访。 无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪。如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的。 一般要先通过信件或电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时间，这样才不失礼。 57.整理仪容，礼貌做客 当去对方的家里拜访时，携带一些

21、简单的礼品是必要的。但是，所携带的礼物如果在对方家附近买，就显得失礼，对于这点应加以注意。 另外，事先说好了要去拜访，但却迟于约定的时间到达（或到得太早），也是一件不礼貌的事。 站在对方家门口的时候，应略作停顿，想一想在门口该怎样打招呼，并事先整理仪容。 58 .拜访友人，须事先约好 当我们经过关系很好的同事家附近时，有时会想顺便去拜访一下。而此时不事先联系就直接上门访问，是很失礼的。必须先打电话，询问对方自 己能不能去拜访、对方是否方便等。 无论在何种情形下，登门拜访都必须事先约好。 59 .访问时，应将大衣脱掉 登门拜访时，应先在对方的家门口将大衣、围巾和帽子脱掉，然后再去按门铃。 离开对

22、方的房子时与此相反，要在走出大门之后再穿上大衣，这样才合乎礼节。 60 .按对讲机的次数不宜太多对讲机只能按一次，这才是正确的做法。通常一名受过正规训练、表 现优秀的业务员，面对对讲机，他一定只会按一次。按一次后等待两三分钟，如果没有应答，就再试一次，再等待数分钟，如果还是没有回应就要想到可能对方不在家，此时应回去。因为没有应 答，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响对讲机，是没有意义的。如果对方门上安装的是门环，叩响时应将两次算作一次。只需叩响就行了，并不需要连续不断地叩。 61.寒暄应尽量简短 大门打开后，当然应问候对方，但在此处的寒暄应尽量简短，也不要 在大门口反复鞠躬，说明访问的理由，

23、以及询问对方的近况。 因此在大门口只需作简单的问候，报出自己的姓名就行了。正式的寒B宣应在被请到会客室之后再开始。 但是也别因此而草草结束寒暄就走进房间，应与主人互作简短的问候，等对方说请进之后再进去。 62.鞋子不要随意乱扔 进入大门时，应将鞋子脱掉，然后，以斜对着大门，避免背对着主人的状态，将鞋放好。 此时，脱掉的衣物也要朝着反方向放好，而鞋子则应放在角落里。 63 .坐着时不要跷起二郎腿被主人请进客厅后，应先确定上座和下座。 而坐在沙发上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上,深深地坐进去。 应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着。如果是女生应挺直脊背，并拢双脚并偏向一

24、侧，显得较为雅观。 再者，最好不要跷起二郎腿。如果拜访的人地位较高，恐怕会让人感觉傲慢。 如果带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上,应将它放在靠近自己脚边的位置。 64.先吃点心再喝茶 对方端出茶和点心后，应不要客气，趁它们还没有变冷时食用，才合乎礼仪。 有些人会有先喝茶的习惯，其实先吃点心才是礼貌的。当茶杯带有盖子时，先要轻轻地揭开盖子并放在茶杯右侧，然后将茶杯放在左手的手掌 上,并用右手轻轻托着，将它送到嘴边。 喝过茶后，要用指尖轻轻将嘴唇接触的部分擦干净。如果口红沾在茶杯上，会有失礼仪。 65 .道别时，寒暄语应简短从访问地点告辞时，应先在房间内寒暄，到了大门口再简

25、单地致谢,一共进行两次。 大衣、围巾、披肩和手套等，在走出大门之前，不应穿戴在身上。当 主人说出请慢走时，再将大衣穿起。 有些人道别时耗时过久，一直在大门口喋喋不休地交谈，会浪费对方的时间。 由于临别时的寒暄语已在房间里说过了，因此在大门口的寒暄应简短地结束，然后尽快离去。 走出大门之后，面对要将自己送到路上或电梯的对方，应说您用不着特意送出来了，到这里就可以了，以谢绝主人的相送。 66 .用餐时，要求举止优雅一 在格调高雅的餐厅里用餐时，要求举止优雅。就座时，应从左边坐下，否则会与邻座的人发生碰撞。 女性不要自己去拉椅子，拉开椅子并让女性坐下，是男性的事。如果同伴当中没有男性，就应等待侍者为

26、自己拉开。 应当在位置安放好之后再落座。坐下后多次咯嗒咯嗒地挪动椅子，不断调整位置，是很不礼貌的。再者，坐下时跷二郎腿或用膝盖顶着桌子，都是违反礼仪的举动。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者进进出出，就不 在此列。 鞠躬大致可以分为两类，即微微地点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬开始与结束时，都需看对方 的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是 忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作13次呼吸的速度进行就可以了。 5 .对访客附上一句一“让您久

27、等了“一 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临！可是，接下来会附上一句让您久等了的人，却不多。 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声让您久等了，你会在心里暗想，原来这家公司很看重我！。 说不说这句让您久等了 ，别人对你的评价就会不同吗？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。 这并不说只能使用让您久等了这句话，可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。 如果是经常出入自己公司的来者，说上一句天气这么炎热，您辛苦了！之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。 6.记住访客的基本资料一 如果虽然自己所

28、任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是没过多久，又被重复问请问您是哪一位？任何人都会有不被重视的感觉。为了 避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以 免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名 记住。 当有多位来访客人时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。 7.引导访客到会客室一 对于访客，不能用手一指会客室，说一句请到那里等候就算完事To将访客带到会客室，才是应有的礼仪。 带路时，应配合访客的步调，

29、走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己， 也是非常重要的一点。 8.不可以貌取人 所谓人不可貌相，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务 高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很 大的误会。 当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高；可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。 遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带 到会客室，交给主管去安排。 9.进会客室前先敲门 以下是常发生的情形：职

30、员将访客带到会客室，心想里面没人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门，以 避免失礼。 不只限于会客室，包括其他所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。 10 .哪里是上座，哪里是下座一 将访客带到会客室后，必须清楚哪里是上座，哪里是下座。 根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但一般来说，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大 样地坐在上座之上，以免给对方造成不好的印象。 止匕外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪里。要是有对方的主管在场，你却在一 旁指手画脚地分派座

31、次，就会显得越俎代庖。 11.送茶有一套一 当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。 12.倒茶只倒七分满 如果将茶水加得满满的，在端往会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。 止匕外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。 如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得 好喝，就

32、显得格外重要了。 13 .电梯也有上下座之分 正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。 在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。 相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次 是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。 14 .应确认客人离开后再离去 根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告

33、别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口 的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP 了 ,因此采用这种送别方式绝不 能马虎。 在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人 是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。 在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子 开走，直到看不到为止。 15 .记得打扫会客室当客人离去之后，记得立即打扫会客室。 将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此

34、外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，烟味等不良气味会弥 漫整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。 所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论谁来，都能立刻让他进去。 16 .左手持听筒，方便记录 听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。 17 .做好事前准备，讲电话不怯场 将信息正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握5W1H （何时、何地、谁、做什么、方式、如何），就不 能简洁地将一件事告诉对方。 在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一 来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。 18 .接电话时，要说声“您好”